Descubra O Seu Número De Anjo
Relatório pós-desempenho: exemplos magistrais de defesa executiva da marca
Chegou a hora de mais uma edição do Post Performance Report (PPR), uma série onde apresentamos postagens e campanhas nas redes sociais que nos inspiram e exploramos o que os torna tão geniais. Desvendamos como sua marca pode usar esses exemplos para gerar suas próprias ideias incríveis, ao mesmo tempo em que maximiza seu orçamento e faz mais com menos.
Se um executivo de alto escalão disser algo errado nas redes sociais, isso poderá se transformar em uma crise de marca e custar-lhe o emprego. É por isso que muitos líderes evitam construir uma marca pessoal, seja por opção ou por mandato corporativo. Apesar do risco, muitos aumentam o número de seguidores compartilhando regularmente conteúdo de marca, liderança inovadora e até mesmo uma espiada em suas vidas pessoais.
Porque quando os executivos abordam o social de forma intencional, sua marca parece mais acessível, honesta e confiável. Com um estratégia social executiva focada , os líderes ampliam a visibilidade e aprofundam as conexões com clientes, funcionários, investidores, mídia e parceiros.
Vamos mergulhar em nossa lista de executivos (e nas equipes que os apoiam) que são os mais eficazes nas redes sociais e em dicas para desenvolver seu próprio programa de comunicação executiva de sucesso.
Salesforce: há uma primeira vez para tudo
Como empresa por trás de um software de CRM líder, a Salesforce é uma Marketing B2B ícone. Com eventos massivos como Dreamforce e milhões de seguidores em todas as plataformas, a empresa SaaS estabelece o padrão. No entanto, até recentemente, eles não conseguiam fazer algo fundamental: alavancar seu CEO nas redes sociais.
Quando o CEO, Marc Benioff, publicou sua primeira postagem no LinkedIn em 30 de outubro de 2024, isso abalou o algoritmo da rede. No momento da publicação, a postagem contava com mais de 18 mil curtidas, 800 comentários e 1.900 repostagens. A postagem de Benioff se concentrou em uma atualização do sistema de IA em sua plataforma – uma mudança que ocorre em meio a uma competição acirrada no cenário de IA.
A postagem aumentou drasticamente o alcance do anúncio por meio do engajamento orgânico e do investimento pago.
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O aumento de relações públicas da postagem de Benioff e comentários relacionados contribuíram para capturas de mídia relacionados ao lançamento e tranquilizaram clientes e investidores sobre o rumo da empresa.
A peça: Para os profissionais sociais e de comunicação que têm lutado para que seus executivos (especialmente seu CEO) participem da defesa da marca social, vocês não estão sozinhos. Até algumas das maiores marcas do mundo estão a descobrir como superar este desafio. Deixe o Salesforce lhe dar esperança.
Defenda a criação de uma estratégia de comunicação executiva usando a postagem de Benioff como prova. Conte uma história convincente sobre o que pode acontecer com sua marca quando você vincula o lançamento de uma marca fundamental à estreia de um líder nas redes sociais.
Capital Sinfônico: Criando um sentimento de pertencimento
Symphonic Capital é uma empresa de capital de risco que investe na próxima geração de instituições servindo comunidades negligenciadas e carentes. No LinkedIn, sua sócia fundadora, Sydney Paige Thomas, conquistou seguidores refletindo sobre o que aprendeu investindo em tecnologia de infraestrutura e destacando o eventos da empresa .
Thomas é consistente no social, o que importa. Mas o mais importante é que ela é ela mesma. Ela fala sobre suas experiências como filha do primeiro chefe de gabinete negro do San Diego Mercy Hospital. Ela compartilha anedotas pessoais desde seus anos escolares. Ela até menciona astrologia em suas postagens.
Thomas demonstra por que os executivos podem (e deve ) dedicam-se totalmente à sua marca pessoal online. Humanizar os seus líderes cria confiança na sua missão, permitindo que a sua comunidade veja os desejos dos seus líderes. valores em primeira mão. O que os motiva, qual é o seu propósito, por que acham que o seu trabalho é importante.
Os esforços de Thomas a ajudaram a pousar no Lista AFROTECH™ Future 50 . Este prêmio faz parte de uma lista crescente de conquistas que ela alcançou como uma voz confiável no espaço de investimentos. À medida que ela continua a ascender no campo, o mesmo acontece com o perfil da sua empresa.
