Ser capaz de fornecer contexto em torno de mensagens individuais é essencial para compreender a estratégia social mais ampla de sua organização. Da categorização do conteúdo de saída à organização das mensagens recebidas, a marcação ajuda a conectar os pontos quando se trata de gerenciar o fluxo de trabalho da sua equipe, alinhando suas estratégias de marketing e atendendo aos seus objetivos gerais de negócios.



Hoje, temos o prazer de oferecer um novo conjunto de ferramentas poderosas para criar, gerenciar e aplicar tags de mensagem em HASHTAGS. Com este conjunto de recursos, disponível em Professional e Planos avançados , sua equipe pode gerenciar campanhas de conteúdo mais facilmente do Compose e colabore de maneira mais eficaz no Caixa de entrada inteligente , Fluxo de gerenciamento de mensagens centralizado do Sprout.



Marcar mensagens da composição

Uma estratégia de publicação social eficaz é multifacetada. A combinação certa de conteúdo cobrirá vários tópicos relevantes para a marca, considere público alvo e servir a objetivos claros (promoção, liderança inovadora, construção de marca ou comunidade). A marcação de suas postagens de saída ajudará você a controlar e medir com mais eficácia seus esforços de publicação.

Com o novo conjunto de ferramentas de tagging do Sprout, você pode facilmente organizar e rastrear campanhas de marketing, tipos de conteúdo e estratégias de publicação aplicando uma tag personalizada a qualquer mensagem programada, enfileirada ou rascunhada do Compose.

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A marcação de postagens sociais de saída pode ser usada para:

  • Garanta uma combinação saudável de conteúdo categorizando as postagens com base no tipo de conteúdo.
  • Organize e acompanhe o sucesso de campanhas de marketing ou temas de publicação.
  • Entenda como o conteúdo está repercutindo no público-alvo.
  • Tome decisões informadas agrupando conteúdo e analisando o desempenho agregado com base no tópico, campanha, público-alvo e muito mais.

Além de marcar a partir do Compose, o detalhe da marca do relatório Mensagens enviadas o ajudará a controlar as metas de publicação e o envolvimento do público. As tags podem ser visualizadas em postagens individuais com o relatório no aplicativo, enquanto o download de CSV que acompanha permite que você classifique, filtre e agregue métricas rapidamente com base nas tags.

Organize sua caixa de entrada inteligente com tags

À medida que mais pessoas recorrem às redes sociais para se comunicar com as marcas, as empresas estão vendo um aumento nas mensagens sociais recebidas. Uma caixa de entrada social organizada e uma divisão clara de trabalho, portanto, são essenciais para executar uma estratégia de engajamento bem-sucedida como uma equipe.



Esteja o seu foco no atendimento ao cliente ou no monitoramento da atividade em torno de campanhas sociais, a marcação simplifica o gerenciamento de mensagens e facilita a integração Colaboração em equipe na Caixa de entrada inteligente.

Marcas personalizáveis ​​podem ser aplicadas às mensagens assim que aparecem na Caixa de entrada inteligente. Ao aplicar tags que organizam mensagens com base no fluxo de trabalho, necessidade de negócios ou estrutura interna, sua equipe pode operar de forma mais eficiente e eficaz.

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Para agilizar o gerenciamento de mensagens, as tags podem ser usadas para:



  • Organize e rastreie mensagens relativas a campanhas, eventos e hashtags de marca.
  • Alinhe seus processos de suporte e capacite os agentes para operar com eficiência.
  • Compartilhe responsabilidades e colabore perfeitamente com uma equipe de agência ou cliente.
  • Categorize feedback e / ou sentimento em torno de um produto, serviço ou iniciativa.
  • Divida as mensagens com base na estrutura da sua equipe para responder com mais rapidez.

Ver todas as suas mensagens marcadas

Com uma estratégia de marcação em vigor, é importante ter uma maneira fácil de encontrar e classificar suas mensagens. A nova visualização de Marcas na barra direita da Caixa de Entrada Inteligente pode ser aproveitada para realizar uma filtragem poderosa de mensagens com base em uma ou várias marcas.

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Marcar as caixas de mensagens recebidas e enviadas permite que você refine sua filtragem para se concentrar nas estratégias de entrada ou saída. A nova visualização Tags traz ainda mais flexibilidade para a Caixa de entrada inteligente, ajudando os departamentos a trabalharem juntos para atender a uma variedade de casos de uso e fluxos de trabalho.

Novas permissões de usuário para controlar o fluxo de trabalho de marcação

De ponta a ponta, a marcação do Compose e na Caixa de entrada inteligente se encaixa perfeitamente nos recursos existentes do Sprout. Aproveitando as permissões de usuário flexíveis do Sprout e estrutura de grupo intuitiva , tornamos incrivelmente fácil controlar o fluxo de trabalho de marcação de sua equipe.

As permissões do usuário permitem controlar quem pode aplicar tags e onde essas tags podem ser usadas. Depois de aplicadas, essas tags ficam visíveis para todos os usuários. Isso simplifica o processo de gerenciamento de tags, permitindo que você ajuste o sistema ao fluxo de trabalho exclusivo de sua equipe.

Aqui está uma análise de como as permissões funcionam:

  • Gestão do dia : A permissão Criar e editar tags (novo!) Permite ao usuário criar, editar, excluir, arquivar e desarquivar tags.
  • Caixa de entrada inteligente : A permissão Marcar mensagens (novo!) Permite que um usuário aplique marcas a mensagens na Caixa de entrada inteligente.
  • Compor : Os usuários com permissão Publicar ou Precisa de aprovação podem aplicar marcas a mensagens programadas, enfileiradas ou rascunhadas do Compose.

Como sempre, as permissões do usuário podem ser definidas na tela Usuários e perfis sociais em Configurações.

Nova tela de configurações para gerenciamento de tags

Os usuários com a permissão Criar e editar marcas podem adicionar e gerenciar marcas na nova tela Marcação em Configurações. Esses usuários também podem arquivar tags que não são mais pertinentes e depois desarquivá-las quando se tornarem relevantes novamente. O arquivamento de tags permite otimizar a lista de tags disponíveis sem sacrificar dados históricos e atribuição de tags.

A disponibilidade de cada tag é totalmente personalizável. Ao criar e gerenciar tags, você pode torná-los disponíveis para todos os usuários ou apenas para grupos específicos.

Com este lançamento, equipes de todos os tamanhos e agências gerenciar várias marcas é capaz de usar tags em seu fluxo de trabalho diário para obter uma melhor compreensão de suas mensagens recebidas e enviadas.

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