Vamos conversar no Twitter.



A beleza do Twitter é que ele é uma plataforma que vale a pena para marcas em praticamente qualquer setor. É também um dos mais simples para as empresas dominarem quando se trata de Atendimento ao Cliente e engajamento.



O Twitter tem seus obstáculos para as marcas.

O grande? O Twitter se move em um ritmo absolutamente insano.

Com mais 8.000 tweets explodiu no Twitterverse cada segundo , é fácil perder o controle de uma postagem e interações específicas.

O Twitter representa um tesouro de informações e oportunidades para as marcas se envolverem com fãs e seguidores.

Ou seja, se você souber navegar na pesquisa avançada do Twitter e nos vários operadores de pesquisa da plataforma.



Para ajudar a discutir as interações em tempo real mais importantes da sua marca, criamos um guia rápido que descreve como aproveitar ao máximo os recursos de pesquisa do Twitter. Essas dicas e táticas podem ser totalmente reveladores se você nunca tirou proveito delas antes.

Continue lendo para descobrir como usar a pesquisa avançada do Twitter estrategicamente para sua marca. Ou se você está apenas procurando uma atualização, clique para pular para o Twitter ou a folha de cheats dos operadores de pesquisa HASHTAGS.

Vá para o Twitter ou para o Cheatsheet de operadores de pesquisa de HASHTAGS.

botão do twitter botão de salto social sprout



Afinal, o que é pesquisa avançada do Twitter?

Além de uma pesquisa direta de hashtag, tentar encontrar o que você está procurando com uma pesquisa normal no Twitter é como encontrar uma agulha em um palheiro.

Por outro lado, a pesquisa avançada do Twitter torna a plataforma mais semelhante a um mecanismo de pesquisa social. Iniciando aqui , você pode vasculhar bilhões de tweets com base em parâmetros específicos.

A pesquisa avançada do Twitter destaca parâmetros para restringir seus resultados de pesquisa
  • Todas essas palavras (os resultados incluem todos os termos pesquisados)
  • Esta frase exata (os resultados incluirão apenas termos de “correspondência exata”)
  • Qualquer uma dessas palavras (os resultados incluem todas as combinações de termos de pesquisa)
  • Nenhuma dessas palavras (remove os resultados com base nestes termos)
  • Essas hashtags (os resultados incluem #hashtags específicas)
  • Escrito no idioma (os resultados são extraídos de um idioma específico)
  • Para essas contas (os resultados especificam apenas os tweets enviados para uma @account em particular)
  • Mencionar essas contas (os resultados destacam qualquer @account mencionada)
  • Perto deste lugar (os resultados estão limitados a 15 milhas especificadas pelo usuário)
  • A partir desta data (os resultados são produzidos a partir de um intervalo de datas específico)

Vejamos a pesquisa avançada do Twitter em ação.

Este foi o primeiro resultado que apareceu para #WorldSeries. Tópico e viral, não é segredo por que esta postagem em particular ficou no topo dos resultados da pesquisa.

Mas digamos que estou interessado em algo um pouco mais específico sobre a World Series. Executando uma pesquisa avançada que inclui a tag #WorldSeries e os termos 'estatísticas', 'média' ou 'estatísticas', posso me concentrar em pequenas informações como esta:

o que significa <33

Veja como isso funciona?

Em um relance, você provavelmente pode ver como a pesquisa avançada do Twitter pode ajudá-lo a encontrar Tweets específicos ou informações em tempo real.

Por exemplo, digamos que lembramos que alguém fez uma observação muito boa durante um #SproutChat recente, mas não consegue identificar a data específica. Ao especificar um intervalo de datas, podemos pesquisar comentários das sessões mais recentes para encontrar o que procurávamos.

A pesquisa avançada do Twitter permite que as marcas encontrem interações específicas com fãs, seguidores e clientes

E quanto aos operadores de pesquisa do Twitter?

Antes de entrarmos no âmago da pesquisa avançada, precisamos conversar um pouco sobre os operadores de pesquisa do Twitter.

Da plataforma operadores padrão funcionam de forma semelhante à pesquisa avançada do Twitter, mas podem ser inseridos na função de pesquisa normal.

Por exemplo, digamos que você esteja planejando férias na Disney e tenha um membro da família com restrições alimentares. Talvez você queira ver quais são as experiências do Twitterverse com as opções de refeições da Disney, então você pesquisa “Disney” e “alergia” (entre aspas, separadamente) para pontuar algumas informações e feedback em tempo real.

Existem vários operadores de pesquisa e consultas no Twitter que as marcas podem usar para tudo, desde atendimento ao cliente até pesquisa competitiva.O uso desses operadores no campo de pesquisa padrão ou na IU de pesquisa avançada depende de suas preferências. Se você quiser um lembrete útil de suas opções para os operadores de pesquisa do Twitter, verifique ofolha de cheats abaixo.

E hey, isso nos leva direto para a próxima seção.

Como as marcas podem usar a pesquisa avançada do Twitter

Do ponto de vista do marketing, existem inúmeras vantagens em usar a pesquisa avançada do Twitter.

Quer ser mais diligente no monitoramento de suas menções?

Ou você está interessado no conteúdo de melhor desempenho do seu setor no Twitter?

Nesse caso, você precisa se familiarizar com algumas táticas e operadores específicos de pesquisa avançada do Twitter. Abaixo estão alguns exemplos com os quais as marcas devem se familiarizar.

1. Identifique comentários positivos de clientes

As marcas estão preocupadas com sua reputação perante os fãs e seguidores.

Você pode conduzir uma análise de sentimento superficial por meio da pesquisa avançada, acrescentando emoticons como “:)” e “:(” ao pesquisar sua marca no Twitter. Essas menções são exemplos importantes para compartilhar conteúdo gerado pelo usuário ou resposta a um cliente insatisfeito.

dois. Monitore conversas entre clientes e marcas

Talvez você tenha tido uma interação com outra marca que você ou deseja destacar.

Ou talvez você esteja tentando se lembrar de uma conversa entre você e um cliente.

Pesquisar por conta torna muito mais fácil encontrar essas interações. Por exemplo, o pessoal da Brafton costuma oferecer algumas pepitas de sabedoria durante nossas sessões de #SproutChat. Por meio da pesquisa avançada, encontrar esses comentários não exige nenhuma escavação.

3. Encontre influenciadores relevantes da indústria

Quer saber quem são os maiores players em sua indústria?

Número do anjo 404

Ou quem está contente está totalmente matando isso?

Pesquisar por parâmetros como retuítes ou favoritos pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Aqui está um exemplo de um resumo social recente que encontramos por meio da hashtag #smm. Usando a hashtag junto com o operador “min_retweets: 10”, podemos ver as postagens marcadas recentes que obtiveram pelo menos dez retuítes. Esse número também pode ser aumentado para ver quem está marcando mais compartilhamentos em seu espaço.

4. Descubra o conteúdo da indústria educacional

O conteúdo educacional e de instruções estão na moda em quase todos os setores.

Incluindo 'como fazer' como parte de sua consulta ao lado de uma palavra-chave ou tag relevante, você pode ver o que vem a seguir e criar suas próprias ideias de conteúdo relevantes.

5. Nunca perca outra menção

Alerta de spoiler: nem todo mundo que fala sobre você online está perdendo tempo para marcá-lo.

Salvar uma consulta avançada do Twitter que inclui o nome da sua marca, erros de ortografia comuns e seu site é um bom começo para monitorar suas menções com mais atenção.

Adormecer com essa interação pode ser uma má notícia para sua empresa, especialmente se for uma reclamação de cliente na linha.

6. Concentre-se nas perguntas e preocupações do cliente

Conforme observado, o Twitter é o canal de referência para suporte ao cliente.

Para priorizar os problemas de seus fãs, pesquisas avançadas, incluindo sua @conta e termos como 'ajuda', 'suporte' e serviço, podem ajudá-lo a descobrir quem está tendo um problema. Além disso, você pode adicionar um ponto de interrogação (“?”) A essa consulta para identificar quem tem uma pergunta para você.

7. Identifique fãs e seguidores por localização

Pesquisar por localização é especialmente importante para rastrear interações antes, durante e depois de eventos ou conferências.

Especificar um local garante que você veja as postagens das pessoas no evento em si, e não apenas de quem fala sobre ele.