A peça: Siga a sugestão de Thomas e da Symphonic Capital, dando aos seus líderes espaço para incorporarem suas identidades completas nas redes sociais. Dê-lhes permissão para falar sobre sua criação, hobbies e família, bem como sua paixão pelo trabalho. As pessoas confiam nas pessoas e querem ouvi-las.
Raising Cane's: de CEO a celebridade
Tanto no B2C quanto no B2B, é raro ver um CEO tão envolvido no marketing da empresa quanto Todd Graves. Graves é o fundador da Raising Cane's - a rede americana de rápido crescimento conhecida por seus frangos empanados. Ele tem dividiu o palco com Snoop Dogg , apareceu como tubarão convidado em Shark Tank e deu frango de graça a Travis Kelce por um ano .
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A equipe do Raising Cane usa a personalidade extrovertida, simpatia e popularidade de Graves a seu favor, frequentemente apresentando-o no conteúdo de mídia social da marca . Graves também tem seu próprio canal público no Instagram (outra anomalia do CEO), onde é marcado como colaborador na maioria das postagens de Raising Cane – ampliando seu alcance para seus mais de 500.000 seguidores. Ele aparece em postagens de influenciadores, como esta em que compartilhou uma refeição no Raising Cane’s com um influenciador que nunca havia comido em um de seus restaurantes.
É difícil articular o quão eficaz esta estratégia tem sido para aumentar o perfil de Graves. Seu improvável história de origem tornou-se a base da imagem da marca, entrelaçando para sempre Graves e Canes. A consciência de uma inevitabilidade cria sucesso para a outra. A empresa está a caminho de acumular US$ 5 bilhões este ano e Graves foi posteriormente nomeado para o Lista da Fortune 400 .
A peça: A estratégia de “colocar o seu CEO no centro das atenções” irá não trabalhar em todas as empresas. Provavelmente nem mesmo maioria empresas. Este manual destina-se apenas a fundadores que permanecerão por toda a carreira, até que a próxima geração herde seus negócios. Mesmo quando as marcas se enquadram nesse grupo, só devem seguir esta abordagem se tiverem um líder que tenha valores claramente definidos, prospere no centro das atenções e tenha discernimento sobre o que partilhar publicamente.
Para marcas que possuem todas as peças desse quebra-cabeça, seu CEO pode ser o bilhete de ouro para um crescimento massivo e superar a concorrência. Para outros, adapte o que faz sentido para sua empresa. Talvez esteja incentivando seu CEO a criar uma conta no Instagram gerenciada pela equipe social. Ou fazendo mais divulgação na mídia para seu C-suite.
Google: compartilhando os holofotes entre os executivos
Para uma empresa multinacional de capital aberto como o Google, ter líderes executivos nas redes sociais pode ser um risco significativo (ainda mais do que para startups ou pequenas empresas). Por esse motivo, alguns membros do alto escalão podem nem estar presentes nas redes sociais, enquanto outros adotam uma abordagem contida.
O CEO do Google, Sundar Pichai, escolhe o último e compartilha conteúdo bem selecionado, como destaques de chamadas de ganhos , clipes de conversas com líderes de outras empresas e reflexões sobre o futuro da tecnologia emergente global no LinkedIn.
Da mesma forma, a Diretora de Sustentabilidade do Google, Kate Brandt, compartilha como a tecnologia do Google permite práticas sustentáveis, como encontrar o local perfeito para uma fazenda solar, em sua conta. Ela também compartilha novos caminhos que a empresa está criando para energia limpa e Sustentabilidade impulsionada pela IA .
Melonie Parker, Diretora de Diversidade do Google, usa sua voz no LinkedIn para chamar a atenção para iniciativas corporativas vinculadas a grupos de recursos de funcionários, parcerias com HBCUs e colaborações com organizações sem fins lucrativos .
Está claro que os executivos do Google estão em sintonia com suas equipes internas de comunicação e conteúdo e desempenham um papel essencial na formação de sua narrativa pública e na orientação da atenção para o roteiro de sua empresa.
A peça: Embora construir um programa de comunicação executiva nas redes sociais possa ser um risco, o maior risco é a presença zero dos executivos nas redes sociais. Mesmo que os líderes apenas repassem conteúdo de marca existente com uma mensagem ponderada, que ainda ajuda as empresas a se manterem à frente e a moldar as notícias, ao mesmo tempo que multiplica o alcance e aumenta o envolvimento dos funcionários.
