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Como Casio G-Shock comprovou o ROI social ao aumentar a CTR em 218%
Desenvolver várias vozes e identidades de produtos que se enquadram em uma marca guarda-chuva não é uma tarefa fácil. É uma das razões pelas quais as corporações globais compostas por vários negócios sob uma marca costumam enfrentar uma crise de identidade.
A Casio não foi diferente. Para que os consumidores em potencial desenvolvam uma afinidade com a Casio G-Shock - uma linha de relógios projetada principalmente para esportes, militares e atividades ao ar livre - o diretor digital da Casio UK, Taka Takeuchi, sabia que os compradores precisavam reconhecer a marca do relógio primeiro.
Vários produtos, agências, partes interessadas, fluxos de trabalho e fusos horários tornaram quase impossível para a equipe de marketing da Casio UK supervisionar verdadeiramente o posicionamento da marca G-Shock.
“Temos muitas submarcas e cada uma tem uma voz diferente que precisa ser mantida”, disse Takeuchi.
É mais fácil falar do que fazer em uma era em que os canais de marketing se expandiram muito além da mala direta e da impressão. Hoje, um mix de marketing saudável pode incluir pontos de contato de busca por voz e streaming ao Instagram e ativações experienciais.
Takeuchi sabia que se o mantra de 'criatividade e contribuição' da Casio se tornasse um identificador de marca reconhecível, ele precisava ser traduzido em todas as plataformas digitais do G-Shock. Isso começou com a consolidação de agências de criação e a migração de perfis sociais de todo o portfólio de marcas de relógios da Casio para uma equipe interna e uma plataforma de gerenciamento centralizado.
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Desde a consolidação de agências e a mudança para HASHTAGS, o marketing da Casio G-Shock UK e equipe de suporte ao cliente entregaram resultados impressionantes:
- Aumento de 218% com relação ao ano anterior na CTR em todas as plataformas sociais
- Aumento de 510% em impressões em plataformas sociais
- Aumento de 839% no engajamento em plataformas sociais
Foco no consumidor e modificação de quem ‘possui’ o social
Os parceiros da agência da Casio UK se destacaram em fornecer peças criativas para o social, mas muitas vezes lutaram para incorporar o mantra da marca no mesmo grau que a equipe interna da Casio UK.
Ao contrário da equipe interna da Casio UK, as agências eram restritas pelas aprovações do cliente. Isso levou a fluxos de trabalho ineficientes e oportunidades perdidas.
“A publicação não era realmente em tempo real”, disse Takeuchi. “As postagens costumavam atrasar e ser desconectadas”.
Ter o controle das mensagens da marca G-Shock em vários produtos e perfis sociais permitiu à Casio permanecer ágil, envolvida com os consumidores e capaz de medir com precisão o ROI desde a prospecção até a retenção.
“Para as atividades de marketing do dia a dia, nossa equipe interna usa o Sprout para ver quais são as tendências, interagir com os fãs e ajustar nosso conteúdo permanente”, disse Takeuchi.
O gerenciamento social pode ser feito internamente, mas as agências ainda são uma parte vital da personalidade da marca G-Shock.
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“Contamos com nosso mix de agências para grandes ideias criativas e campanhas maiores”, disse Takeuchi. “Sempre gostamos de ter essa influência externa. Isso inspira nossa equipe e mantém a Casio inovadora. ”
Essa inovação é mais evidente no conteúdo da marca de relógios.
Criação de conteúdo que resulte em cliques
G-Shock centra sua marca em torno da criatividade e colaboração. Uma maneira pela qual a marca de relógios amplia esse posicionamento é criando e distribuindo conteúdo que imita o estilo de vida da personalidade-alvo do G-Shock.
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Mas como o G-Shock sabe se seu conteúdo está repercutindo no público? Métricas de vaidade, como seguidores, eram importantes há cinco anos, mas hoje o G-Shock está focado em cliques e outros indicadores de engajamento. Essas métricas impactam os resultados financeiros e ajudam a solidificar o social como um gerador de receita e meio de retenção.
“O social é maravilhoso para a Casio porque quanto mais nos tornamos digitais, essa é a nossa vitrine”, disse Takeuchi. “É isso que nos permite acesso imediato e direto aos nossos clientes.”
Takeuchi está certo.
Os padrões de compra do consumidor estão se tornando muito mais fluidos. InReality descobriu que 68% dos compradores frequentemente pesquise produtos na loja e, em seguida, compre-os online. E 91% dos compradores pesquisam produtos on-line com frequência e os compram na loja. Para acompanhar o ritmo, as marcas precisam envolver os consumidores em cada ponto de contato.
Os dados não mentem. O G-Shock experimentou um aumento de 218% com relação ao ano anterior no CTR e um aumento de 839% com relação ao ano passado no engajamento no Facebook, Twitter e Instagram com Sprout. O software de gestão social também permitiu que Takeuchi e sua equipe padronizassem as métricas de relatórios e comprovassem o ROI para os líderes seniores.
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Apresentando uma história de sucesso baseada em dados para a liderança
Antes das métricas padronizadas e recursos de relatórios consolidados do Sprout, provar o ROI para a liderança era complicado e ineficiente. Takeuchi estava gastando mais de oito horas extraindo dados de várias fontes.
“O benefício dos recursos de relatório do Sprout é enorme”, disse Takeuchi. “É muito simples, muito direto e se encaixa perfeitamente com os relatórios atuais que temos.”
Como muitas empresas, a Casio usa Net Promoter Score (NPS) como um indicador de gerenciamento da experiência do cliente em tíquetes de e-mail e telefone. O Sprout capacita a marca a padronizar essas classificações de satisfação do consumidor e a aplicar relatórios NPS ao Twitter. Isso torna possível para as equipes de marketing e atendimento ao cliente da Casio UK integrar dados entre funções e transmitir uma história de sucesso holística para a liderança.
Mais importante?
“O Sprout possibilita que as pessoas que trabalham na plataforma justifiquem o que estão fazendo”, disse Takeuchi.
Alinhando a missão da marca Casio com os fluxos de trabalho de sua equipe
Mover as redes sociais internamente permitiu que o G-Shock se comunique de forma mais autêntica com os consumidores. Assumindo a propriedade do voz da marca em suas plataformas digitais resultou em consistência de marca e vitórias em tempo real que não eram possíveis com processos de aprovação complexos e fluxos de trabalho díspares de agências.
“Sprout é a definição de ágil”, disse Takeuchi. “Permite-nos disseminar informação, olhar para todos os resultados dessa actividade, ajustar as nossas estratégias e reportar de forma eficiente à gestão.”
O reajuste de seus relacionamentos com agências e a parceria com especialistas externos para campanhas resultou em maiores taxas de cliques e ações de engajamento que mais importam para os líderes seniores.
Com o Sprout, a Casio G-Shock conseguiu alinhar a missão de sua marca de “criatividade e colaboração”, não apenas com suas estratégias de marketing digital, mas também com os fluxos de trabalho que impulsionam seus negócios.
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