A pesquisa avançada do Twitter é útil para atualizações em tempo real sobre qualquer evento

Aproveitando melhor a pesquisa avançada do Twitter

Embora o Twitter permita que você use operadores de pesquisa para pesquisas complexas, incluindo @ menções, hashtags, grupos de palavras-chave e exclusões, existem mais operadores por aí para restringir ainda mais a pesquisa.

Isso significa que você precisa ter uma estratégia não apenas para descobrir pesquisas relevantes para sua marca, mas também organizá-las.

É aí que as ferramentas Smart Inbox e Keyword Search da HASHTAGS ajudam você a encontrar exatamente o que procura no Twitter, ao mesmo tempo em que reúne tudo em uma única caixa de entrada. Por meio do Sprout, você também pode salvar os resultados da pesquisa na plataforma para lembrar quais operadores tiveram mais sucesso em trazê-lo ao seu público.

palavra-chave da marca sprout

Novamente, digamos que você queira fazer um mergulho profundo no conteúdo relevante da indústria no Twitter

Por meio da API do Sprout, você pode pesquisar conteúdo relacionado ao seu setor ou que mencione o nome da sua marca no URL. Essas pesquisas são ótimas para ver o que empresas ou blogs estão falando sobre você. Além disso, pode ajudá-lo a descobrir o que os influenciadores estão dizendo em seu setor.

Você sempre deseja saber o que outras pessoas em sua área estão dizendo, para que possa ficar por dentro das tendências e novidades para criar seu próprio conteúdo. Brotos Ferramentas de gerenciamento do Twitter pode ser usado para pesquisas de 'como fazer' associadas a uma palavra-chave importante em seu setor. Por exemplo, você pode usar o operador:

(como fazer (engajamento na mídia social OU no Twitter))

Isso ajudará você a descobrir histórias sobre engajamento e conteúdo de mídia social enquanto permanece na caixa de entrada de fluxo único do Sprout.

os operadores de pesquisa do Twitter podem ajudar a otimizar seu feed para que você veja apenas o conteúdo relevante

Pesquisa avançada do Twitter para empresas locais

Com a pesquisa de palavra-chave avançada do Sprout, você insere uma palavra-chave do Twitter e simplesmente clica em “próximo a este lugar” no menu à direita na guia de mensagens para inserir um local e quilometragem perto dessa área específica. Isso ajudará você a ser o mais específico que quiser com o local que está monitorando. Você pode pesquisar palavras-chave como “fome”, “recomendação”, “restaurante” e “comida”.

Pesquisar termos localmente corta o ruído do Twitter

Em seguida, você pode selecionar facilmente a categoria “próximo a este lugar” para encontrar tweets próximos a esse local sobre as palavras-chave acima, sem todo o ruído de outros tweets.

Pesquisar por local torna mais fácil atingir seu público-alvo no Twitter

Se você deseja hospedar um evento em uma cidade diferente, esses tipos de pesquisa podem ajudá-lo a encontrar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca antes e depois do evento e naquele local específico.

Por que as marcas devem intensificar seu monitoramento social

Aqui estão algumas coisas para pensar: os clientes modernos querem entrar em contato com sua empresa da maneira mais fácil possível.

O problema é que muitas empresas não estão vendo ou respondendo às pessoas que têm dúvidas ou preocupações. Se você está apenas rastreando menções de tag, você inevitavelmente está perdendo oportunidades de se envolver com seus clientes.

Não se coloque em uma posição em que os clientes conversem cerca de você ao invés de com vocês. Quando as marcas valorizam monitoramento de mídia social , eles estão abrindo a porta para a conversa social. Isso significa que os clientes se sentirão mais apreciados quando você puder pesquisar, encontrar e responder com facilidade às conversas sobre sua marca.

Monitorar o cenário do Twitter pode ser desafiador, mas com os recursos de relatório do Sprout, você pode coletar uma visão contextual sobre tópicos, hashtags e Tweets de tendência que cercam seu negócio.

Para molhar os pés no monitoramento social, experimente HASHTAGS para grátis por 30 dias !

Cheatsheet de operadores de pesquisa do Twitter

Clique na imagem para fazer o download.
cheatsheet de operadores de pesquisa do Twitter

HASHTAGS Twitter Search Operors Cheatsheet

Clique na imagem para fazer o download.
Sprout social twitter search operadores cheatsheet

Compartilhe Com Os Seus Amigos: