Avalie os esforços de assistência social com o relatório da equipe aprimorada

O Relatório da Equipe do Sprout foi redesenhado e aprimorado para incluir novas métricas de resposta poderosas para analisar os esforços de atendimento ao cliente. Oferecido nos planos Profissional e Avançado, o relatório permite que as equipes avaliem melhor os esforços de cada agente social.

O que há de novo?

Além das métricas de publicação atuais, o Relatório de Equipe aprimorado divide as métricas de resposta por agente para que você possa distinguir facilmente seus rockstars de indivíduos que podem não estar contribuindo totalmente para a equipe. Com o novo seletor de perfil, você pode visualizar os agentes em todas as suas redes, mas ainda se aprofundar em perfis individuais.

Visualize as métricas de nível de agente em todos os perfis selecionados. No Relatório da Equipe, as Respostas por Membro da Equipe permitem que você analise o número total de respostas de um indivíduo, o tempo médio de resposta, o tamanho do segmento de resposta e muito mais.

A seção Respostas, por perfil, por membro da equipe ajuda a entender como os agentes estão respondendo às mensagens recebidas em suas redes atribuídas.

Como usar o relatório de equipe reformulado

Quer você seja uma equipe de suporte local com horário comercial normal ou uma equipe global com cobertura 24 horas por dia, o Relatório de Equipe permite que você analise os esforços em todo o espectro de atendimento ao cliente social.

Comunicação Reativa

Monitor reativo atendimento ao cliente social e garantir que os níveis de serviço ao cliente sejam atendidos e as metas sejam alcançadas. Rastreie os esforços de resposta de cada agente nas seções Respostas, por Membro da Equipe e Respostas, por Perfil por Membro da Equipe do relatório.

Comunicação Preemptiva

A comunicação preventiva é importante para manter os clientes informados quando surgirem problemas ou interrupções, antes que eles cheguem até você. Certifique-se de que sua equipe esteja comunicando problemas de serviço pré-planejados ou conhecidos usando a seção Publicação.

Comunicação Proativa

Parar os problemas antes que eles comecem é uma grande vitória para atendimento ao cliente social . Use a seção Publicação para avaliar os esforços dos funcionários que publicam conteúdo 'como fazer' e práticas recomendadas para surpreender e encantar seus clientes de forma proativa.

O Novo Relatório de Desempenho de Tarefa

Para complementar nosso Relatório de equipe aprimorado, também lançamos um novo Relatório de Desempenho de Tarefa . Ao fazer a transição dos dados de atividade da tarefa em seu próprio relatório dedicado, agora você pode se aprofundar em como sua equipe está usando o Tarefas para se manter produtivo. O Relatório de desempenho de tarefas está disponível em Planos profissionais e avançados. Saiba mais sobre nosso último relatório.

Como sempre, se você tiver alguma dúvida, por favor, fale na seção de comentários.

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