Para muitos, os feriados trazem tradições.





Dia das Bruxas? Se arrumando para a festa da empresa. Mas, não este ano.



Ação de graças? Mesas cheias de comida e não um assento vazio na casa. Mas, não este ano.



Sexta-feira preta? Carrinhos lotados, mas ainda estressados ​​com o presente perfeito. Definitivamente este ano ... mas, vai ser diferente!

Diferente se tornou nosso novo normal quando se trata de feriados e tradições em 2020. Mas, com a aproximação da Black Friday, queríamos entender o que isso realmente significa para este feriado mundial para compras. Nós costumavamos Audição avançada de HASHTAGS para dar uma olhada em como são os negócios este ano, como as compras mudaram e quais nuances podemos encontrar nas melhores campanhas de mídia social da Black Friday que emergem em meio a uma pandemia global.

Grandes negócios ainda são importantes

A Black Friday ainda está acontecendo este ano e a conversa está maior do que nunca nas redes sociais. Comparando 1º a 23 de novembro de 2020 a 2019, há:



  • Aumento de 175,5% no total de mensagens sobre a Black Friday YoY
  • Aumento de 968,5% no total de engajamentos nas mensagens da Black Friday YoY
  • 6,25% de aumento no sentimento positivo nas mensagens da Black Friday YoY

E daí? As pessoas estão falando sobre a Black Friday. No mundo do varejo, o aumento do buzz geralmente se traduz em aumento do tráfego, vendas e receita do site. Esta é uma boa notícia para uma indústria que sofreu grandes golpes com a pandemia.



Como vimos os recordes de sucesso do Amazon Prime Day e do Singles Day neste ano, poderíamos ter a maior Black Friday de todos os tempos.

Mas, como é diferente?



Um dia não chega

Lembra como foi escandaloso quando os varejistas começaram a lançar a Black Friday no dia de Ação de Graças e depois veio a Cyber ​​Monday? Oh como os tempos mudaram. Em meio à pandemia, as empresas estão começando mais cedo e indo por mais tempo quando se trata de descontos.




significados do número 11

Podemos ver isso nas hashtags e slogans da campanha.



  • “Este ano, estamos fazendo a Black Friday durante toda a temporada” (Best Buy)
  • “Black Friday Now” (alvo)
  • Black Friday 'Deals For Days' (Walmart)
  • Black Friday 'Early Access' (Macy’s)
  • “Ótimas demais para esperar ofertas da Black Friday” (Kohl’s)
  • #BlackNovember

Podemos ver isso no momento dos descontos.

Houve um aumento de 160,8% no uso da palavra-chave “antecipado” nas postagens da Black Friday de 2020 em comparação com 2019, o que não é surpreendente ou necessariamente tão diferente. As empresas sempre criaram antecipação para os negócios pós-Ação de Graças, mas o que mudou foi uma redução de 27,5% no uso de 'antevisão' em suas campanhas.


nome da sorte numerologia

Tradução? As empresas não estão retendo negócios, mas estão distribuindo descontos ao longo do mês para:

  • Incentive as compras antecipadas de fim de ano (online e pessoalmente)
  • Esforce-se para evitar atrasos no envio
  • Fique à frente da logística de devoluções
  • Desencoraje multidões icônicas, massivas e cheias de coronavírus

Destaque no Walmart

O criador de tendências anual, o Walmart, está demonstrando tudo isso com sua campanha de mídia social Black Friday, que inclui:

  • Nome: “Ofertas da Black Friday para dias”, com a hashtag da marca #DealsForDays
  • Seis dias importantes em novembro, cada um com seus próprios impulsos de mini-campanha ao longo
  • Ofertas exclusivas online, semelhantes à Cyber ​​Monday
  • Contagens regressivas divertidas e criativas

A segurança começa nas redes sociais

Grande multidão de compradores entrando em uma loja

A menos que essas pessoas estejam derrubando portas para conseguir uma vacina em algum lugar, a tradicional inundação de compradores é exatamente o que as empresas estão se esforçando para evitar em meio a uma pandemia global.

Embora o distanciamento social e o uso de máscaras tenham sido tópicos de tendência nas mídias sociais durante a pandemia, ainda é o tema principal na Black Friday.

Para muitas empresas, a segurança começa no social, não no momento em que uma pessoa entra pela porta. Eles estão conseguindo isso por meio de postagens sociais que:

  • Priorize e incentive as compras online, em vez de pessoalmente
  • Incentive o aproveitamento da coleta sem contato ou na calçada
  • Informar os clientes sobre as expectativas de segurança na loja, como distanciamento social e uso de máscara

Este conteúdo é uma peça-chave da estratégia de qualquer marca para redes sociais atualmente, esteja ela se preparando para a Black Friday ou falando sobre seu planos para reabertura .

Você pode lidar com um aumento de 1.302% nos comentários?

Se a contratação de ajuda sazonal adicional é um ritmo típico para sua empresa, talvez algumas dessas vagas devam ser para agentes de atendimento ao cliente nas redes sociais, porque de 2019 a 2020, as publicações da Black Friday viram um 1301,7% de aumento nos comentários de 1 a 23 de novembro. 1.301,7%!

E daí?

Os consumidores farão cada vez mais perguntas sobre produtos, frustrações com devoluções e atrasos, esclarecimentos sobre descontos e entusiasmo genuíno com suas ofertas.


anjo número 633

É crucial prestar atenção a este enorme aumento porque, conforme descrito em Índice Sprout de 2020 , 40% dos consumidores esperam uma resposta dentro de uma hora às suas perguntas, comentários e mensagens nas redes sociais. 79% esperam dentro de 24 horas.

Comentários e mensagens diretas que não funcionam são frequentemente oportunidades perdidas e receitas. E, pior ainda, perdeu a lealdade: 49% dos consumidores deixarão de seguir uma marca nas redes sociais por causa do mau atendimento ao cliente.

Pessoas Espero sua marca para ser ativa e envolvida em conversas nas redes sociais, e as campanhas e publicações da Black Friday não são exceção.

Takeaways da Black Friday

  • Ao construir estratégias de campanha, os dados de escuta social são uma ferramenta poderosa e essencial para analisar as tendências ano após ano e sua concorrência.
  • Adote uma mentalidade “precoce e frequente” em suas campanhas sociais de final de ano, especialmente para negócios de compras online.
  • Ajude a manter as pessoas seguras. Comece apresentando as prioridades e expectativas de segurança nas redes sociais.
  • Certifique-se de que ninguém falhe em seus comentários e caixas de entrada respondendo de forma rápida, precisa e genuína em seus perfis.

Para obter mais ideias sobre como estabelecer uma presença próspera de comércio eletrônico nas redes sociais, confira este artigo sobre como definir sua estratégia de comércio eletrônico para o sucesso .

Compartilhe Com Os Seus Amigos: