Apesar da crescente popularidade, a mídia social de negócios ainda é a última para muitas organizações. Há algum ceticismo sobre sua eficácia para empresas pequenas ou locais, pois acredita-se que todo o sucesso seja para grandes empresas como Coca-Cola, Nike e Starbucks.



No entanto, as redes sociais podem beneficiar empresas de qualquer tamanho. Muitas pequenas e médias empresas estão cientes do crescimento no reconhecimento da marca, tráfego do site, compartilhamentos de postagens e envolvimento do cliente quando um plano está em vigor.



O seu negócio ou empresa ainda não tem uma presença forte nas redes sociais? Ele tem, mas você prefere que seja ainda mais forte? Enviamos este artigo junto com HubSpot para te dizer por que seu negócio deve estar presente nas redes sociais e o básico necessário para você aumentar seu público e criar engajamento com eles.

Redes sociais para empresas em números

As redes sociais permitem que empresas menores concorram com algumas das maiores empresas para alcançar mais clientes. Uma das maiores vantagens do marketing de mídia social é que ele não depende de um orçamento enorme. Ter sucesso com redes sociais para empresas depende de criatividade e interação. Por ter uma barreira de entrada mais baixa, permite que qualquer empresa possa competir.

Caso você não tenha comprado totalmente as possibilidades das mídias sociais, ou ainda não tenha convencido seus superiores de que vale a pena, aqui estão algumas estatísticas para deixar ainda mais claro que as mídias sociais são o caminho a seguir:

gráfico de duplas

A mídia social para negócios é uma necessidade, assim como publicidade paga, folhetos e outros trabalhos de marketing tradicionais. Para competir, as empresas não podem deixar de ter uma presença ativa nas redes sociais.

Os benefícios das redes sociais para as empresas

Apesar de todas essas estatísticas, algumas empresas ainda não utilizam as mídias sociais como ferramenta de marketing para vender seus produtos. De fato, uma em cada três empresas Você não acha que a mídia social é importante para o seu negócio.



gráfico deloitte

Um dos principais motivos é que as organizações ainda não conhecem todos os benefícios que as redes sociais podem proporcionar. Isso é parcialmente compreendido pela natureza das redes sociais. É usado como uma forma de construir a presença da marca, alimentar o marketing de conteúdo e outros aspectos importantes que ainda não são tão mensuráveis ​​quanto as pequenas empresas usam as mídias sociais.

É hora de mudar de marcha e se libertar de todas as visões desatualizadas de marketing. A Internet mudou totalmente a forma como sua empresa deve olhar para o marketing. As redes sociais são o exemplo perfeito dessa mudança. Aqui contamos alguns dos benefícios das redes sociais para as empresas.

Conheça seus clientes através das redes sociais

Quando foi a última vez que você respondeu a uma pesquisa de cliente? Se você for como a maioria das pessoas, pode ter sido meses ou anos atrás. Os antigos métodos de obtenção de informações sobre os consumidores não são mais tão eficazes hoje. As pessoas odeiam mensagens não solicitadas de profissionais de marketing. As redes sociais permitem que você saiba sobre seus clientes de uma maneira que não seja intrusiva.



Saber a idade, sexo e psicografia do seu público permite que você crie e compartilhe conteúdo mais direcionado. Existem diferentes maneiras de descobrir informações adicionais sobre seu público. Uma maneira é pesquisar manualmente seus seguidores.

Navegue na sua lista de seguidores e saiba quem eles são. Alguns usuários incluem muitas informações úteis em suas biografias, o que geralmente é ignorado pelas empresas sociais.

Verdade seja dita, este é um processo longo e tedioso. Felizmente, existem maneiras mais simples de obter informações. Por exemplo, o Sprout Social permite que você entenda a demografia do seu público.

demografia é

Além da demografia, fique de olho no que os clientes compartilham nas mídias sociais. Eles twittam links sobre notícias do setor? Você publica citações no Instagram? Se eles os compartilharem, você pode ter certeza de que é o tipo de conteúdo que eles gostam.

Todas essas informações permitem que você descubra quem são seus clientes e o que eles gostam/não gostam. Antes das mídias sociais, você tinha que pagar milhares de dólares para criar grupos focais e enviar pesquisas. Mas agora tudo está ao seu alcance.

Descubra o que os clientes realmente pensam

As pessoas não têm medo de divulgar suas opiniões nas redes sociais. A mídia social é um ótimo lugar para obter feedback cru e honesto sobre o que as pessoas pensam sobre produtos, serviços e marcas. Você pode monitorar o que está sendo dito sobre seus negócios e resolver problemas imediatamente, o que é uma grande vantagem.

