Descubra O Seu Número De Anjo
Apresentando o Programa de Parceiros de Agência da Sprout
Quando entrei para a HASHTAGS, seis meses atrás, era com o objetivo de construir um novo e emocionante programa de agência parceira para nossos clientes. Sempre fui um grande defensor de parcerias, por isso, quando tive a oportunidade de construir este canal, fiquei mais do que intrigado. O HASHTAGS já tinha mais de 3.000 agências incríveis trabalhando e crescendo conosco todos os dias. E como empresa, temos orgulho em fornecer um experiência excepcional do cliente .
A oportunidade de expandir este ecossistema foi tremenda e emocionante de enfrentar. Então, mergulhei primeiro na solução de uma nova maneira de HASHTAGS dar suporte aos clientes de nossa agência e seis meses depois, com a ajuda de dezenas de pessoas e agências incríveis, “eu” me tornei “nós” e o programa de parceria de agências está sendo oficialmente lançado. Esta postagem não é sobre o que é o programa da agência, mas como o construímos e por que ele é uma prioridade para o Sprout.
Construindo um programa focado no crescimento do parceiro, não no nosso crescimento
Durante a fase inicial de pesquisa, tornou-se evidente que não criaríamos um novo funil de vendas logo de cara. Os dados nos diziam que nossos clientes estavam felizes, estavam crescendo, amavam o Sprout e já estavam nos revendendo. Não precisamos criar um programa de revendedor. Apesar de ser uma peça fundamental para o nosso programa de agência, não seria o que ditaria o nosso sucesso.
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Em vez disso, o que aprendemos é que precisamos ajudar a permitir que nossas agências se tornem as melhores, mais rápidas e mais bem-sucedidas agências de mídia social do mundo. E estamos no caminho para fazer exatamente isso.
Por que os programas de parceiros precisam mais do que software
Para entender o cenário, observe empresas como a HubSpot e como elas foram capazes de construir um canal que agora oferece suporte 40% de sua receita . As empresas de SaaS estão rapidamente tentando imitar esse sucesso, mas muitas vezes ficam aquém porque tentam construir um programa focado exclusivamente na venda de software. A HubSpot não teve sucesso porque ofereceu uma taxa de referência a seus clientes, eles tiveram sucesso porque adotaram uma nova abordagem que se concentrava em consultar suas agências e ajudá-las a ter sucesso usando serviços de marketing de entrada.
São histórias como esta que nos inspiram como construímos um ecossistema de agências parceiras exclusivo do Sprout.
Por que o programa de parceria de agências é uma prioridade na Sprout
Quando fiz uma entrevista com o HASHTAGS, lembro-me claramente de perguntar a Justyn Howard, nosso CEO, como seria o sucesso para mim seis meses após começar. Sua resposta foi uma que mantive comigo desde:
“No Sprout, não fazemos meia burra. Já sei que este programa será um sucesso porque temos uma grande fé em nossas agências. Então, só precisamos configurá-los para ter sucesso. ” - Justyn Howard
Essa resposta ressoou em mim porque, desde meu primeiro dia, era óbvio que nosso foco na Sprout é verdadeiramente no cliente. Acreditamos que, se conseguirmos a experiência do cliente, o resto irá se encaixar.
