Não é exagero sugerir que muitos de nós somos viciados em mídia social. Para muitas pessoas, é a primeira coisa que verificam pela manhã e a última coisa que veem antes de dormir. O uso social médio diário em todo o mundo está em torno de 144 minutos por dia , com o americano médio gastando cerca de duas horas e três minutos em atividades sociais por dia.



Mas, apesar de tudo o que amamos nas mídias sociais, também há um lado negro nas redes sociais que precisamos reconhecer. O anonimato das redes sociais incentiva comportamento de intimidação , e deu origem a trolls que existem para assediar, abusar e até dox pessoas em toda a Internet.



Poucas pessoas experimentam o mesmo nível de abuso verbal que os gerentes de mídia social veem regularmente. Os gerentes de mídia social se encontram na ponta receptora de tudo, desde reclamações de clientes até comentários racistas e sexistas a ameaças de morte diretas. E, ao contrário do consumidor médio, os gerentes de mídia social nem sempre podem se dar ao luxo de abandonar as contas que gerenciam quando o abuso se torna insuportável.

Aprender a navegar pelos altos e baixos do trabalho é crucial para qualquer funcionário, mas especialmente para aqueles que trabalham nas redes sociais. Para os gerentes de mídia social, lidar com sua saúde mental é mais do que manter a produtividade no local de trabalho - é também proteger sua sanidade e saúde e bem-estar em geral.

vendo 3 11

Reconheça o bom e o mau

Há uma razão pela qual tantas pessoas consideram o marketing de mídia social um trabalho divertido.

A mídia social oferece aos profissionais de marketing a chance de exercitar sua criatividade e criar conexões profundas com seu público. O imediatismo das plataformas sociais torna mais fácil do que nunca para as marcas se conectarem com seus seguidores, seja para responder a uma pergunta do cliente ou para se envolver em brincadeiras espirituosas. E não há sentimento melhor do que ver um tweet que você publicou decolar e ressoar com milhares de pessoas online, ou saber que você criou um meme popular.

Ao mesmo tempo, no entanto, o que torna as mídias sociais tão excelentes também pode dificultar que os profissionais de marketing social se desconectem totalmente de seu trabalho. Os profissionais de marketing social que se preocupam em se conectar com seus seguidores podem ter dificuldade em se livrar de experiências negativas, como quando os clientes revelam suas emoções nas redes sociais. Mesmo que, logicamente, você saiba que um comentário irado não é direcionado a você especificamente, é difícil não levar o que você vê na internet para o lado pessoal. Pesquisa conduzida pela Universidade de Pittsburgh revela uma ligação direta entre experiências negativas nas redes sociais e o aumento dos sintomas de depressão entre os usuários adultos.



Esse estresse, além de os profissionais de marketing sentirem que precisam estar “sempre ativos” em seus empregos, torna difícil para os gerentes de mídia social se concentrarem em suas responsabilidades do dia a dia. Eles podem experimentar efeitos colaterais como incapacidade de concentração, exaustão e uma falta geral de motivação, especialmente quando esses problemas de saúde mental não são tratados. De acordo com Organização Mundial da Saúde (OMS), o custo de ignorar o bem-estar mental das pessoas no local de trabalho custa à economia global US $ 1 trilhão em produtividade perdida.

Pior ainda, esses sentimentos de estresse e ansiedade nem sempre desaparecem quando o dia de trabalho termina, e encontros sociais negativos podem ser transferidos para a vida pessoal de um profissional de marketing social também. Só porque você saiu do dia, não significa que você pode deixar de ver os tweets de clientes irritados culpando você por algo totalmente fora de seu controle. Você não deve ter que sacrificar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal ou sua felicidade apenas para gerenciar a presença de sua marca nas mídias sociais.

Retome o controle sobre seu bem-estar mental

Embora não possamos prever como as pessoas responderão ao conteúdo que publicamos nas mídias sociais, podemos controlar como respondemos a certas situações. Você tem um plano para lidar com trolls ou linguagem abusiva? Existe alguém em sua organização a quem você pode entregar suas responsabilidades sociais quando precisar se afastar?

