Quando entrei para a HASHTAGS, seis meses atrás, era com o objetivo de construir um novo e emocionante programa de agência parceira para nossos clientes. Sempre fui um grande defensor de parcerias, por isso, quando tive a oportunidade de construir este canal, fiquei mais do que intrigado. O HASHTAGS já tinha mais de 3.000 agências incríveis trabalhando e crescendo conosco todos os dias. E como empresa, temos orgulho em fornecer um experiência excepcional do cliente .





A oportunidade de expandir este ecossistema foi tremenda e emocionante de enfrentar. Então, mergulhei primeiro na solução de uma nova maneira de HASHTAGS dar suporte aos clientes de nossa agência e seis meses depois, com a ajuda de dezenas de pessoas e agências incríveis, “eu” me tornei “nós” e o programa de parceria de agências está sendo oficialmente lançado. Esta postagem não é sobre o que é o programa da agência, mas como o construímos e por que ele é uma prioridade para o Sprout.



Construindo um programa focado no crescimento do parceiro, não no nosso crescimento

Durante a fase inicial de pesquisa, tornou-se evidente que não criaríamos um novo funil de vendas logo de cara. Os dados nos diziam que nossos clientes estavam felizes, estavam crescendo, amavam o Sprout e já estavam nos revendendo. Não precisamos criar um programa de revendedor. Apesar de ser uma peça fundamental para o nosso programa de agência, não seria o que ditaria o nosso sucesso.




Significado do número 99

Em vez disso, o que aprendemos é que precisamos ajudar a permitir que nossas agências se tornem as melhores, mais rápidas e mais bem-sucedidas agências de mídia social do mundo. E estamos no caminho para fazer exatamente isso.

programa de parceiro de agência gif

Por que os programas de parceiros precisam mais do que software

Para entender o cenário, observe empresas como a HubSpot e como elas foram capazes de construir um canal que agora oferece suporte 40% de sua receita . As empresas de SaaS estão rapidamente tentando imitar esse sucesso, mas muitas vezes ficam aquém porque tentam construir um programa focado exclusivamente na venda de software. A HubSpot não teve sucesso porque ofereceu uma taxa de referência a seus clientes, eles tiveram sucesso porque adotaram uma nova abordagem que se concentrava em consultar suas agências e ajudá-las a ter sucesso usando serviços de marketing de entrada.

São histórias como esta que nos inspiram como construímos um ecossistema de agências parceiras exclusivo do Sprout.



Por que o programa de parceria de agências é uma prioridade na Sprout

Quando fiz uma entrevista com o HASHTAGS, lembro-me claramente de perguntar a Justyn Howard, nosso CEO, como seria o sucesso para mim seis meses após começar. Sua resposta foi uma que mantive comigo desde:



“No Sprout, não fazemos meia burra. Já sei que este programa será um sucesso porque temos uma grande fé em nossas agências. Então, só precisamos configurá-los para ter sucesso. ” - Justyn Howard

Essa resposta ressoou em mim porque, desde meu primeiro dia, era óbvio que nosso foco na Sprout é verdadeiramente no cliente. Acreditamos que, se conseguirmos a experiência do cliente, o resto irá se encaixar.



Agências na vanguarda do crescimento da mídia social

O panorama da mídia social está mudando rapidamente e a demanda por redes sociais é maior do que nunca. Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas:



O crescimento da mídia social



  1. Existem 7,2 bilhões de pessoas na Terra e 2,1 bilhões são ativas nas redes sociais. ( Nós somos sociais )
  2. Em 2013, houve um aumento de 1300% em empregos de mídia social no LinkedIn. Essa função é agora uma função fundamental para quase todas as empresas ao redor do mundo. ( LinkedIn )
  3. Aproximadamente 9 em cada 10 empresas dizem que seus funcionários não têm as habilidades para alavancar o social como ferramenta de negócios. (Consultoria Capgemini)

