Quando comecei a trabalhar nas redes sociais, há mais de uma década, o crescimento de seguidores era visto como uma métrica crítica – se não a mais importante. De acordo com O Índice Social Sprout 2023™ , ainda é o segundo KPI mais monitorado.



Um gráfico do Índice Sprout Social que mostra o crescimento dos seguidores e a demografia são as segundas métricas de mídia social mais monitoradas, atrás apenas das métricas de engajamento.

Mas, nos últimos anos, surgiu um debate sobre o seu real significado, considerando a frequência com que os algoritmos atuais divulgam conteúdo para não seguidores. O sentimento mudou à medida que muitos profissionais de marketing social começaram a ver a contagem de seguidores como uma estatística que parecia impressionante superficialmente, mas que carecia de qualquer valor comercial significativo e não garantia alcance.



Não importa como você o divida, a contagem de seguidores por si só não mostra o quadro completo do seu desempenho social. No entanto, há muito que você pode descobrir sobre seu público, a capacidade de criar uma comunidade e converter, observando uma métrica relacionada, muitas vezes esquecida: a retenção de seguidores.

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A contagem de seguidores é uma métrica de vaidade?

Primeiro, quero dar ao seguidor a contagem das flores que lhe são devidas e voltar atrás nas afirmações que a indústria fez de que isso é completamente insignificante. Se o seu objetivo é aumentando sua presença por meio de amplo alcance e reconhecimento, a contagem de seguidores é um excelente indicador de seus resultados. Mostra a capacidade da sua marca de atingir instantaneamente um grande grupo de pessoas e, quanto mais seguidores você tiver, maior será a probabilidade de ser descoberto.

Com isso em mente, medir apenas a contagem de seguidores tem suas limitações. Idealmente, você deseja desenvolver uma comunidade duradoura nas redes sociais e manter seus seguidores ansiosos para interagir com você. Se o número de seguidores está crescendo, mas a taxa de engajamento está diminuindo constantemente, você tem um problema.

O mesmo se aplica à rotatividade de seguidores. Quando você tem legiões de fãs leais em sua base de seguidores, é mais provável que você aumente sua capacidade de descoberta, aumente seu público e alcance as pessoas certas com seu conteúdo.

Mas os seguidores errados - mesmo que você tenha muitos deles - não vão mudar o rumo dos objetivos de negócios maiores. Por exemplo, se você fizer parceria com um influenciador para um concurso ou sorteio em que os concorrentes tenham que seguir sua marca, provavelmente notará uma queda acentuada depois que o vencedor for selecionado.



Para um crescimento (e retenção) sustentável, é importante entender quem é o seu público ideal – incluindo suas necessidades, afinidades, afiliações e desgostos com subculturas – e garantir que eles representem a maioria dos seus seguidores. Quanto mais você investe interagindo proativamente com esse público e fomentando a comunidade com eles, mais você alcançará consumidores ideais “desconhecedores dos problemas” e os manterá por perto. O que, em última análise, tem mais peso do que apenas a contagem de seguidores.

Qualidade é mais importante que quantidade

As equipes sociais de todos os setores estão esgotadas. Eles estão correndo em uma roda de hamster – perseguindo ciclos de tendências, plataformas emergentes, desenvolvimentos de IA e cotas de produção. De acordo com O relatório de benchmarks de conteúdo de 2024 , as marcas publicaram uma média de 10 publicações sociais por dia nas redes em 2023. Do ponto de vista editorial, os setores voltados para o consumidor – como mídia, lazer, esportes, recreação e varejo – ultrapassaram em muito esse limite.

À medida que nos aproximamos do pico saturação das redes sociais , os feeds dos consumidores estão repletos de postagens de amigos e familiares, influenciadores e marcas. E você está competindo com todos eles por atenção. É hora das marcas começarem a fazer algo que pode parecer contra-intuitivo: publicar significativamente menos conteúdo.

Invista em conteúdo original para promover a retenção de seguidores

De acordo com uma pesquisa Sprout Pulse do segundo trimestre de 2024, os usuários de mídia social têm maior probabilidade de deixar de seguir uma marca quando seu conteúdo se torna repetitivo ou pouco original. A melhor maneira de fazer com que seu público volte sempre é criando conteúdo serializado e divertido. Isso é muito mais impactante para o crescimento sustentável de seguidores do que seguir tendências ou divulgar muitas mensagens. Mesmo focar em apenas uma ou duas séries o ajudará a construir engajamento e relevância.

