Grandes promoções de feriados trazem grandes responsabilidades. Os deveres a seguir incluem responder a uma tonelada de perguntas, fazer recomendações de presentes e, o mais importante, encontrar uma maneira de entregar esses presentes em tempo hábil.





Há muitas maneiras de interagir com os consumidores durante o processo de compra de Natal, mas as redes sociais estão rapidamente assumindo a liderança. Nossos dados sugerem que o número de mensagens sociais que os varejistas recebem durante a temporada de férias tem aumentado desde 2015 - com o varejista médio recebendo aproximadamente 30% mais mensagens do que no ano anterior. Para as marcas que se preparam para a loucura do feriado, a preparação é fundamental - não apenas para fornecer ofertas e promoções atraentes, mas também garantindo que as peças certas estejam disponíveis para atender com eficiência os clientes e atender às suas demandas.



Felizmente Sprout's Construtor de bots fez vários aprimoramentos que podem ajudar a revelar novas oportunidades de negócios e tornar mais gerenciável a resposta a mensagens sociais durante o período de festas de fim de ano.



Faça recomendações de presentes usando mapas de conversa

Durante as festas de fim de ano, os profissionais de marketing devem mudar o foco para contar histórias sobre como dar presentes. Em muitos casos, isso pode significar alcançar um público totalmente novo.

Como você pode atualizar sua estratégia social para atender a essa necessidade e ainda impulsionar o engajamento? Um varejista online que recebe um grande volume de mensagens no Twitter e no Facebook pode aproveitar fluxos de trabalho automatizados para criar questionários interativos e fazer recomendações personalizadas de presentes com base nas entradas do usuário.

Agora, o construtor de bots do Sprout torna possível criar, implantar e gerenciar chatbots que pode lidar com uma série de interações. Usando o Mapa de conversa, você pode visualizar facilmente sua conversa e apresentar outro nível de Respostas rápidas e respostas automáticas que orientam os usuários por caminhos interativos especificados, dependendo de quais botões eles interagem.



Faça perguntas como 'para quem é este presente?' e 'quais são os interesses dele?' para levar os usuários a ideias de presentes relevantes. Ao transferir uma parte maior da conversa para o bot, seus agentes de atendimento ao cliente podem oferecer experiências de marketing mais sofisticadas e personalizadas em grande escala durante a temporada de férias.



Mostre a eles suas opções com imagens e GIFs

Para reforçar as ideias de presentes, adicione imagens ou GIFs animados à sua conversa no chatbot. Você pode optar por adicioná-los entre Mensagens de boas-vindas e Respostas automáticas para dar mais personalidade à interação ou usá-la como uma forma de mostrar seus produtos.

Por exemplo: usando chatbots no Twitter Direct Message ou no Facebook Messenger, uma loja de brinquedos pode compartilhar imagens de brinquedos populares para ajudar as crianças a criar sua lista de desejos à medida que se envolvem com diferentes Respostas rápidas.Eles também podem usar os Cartões Carrossel no Facebook Messenger para exibir várias imagens em uma resposta, tornando ainda mais fácil para as crianças explorarem mais opções e encontrarem o brinquedo certo.A partir daí, eles podem incentivá-los a compartilhar as listas com familiares e amigos.



Dependendo do seu público, as imagens também podem ser uma forma divertida de espalhar a alegria do feriado e usar personagens familiares do feriado para impulsionar o envolvimento.



Oriente os clientes a efetuar check-out usando botões de call-to-action

A interação do chatbot culmina com a call-to-action - assim que o usuário responder a todas as suas perguntas e estiver pronto para seguir em frente. Sua call-to-action é um botão que você pode adicionar à conversa do chatbot para direcionar os usuários a uma meta específica.



Use botões de call-to-action para levar os consumidores a uma categoria de produto ou página específica em seu site, para compartilhar sua experiência com um amigo nas redes sociais ou diretamente para a página de pagamento. Seu bot pode ser sua ferramenta de conversão mais valiosa, ajudando você a guiar os usuários até o destino final.

Pense cuidadosamente sobre onde você deseja que seus clientes cheguem, porque essa interação com sua marca pode levar a conversões de alto valor em escala, sem qualquer assistência manual de vendas.

Todas essas ferramentas podem ser usadas separadamente para dar suporte às suas necessidades de férias, mas usadas juntas, elas têm o potencial de ter um impacto enorme em seus resultados financeiros, provando e entregando ROI social. Se precisar de mais orientação sobre como criar chatbots, leia nosso o Facebook e Twitter anúncios do chatbot. Se você já é um usuário Sprout em um plano avançado, basta fazer o login para construir seu bot de férias agora.

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