Que ano foi.



Nos últimos nove meses, os líderes da mídia social lidaram com uma pandemia global, desastres naturais, levantes sociais e uma eleição geral contenciosa. Com as pessoas passando mais tempo mídia social porque estão presos em casa, as equipes sociais também estão sob pressão para estar sempre presentes. Muitos líderes de marketing de mídia social também tiveram que descartar suas estratégias originais porque não eram mais relevantes ou pareciam imprudentes. Resumindo, 2020 foi um ano que a maioria de nós gostaria de esquecer.



Mas, apesar de todos os altos e baixos que trouxe, 2020 também foi uma oportunidade de crescimento (embora, às vezes, estressante) para os líderes de mídia social. E as lições de mídia social aprendidas podem ser aplicadas a estratégias futuras em um ano pós-pandemia pós-eleitoral. Continue lendo para descobrir quais lições nove líderes em mídia social estão levando com eles no novo ano.

1. Ouça, ouça, ouça

Trabalhar nas redes sociais significa trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. Mas, para a rapidez com que as equipes sociais se movem, é importante saber quando desacelerar e realmente observar o que está acontecendo ao seu redor. Lindsay Bruce , gerente de marketing de pequenas e médias empresas no Twitter, compartilha seus pensamentos sobre por que ouvir será uma ferramenta importante em 2021.

“É sempre uma boa ideia ler a sala antes de postar no social, mas este ano isso se tornou especialmente crítico. Antes de cada tweet, olhei para as manchetes do dia, conversas de tendências e olhei para ver se / como outras marcas estavam engajadas.

Eu pretendo continuar usando esses poucos minutos extras para ter uma ideia do clima do dia (ou da semana ou do minuto). Isso não apenas pode evitar que você poste conteúdo insensível, mas também pode ajudá-lo a identificar maneiras significativas de se conectar naquele dia. ”

2. Incline-se para a incerteza, mas prossiga com cuidado

Quando os planos começam a dar errado, é nosso instinto querer pisar no freio e consertar a situação. Mas, como vimos em 2020, às vezes é melhor apenas seguir o fluxo. Essa é uma lição Austin Brown , gerente de mídia social no Faculdade de Engenharia e Ciências Aplicadas da Universidade do Colorado , está levando com ele em 2021.



“Abrace o inesperado - mas o mais importante, aprenda a amá-lo. 2020 provou que um grande gerente de mídia social é aquele que pode pensar rapidamente e executar por capricho. Seja interrompendo o conteúdo em tempos de crise ou pulando para uma tendência ad-hoc, confiar em seu instinto de proteger (ou aprimorar) sua marca é inestimável.

Da mesma forma, pensar criticamente sobre a forma como o tom, a personalidade e a mensagem de sua marca serão percebidos é tudo que os gerentes de mídia social devem considerar antes da publicação. Pense em cada armadilha e sempre pense no fim no começo . '

3. Cuide de seu pessoal

Uma das melhores coisas sobre a mídia social é sua capacidade de reunir marcas e pessoas para formar uma comunidade. E este ano destacou como as comunidades podem ser poderosas quando reservamos um tempo para ouvir e cuidar uns dos outros. Brianna Foster , o gerente de mídia social em Pinterest , tem isso para compartilhar com seus colegas líderes de mídia social.

“2020 foi o ano que mais enfatizou a gestão comunitária. Ouvir o que seu público está dizendo, monitorar as tendências sociais e acompanhar os movimentos sociais mostrou-se mais valioso do que qualquer outra estratégia. Este ano, realmente tivemos que jogar fora todas as ideias iniciais do trabalho que tínhamos planejado fazer e realmente sentar com nosso público e ver como poderíamos melhor atendê-los neste estado do mundo. ”

4. Lidere com os valores da sua marca

Em 2020, mais marcas do que nunca tomaram posição sobre uma variedade de questões sociais. Se falar é parte de sua estratégia, você precisa estar pronto para apoiá-la. Jayde Powell , chefe da área social e da comunidade em Sunwink , descreve o que os profissionais de marketing precisam considerar antes de tomar uma posição.

“O marketing baseado em valores é importante. Se há algo que 2020 nos ensinou, é que os consumidores querem comprar de marcas que estão do lado certo da história. Este ano, vimos várias marcas usarem suas plataformas para falar sobre injustiça social; no entanto, a injustiça social não foi apenas um problema de 2020. As injustiças sociais acontecem todos os dias e acontecem há séculos.