No passado, se um cliente estivesse insatisfeito com o serviço de sua empresa, ele iria para casa e contaria aos amigos. Além disso, ele nunca mais voltou. Não só se perdeu um cliente, mas também se perderam recomendações para a sua empresa, mesmo sem saber.

Na era das mídias sociais, quando as pessoas não gostam de seus produtos e serviços, elas tuitam publicamente sobre isso. Isso pode parecer negativo, porque muitas outras pessoas podem descobrir sobre sua experiência ruim. No entanto, não será apenas negativo se sua empresa ignorar o comentário ou responder de forma inadequada. Use as redes sociais para resolver problemas com os clientes e assim melhorar a sua empresa.

555 significa bíblia

Se você estiver monitorando menções da sua empresa nas redes sociais, também poderá ver em tempo real e corrigir o problema. Isso pode ajudá-lo a não perder clientes.

Você pode monitorar todas as suas menções ou usar uma ferramenta com recursos de monitoramento de redes sociais. O monitoramento de mídia social permite rastrear palavras-chave direcionadas e menções de sua marca nas mídias sociais. Não limite suas palavras-chave apenas ao nome da marca. Inclua variações como #brandname e outras formas possíveis de alguém mencionar sua marca nas mídias sociais.

Monitoramento de mídia social

Interaja com seus clientes

As pessoas não apenas tuitam coisas negativas sobre as empresas. A mídia social fez um trabalho extraordinário ao quebrar a barreira que costumava existir entre empresas e clientes. As pessoas postam fotos de si mesmas curtindo suas marcas favoritas no Instagram, fazem check-in (ou registram-se) nas páginas do Facebook quando vão a bares e restaurantes locais e exibem orgulhosamente sua fidelidade à marca. O conteúdo gerado pelo usuário é uma das melhores coisas sobre o uso de mídia social para negócios.

Quando as empresas promovem seus produtos e serviços, isso pode facilmente ser considerado spam. No entanto, quando eles veem fotos no Facebook ou Instagram de seus amigos vestindo camisetas de uma empresa ou se gabando do quanto amam um determinado produto, é mais genuíno e eficaz. As avaliações dos consumidores são 12 vezes mais confiável do que as descrições de produtos feitas pela própria marca.

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Direcione mais tráfego para seu site

O tráfego é algo que todo empresário deseja, mas se esforça para obter organicamente. Embora a otimização do mecanismo de pesquisa seja geralmente a primeira coisa em que você pensa para direcionar o tráfego, a mídia social pode ser tão eficaz quanto. Por exemplo, 75% do tráfego do Buzzfeed Vem das redes sociais.

O tráfego de mídia social está em ascensão. Em 2014, as redes sociais representaram 31,24% de todo o tráfego online geral em comparação com os 22,71% que atingiram no ano anterior.

Tráfego de referência de mídia social

Compartilhar suas postagens de blog e outros conteúdos do site nas mídias sociais é uma maneira simples de obter mais visitantes. Apenas certifique-se de não twittar exclusivamente seu próprio conteúdo. Compartilhe conteúdo de outros sites do seu setor, compartilhe imagens e outros tipos de mídia.

Gerar leads

Uma das principais confusões sobre as redes sociais é não gerar leads. No entanto, isso não está longe da verdade.

Você não apenas pode gerar leads por meio das mídias sociais, mas também obter um bom retorno sobre o investimento.

Gerar leads nas mídias sociais é um processo um pouco diferente de outras plataformas, porque vender não é o objetivo principal. Grande parte do conteúdo que você compartilha não deve ser promocional. Em vez de vender abertamente seus produtos, procure pessoas que falem sobre os problemas que seu produto resolve. Em seguida, ofereça-lhe a solução.

Uma maneira fácil de fazer isso é através de um Pesquisa avançada do Twitter .

Digite algumas frases que as pessoas usariam para descrever um problema que seus produtos ou serviços resolvem. Então, comece a marcar a caixa de perguntas localizada na parte inferior.

Pesquisa avançada do Twitter

Você poderá ver os Tweets mais recentes de pessoas que usam as palavras-chave e fazem uma pergunta. Você pode então responder a eles fornecendo uma solução. Você pode responder oferecendo uma avaliação gratuita do seu produto ou compartilhando um link para uma postagem de blog que você fez que os guie para a solução.

É uma boa ideia salvar pesquisas de perguntas frequentes. O Twitter não permite que você salve suas pesquisas, mas você pode no Sprout.

salvar pesquisas

Quando você quiser encontrar novas pessoas para interagir, basta acessar suas pesquisas salvas e conferir os tweets mais recentes. Você também pode ver quem já participou anteriormente, o que é um grande benefício adicional. É muito mais conveniente do que pesquisar manualmente a cada vez.