O impacto das redes sociais no marketing e nas vendas

  1. 92% dos profissionais de marketing dizem que a mídia social é importante para seus negócios. ( Examinador de mídia social )
  2. 73% dos consumidores tendem a comprar de uma marca que responde a eles nas redes sociais. ( Social Media Today )
  3. 90% mais empresas do que nunca estão usando canais sociais para marketing, serviço e vendas. ( HubSpot )
  4. A mídia social tem uma proporção de lead-to-close 100% maior do que o marketing de saída. ( HubSpot )
  5. 60% dos profissionais de marketing afirmam que medir o ROI é seu maior desafio. ( AdWeek )
  6. 43% dos profissionais de marketing digital dizem que a mídia social é a tática mais eficaz, mas 49% dizem que é a mais difícil. ( The Next Web )

Como as empresas resolvem o atendimento ao cliente com redes sociais

  1. 67% dos consumidores usaram o site de mídia social de uma empresa para atendimento ao cliente. ( Social Media Today )
  2. Apenas 33% dos clientes acham que as empresas fazem um bom trabalho responsável perante o social. A falta de resposta pode aumentar o churn em 15%. ( InsightSquared )

E essas são apenas algumas das centenas de milhares de estatísticas que existem. Mas aqui está o mais importante:

Devido ao rápido crescimento e às demandas de ser uma empresa verdadeiramente social, 44% das organizações estão terceirizando alguns (senão todos) de seus gerenciamento de mídia social . ( Oráculo )

Os líderes claros serão aqueles que forem capazes de acompanhar as demandas do cenário social, comprovam o ROI de social e se especializar em como fornecer uma experiência social positiva, significativa e impactante. Entre no Sprout e no Programa de Parceiros de Agências.

Construímos a base de nosso programa com base no feedback de pesquisas detalhadas, pesquisas, entrevistas e um grupo beta de membros fundadores. Nós nos concentramos em construir um programa que sentimos que afetaria o crescimento dos parceiros e abordaria os maiores pontos problemáticos que nossos parceiros enfrentam. Os resultados já foram incrivelmente empolgantes e estamos apenas começando.

“À medida que a BIEN Media cresce a cada ano, a Sprout tem estado ao nosso lado, o Programa de Agências é um exemplo de seu compromisso em ver o sucesso de seus clientes. Adoramos estar conectados a um grupo de outras agências parceiras de todo o mundo por meio do Slack Channel fechado, desde compartilhar GIFs engraçados até ficar difícil de responder a perguntas respondidas, estamos definitivamente sentindo o amor. ”- Gibrán Huerta, Diretor Criativo + CEO da BOM Médio .


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“O Programa Agência já nos ajudou a estabelecer um nível de liderança em nossa área aqui localmente. Nossos clientes que conhecem a ferramenta estão impressionados conosco e com o tipo de marketing que estamos entregando através do HASHTAGS. Esperamos ver crescimento por meio deste programa; Ter uma ferramenta de classe mundial em nossas mãos só criará resultados de classe mundial, levando a uma maior captação de clientes. Já estamos vendo clientes se movendo em nossa direção devido à nossa parceria com a HASHTAGS, então o futuro parece brilhante. ” - Kieran Pearce, Soda Social .

agência parceira programa blog

Nosso objetivo com o programa de parceria de agência é fornecer aos parceiros Sprout as ferramentas, recursos e alcance de que precisam para expandir seus negócios. Faltam apenas alguns meses, mas estamos entusiasmados com alguns dos primeiros resultados que estamos vendo. Alguns dos destaques do programa incluem:

  1. Suporte ao cliente dedicado
  2. Capacitação de vendas e marketing (como conteúdo com etiqueta em branco)
  3. Treinamento de vendas
  4. Preços de parceiros de agência
  5. Comunidade
  6. Prêmios de parceiros
  7. Eventos anuais de parceiros (no Sprout HQ)
  8. Visão do roteiro do produto
  9. Acesso beta a novos recursos

Não esperamos que nossos parceiros de agência apenas revendam nosso software e não exigimos que nossos parceiros de agência expandam sua carteira de negócios. Queremos simplesmente ajudá-los a crescer. Por sua vez, esperamos que eles optem por crescer conosco.

Acreditamos que as parcerias são construídas com base no crescimento mútuo e sustentável e continuará a ser o objetivo deste programa apoiar exatamente isso.

Interessado em saber mais sobre o Programa de Parceiros de Agência? Contate-Nos aprender mais!

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