Agências na vanguarda do crescimento da mídia social
O panorama da mídia social está mudando rapidamente e a demanda por redes sociais é maior do que nunca. Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas:
O crescimento da mídia social
- Existem 7,2 bilhões de pessoas na Terra e 2,1 bilhões são ativas nas redes sociais. ( Nós somos sociais )
- Em 2013, houve um aumento de 1300% em empregos de mídia social no LinkedIn. Essa função é agora uma função fundamental para quase todas as empresas ao redor do mundo. ( LinkedIn )
- Aproximadamente 9 em cada 10 empresas dizem que seus funcionários não têm as habilidades para alavancar o social como ferramenta de negócios. (Consultoria Capgemini)
O impacto das redes sociais no marketing e nas vendas
- 92% dos profissionais de marketing dizem que a mídia social é importante para seus negócios. ( Examinador de mídia social )
- 73% dos consumidores tendem a comprar de uma marca que responde a eles nas redes sociais. ( Social Media Today )
- 90% mais empresas do que nunca estão usando canais sociais para marketing, serviço e vendas. ( HubSpot )
- A mídia social tem uma proporção de lead-to-close 100% maior do que o marketing de saída. ( HubSpot )
- 60% dos profissionais de marketing afirmam que medir o ROI é seu maior desafio. ( AdWeek )
- 43% dos profissionais de marketing digital dizem que a mídia social é a tática mais eficaz, mas 49% dizem que é a mais difícil. ( The Next Web )
Como as empresas resolvem o atendimento ao cliente com redes sociais
- 67% dos consumidores usaram o site de mídia social de uma empresa para atendimento ao cliente. ( Social Media Today )
- Apenas 33% dos clientes acham que as empresas fazem um bom trabalho responsável perante o social. A falta de resposta pode aumentar o churn em 15%. ( InsightSquared )
E essas são apenas algumas das centenas de milhares de estatísticas que existem. Mas aqui está o mais importante:
Devido ao rápido crescimento e às demandas de ser uma empresa verdadeiramente social, 44% das organizações estão terceirizando alguns (senão todos) de seus gerenciamento de mídia social . ( Oráculo )
Os líderes claros serão aqueles que forem capazes de acompanhar as demandas do cenário social, comprovam o ROI de social e se especializar em como fornecer uma experiência social positiva, significativa e impactante. Entre no Sprout e no Programa de Parceiros de Agências.
Construímos a base de nosso programa com base no feedback de pesquisas detalhadas, pesquisas, entrevistas e um grupo beta de membros fundadores. Nós nos concentramos em construir um programa que sentimos que afetaria o crescimento dos parceiros e abordaria os maiores pontos problemáticos que nossos parceiros enfrentam. Os resultados já foram incrivelmente empolgantes e estamos apenas começando.
“À medida que a BIEN Media cresce a cada ano, a Sprout tem estado ao nosso lado, o Programa de Agências é um exemplo de seu compromisso em ver o sucesso de seus clientes. Adoramos estar conectados a um grupo de outras agências parceiras de todo o mundo por meio do Slack Channel fechado, desde compartilhar GIFs engraçados até ficar difícil de responder a perguntas respondidas, estamos definitivamente sentindo o amor. ”- Gibrán Huerta, Diretor Criativo + CEO da BOM Médio .
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“O Programa Agência já nos ajudou a estabelecer um nível de liderança em nossa área aqui localmente. Nossos clientes que conhecem a ferramenta estão impressionados conosco e com o tipo de marketing que estamos entregando através do HASHTAGS. Esperamos ver crescimento por meio deste programa; Ter uma ferramenta de classe mundial em nossas mãos só criará resultados de classe mundial, levando a uma maior captação de clientes. Já estamos vendo clientes se movendo em nossa direção devido à nossa parceria com a HASHTAGS, então o futuro parece brilhante. ” - Kieran Pearce, Soda Social .
Nosso objetivo com o programa de parceria de agência é fornecer aos parceiros Sprout as ferramentas, recursos e alcance de que precisam para expandir seus negócios. Faltam apenas alguns meses, mas estamos entusiasmados com alguns dos primeiros resultados que estamos vendo. Alguns dos destaques do programa incluem:
- Suporte ao cliente dedicado
- Capacitação de vendas e marketing (como conteúdo com etiqueta em branco)
- Treinamento de vendas
- Preços de parceiros de agência
- Comunidade
- Prêmios de parceiros
- Eventos anuais de parceiros (no Sprout HQ)
- Visão do roteiro do produto
- Acesso beta a novos recursos
Não esperamos que nossos parceiros de agência apenas revendam nosso software e não exigimos que nossos parceiros de agência expandam sua carteira de negócios. Queremos simplesmente ajudá-los a crescer. Por sua vez, esperamos que eles optem por crescer conosco.
Acreditamos que as parcerias são construídas com base no crescimento mútuo e sustentável e continuará a ser o objetivo deste programa apoiar exatamente isso.
Interessado em saber mais sobre o Programa de Parceiros de Agência? Contate-Nos aprender mais!
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