O início da nova década trouxe um novo conjunto de desafios para os gerentes de mídia social. Entre o COVID-19 e os movimentos crescentes pela igualdade racial em todo o mundo, os gerentes de mídia social tiveram muito que fazer e deixaram muitos se perguntando: “O que fazemos importa? O marketing de mídia social importa? ”



A resposta é sim, por uma infinidade de razões.

As habilidades e responsabilidades dos gerentes de mídia social são essenciais

Levante a mão se você teve um membro da família, amigo ou colega subestimar suas responsabilidades e assumir que seu trabalho nas redes sociais é divertido e fácil 24 horas por dia, 7 dias por semana.



É verdade que o social pode ser muito divertido, mas o gerenciamento de mídia social é muito mais do que isso. Os gerentes de mídia social são criadores, analistas, moderadores da comunidade, estrategistas digitais, escritores, a lista continua. Os muitos talentos e habilidades que eles possuem são essenciais para apoiar as metas gerais de marketing. Mas tu já sabes isso.

O que você pode não saber é que 70% dos consumidores dizem que é importante que as marcas tenham uma posição social, e 66% desse grupo dizem que é porque acreditam que as marcas podem criar mudanças reais. Por trás dessas marcas que se posicionam estão os gerentes de mídia social que elaboram a mensagem, obtêm feedbacks bons e ruins e respondem a perguntas difíceis. Eles desempenham um papel fundamental em ajudar as marcas a usar suas plataformas para defender seus valores e compartilhar mensagens importantes com quem precisa ouvi-las.

Isso não quer dizer que, se sua marca não está se posicionando, seu trabalho não é importante. Se você passa seus dias se conectando com o seu público, respondendo a perguntas difíceis (sejam elas sobre uma postura, atendimento ao cliente ou um problema da comunidade), desenvolvendo novas abordagens criativas, você está ajudando a avançar algo. O conhecimento e a experiência que você adquiriu nas redes sociais podem ser usados ​​como combustível para construir uma marca que as pessoas amam e buscam em tempos difíceis.

Os gerentes de mídia social são “guarda-costas digitais” da sua marca

Ao contrário de muitas outras disciplinas de marketing, os gerentes de mídia social ouvem e falam com seu público todos os dias, e é por isso que os líderes de marketing devem olhar para você para obter a voz do cliente. Você sabe em primeira mão quais são as preocupações do seu público, as expectativas que eles têm da sua marca e como o estado atual do mundo os está afetando. Seja transparente com a liderança sobre o que está acontecendo. Deixe-os saber do que as pessoas estão com raiva e o que vocês quero fazer para ajudar.

Infelizmente, nem todo gerente de mídia social tem a palavra final sobre o que sua marca publica ou não. Muitas marcas participaram de conversas sobre Black Lives Matter, expressando seu apoio ou anunciando contribuições para a causa, algumas recebendo elogios, enquanto outras são chamadas por uma aliança performativa. Por outro lado, algumas marcas simplesmente escolheram o silêncio. Em ambos os cenários, os gerentes de mídia social tornam-se os “guarda-costas digitais” das marcas.

Por mais difícil que seja, você precisa compartilhar com seus líderes como o público responde. Se o seu público exige mudança e ação, comunique isso. Você tem a chance de ser um defensor de seus seguidores, agitar as coisas e destacar as maneiras pelas quais sua empresa pode fazer mudanças internamente. Use as redes sociais para reunir informações da indústria e outros exemplos de marca para construir seu caso e, em seguida, relatar para as pessoas que estão tomando as decisões finais ou desenvolvendo mensagens para sua marca.

Os gerentes de mídia social podem causar um impacto dentro e fora de suas organizações

Se 2020 confirmou uma coisa, é que a mídia social é uma peça importante da dieta de notícias da pessoa média e alimenta a circulação e a amplificação de histórias importantes conforme elas se desenvolvem. Muitas pessoas irão olhar para suas marcas para notícias e atualizações da comunidade. Esta é uma chance de construir a confiança do seu público, educá-lo e deixar o lado humano da sua marca transparecer.

Não é apenas gerentes de mídia social do governo quem pode fazer isso. Gastar todo o seu tempo nas redes sociais significa que você provavelmente é uma máquina absorvente de notícias. Você constantemente examina tópicos de tendências e discussões públicas para que possa fazer bem o seu trabalho. Pense em como você pode trazer esse conhecimento para sua estratégia e transformá-lo em educação para seus seguidores.

Ben & Jerry’s é uma das marcas de destaque que defende ativamente a igualdade racial e cultural. Embora você ainda veja um plug ocasional para um novo sabor de sorvete, eles continuaram a usar sua plataforma para educar seus seguidores sobre injustiças históricas ou movimentos culturais, ao mesmo tempo que servia de uma forma que seja relevante para sua marca e indústria.

Nem toda equipe social tem os mesmos recursos ou liberdade para seguir os passos de Ben & Jerry, mas se você estiver inspirado, vale a pena conversar com a liderança sobre como você pode incorporar recursos mais significativos ao conteúdo de sua marca.

significado espiritual de 666

Gestores de mídia social, vocês não são sua marca

É fácil cair em uma crise existencial enquanto o mundo passa por crises que parecem fora de controle. À medida que continuamos a navegar nas ondas turbulentas de 2020, lembre-se disto: você não é sua marca . Seu valor não é medido pelas decisões que sua marca toma. Se a liderança orienta você a postar algo que não vai bem ou escolhe seguir um caminho que você avisou que terá repercussão na mídia social, isso não depende de você.

Quando você finalmente fecha seu laptop ou desliga o telefone e se desconecta do trabalho no final do dia, é sua felicidade pessoal, valores e realização que mais importam.

Gestores de redes sociais: nós vemos vocês, ouvimos vocês, apreciamos vocês.

Se você precisa de suporte para mostrar à sua organização o verdadeiro poder das redes sociais, obtenha os dados para defender seu caso. Faça o download do Índice HASHTAGS hoje.

Compartilhe Com Os Seus Amigos: