Bem-vindo ao Social Spotlight, onde mergulhamos profundamente no que amamos na abordagem de uma marca para uma campanha social específica. Desde a estratégia até a execução e os resultados, examinaremos o que faz as melhores marcas no mercado social - e deixaremos alguns pontos importantes a serem considerados para a estratégia social da sua própria marca.



Uma das primeiras coisas que aprendi sobre como conseguir - e manter - a atenção do público é que você tem que dar a eles algo que eles não conseguem em nenhum outro lugar. E se você é o Netflix, bem, você tem muito a oferecer.



Visão geral

A Netflix acertou muito em seus 22 anos no e-business, desde saber quando ir all-in em uma plataforma digital até construir o padrão ouro de algoritmos de recomendação. Sem falar nas inúmeras séries originais de sucesso e na queda do nome da marca um dos memes mais onipresentes dos anos 2010.

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E o mesmo conhecimento que serviu bem para a Netflix no lado do produto se estende ao marketing, especialmente social. Lá, a marca se inclinou fortemente para uma persona de 'fã de fã', contratando cinéfilos e fãs de TV para gerenciar suas contas e evitando um processo de aprovação de conteúdo em várias camadas em favor diretrizes sociais bem documentadas que se aplicam à empresa como um todo. A voz da marca resultante é acessível, inteligente sem tentar e autêntica quanto ao motivo pelo qual a Netflix é amada em primeiro lugar: as pessoas adoram falar sobre o que estão assistindo.

Mas talvez o maior golpe de todos para a Netflix nas redes sociais seja a capacidade de capitalizar nas proposições de valor exclusivas da marca. Você não consegue Coisas estranhas em qualquer outro lugar que não seja o serviço da Netflix, e você definitivamente não consegue Coisas estranhas conteúdo dos bastidores em qualquer lugar que não seja o suporte social da Netflix.

Análise

Netflix impulsiona um muito de conversa social - até 1,7 milhão de menções à marca e 30 milhões de engajamentos apenas nas duas primeiras semanas de setembro, de acordo com dados de Listening da Sprout. Vamos dar uma olhada no que todo esse volume foi projetado para fazer pela marca, tanto online quanto offline:

  • Metas: Igual a marca Spotlight da semana passada, Marshalls , A estratégia da Netflix parece se concentrar nos principais objetivos da fidelidade à marca e consciência , com a lealdade à marca fazendo o trabalho pesado para gerar reconhecimento. Porque eles são tão epicamente bons em se apoiar em sua proposta de valor exclusivo - ou seja, conteúdo incrível que você não consegue em nenhum outro lugar - a lealdade é construída em sua abordagem social. Se você ama Riverdale , você quer ir além do conteúdo do programa em si - para peeks de BTS, perfis de estrelas, previsões de fãs - e seguir a Netflix nas redes sociais é a maneira mais fácil de fazer isso.Mas aumentar a conscientização de suas ofertas não fica muito atrás como meta, e a Netflix está em um estágio invejável de desenvolvimento, em que seu produto faz parte da estrutura de nossa cultura social. Considere, por exemplo, transformar os momentos favoritos dos fãs de seu conteúdo original em gifs compartilháveis para equipar os seguidores com o sentimento social perfeito e relevante para qualquer situação.
  • Conexão offline: A maioria das marcas B2C enfrenta o desafio de dar vida a um produto físico no espaço digital e social. A Netflix, por outro lado, foi sabiamente all-in para estender seu produto online às experiências de IRL de seu público, a fim de manter a marca em primeiro lugar. Um ótimo exemplo é trazer à realidade um elemento-chave de sua Espelho preto série: o aplicativo RateMe de “avaliação de pessoas” de criptonita cultural da terceira temporada do show. Mas para que a marca não deixe seu corpo físico desejando mais Netflix, ela também chegou ao ponto de produzir meias aceleradas que irá pausar sua sessão de compulsão alimentar se você adormecer, para que você não perca um único minuto de Mindhunter .
  • Canais principais: A estratégia de canais da Netflix evoluiu nos últimos anos, à medida que a popularidade de seu serviço a tornou líder em streaming de conteúdo. O Instagram, em particular, emergiu como um canal chave para conteúdo “extra” - peeks dos bastidores, selfies de estrelas e uma visão de como é a vida no set. A marca também é muito ativa no Twitter, onde aproveita para ouvir o que seus fãs estão falando e criar motivos para a Netflix participar da conversa ( Vocês Silêncios constrangedores , qualquer um?).

    Mas meu movimento favorito no repertório considerável da Netflix é não ter medo de segmentar seu público por interesse em vários perfis sociais e personas. Os lançamentos relativamente recentes de identificadores dedicados no Twitter para Chumbo Preto Forte (Cultura pop afro-americana), Netflix é uma piada (comédia) e Família Netflix (Diversão para menores) ampliaram a ideia da 'voz da marca' da Netflix e criaram uma experiência social mais inclusiva, autêntica e relevante para sua base de fãs diversificada. Existem até grupos moderados pela Netflix no Facebook que reúnem super fãs de programas específicos para debater reviravoltas na trama e compartilhar teorias .
  • Tomada quente: Uma coisa que eu adoraria que a Netflix considerasse com mais atenção é o uso de hashtags no Twitter e no Instagram. A Netflix compartilha TONELADAS de conteúdo de diversos fins, e as hashtags serviriam como um dispositivo de localização para os seguidores encontrarem as informações, entretenimento ou conteúdo que procuram na Netflix.

Aprendizado

Sem hipérboles aqui, a Netflix está simplesmente matando. De uma voz de marca autêntica e diversa a um forte apoio em adereços de valor exclusivos e controláveis ​​nas redes sociais, a Netflix está aproveitando ao máximo sua posição como líder de conteúdo e estendendo o prazer que seu produto oferece à experiência social para seus fãs.



TL; DR:

  1. Eu disse na semana passada e direi novamente: Encontre algo que seja específico e único sobre sua marca, produto ou experiência de serviço e incline-se para isso. VOCÊ possui seus produtos ou serviços, VOCÊ possui os ativos de sua marca e voz, VOCÊ possui a experiência do cliente. É a vantagem competitiva final que elevará imediatamente sua estratégia social.
  2. A autenticidade real na voz da marca exige coragem, o que inclui saber quando você não tem o conhecimento profundo, interesse ou recursos para acompanhar seus fãs –E estar disposto a entregar as chaves de sua voz social a alguém que o faça.
  3. Leve seu relacionamento com os dados para o próximo nível. Social é a pedra de Roseta para revelar as verdadeiras necessidades e desejos do seu público, e você pode atender a esses desejos em um nível pessoal se estiver ouvir e prestar atenção aos dados do cliente .

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