O Instagram capacita as marcas a distribuir mídia atraente de uma forma que conta uma história e envolve os consumidores. Para os consumidores, o Instagram permite que eles marquem sua localização, participem de uma conversa comunitária por meio de hashtags e compartilhem visualmente suas atividades e interesses diários.



Devido à sua natureza altamente visual, muitas marcas veem o Instagram como uma extensão de seus esforços de publicidade impressa ou gráfica. Esta é uma grande oportunidade perdida. O Instagram é mais do que apenas um canal de transmissão. Um forte Engajamento no Instagram estratégia que prioriza conversas autênticas e individuais afetará os resultados financeiros de uma marca.



Não acredita em nós? Nosso relatório de dados revelou que 75% dos consumidores compraram um produto porque o viram nas redes sociais. Ainda mais revelador foi o 70% dos consumidores que citaram que eram mais propensos a comprar um produto ou serviço de uma marca quando essa empresa respondeu ou interagiu com eles nas redes sociais. Sprout fornece às empresas Ferramentas de gerenciamento do Instagram para promover e desenvolver esses relacionamentos.

Hoje estamos entusiasmados com o lançamento de um recurso de produto que torna mais fácil para as marcas priorizar o envolvimento com o Instagram e oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente. O Visualização de contato do Instagram exibe os detalhes do perfil de um contato e apresenta hashtag, geolocalização e histórico de comentários. Informações que sua equipe pode usar para fornecer contexto à sua comunidade e manter o engajamento como prioridade.

Acessando a visualização de contatos do Instagram no Sprout

Semelhante ao nosso Visualização de contato do Facebook , existem três maneiras de acessar a Visualização de contato do Instagram no Caixa de entrada inteligente :

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  • No fluxo de mensagens, clique no avatar de um usuário do Instagram.
  • Clique no nome de um usuário do Instagram no canto inferior esquerdo de qualquer balão de mensagem de entrada.
  • Clique em responder em qualquer comentário do Instagram.

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Não se limite a gerenciar comentários, construir relacionamentos

O contexto é a chave para compreender e nutrir o relacionamento com o cliente. Seja um cliente iniciante que tem uma dúvida sobre sua marca ou um seguidor de longa data que se envolve regularmente, o Instagram Contact View otimiza a comunicação interna e equipa sua equipe para responder com conhecimento e precisão.

O novo Instagram Cartão de Perfil exibe detalhes de contato, como nome, biografia, site e número de seguidores para que sua equipe possa entender a pessoa por trás dos comentários. O Descrição field é um local prontamente acessível onde sua equipe pode adicionar memorandos pertinentes sobre um contato. Esta ferramenta é particularmente benéfica para documentar visões gerais de influenciadores e defensores.



Além da descrição campo, Notas - localizado no canto superior direito do cartão de perfil, permite que sua equipe anote as interações com um contato específico. As notas aparecem cronologicamente no histórico de mensagens de um contato. Esta ferramenta é especialmente benéfica para agentes de suporte ao cliente que estão resolvendo problemas ou gerentes de mídia social nutrir leads em potencial.

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Comentário e histórico de palavras-chave Criar engajamento personalizado

O História A guia exibe todos os comentários deixados por um contato em qualquer uma das postagens de sua marca. Se um seguidor comenta regularmente, fazer referência a comentários anteriores ajuda sua equipe a criar uma experiência de marca excepcional a cada resposta.

Palavras-chave de marca que são monitoradas na Caixa de entrada inteligente também aparecem no Histórico. Munida desse contexto histórico, sua equipe pode identificar melhor novos leads e influenciadores em potencial e se envolver mais pessoalmente.



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Ao responder aos usuários nas redes sociais, o contexto é tudo. Saber se um cliente se envolveu com você no passado ajuda a nutrir e manter relacionamentos sólidos com defensores leais da marca. Brotos CRM social fornece informações contextuais e recursos colaborativos para que sua equipe possa gerenciar com eficiência os comentários recebidos no Instagram e gerenciar melhor os relacionamentos.

Fique ligado para mais atualizações nas visualizações de contato do Sprout!

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