Os chatbots do Facebook mudaram a forma como consumidores e marcas interagem na maior plataforma social do mundo. Hoje acabou 100.000 bots estão sendo usados ​​no Facebook Messenger para coletar informações, fazer recomendações de produtos, receber pedidos e mesmo para o bem social .



É por isso que temos o prazer de anunciar que o Bot Builder da HASHTAGS agora suporta a capacidade de configurar, operar e gerenciar chatbots no Facebook Messenger.



Mostra de pesquisa que os chatbots no Facebook Messenger podem aumentar a produtividade dos funcionários em 3,5 vezes. O impacto potencial para os clientes do Sprout é imenso, uma vez que o número de mensagens sociais que precisam de uma resposta de uma marca aumentou 18% de 2015 a 2016.

Sprout’s Bot Builder, incluído no Sprout’s Plano avançado , oferece às marcas uma maneira escalonável e acessível de responder a mais clientes no Facebook Messenger.

Entregar conteúdo personalizado

Recentemente lançamos Sprout’s Bot Builder para chatbots do Twitter e rapidamente descobrimos que muitas marcas estavam usando chatbots do Twitter para automatizar tarefas repetitivas, principalmente para suporte ao cliente e casos de uso de marketing. Com o Facebook Messenger, as marcas estão abordando a automação para casos de uso semelhantes e, mais especificamente, para entregar conteúdo direcionado com base em interesses e para responder a perguntas relacionadas a produtos ou serviços.

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Os chatbots do Facebook Messenger também abriram novos canais para consideração e teste. Quando 1-800-Flowers lançou chatbots no Facebook Messenger, eles descobriram que 70% dos pedidos do chatbot da empresa eram de novos clientes.

Usando o Sprout's Bot Builder, uma empresa de comércio eletrônico que recebe um grande volume de consultas relacionadas a produtos no Facebook Messenger pode recomendar produtos usando Respostas rápidas e uma resposta automática correspondente. A partir daí, eles podem facilmente levar os clientes a um site para comprar um item específico.



Ao automatizar os fluxos de conteúdo, as empresas podem agilizar as interações com os clientes que podem resultar em novas oportunidades de negócios.

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construir conversa de chatbot

Crie experiências únicas e interativas

Além de compartilhar conteúdo, as marcas podem descobrir novas oportunidades de marketing ao usar Respostas rápidas criativas e envolventes. Seja para espalhar o conhecimento da marca ou simplesmente para entreter os usuários, os componentes de conversação podem ser personalizados para complementar uma campanha de marketing existente ou conduzir os clientes por uma jornada interativa.

O Facebook Messenger introduz funcionalidades adicionais à experiência de chat que ajuda as marcas a facilitar grandes volumes de conversas de chatbot. Usando um comando de reinicialização e um botão de reinicialização, os usuários que interagem com um chatbot podem reiniciar a conversa. Quando um usuário digita um Reiniciar Comando como “Menu” ou “Atualizar” ou clica no Botão Reiniciar localizado no Menu Persistente , as opções iniciais de mensagem de boas-vindas e resposta rápida reaparecem para que o usuário possa continuar interagindo com o bot.



Dessa forma, uma marca pode construir uma experiência mais envolvente que conduz o usuário por uma variedade de respostas divertidas e interessantes conforme ele interage com diferentes Respostas rápidas.

respostas do bot do Facebook Messenger

Mais pontos de entrada, mais oportunidades

O Facebook Messenger se destaca de outras plataformas de bate-papo não apenas por seu amplo alcance, mas também porque permite que conversas sejam iniciadas no Messenger fora da página de uma empresa no Facebook.

Usando um plug-in, as marcas podem incorporar um botão do Messenger em seu site e em seus anúncios no Facebook para incentivar mais conversas. Com essa estratégia, as marcas têm uma oportunidade única com os chatbots. Qualquer chatbot do Facebook Messenger que é construído e ativado usando o Sprout's Bot Builder aparecerá em todos os canais onde o Facebook Messenger estiver presente, tornando possível automatizar experiências em vários canais.

As marcas podem complementar sua estratégia de Messenger existente - seja incorporada em seu site ou no destino dos anúncios do Facebook - introduzindo um chatbot para aumentar ainda mais o envolvimento do cliente.

chatbot de anúncio do facebook

Gestão, Simplificado

Ser capaz de gerenciar com eficácia as mensagens recebidas é fundamental. Principalmente quando o volume de mensagens aumenta e as marcas encontram mais oportunidades de conversar com seus clientes.

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Conforme os usuários interagem com as Respostas rápidas e respondem às perguntas do seu chatbot, todas as mensagens privadas serão transmitidas para o Caixa de entrada inteligente . A partir daqui, sua equipe pode facilmente visualizar, priorizar, atribuir e executar ações nas mensagens recebidas. Para manter o foco apenas nas mensagens que requerem uma resposta, você pode preencher automaticamente as respostas das interações do chatbot, como Respostas rápidas e envio de comandos de reinicialização.

caixa de entrada inteligente do Facebook

Os chatbots do Facebook Messenger ajudam as marcas a otimizar os fluxos de conteúdo e dimensionar o engajamento 1: 1. Todos os componentes de que você precisa para começar a usar os chatbots podem ser facilmente configurados e personalizados usando o Sprout's Bot Builder. Você também pode ler nosso guia completo para chatbots .

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