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Leve a Baboon to the Moon, a empresa por trás das sacolas coloridas e à prova de aventura. No TikTok, eles têm uma série recorrente onde os membros de sua equipe (com seu humor incrível, espirituoso e seco) explicam como usar suas bolsas e revelam as mais novas coleções. Seu ex-estagiário e atual parceiro criador, Jess, tornou-se um dos favoritos dos fãs.

Um vídeo TikTok de Baboon to the Moon onde Jess fica na frente da marca's iconic wall of bags and introduces the latest collection

O conteúdo parece mais com seu programa de TV favorito – com episódios individuais focados em mensagens e histórias importantes – do que postagens promocionais. Também parece autêntico para Baboon to the Moon, e não está vinculado ao ciclo de tendência acelerado.

Um vídeo TikTok de Baboon to the Moon of Jess mais uma vez na frente da parede da bolsa - desta vez refletindo sobre como os comentaristas dizem que ela é't enthusiastic enough.

Uma palavra de cautela: se você construir seu conteúdo serializado em torno de um único membro de sua equipe, tenha um plano para manter a série viva caso ele saia. Existe um risco inerente de rotatividade de seguidores quando você constrói sua marca online em torno de uma personalidade. Na verdade, esta série Baboon to the Moon foi introduzida pela primeira vez por ex-membros de sua equipe social antes de Jess assumir e dar seu toque único.

Mais importante ainda, quanto mais próprio e distinto for o seu conteúdo para a sua marca, mais valioso ele será para ganhar, reter e converter os seguidores certos. Mesmo quando você diminui sua cadência de postagem, ainda pode alcançar novas pessoas.

Como a retenção de seguidores leva à conversão

O Índice de 2023 descobriu que 68% dos usuários sociais têm maior probabilidade de seguir marcas para se manterem atualizados sobre novos produtos e serviços. O que significa que os consumidores que clicam em “seguir” já estão preparados para dar o próximo passo com sua marca. E quanto mais tempo alguém é seguidor, maior é a probabilidade de se tornar um cliente fiel e evangelista da marca .

Um gráfico do Índice Sprout Social que aponta os consumidores' primary reasons for following brands on social is to stay informed about new products or services—which outranks having access to deals or promos and finding their content enjoyable and entertaining by over 20%.

Mas isso remonta ao ponto da contagem de seguidores: sua capacidade de conversão depende da qualidade de seus seguidores. Se você tem uma grande base de seguidores, mas apenas um pequeno segmento está se transformando em clientes, assinantes ou doadores, é hora de reavaliar sua estratégia de conteúdo. Você precisa entender profundamente quem é o certo público é e o que eles querem do seu conteúdo. Pergunte a si mesmo: meu público ideal está ciente dos problemas que minha marca resolve? O que eles precisam ser persuadidos a comprar? Como posso simplificar minha estratégia para ser mais eficaz?

Algumas dessas respostas podem ser encontradas vinculando seu software CRM e sua solução de gerenciamento de mídia social. Por exemplo, o Integração do Sprout Social e do Salesforce ajuda nossa equipe a preencher lacunas na jornada do seguidor ao cliente e a identificar as principais tendências. Se você não sabe essas respostas, significa que precisa diversificar suas fontes de dados.

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Dados sociais do Sprout integrados na plataforma Salesforce, que demonstram como as mensagens sociais recebidas podem ser vinculadas a contatos e casos existentes.

A retenção de seguidores impulsiona sua marca

Quando penso em marcas que construíram comunidades engajadas e leais e retiveram seguidores por muito tempo, fica claro que não existem atalhos para resultados sustentáveis. Estratégias de curto prazo, como comprar seguidores, podem parecer uma maneira fácil de construir credibilidade. Mas a verdade é cultivar confiança na marca leva tempo. A retenção de seguidores é um jogo longo, mas compensa em dividendos.

Focar na retenção de seguidores em vez de na simples contagem de seguidores não é apenas uma mudança estratégica – é uma necessidade para o sucesso a longo prazo. Ao investir em conteúdo significativo e autêntico que ressoe com seu público ideal, você não está apenas nutrindo a fidelidade à marca, mas também impulsionando o crescimento sustentável e as conversões que realmente movem o ponteiro.

Procurando mais informações sobre como você deve refinar sua estratégia de conteúdo (incluindo qual conteúdo deve ser priorizado)? Ler O relatório de benchmarks de conteúdo de 2024 .

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