Como a Universidade da Dakota do Norte otimiza o desempenho usando HASHTAGS
O Universidade da Dakota do Norte (UND) tem uma história para contar.
Como a maior e mais antiga universidade da Dakota do Norte, a UND ajudou a formar mentes jovens por mais de 100 anos e acumulou uma impressionante variedade de elogios ao longo do caminho, incluindo ser nomeada para a lista de 2018 do U.S. News & World Report de 2018 As 25 escolas mais inovadoras .
Mas como uma universidade histórica espalha sua mensagem para o público certo em nosso mundo digital?
Concentrando-se no canal de comunicação de hoje: mídia social.
A universidade pública de pesquisa localizada em Grand Forks pode ter sido fundada em 1883, mas abraçou totalmente a revolução social.
E agora conta com HASHTAGS para apoiar seus esforços de fornecer 'oportunidades de aprendizagem transformadora, descoberta e envolvimento da comunidade para desenvolver os líderes de amanhã.'
Eu estava muito convencido de que, se vou fazer meu trabalho, preciso dessa ferramenta. E agora muitos de nossos outros departamentos - todos eles usam e amam também.
Encontrando a solução certa
Anteriormente, a UND carecia de uma estratégia social intencional.
Isso mudou drasticamente quando Mark Kennedy se tornou o 12º presidente da UND em 2016 e Layne Pfliiger subiu a bordo como gerente de mídia social.
“Nosso novo presidente começou com um plano estratégico e eu baseei nossa estratégia de mídia social nele”, disse Pfliiger. “Tornou-se meu guia. Por volta dessa época, também renomeamos a universidade. Refizemos nosso site. Muitos dos objetivos de nosso novo plano estratégico estavam focados em contar melhor nossa história. ”
Para contar a história social da universidade - para mostrar a UND como um lar para líderes em ação - Pfliiger sabia que precisava de Sprout.
“Fui muito inflexível de que, se vou fazer meu trabalho, preciso dessa ferramenta”, disse ela. “E agora muitos de nossos outros departamentos - todos eles usam e amam também. Isso realmente nos ajudou, especialmente com um novo presidente que depende muito de métricas. Com o Sprout, podemos ver qual conteúdo funciona bem para nós, enquanto antes não havia nada em que basear nossas decisões. Agora, estamos usando as redes sociais de uma forma muito mais estratégica. ”
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Eu vivo e morro por esse calendário. Posso ver o que todos estão fazendo e ter certeza de que todos os nossos departamentos estão trabalhando juntos para publicar conteúdo relevante.
Colocando as ferramentas em teste
O foco da UND em análises fez do Sprout uma escolha natural.
“As outras ferramentas de análise simplesmente não tinham o poder”, disse Pfliiger. “Precisávamos das melhores análises possíveis.”
Embora robusto análise de dados e relatórios são essenciais para UND, eles estão longe de ser os únicos recursos do Sprout que estão sendo colocados em teste.
'O Caixa de entrada inteligente é uma ferramenta realmente enorme para nós, especialmente com outros departamentos que usam o Sprout também ”, disse Pfliiger. “Precisávamos ser capazes de ver todas as nossas mensagens sociais em um só lugar e compartilhá-las uns com os outros”.
Mas o recurso favorito do Sprout de Pfliiger pode ser o Publicação de calendário .
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'Esse é o meu cérebro filho', disse Pfliiger. “Eu vivo e morro por esse calendário. Posso ver o que todos estão fazendo e ter certeza de que todos os nossos departamentos estão trabalhando juntos para publicar conteúdo relevante. ”
A integração do feed RSS do Sprout também foi um grande ponto de venda.
“A integração com o Feedly para nosso feed RSS - eu uso isso todos os dias”, disse Pfliiger. “Somos uma universidade enorme e é impossível para mim saber tudo o que está acontecendo, especialmente com os diferentes departamentos de pesquisa. Então, uma postagem de E hoje ou Grand Forks Herald ou uma revista de pesquisa pode apresentar uma história legal sobre nossos alunos ou um de nossos professores, e sem o feed do Feedly, eu não saberia sobre essas coisas e seria capaz de promovê-las nas redes sociais. ”
Enquanto isso, Sprout's Alertas de pico de mensagem ajude a UND University Police a manter o campus seguro e protegido. Com esse recurso, os usuários do Sprout são notificados imediatamente sobre aumentos acentuados no recebimento de mensagens, menções ou palavras-chave específicas.
“Nosso presidente queria algum tipo de software que nos alertasse no meio da noite se algo estivesse acontecendo”, disse Pfliiger. “Se de repente você está falando muito sobre social, seja bom ou ruim, você quer saber. Nós olhamos alguns outros softwares, mas nada realmente funcionou para nós. Quando o Spike Alerts foi lançado, fiquei super empolgado e o ativamos imediatamente. Temos usado desde então. ”
Além do Message Spike Alerts, o UND também pode pesquisar conversas nas redes sociais usando o Sprout ferramentas de monitoramento social .
“Eu geralmente olho para ele de manhã para ver o que as pessoas estão falando”, disse Pfliiger. “Especialmente quando temos conteúdo pesado do UND Today ou grandes histórias que estão acontecendo. Queremos ver o que os outros estão dizendo sobre nós. ”
Atingindo o crescimento do público
O objetivo principal da UND é obter o máximo de olhos possível sobre o seu conteúdo e, ao mesmo tempo, aumentar o envolvimento com o público social.
Usando as ferramentas de publicação, engajamento, monitoramento e análise do Sprout, a universidade certamente teve sucesso.
Em abril de 2018, um ano após o início do Sprout, no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, a UND alcançou:
- Aumento de 15% no total de seguidores sociais
- Aumento de 119,6% no total de impressões sociais
- Aumento de 199,5% no total de engajamentos sociais
Isso equivale a aproximadamente 41 milhões de impressões, 309.000 engajamentos e 98.000 cliques em links.
De alunos em potencial a ex-alunos, a UND garante que sua história seja ouvida por mais pessoas do que nunca usando HASHTAGS.
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