O que é uma comunidade de marca e como construir uma comunidade de sucesso

Se você está procurando maneiras de fortalecer sua marca e ter melhores conversas com seus clientes, precisa construir uma comunidade de marca.

Comunidades de marcas reúnem seus clientes mais leais em um só lugar, o que é uma grande vitória para qualquer marca. Além disso, essas comunidades são divertidas para que seu público converse com pessoas que pensam como você.

Para ajudá-lo a entender melhor o que é exatamente uma comunidade de marca, por que ela é tão importante para sua empresa e como construir uma comunidade de sucesso, elaboramos este guia rápido para compartilhar com você.

Vamos começar.

O que é uma comunidade de marca?

Em termos mais simples, um comunidade de marca mostra a lealdade à marca no seu melhor. As pessoas na comunidade de sua marca são comprometidas emocionalmente; eles comprarão de sua empresa, digerirão seu conteúdo, contarão a amigos e familiares sobre sua empresa e muito mais.

Mas uma comunidade de marca é não o mesmo que o reconhecimento da marca.

Só porque alguém conhece ou comprou de sua marca não significa que ele faz parte de uma comunidade de marca engajada ou até mesmo envolvente.

Em vez disso, a comunidade de sua marca consiste em pessoas que seguem todo o seu conteúdo nas redes sociais, que compartilham seus produtos / serviços e conteúdo com outras pessoas e que gostam de ver tudo o que sua marca faz.

Simplificando, uma comunidade de marca é um lugar onde as pessoas que têm um Conexão emocional para sua marca podem se conectar uns com os outros e com sua marca.

Por que você deve construir uma comunidade de marca?

É importante entender que a comunidade de sua marca já existe nas redes sociais. É seu trabalho encontrar essa comunidade, conectar-se diretamente a ela e construir uma estratégia para que os indivíduos da comunidade interajam uns com os outros.

E você quer fazer isso porque a comunidade de sua marca é uma ferramenta de negócios poderosa.

Imagine ter um grupo de pessoas que usa regularmente seu produto ou serviço a quem você pode entrar em contato regularmente. Com este grupo, você pode testar novos modelos de produto, perguntar sobre lançamentos de recursos, compartilhar conteúdo de blog e coletar feedback geral para melhorias.

Porque essa comunidade pode ajudar sua marca a tomar decisões voltadas para o cliente e Espalhe a palavra sobre o seu negócio, certifique-se de estar construindo uma comunidade forte que prospera e recompensa os membros da comunidade.

Vamos falar sobre como você pode construir uma comunidade de marca de sucesso que seja mutuamente benéfica para sua marca e seu público.

Como construir uma comunidade de marca de sucesso

Já existem pessoas por aí que amam sua marca. Agora é hora de reuni-los todos e construir um espaço para eles.

Construindo uma comunidade de marca de sucesso pode aparecer em muitas formas diferentes, e não há uma estratégia única para todos. No entanto, orientaremos você por meio de algumas etapas essenciais que podem ajudá-lo a determinar a melhor comunidade de marca para você.

1. Defina sua marca

Se você deseja construir uma comunidade em torno de sua marca, você precisa saber o que ela é. Isso vai além do que sua empresa vende ou oferece.

Isso envolve sua missão, visão da empresa, voz da marca e personalidade. O que sua marca está tentando fazer? Quem está tentando ajudar? O que quer ser conhecido?

Tudo isso é importante definir antes de construir uma comunidade. Porque quanto mais você mostrar do que se trata sua marca, mais atrairá o público-alvo que procura.

2. Defina a meta e as métricas de sua marca

Como mencionei anteriormente, as comunidades de marca são uma maneira de você tomar decisões voltadas para o cliente e divulgar seu negócio. Mas você deve se perguntar muitas perguntas antes de criar uma comunidade de marca.

Esses são apenas alguns exemplos de perguntas que você deve fazer para guiá-lo na direção certa ao desenvolver uma estratégia para a comunidade de sua marca.

• Em última análise, qual é o propósito por trás da comunidade?
• Você está ajudando as pessoas a obterem respostas às perguntas sobre o seu produto? Ou sobre sua profissão?
• O que você está fazendo para que os membros da sua comunidade continuem engajados?
• Como você está medindo o sucesso da comunidade de sua marca?
• Quais métricas você deseja acompanhar? Gerações de liderança? Conversões?
• Como as metas da comunidade de sua marca ajudarão com as metas da sua empresa? Por exemplo, como uma comunidade de marca ajudará no marketing, suporte e vendas?