Quando sentir que seu trabalho está começando a sobrecarregá-lo, pare por um segundo e respire fundo. Que ações você pode tomar agora para aliviar um pouco o estresse que está sentindo? Mesmo algo tão pequeno como uma caminhada ao redor do quarteirão ou um rápido exercício de meditação ajuda muito a proteger sua saúde mental. À medida que você experimenta diferentes mecanismos de enfrentamento para dar suporte às suas necessidades específicas, considere a implementação de uma das seguintes ações em sua rotina diária:

  • Estabeleça um protocolo de resposta. Uma maneira de aliviar o estresse da gestão social é saber exatamente como responder a determinados usuários e como diminuir a escala de uma situação que pode se tornar perigosa. Ao se envolver com trolls, por exemplo, tenha como política responder uma vez e depois seguir em frente. Identifique um gerente que pode intervir e apoiá-lo se alguém estiver assediando ou ameaçando você por meio das contas sociais de sua marca. Documente essas etapas para garantir que todos saibam como responder com segurança em várias interações com o cliente e quando uma situação exigir suporte adicional.
  • Aproveite a tecnologia à sua disposição. Tendo o cyberbullying como prioridade, as plataformas sociais implementaram políticas e ferramentas projetadas para capacitar os usuários a se protegerem melhor online. Como um profissional de marketing social, confie em ferramentas de segurança como Filtro de conteúdo manual do Instagram ou Opções avançadas de silenciamento do Twitter para filtrar conteúdo abusivo ou prejudicial. E não tenha medo de bloquear usuários sociais quando as situações começarem a ficar fora de controle ou quando você sentir que sua segurança pessoal está sendo ameaçada.
  • Conte com sua comunidade. O gerenciamento de mídias sociais pode parecer um trabalho solitário, mas é importante lembrar que existem outras pessoas que compartilham os mesmos desafios e vitórias que você. Considere entrar em contato com profissionais de marketing social diretamente ou ingressar em um comunidade online onde você pode solicitar conselhos de um grupo diversificado de profissionais de marketing e perguntar como outros lidaram com o estresse mental. Ou, se não se sentir à vontade para falar com seus colegas, considere usar um site como HeartMob , que fornece suporte em tempo real para qualquer pessoa que esteja sofrendo abuso online.
  • Levante e mexa-se. Não, sério. Feche o laptop, desligue o telefone e afaste-se da mesa quando o trabalho se tornar opressor e seus ombros começarem a ficar tensos. Faça questão de reservar um tempo em sua agenda de trabalho para fazer uma caminhada ininterrupta de 20 minutos ou fazer alguns alongamentos leves. Exercício demonstrou ajudar a aliviar a tensão que sentimos sob estresse, e retirar-se fisicamente do local de trabalho pode ajudá-lo a limpar sua mente.

No final do dia, é importante lembrar-se de que você não é a marca. Você pode falar pela marca nas redes sociais, mas os comentários direcionados à marca não são um reflexo de você como indivíduo.

Cuidado com o aumento do escopo e outros estressores internos

Às vezes, o estresse mental dos profissionais de marketing social tem pouco a ver com as conversas que acontecem nas redes sociais e mais a ver com as expectativas percebidas de seus colegas.

Equívocos sobre o papel do gerente de mídia social podem levar a perguntas irrealistas de membros da equipe que não trabalham diretamente com a mídia social. Solicitar que os profissionais de marketing social criem algo que se torne “viral”, por exemplo, pode colocar estresse desnecessário em um indivíduo e rapidamente levar à fadiga da ideia. Da mesma forma, pedir aos profissionais de marketing social que lidem com todos os aspectos da mídia social - como criação de conteúdo, ideação, relatórios, atendimento ao cliente - pode acelerar a sensação de esgotamento .

Evite enfrentar esses estressores estabelecendo níveis com outras equipes em sua estratégia e o que é realmente viável para a mídia social. Eduque seus colegas sobre os prós e contras de suas responsabilidades para que estejam cientes de todas as coisas que você faz e para as quais não tem tempo. Quando seus colegas entendem quanto tempo leva para criar conteúdo, por exemplo, eles podem ficar menos inclinados a pedir e esperar solicitações espontâneas.

vendo 666 em todos os lugares

Dê a si mesmo permissão para fazer logoff

Embora seja fácil se concentrar nos pontos fracos do gerenciamento de mídia social, é igualmente importante lembrar que há muitos pontos positivos na Internet. E são essas experiências positivas que fazem o trabalho nas redes sociais valer a pena.

Como os profissionais de marketing social tendem a ver o melhor e o pior do comportamento humano online, priorizar a saúde mental é uma necessidade para manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Faça questão de tirar uma folga quando precisar; defina suas notificações para “Não perturbe” ao encerrar o dia; confie em seus colegas para obter apoio em tempos difíceis. Dê a si mesmo permissão para desligar-se completamente do trabalho - sua saúde mental, física e emocional agradecerá.

Procurando por mais recursos?

Compartilhe Com Os Seus Amigos: