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4 tendências de comércio eletrônico que você precisa conhecer para 2022
Hoje, é mais fácil do que nunca fazer compras online com apenas alguns toques no seu smartphone. Antes de 2020, as compras online já estavam em alta. A pandemia apenas acelerou o crescimento do comércio eletrônico com receita projetada em US$ 5,02 bilhões em 2022 .
Enquanto as lojas físicas não vão embora, os consumidores querem escolha e conveniência. É importante que as empresas acompanhem as últimas tendências de comércio eletrônico porque o comportamento do consumidor está em constante evolução. Os lançamentos de produtos não ocorrem mais apenas no espaço físico, o digital é tão ou mais importante.
Vamos dar uma olhada nas principais tendências de comércio eletrônico para as quais você precisa se preparar em 2022.
Tipos de tendências de comércio eletrônico a serem observadas
Comércio social
Comércio social é quando você compra e vende produtos ou serviços diretamente de uma plataforma de mídia social. Com o amadurecimento da indústria de influenciadores, o próximo passo natural é que as plataformas ajudem influenciadores e empresas a vender para os consumidores. Por que fazer alguém sair do Instagram se eles podem apenas clique em uma etiqueta de produto e comprar algo em menos de um minuto?
Tendências do comércio social
De acordo com uma pesquisa realizada pela Harris Poll, em nome do Sprout Social, 73% das empresas já estão participando do comércio social, enquanto 79% esperam fazê-lo nos próximos três anos. Se você ainda não começou a vender nas redes sociais, as chances são altas de que seus concorrentes já estão ou estão planejando.
Para empresas que desejam comercializar para as gerações mais jovens, é importante saber que quase metade já comprou online. De acordo com uma pesquisa recente , 55,5% dos consumidores de 18 a 24 anos e 48,7% dos consumidores de 25 a 34 anos fizeram pelo menos uma compra nas mídias sociais em 2021. Em 2025, estima-se que o comércio social dos EUA seja quase um indústria de US$ 79,6 bilhões .
Quais desafios o comércio social resolve?
Quando os consumidores já estão aprendendo sobre produtos e marcas nas mídias sociais, faz sentido que eles comprem itens por meio da plataforma. Na jornada do comprador , é um clique a menos para os clientes receberem e é uma chance a menos para eles abandonarem o carrinho.
Exemplo de marca de comércio social: Eagle Creek
A empresa de viagens Eagle Creek utiliza o Instagram Shop para oferecer aos compradores a experiência de fazer compras diretamente no Instagram. Você pode explorar suas várias coleções, escolher tamanhos e cores de produtos e fazer perguntas diretamente em sua loja.
Como começar no comércio social
As plataformas que atualmente oferecem comércio social são Facebook, Instagram , Pinterest e WeChat. Planos para adicionar social commerce já foram anunciados pelo YouTube , TikTok e Twitter . Para começar, identifique onde estão seus públicos-alvo mais engajados e instale-se lá.
Acompanhe seu sucesso por meio de análises de plataforma nativas e tráfego de referência de sites. Para personalizar ainda mais as interações com seus clientes, use as integrações do Sprout com as Lojas do Facebook e Shopify para marcar produtos em publicações, vincular produtos em mensagens e rastrear o status dos pedidos. O comércio social combina bem com sua estratégia de atendimento ao cliente social.
Comércio de realidade aumentada (AR)
A realidade aumentada (AR) no comércio eletrônico está usando o mapeamento 3D para ajudar os clientes a experimentar produtos ou visualizar experiências antes de fazer uma compra. Alguns exemplos de comércio eletrônico de RA incluem experimentar virtualmente armações de óculos, colocar um móvel em uma sala para ver como ficará e aplicar vários produtos de maquiagem para ver o que complementa seu tom de pele.
Tendências comerciais de AR
O Snapchat foi o primeiro a introduzir AR em plataformas de mídia social. Em 2020, o AR foi usado com frequência porque os consumidores não conseguiam comprar com tanta facilidade nas lojas. E em 2022, a AR está projetada para ser usada pelo menos uma vez por mês por 101,6 milhões de consumidores .
Com o desenvolvimento da tecnologia AR e a tendência de compras sociais em alta, o comércio AR continuará a crescer. Em meados de julho de 2021, Snap comprou vértebras , empresa que produz imagens 3D de produtos para marcas. Este investimento indica o interesse da empresa em desenvolver mais no espaço de comércio de AR. Outras grandes plataformas sociais, como Facebook e Pinterest, já investiram em tecnologia AR própria para adicionar à experiência de compra social.
Quais desafios o comércio AR resolve?
Experimente antes de comprar assume um significado totalmente novo com o comércio AR. A RA ajuda as marcas a alcançar clientes que podem estar muito ocupados para ir à loja mais próxima ou que não têm uma loja perto deles. Na verdade, as marcas nem precisam de lojas físicas para aproveitar o comércio de AR.
Como os clientes podem visualizar produtos e experiências sem comprar, suas decisões de compra são mais informadas, levando a menos devoluções. O AR também oferece aos consumidores a capacidade de testar em seu próprio tempo, tornando esse canal de marketing e vendas bastante econômico.
Exemplo de marca de comércio AR: Wayfair
Em seu aplicativo para iOS, Wayfair usou AR para melhorar a experiência de compra do cliente desde 2017. Os móveis comuns podem ser sobrepostos nos espaços dos clientes para que eles realmente imaginem como ficarão. Se você conseguir ver o quão bem uma poltrona de couro se encaixa na sua sala de estar, você estará mais confiante em sua decisão de compra e menos propenso a devolver o item.
Como começar no comércio AR
Tanto para o Facebook quanto para o Instagram, Estúdio de RA Spark está disponível para qualquer pessoa usar. Tanto os desenvolvedores quanto os criadores podem criar seus próprios efeitos e experiências. Você pode criar filtros de rosto simples ou filtros de mundo mais complexos usando o Spark AR, com ou sem código. O Spark AR oferece tutoriais para que você aprenda como adicionar um filtro divertido ao seu rosto ou adicionar um objeto virtualmente a uma sala.
Compras ao vivo
Compras ao vivo é a mistura de comércio social e transmissão ao vivo. Usando seu capital social, influenciadores e marcas transmitem ao vivo para destacar produtos e serviços. Durante a transmissão, os consumidores podem interagir entre si e com a marca por meio de um chatbox e adquirir os produtos em destaque. A experiência é semelhante a como comprar em uma loja com os associados da loja respondendo às suas perguntas, mas agora é no conforto da sua casa.
Tendências de compras ao vivo
As compras de comércio eletrônico ao vivo são altamente populares na China e estão começando a decolar nos EUA. Em 2020, o 11.11 Relatório do Festival Global de Compras revelou que as vendas de transmissão ao vivo foram de US$ 6 bilhões, o dobro das vendas de eventos do ano anterior. A pesquisa prevê que em 2022, o comércio de transmissão ao vivo na China atingirá US$ 446 bilhões, o que representaria 15% do total de vendas online.
Desafios que as compras ao vivo resolvem
As compras ao vivo são interativas por natureza. Quando um consumidor não consegue fazer compras na loja ou não tem uma loja por perto, uma transmissão ao vivo demonstra o produto para ele. O componente de bate-papo permite que eles façam perguntas aos influenciadores ou marcas, assim como fariam com um associado da loja.
Às vezes, a transmissão ao vivo pode parecer um pouco roteirizada. Quando você está fazendo um que incorpora compras, precisa interagir com os consumidores, o que leva a uma experiência de compra mais íntima e autêntica .
Exemplo de marca de compras ao vivo: Dermalogica
A marca de cuidados com a pele Dermalogica usa o Facebook Live shopping para demonstrar seus produtos. Com um tópico temático de fundamentos de cuidados com a pele no verão, os clientes fizeram perguntas sobre seus produtos e seu uso.
Must Have Summer Skin Care Essentials
Fundamentos de cuidados com a pele de verão
postado por Dermalogica sexta-feira, 4 de junho de 2021
Como começar no comércio eletrônico de transmissão ao vivo
As compras ao vivo estão disponíveis em várias plataformas. o Facebook , Instagram , TikTok e Pinterest todos já têm ou estão testando ativamente recursos de transmissão ao vivo como parte de seu recurso de comércio eletrônico.
Outras plataformas de comércio eletrônico, como a Amazon, também estão entrando em ação. Espera-se que plataformas adicionais ofereçam compras ao vivo em um futuro próximo.
Comércio conversacional
Comércio conversacional é a venda de bens e serviços a um cliente por meio de uma plataforma de bate-papo ou mensagens. Imagine conversar com uma marca no Facebook Messenger. Eles respondem suas dúvidas sobre um produto e facilitam o processo de compra tudo sem você sair da plataforma. O comércio conversacional é muito mais personalizado e interativo em uma base individual.
Além do comércio de conversação baseado em texto, está o outro tipo: compras por voz. Ter uma conversa natural com seu Amazon Echo ou Google Home que leva a uma compra é outro exemplo de comércio conversacional.
Tendências do comércio conversacional
De acordo com um estudar no chat ao vivo , 41% dos consumidores preferem usar o chat ao vivo como canal de suporte e 52% têm maior probabilidade de permanecer fiéis a uma empresa que o oferece. O bate-papo também não precisa ter um humano do outro lado. Desde que sua pergunta seja respondida, 40% dos clientes não importa se o chat é humano ou controlado por bot. Isso é um grande negócio, pois os bate-papos ao vivo consomem uma quantidade considerável de tempo e investimento.
Desafios que o comércio conversacional resolve
O comércio conversacional ajuda sua marca a estar sempre ativa. Ter uma experiência de compra personalizada para os consumidores cria confiança e oferece uma experiência de compra mais tranquila. Com a ajuda de um chatbot, você consegue encaminhar perguntas para as pessoas certas e estar sempre disponível para o seu cliente.
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Exemplo de marca de comércio conversacional: Gymshark
A empresa de roupas esportivas Gymshark usa um bot do Messenger para ajudar os clientes a verificar facilmente o status de seus pedidos, relatar um problema e realizar devoluções. A configuração desses cenários comuns em um bot libera tempo para a equipe de suporte para problemas mais detalhados do cliente.
Como começar no comércio conversacional
Primeiro, coloque suas equipes sociais a bordo. O comércio conversacional combina com sua estratégia social , o que significa que seus gerentes de mídia social provavelmente estão na vanguarda das interações com os clientes. Eles provavelmente já acumularam conhecimento sobre as interações que tiveram com os clientes e podem personalizar facilmente as conversas futuras.
Existem muitos serviços de bate-papo ao vivo disponíveis para uso em seu site. Se você quiser criar um chatbot de atendimento ao cliente , use uma ferramenta como o Sprout para construí-lo no Facebook Messenger ou DMs do Twitter.
Conclusão
Existem várias tendências de comércio eletrônico para ficar de olho no próximo ano. Novas tecnologias estão sendo desenvolvidas para garantir jornadas de clientes mais suaves e uma melhor experiência de marca. O comércio social, AR, compras ao vivo e comércio conversacional são tendências de comércio eletrônico que beneficiam tanto o cliente quanto a empresa. As compras personalizadas são o futuro. Saia na frente realizando entrevistas para configurar sua estratégia de comércio social.
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