Depois de definir essas metas e métricas, as próximas duas etapas serão mais fáceis de administrar.

3. Escolha uma plataforma de comunidade

Existem várias opções diferentes quando se trata de criar a base doméstica da comunidade de sua marca.

Vou cobrir alguns exemplos populares, bem como exemplos de sucesso para que você possa considerar algumas opções do que pode funcionar melhor para sua marca e público.

Fórum

Um fórum é uma ótima maneira de uma comunidade muito maior poder falar sobre interesses comuns, sejam eles diretamente sobre a marca ou não.

Levar Comunidade Spotify , por exemplo. Como o Spotify é uma plataforma enorme de streaming de música com um grande público, um fórum funciona perfeitamente para eles.

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Esteja as pessoas falando sobre a música que amam ou compartilhando novos artistas ou listas de reprodução na plataforma, os fóruns são uma ótima maneira para a marca Spotify cultivar conversas em torno de sua indústria, com sua plataforma de streaming de música no centro dela.

Mídia social

Existem duas maneiras diferentes de gerenciar sua comunidade nas mídias sociais - envolvendo-se por meio de sua plataforma ou criando um grupo de mídia social.

Um ótimo exemplo de marca que usa sua presença na mídia social para a construção de uma comunidade é o varejista de joias Ring Concierge .

O Conta comercial do Instagram é dirigido pela dona da empresa, e ela é muito prática e transparente com seu público. Ela usa as histórias da marca no Instagram para se comunicar regularmente com seu público, muitas vezes fazendo perguntas e respostas e fazendo com que os seguidores votem em novos produtos em potencial.

As comunidades também podem ser criadas por meio de uma hashtag, semelhante a como o app de edição de fotos A Color Story fez. Eles apresentam fotos que são postadas usando o hashtag de marca #AColorStory em seu feed, construindo lealdade à marca e adicionando autenticidade gerada pelo usuário ao feed.

A última maneira de usar a mídia social é criando um grupo real do qual seus clientes e membros da comunidade participam e usam para interagir com você. Os grupos do Facebook ou LinkedIn são os mais populares para isso.

Veja um exemplo abaixo do software de design gráfico Visme. Eles criaram um grupo no Facebook chamado The Visme Lounge, onde seus usuários mais leais e engajados vão para compartilhar seus designs e reunir ideias.

Como as marcas podem criar e gerenciar Grupos do Facebook, é muito mais fácil usar essa avenida como uma plataforma de comunidade de marca de sucesso.

Recompensas ou programas de afiliados

Outra maneira de aprimorar a comunidade de sua marca é criando um programa que retribui seus clientes ou referências mais leais.

Um programa de recompensas geralmente oferece vantagens aos clientes regulares, e um ótimo exemplo disso pode ser visto com Starbucks .

Cada vez que um membro do programa de recompensas faz um pedido por meio do aplicativo Starbucks, ele ganha estrelas que se somam a vantagens, como shots de café expresso ou bebidas gratuitas.

Um programa de afiliados é outra forma de recompensar clientes leais e pessoas que indicam clientes para sua empresa. Ao criar um programa que permite que esses clientes recebam um pagamento por cada pessoa indicada, você está construindo uma comunidade maior e melhor.

Plataformas de comunidades de terceiros

Muitas vezes, as marcas optam por usar plataformas de terceiros para ajudá-los a facilitar uma comunidade.

As opções para isso incluem sites como Folga e Mobilizar , onde você pode criar vários canais / tópicos para os membros da comunidade verificarem e iniciarem conversas.

4. Envolva-se regularmente com a comunidade de sua marca

Dê aos membros da sua comunidade um motivo para permanecerem envolvidos. Responda a todas e quaisquer perguntas, crie postagens de discussão e incentive novas conversas com sua comunidade.

Brotos ferramentas de engajamento de mídia social pode ajudar a garantir que você nunca perca uma única postagem de alguém em sua comunidade, para que possa continuar a cultivar relacionamentos com todos os seus clientes mais leais.

Crie sua própria comunidade de marca hoje

Pronto para começar a construir sua própria comunidade de marca?

Use a mídia social como um recurso valioso além de simples compromissos e menções. Interaja com seus clientes e clientes em potencial de uma forma que os faça se sentirem valiosos para a própria marca. Para saber mais sobre como criar relacionamentos fortes com seu público nas redes sociais, verifique nosso último índice HASHTAGS. .

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