Os novos players das redes sociais

Assistimos ao nascimento de muitos sites de redes sociais nos últimos anos. Ao contrário de muitas plataformas fracassadas do passado, esses novos jogadores realmente começaram a se firmar e se tornar verdadeiros concorrentes. Parte do uso de mídia social para negócios é ter a capacidade de explorar as novas redes que seu público está usando.

Alguns dos sites/aplicativos de mídia social que vimos recentemente são os seguintes:

  • Snapchat
  • Periscópio
  • Instagram

O interessante de todos eles é que, ao contrário do Facebook, Twitter ou Pinterest, eles são móveis primeiro. Tudo que você precisa fazer é baixar o aplicativo e você está pronto para começar a usá-lo.

A grande vantagem desses novos aplicativos é que, embora tenham grande audiência, não são tão competitivos quanto as principais redes sociais, como Facebook e Twitter. Isso ocorre porque muitas empresas demoraram a adotar os novos canais de mídia social.

Campanhas criativas tendem a chamar muita atenção e têm uma chance muito maior de se tornarem virais. Muitas marcas fazem um ótimo trabalho ao se destacar em plataformas como Instagram e Snapchat, em vez de apenas Facebook e Twitter.

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Embora os recursos visuais sejam uma parte importante do sucesso no Facebook e no Twitter, imagens e vídeos são o foco principal desses novos aplicativos. A tendência para o marketing visual está crescendo graças a todos esses aplicativos. É hora de sua empresa começar a tomar medidas para ter sucesso nas mídias sociais.

Como ter sucesso com as redes sociais

Cada rede social tem suas próprias peculiaridades e melhores práticas. No entanto, também existem algumas dicas gerais para o sucesso, independentemente da plataforma em que sua empresa se concentra. Aqui estão algumas dicas para usar as mídias sociais para o crescimento dos negócios:

Defina seu público

Estabelecemos que a mídia social é uma das melhores maneiras de atingir seu público-alvo. No entanto, antes de começar a se conectar com essas pessoas, você precisa começar sabendo quem elas são. Definir o avatar do seu público-alvo e do cliente-alvo ajudará você a:

  • Escolha as redes sociais às quais você dedicará seu tempo.
  • Escolha uma voz que conecte você a eles.
  • Determine que tipo de conteúdo compartilhar.
  • Desenvolva um forte plano de marketing de mídia social em torno deles.

Não fale apenas sobre quem seriam seus clientes ideais, anote. Inclui coisas como:

  • Era
  • nível de renda
  • carreira/profissão
  • Localização
  • hobbies
  • Educação

Aqui está um grande exemplo de RyanBattles. com

batalhas de ryan do avatar do cliente

Quanto mais você definir seu avatar, mais precisa será sua abordagem às mídias sociais. Quando você montar seu avatar, pergunte a si mesmo, o que eles estão enfrentando? Como você pode fornecer o maior valor? Então você terá estabelecido uma base sólida sobre a qual começar a construir.

não sobrecarregue

A maioria das empresas falha nas mídias sociais quando tenta empacotar muito em pouco tempo. Se você está tentado a ter uma presença em todas as redes sociais quentes, isso pode fazer mais mal do que bem. O marketing de mídia social não é apenas postar sua nova postagem no blog em 20 sites diferentes. Trata-se de estabelecer uma presença real e agregar valor.

A menos que sua empresa tenha uma equipe de mídia social dedicada, é extremamente difícil construir seu público em sete redes sociais diferentes ao mesmo tempo, por isso recomendamos começar com duas ou três no máximo.

Confira esta postagem sobre dados demográficos de mídia social para obter resultados sobre os principais sites de mídia social. Compare essas informações com o avatar que você criou, o que o ajudará a determinar em qual site focar.

significado de 10 10

O segundo problema que as empresas enfrentam é a inconsistência. A diversão e a emoção de twittar e tirar fotos no Instagram podem começar a se desgastar se você não estiver ganhando força e, portanto, acabar desaparecendo.

Uma boa maneira de conseguir isso é dedicar apenas um pequeno momento a cada dia estritamente ao marketing de mídia social. Cerca de 30 a 45 minutos por dia é uma boa maneira de começar. Use esse tempo para encontrar novos conteúdos para compartilhar, responder a postagens importantes nas mídias sociais e monitorar o pulso do que está acontecendo.

