A sua marca é considerada líder em seu setor? Quando as pessoas falam sobre o tipo de produtos que você vende, sua empresa entra na conversa? Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for não, você pode ter problemas com a participação de sua marca.





Com a mídia social se tornando cada vez mais competitiva, captar e reter a atenção do seu público é mais difícil do que nunca. Não só isso, é uma luta para algumas marcas serem ouvidas quando acabam 52 milhões de fotos são compartilhados por dia no Instagram e mais de 7.000 tweets são enviados a cada segundo. Quando você adiciona um alcance orgânico reduzido para marcas em redes como o Facebook, o desafio se torna ainda mais claro.



Então, com tudo isso contra você, o que sua marca pode fazer para obter mais visibilidade e chamar a atenção do público? Continue lendo para saber como aumentar sua participação nas redes sociais.



O que é Share of Voice?

Share of voice (SOV) é uma medida do mercado que sua marca possui em comparação com seus concorrentes. Ele atua como um indicador da visibilidade da sua marca e do quanto você domina a conversa em seu setor. Quanto mais participação de mercado você tiver, maior popularidade e autoridade provavelmente terá entre os usuários e clientes em potencial.

Embora SOV normalmente se refira à participação de uma marca na publicidade paga em um mercado competitivo, ele tem uma definição mais ampla que pode incluir vários elementos de marketing e publicidade digital, incluindo menções nas mídias sociais e tráfego para certas palavras-chave.

Ao conhecer seu SOV, sua marca tem um melhor entendimento dos desafios e de sua posição atual no mercado, dando a você mais insights sobre como alcançar o crescimento e cativar os usuários.



Você também pode ver a participação de voz em torno de uma palavra-chave ou hashtag específica. Por exemplo, uma rede de hotéis pode medir a porcentagem de mensagens de mídia social envolvendo a palavra-chave “hotéis” que contêm seu nome de marca em comparação com a porcentagem que menciona concorrentes. Idealmente, a rede hoteleira gostaria de ter uma participação maior de voz para palavras-chave relacionadas a hotéis do que seus concorrentes, porque é um sinal de que os consumidores estão mais cientes delas do que os concorrentes.



Tradicionalmente, a participação de voz é referenciada em relação a publicidade paga . Com anúncios pagos, a participação de voz representa a participação da sua marca no espaço publicitário em comparação com o valor total disponível. Ou em termos simples:

cálculo de participação de voz

Para os fins deste artigo, vamos nos concentrar na participação de voz nas mídias sociais.




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Como aumentar seu share of voice nas redes sociais

Agora que você entende o que é share of voice, como pode melhorá-lo? Aqui estão seis táticas que você pode usar para aumentar a participação de sua marca nas mídias sociais:



1. Esteja sempre ativo (ABA)

Para ser ouvido nas redes sociais, você precisa estar ativo. Não há maneira de contornar isso.



Se você tweetar apenas uma vez por dia ou postar no Instagram uma vez por semana, você será esquecido e esquecido. Todas as principais redes sociais têm milhões de usuários ativos compartilhando conteúdo, envolvendo-se e navegando neles todos os dias. Sua marca tem que competir com tudo isso e eliminar o barulho. A única maneira de fazer isso é ser ativo de forma consistente.


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Comece criando um calendário de mídia social que descreve todo o seu conteúdo planejado para o mês. Você não precisa incluir todas as postagens que planeja fazer. O objetivo é agendar conteúdo que precisa sair em datas específicas (campanhas ou feriados especiais), bem como conteúdo com curadoria do seu próprio site.

Sprout calendário de publicação de mídia social

Isso permitirá que você preencha lacunas de conteúdo e lhe dará a capacidade de compartilhar conteúdo 24 horas por dia. A última coisa que você deseja é que seu público passe longos períodos sem ouvir você. Porque mesmo que você não esteja postando, há uma grande chance de que um de seus concorrentes esteja, o que dá a eles mais espaço para aumentar sua participação de voz.

2. Envolva, não transmita

Ser ativo não significa que você deve apenas fazer um monte de postagens promocionais todos os dias. Um equívoco comum para marcas é que a mídia social é apenas um canal de distribuição de conteúdo. Isso está longe de ser o caso.

A mídia social é uma oportunidade de envolver e interagir com seu público. Os consumidores sabem disso, mas às vezes se perde entre as marcas. Como resultado, muitas vezes há uma desconexão entre a atividade da marca e as expectativas do consumidor. Por exemplo, uma de nossas pesquisas descobriram que 89% das mensagens para marcas são completamente ignoradas. E quando as marcas realmente respondem, elas não estão fazendo isso tão rapidamente quanto os consumidores esperam.

expectativas de tempo de espera das pessoas vs tempo de resposta da marca

Então, como isso se relaciona com a participação de voz da sua marca?

Mostra o poder de envolver o seu público. Seja respondendo a clientes chateados, agradecendo a um seguidor por compartilhar UGC ou qualquer outro tipo de engajamento, tudo melhora a simpatia pela marca e faz as pessoas falarem sobre sua marca. Nossos dados descobriram que 45% dos consumidores postará sobre uma interação positiva se uma marca responder bem às suas reclamações nas redes sociais. E 37% compartilharão sua história com seus amigos online.

reação do consumidor se uma marca responde bem à sua reclamação social

Isso se traduz em um aumento nas conversas positivas sobre sua marca nas redes sociais e uma maior participação de voz.

Você pode usar um ferramenta de gerenciamento de mídia social como HASHTAGS para garantir que as mensagens recebidas não sejam esquecidas. Uma vantagem de usar o Sprout é que exibimos todas as suas mensagens recebidas, incluindo mensagens contendo hashtags específicas, em um único stream. Isso economiza tempo e aborrecimento de alternar entre Facebook, Twitter e Instagram para responder ao seu público. E depois de responder, basta marcar a mensagem como completa para que todos em sua equipe saibam que ela foi resolvida.

Colaboração na caixa de entrada inteligente Sprout

Verificação de saída este estudo de caso para ver como o Trello usa o Sprout para responder a 97% dos tweets em 24 horas!

3. Crie conteúdo que valha a pena compartilhar

Uma das melhores maneiras de fazer as pessoas falarem sobre sua marca é criar um conteúdo que valha a pena compartilhar. Seja no Twitter, Facebook, LinkedIn ou qualquer outra rede, compartilhar conteúdo relacionado ao setor pode aumentar sua participação de voz.

Ao compartilhar dicas, notícias e outros conteúdos sobre o seu setor, as pessoas começarão a buscar mais desse tipo de conteúdo em você, e a compartilhá-lo também. Sem mencionar que você tem potencial para fazer um conteúdo se tornar viral se você conseguir fazer um home run com uma postagem ou campanha específica.

Pegue a sensação viral Salt Bae, por exemplo. Embora você provavelmente o conheça como um meme engraçado, sabe como ele começou originalmente? Na verdade, foi uma brincadeira com outra tendência de meme. O chef turco Nusret Gökçe enviou este tweet do Twitter de seu restaurante.

tweet de saltbae

Como você pode ver, o Tweet se popularizou e começou a gerar um engajamento massivo. Isso levou o chef a postá-lo também no Instagram, e acabou se tornando a sensação viral que todos conhecemos hoje.

Com sua participação cada vez maior, Gökçe transformou seu sucesso viral em crescimento de negócios porque a demanda por sua comida começou a crescer à medida que o meme decolou.

4. Transforme as conversas nas redes sociais

As pessoas deixam comentários nas postagens do blog da sua marca? Os clientes preferem ligar e enviar um e-mail para atendimento ao cliente? Em vez de fazer com que essas conversas aconteçam em várias plataformas, por que não treinar seu público para ir às mídias sociais para entrar em contato com sua marca primeiro.

Isso não apenas ajudará a mantê-lo organizado, mas também aumentará o share of voice da sua marca, uma vez que há mais conversas e menções sobre sua marca nas redes sociais. Mais, nossos dados mostraram que os clientes realmente preferem falar com marcas nas redes sociais mais do que qualquer outro canal.

a melhor escolha das pessoas para atendimento ao cliente

Uma maneira de fazer com que seus clientes acessem o suporte social em vez de e-mail ou telefone é deixar isso claro em seu site. Destaque os benefícios de entrar em contato com você nas redes sociais, como tempos de resposta mais rápidos, comunicação fácil ou até mesmo obter respostas rápidas com chatbots. Mais em chatbots aqui.


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5. Não se concentre apenas nas redes sociais

O aumento da participação de voz da sua marca não para nas redes sociais. Você pode usar todos os canais de marketing para ajudar:

  • Seja mencionado nas principais publicações e referenciado na web para iniciar conversas sobre sua marca nas redes sociais.
  • Use o SEO para colocar seu conteúdo na primeira página do Google e obter mais visibilidade.
  • Execute anúncios pagos para aumentar o conhecimento da marca.

Quanto mais você integrar todos os seus canais de marketing, maior será o impacto na participação geral de voz de sua marca. Comece definindo todos os canais disponíveis para você. Isso inclui:

  • O email
  • Seu site
  • Anúncios de pesquisa
  • Compra média
  • Todos os seus canais sociais

Então, você pode começar a criar campanhas que envolvam cada canal. Por exemplo, você pode criar uma postagem no blog e fazer um guia para download para acompanhá-la. Em seguida, você promove aquele post de blog e guia para sua lista de e-mail e com anúncios de busca para espalhar a palavra.

Supondo que o conteúdo que você criou seja útil e relevante para o seu público, e que sua estratégia de promoção esteja bem implementada, o papo sobre sua marca deve começar a crescer.

banner de análise de mídia social

6. Liderar conversas da indústria

Ao construir sua participação de voz, participar de conversas existentes é importante. Mas se você realmente deseja ser visto como um líder do setor e aumentar sua participação de voz, você precisa liderar as conversas. Você pode fazer isso criando e alimentando suas próprias comunidades nas redes sociais por meio de chats do Twitter, grupos do Facebook ou até mesmo de fóruns de nicho.


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Por exemplo, hoje Simple Green Smoothies é conhecido como um dos principais blogs de saúde do mundo e é uma empresa de mídia desenvolvida. E tudo começou com o foco em torno da construção de uma comunidade . Graças à sua comunidade, o Simple Green Smoothies sem dúvida tem a maior participação na web quando se trata de smoothies verdes saudáveis. Na verdade, a hashtag #simplegreensmoothies foi usada mais de 50.000 vezes apenas no Instagram.

hashtag instagram simplegreensmoothies

Na Sprout, temos #SproutChat , que é um bate-papo semanal no Twitter, onde conversamos sobre tópicos relevantes para os gerentes de mídia social. Ao facilitar essas conversas, construímos confiança e autoridade no espaço de marketing de mídia social e aumentamos nossa participação em tópicos relacionados ao setor.

O segredo é encontrar tópicos relevantes pelos quais seu público seja apaixonado. Caso contrário, as pessoas não serão compelidas o suficiente para participar da conversa. Por exemplo, um de nossos #SproutChats anteriores foi sobre como lidar com uma crise de mídia social. Este é um tópico com o qual a maioria dos gerentes de mídia social pode se relacionar, então eles ficarão mais que felizes em compartilhar suas dicas e conselhos.

Você também notará que os participantes usam nossa hashtag de marca (#SproutChat) quando tweetam. Isso ajuda nossa equipe social e de comunicação a monitorar o quão bem recebido cada chat é, bem como o quanto o chat cresce com o tempo. Tudo isso é facilmente rastreável com nosso relatório de escuta social .

Relatório de engajamento de escuta do Sprout

Comece a aumentar sua participação de voz

Quanta participação de voz sua marca tem em seu setor? Você conduz a conversa ou se mistura com a concorrência? Aumente sua participação no mercado e torne-se a marca preferida em seu setor usando as táticas acima.

Atualizar: O Instagram fez alterações em sua API Graph em 2018, o que pode afetar a funcionalidade mencionada acima. Leia aqui para mais informações

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