O que te mantém acordado à noite?



Se você gerencia contas de mídia social, a ideia de perder momentos importantes pode causar um arrepio na espinha. Sempre existe a possibilidade de que um problema desenfreado do cliente ou uma resposta viral a uma postagem passe despercebida - e estar ausente por alguns minutos no mundo social pode parecer horas.



Mas é difícil estar sempre bloqueado e ver todas as mensagens imediatamente. Mesmo se você estiver totalmente atento, nem sempre é óbvio quais mensagens requerem atenção imediata. E a transparência com as interações do cliente está crescendo— quase metade (46%) das pessoas dizem que usaram as mídias sociais para “gritar” ou reclamar de um negócio.

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Gostaríamos de ajudar a acalmar seus medos, e é por isso que estamos apresentando o Message Spike Alerts.

Os Alertas de mensagens de pico (disponíveis nos planos avançados) são notificações que detectam um influxo de mensagens recebidas, avisando imediatamente sobre um aumento de menções ou palavras-chave relacionadas à sua marca ou setor.

Com os Alertas de pico, você manterá um equilíbrio saudável entre trabalho e vida fora dos horários de pico (sem verificar constantemente sua caixa de entrada), reconhecerá quando há mensagens urgentes para resolver e estará preparado para agir quando houver ondas de grande volume.

Mantenha-se informado e tome medidas

Integrado com Visualizações da caixa de entrada do Sprout , configure os Alertas de pico para ser notificado quando o volume de suas mensagens estiver mais alto do que o normal. Um alerta irá disparar um e-mail ou notificação de envio móvel que permite que você vá direto para sua caixa de entrada para verificar o que está acontecendo.



o que significa 9999

Não importa o que você esteja fazendo no momento, você saberá onde focar sua atenção - se está prestes a receber uma onda de menções virais de uma marca, quer ficar por dentro das informações de tendências ou precisa saber sobre publicidade negativa para que você pode reagir de acordo.

Por exemplo, uma rede de restaurantes pode receber reclamações sérias e precisar reconhecer rapidamente a situação. Eles podem configurar visualizações da caixa de entrada com palavras-chave específicas, como “intoxicação alimentar” e o nome da empresa. Ao receber um Alerta de Spike, eles podem responder imediatamente ou encaminhar o e-mail para outro membro da equipe que pode lidar com a situação antes que ela saia do controle.

Para começar a usar os alertas de pico, você precisará configurar uma visualização da caixa de entrada para especificar para quais tipos de mensagens deseja receber alertas. Se determinados perfis, tipos de mensagem ou palavras-chave acionadas forem mais importantes, como apenas Mensagens Privadas do Facebook ou perfis específicos para Suporte ao Cliente, você receberá alertas de pico apenas para essas mensagens.



sobrecarga de alerta de pico

Alertas controlados com detecção inteligente

Os alertas só são benéficos quando sinalizam um evento que é significativo para você. É por isso que adotamos uma abordagem baseada em dados para detectar anomalias e estamos dando a você a flexibilidade de controlar a frequência com que você é alertado.

O Spike Alerts analisa continuamente seu volume médio de mensagens por hora para calcular quando você receberá alertas em relação ao volume esperado daquela hora. Cada visualização da caixa de entrada pode ser configurada para seu nível de sensibilidade de alerta na tela Configurações da caixa de entrada, onde você pode tornar os alertas mais ou menos confidenciais, dependendo de quantos deseja receber. Nos aplicativos Android e iOS do Sprout, você também pode configurar notificações push para Spike Alerts, oferecendo segurança extra se você nem sempre está verificando seu e-mail.

sensibilidade do gráfico de alerta de pico

Você pode até começar a notar tendências com as mensagens que geram um volume maior. Depois de começar a observar perguntas comuns de seus clientes, você pode incorporar algumas das ferramentas de gerenciamento de respostas do Sprout, como Respostas salvas e Chatbots automatizados para ajudá-lo a responder rapidamente e com a marca - melhorando seus tempos de resposta e mantendo todos felizes.

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Esperamos que o Spike Alerts o ajude a ficar por dentro dos momentos sociais importantes. Como você planeja usar o Spike Alerts? Deixe-nos saber nos comentários abaixo ou entre em contato conosco @SproutSocial no Twitter.

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