Ao dividir o marketing de mídia social em partes menores, você garantirá que não se sobrecarregue e desista muito rapidamente.

não faça spam

Não me canso de compartilhar este conselho. As pessoas não querem seguir empresas nas redes sociais que apenas postam conteúdo promocional. Se cada Tweet for sobre seus produtos mais recentes ou um desconto de 10%, você não está oferecendo nenhum valor real ao seu público.

De acordo com um estudo realizado por Buzzstream e Fractl , o motivo mais comum pelo qual as pessoas deixam de seguir uma marca é porque o conteúdo é muito chato ou repetitivo. Postagens promocionais tendem a se enquadrar nessa categoria.

Razões pelas quais os usuários deixam de seguir marcas nas mídias sociais

Em vez disso, concentre-se em compartilhar conteúdo útil ou divertido. Os usuários usam o Vine, o Pinterest e o Facebook para relaxar durante o dia, para não serem bombardeados por publicidade. Uma boa forma de saber o quão promocional sua marca está nas redes sociais é pensar e se perguntar se você seguiria suas contas se elas não fossem da sua empresa.

Adote uma abordagem unificada

Você tem uma marca consistente em todas as plataformas de mídia social? Se suas páginas do Facebook, Twitter e Instagram parecem ser de outra empresa, é hora de uma avaliação. Nem todos os perfis devem ser exatamente iguais, mas a mensagem principal da sua empresa deve ser evidente em cada um.

Marca de mídia social Sweet Frog

Além da estética, você também deve aproveitar a capacidade de conectar diferentes plataformas de mídia social. Por exemplo, você deve compartilhar todos os seus vídeos do YouTube. O Vine é de propriedade do Twitter, então os dois se integram muito bem. Todas essas conexões diferentes facilitam a publicação de conteúdo em diferentes canais.

Considere também o papel que o site desempenha em seu plano de marketing de mídia social. Sendo a base inicial do seu negócio, é muito importante que todos os seus perfis nas redes sociais se destaquem em todas as páginas do seu site. Torne o mais fácil possível para as pessoas se conectarem com você. Para ajudar a espalhar a palavra nas mídias sociais, você também deve considerar incluir botões de compartilhamento social nas postagens do seu blog.

brotar botões de compartilhamento de mídia social

Não tenha medo de fazer conexões

Se você deseja usar as mídias sociais para expandir seus negócios, precisa vincular e se conectar com outros usuários. Infelizmente, a única vez que muitas empresas se envolvem com pessoas nas mídias sociais é quando:

  1. Eles foram mencionados
  2. Alguns compartilham um link para seu conteúdo

Em vez de ficar na defensiva, por que não partir para a ofensiva? Quando você vir alguém compartilhando um ótimo conteúdo que não é seu, responda. Siga algumas pessoas novas no Instagram, participe de bate-papos no Twitter e realmente vá de cabeça. Se você estiver sentado esperando que alguém o siga e compartilhe seu conteúdo, estará esperando demais.

Dica profissional: As empresas mais apreciadas nas redes sociais são as mais ativas e interativas.

As ferramentas de gerenciamento de mídia social não são mais opcionais

As ferramentas de gerenciamento de mídia social já foram consideradas algo que apenas as grandes empresas precisavam. Isso não é mais o caso, especialmente hoje. Existem tantas tarefas relacionadas ao marketing de mídia social que tentar usar todos os aplicativos nativos pode ser um caos.

Ferramentas de gerenciamento de mídia social, como o Sprout Social, facilitam o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais, o rastreamento de menções à marca, a obtenção de relatórios detalhados e uma série de outras tarefas cruciais que toda empresa precisa.

Agendamento de mídias sociais

O segredo das redes sociais para empresas

O segredo é trabalhar. Você pode estar olhando para sua concorrência e se perguntando o que precisa fazer para alcançar o mesmo nível de sucesso que eles agora têm nas mídias sociais. Detalhamos todas as etapas para você neste guia, mas o mais importante é aplicá-las todas. Aqui está um resumo dos aspectos mais importantes a serem considerados:

  • Não acredite no mito de que o marketing de mídia social não é eficaz para as empresas.
  • Defina seu público-alvo.
  • Comece pequeno e concentre-se em no máximo três redes sociais.
  • Agregue valor compartilhando conteúdo incrível, não apenas seu conteúdo.
  • Ser consistente.
  • Ligue e interaja.
  • Mantenha-se organizado com uma ferramenta de gerenciamento de mídia social.

Se você puder fazê-lo, seu trabalho se pagará por si mesmo. O marketing de mídia social veio para ficar e provou ser uma das ferramentas mais eficazes para o crescimento dos negócios.

Como você está usando as mídias sociais para expandir seus negócios? Deixe-nos saber com o seu comentário!

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