Usar o social para falar sobre as questões enfrentadas pelas comunidades marginalizadas, amplificar as vozes dos indivíduos marginalizados e lançar uma luz sobre as questões que impactam o nosso planeta é o futuro do marketing de mídia social. Eu acredito que se a estratégia de marketing de mídia social de uma marca não estiver enraizada em seus valores, então sua comunidade navegará para outro lugar. ”

5. Não é tudo sobre você

Embora os consumidores esperem que as marcas promovam seus produtos e serviços em seus perfis sociais, há momentos em que os consumidores se cansam de ver uma marca falar apenas sobre si mesmos. Forçar uma promoção quando as pessoas estão lutando para encontrar um emprego, por exemplo, parece insensível. Pat Timmons , o associado de mídia social em Deriva , expande esta observação:

“Seu público não quer ouvir sobre a marca sem parar. Eles querem que você forneça a eles um valor que seja relevante para como eles se sentem naquele momento. Encontre o seu público onde ele está e coloque-o no centro de tudo o que você faz. ”

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6. Não tenha medo de quebrar a quarta parede

Apesar de ser uma prática recomendada seguir as diretrizes de marca e estilo para o social, há momentos em que é normal quebrar o personagem e falar diretamente com seu público. Marcas como Wendy's e Steak-umm têm personalidades distintas no Twitter e tweetam como um ser humano. Alexa Heinrich , o gerente de mídia social em St. Petersburg College , compartilha seus aprendizados de 2020:

“Às vezes, não há problema em quebrar a quarta barreira com sua mídia social. Seu público está realmente muito bem na maioria dos casos com você humanizando uma marca. Pessoalmente, também estou planejando melhorar a definição de limites para mim mesma, a fim de manter meu bem-estar mental em um ambiente de trabalho muito rápido. ”

7. Fale com o coração da sua (marca)

Este ano foi uma montanha-russa emocional para muitos, enfatizando ainda mais a importância de sermos gentis uns com os outros. Para as marcas, isso pode ser tão simples quanto checar os consumidores e reconhecer que os tempos estão difíceis. Brianne Fleming , um instrutor de marketing no Universidade da Flórida , duplica este importante lembrete que todos devem ter em mente ao planejarem para 2021.

“Os profissionais de marketing sabem que a empatia é importante, mas era a verdadeira essência de 2020. Conforme me dirijo para 2021, vou me lembrar que não importa quais inovações nas mídias sociais sejam introduzidas, as pessoas sempre responderão à compaixão e a histórias poderosas que falam ao coração.'

8. A perfeição é superestimada

Uma presença social sofisticada pode ser agradável de se ver, mas quão eficaz é para ajudar sua marca a atingir seus objetivos? A curadoria de uma conta social perfeita exige tempo e recursos que poderiam ser gastos em um conteúdo mais impactante que pareça menos sofisticado, mas tenha uma forte repercussão em seu público. Christina Garnett , estrategista sênior de insights da VIZIT, compartilha conselhos para marcas sobre como melhorar seu conteúdo social.

“A conexão social não é construída por meio da perfeição. É construído por meio de relacionabilidade. Marcas e contas pessoais estão criando mais burburinho quando estão iniciando conversas, mostrando o que está por trás da cortina e compartilhando seu lado humano (imperfeito). Os consumidores querem se conectar com marcas que os entendem. O McDonald’s tem feito um trabalho incrível em controlar a voz e a emoção de seus consumidores. ”

9. Reserve um tempo para você

Poucas equipes passaram por um período de tormenta como a equipe social em 2020. Alguns sentem que não conseguem fazer uma pausa desde março, enquanto outros estão à beira de Queimando . Trabalhar nas redes sociais exige muito dos profissionais de marketing, por isso é importante priorizar o autocuidado e fazer pausas conforme necessário. Jenn Crim , o gerente de marketing de aquisição para mídia social na Opry Entertainment Group , oferece este lembrete para os líderes de mídia social enquanto eles olham para o novo ano.

“Saiba quando desconectar e desligar o computador e o telefone. A mídia social exige muito dos gerentes de mídia social, e quando você está trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana (como costumamos fazer) é fácil ficar exausto. Comunique-se com sua liderança quando precisar de uma pausa, um dia ou algum tempo para se desconectar. Você não pode fazer seu melhor trabalho quando não está no seu melhor - e 2020 definitivamente reforçou isso para mim. ”

Que lições você está aprendendo em 2021?

2020 (finalmente) está chegando ao fim, mas há muitas lições de mídia social aprendidas que podemos tirar deste ano imprevisível e desafiador. Liderar com empatia e aprender a amar o inesperado são apenas alguns aprendizados que os profissionais de marketing social podem usar para elevar suas estratégias para 2021.

Portanto, enquanto você olha para o novo ano, não se esqueça de parar um momento e relembrar tudo o que aconteceu em 2020. Há muito que podemos aprender com nossas vitórias e fracassos em um ano que testou muitos de nós além de nosso próprios limites.

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