Siga a sugestão do Google e crie um calendário de postagem para seus executivos, onde eles compartilham novamente o conteúdo existente vinculado às suas funções. Sugira artigos que eles deveriam compartilhar e vincule suas postagens a marcos internos.
Hilton: Abrindo a cortina da cultura
Para uma marca bem estabelecida na indústria hoteleira como a Hilton, a necessidade de uma forte presença executiva no LinkedIn pode não ser óbvia à primeira vista. A marca já é amplamente reconhecida mundialmente (eles têm até um porta-voz de celebridade na família). Mas à medida que o recrutamento de trabalhadores no sector da hospitalidade se torna uma prioridade maior, também aumenta a necessidade de reforçar a sua marca empregadora .
O diretor de marketing da Hilton, Mark Weinstein, publica frequentemente conteúdo usando a marca hashtag #EveryJobMakesTheStay, uma ode ao espírito Hilton de que cada funcionário desempenha um papel importante no fornecimento das melhores experiências aos hóspedes.
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Weinstein também mostra Hilton’s prêmios , esforços filantrópicos , e programas de acessibilidade no LinkedIn, bem como programas de liderança oferecidos na empresa.
Ter líderes como Weinstein reunidos em torno dos esforços de recrutamento e retenção – mesmo que indiretamente – reforça a cultura positiva da Hilton. Suas postagens baseiam-se em histórias na mídia sobre as parcerias da Hilton com organizações como a Comitê de Refugiados e Imigrantes dos EUA e reforça o compromisso da marca em investir nas pessoas.
A peça: Construir um legado indelével para o empregador é um dos motivos mais urgentes para iniciar ou expandir seu programa de comunicação executiva. Não importa o seu setor, mostrar aos possíveis funcionários como é o dia a dia na sua empresa é fundamental para contratar e manter talentos de classe mundial.
Destaque global: o CEO da Telstra está na linha de frente
A Telstra é a maior rede móvel da Austrália, construindo, operando e fortalecendo conexões de telecomunicações em todo o país. A CEO da marca, Vicki Brady, compartilha cenas no local enquanto as equipes constroem a infraestrutura de rede. Como neste post, onde ela fala sobre os sacrifícios daqueles que estão no linha de frente fazem e como seu trabalho árduo se traduz no fortalecimento das redes de fibra intermunicipais.
Por meio de postagens como essa, Brady demonstra sua empatia tanto pelos clientes quanto pelos funcionários da marca. Ela prova o compromisso da Telstra em fornecer um serviço confiável à medida que os padrões climáticos se tornam mais extremos e o apreço que sente pelos membros da tripulação que passam semanas longe de seus entes queridos no trabalho.
Ela também compartilha reflexões ao conversar com os clientes para aprender mais sobre suas necessidades, especialmente aqueles em locais remotos.
O compromisso da Telstra em fornecer serviços e conectividade de primeira linha se reflete em sua projeções de lucros , mesmo enquanto navegam em difíceis ventos económicos contrários.
A peça: Os executivos não desempenham apenas o papel de humanizar sua marca, mas também de humanizar seus clientes e funcionários. Como ilustra Brady, fazer as pessoas se sentirem visto pode percorrer um longo caminho. Os consumidores e os membros da equipe são mais do que um número, e os executivos que refletem isso nas redes sociais ganham sua confiança.
Da sala de reuniões ao feed
Isso conclui a edição deste mês do PPR. Fique ligado na edição do próximo mês, onde reuniremos marcas das quais não conseguimos ignorar em 2024. Enquanto isso, lembre-se destas dicas importantes:
- A defesa executiva humaniza sua marca. Sua empresa parece mais confiável e compreensível quando os líderes compartilham sua identidade autêntica.
- Amplificar as mensagens da marca existente é um excelente ponto de partida. Pode ser difícil convencer os executivos a postar regularmente. Oferecer a eles uma maneira simples de fazer isso ainda amplia o alcance e gera atenção para atualizações importantes.
- As redes sociais permitem que os líderes moldem narrativas públicas e reforcem a cultura da empresa. Os executivos podem usar o conteúdo social para alinhar a percepção do público com os seus objetivos corporativos – um movimento que os ajuda a conquistar consumidores e potenciais funcionários.
Conclusões do relatório pós-desempenho
Procurando orientação passo a passo sobre como construir uma marca executiva? Baixe nosso folha de dicas de estratégia executiva de mídia social.
E se você vir um post ou campanha social que mereça destaque, marque-nos como @sproutsocial e use #PostPerformanceReport para ter sua ideia incluída em um artigo futuro.
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