É seguro dizer que todos na internet têm uma opinião - e muitos se sentem confortáveis ​​pensando em voz alta nas redes sociais. No Twitter, estima-se que 500 milhões de tweets são enviados por dia e o Instagram vangloria-se um bilhão de usuários . Embora parte da conversa seja irrelevante, há inúmeras conversas que os profissionais de marketing deveriam aproveitar.

Porque a verdade é que uma estratégia de marketing eficaz depende das vozes e percepções do consumidor. Se você não está ouvindo os consumidores, como pode ter certeza de que seu mais novo produto, campanha ou mensagem de marca vai ressoar com seu público? Quem são os consumidores, onde estão, sobre o que estão falando, como se sentem sobre algo - todas essas informações já estão nas redes sociais.

Escuta social vai além de monitorar e responder às perguntas ou comentários recebidos sobre sua marca. Trata-se de lançar uma rede mais ampla para encontrar e analisar conversas para insights qualitativos poderosos, como analise competitiva , análise de sentimento e saúde da marca. Os dados coletados da escuta podem até ser usados ​​para ajudar a tomar decisões de negócios maiores. O McDonalds, por exemplo, ouviu e descobriu que seus clientes estavam sobre canudos de plástico. Com essa percepção, a marca apresentou uma alternativa em papel para o deleite de seus clientes.

Mas para aqueles que operam fora da equipe social, o impacto que os insights de escuta social podem ter em uma empresa pode ser perdido para eles. Eles podem não perceber que existem informações tão valiosas, ou mesmo entender por que a escuta social se aplica à sua disciplina.

Na realidade, a escuta social apoia todos os indivíduos, independentemente da sua antiguidade ou se você trabalha diretamente no social ou não. Quer você seja um gerente de mídia social responsável pela criação de conteúdo ou um membro da equipe executiva responsável por monitorar a saúde geral da marca, este artigo demonstrará como a escuta social beneficia sua organização em todos os níveis.

O gerente de mídia social

Os gerentes de mídia social são os mais próximos do público de sua marca. Eles são os que mais imediatamente entram em contato com seu público e são os primeiros a responder às principais atividades sociais, tanto boas quanto ruins. Seus objetivos vão desde o benchmarking das metas da campanha até a descoberta de novas ideias para o conteúdo, bem como a identificação e o relatório do ROI social para validar seus esforços.

Alguns dos desafios mais comuns que um gerente de mídia social enfrenta, incluindo avaliar o sentimento da mensagem em escala, quantificar dados qualitativos e medir a eficácia da campanha.

Com a escuta social, os gerentes de mídia social podem fornecer contexto adicional em torno de seus dados, simplificar relatório de campanha e oferecer inspiração para novas ideias de conteúdo.

Por exemplo…

A ferramenta de escuta do Sprout pode ajudar os gerentes sociais a trazer à tona temas relevantes e palavras-chave emergentes para garantir que seu conteúdo ressoe com seu público-alvo.

A equipe social no búfalos de Chicago , por exemplo, aproveita a audição para descobrir tendências emergentes entre seus fãs e cria uma série de postagens divertidas e envolventes que falam diretamente aos interesses de seu público. Com uma melhor compreensão das atitudes de seu público e do conteúdo que ressoa com eles, a equipe social do Bulls ajuda a criar fãs mais leais.

O analista de marketing

Os analistas de marketing são conhecidos por ficar de olho nos concorrentes e buscar novas oportunidades de mercado. Mas eles também têm a tarefa de determinar as percepções da marca e identificar riscos potenciais no mercado.

O problema? A pesquisa de mercado, especialmente em escala, pode ser cara e demorada. Sem mencionar que a pesquisa de mercado tradicional apenas captura dados de um momento específico. Para uma visão mais holística, é importante que os analistas tenham acesso a dados oportunos e entendam quando esses dados foram coletados.

A escuta social fornece aos analistas a maneira mais rápida de receber feedback imparcial em tempo real e uma oportunidade de identificar valiosos insights de marketing. Por exemplo: analistas de marketing podem usar a escuta social para rastrear picos na atividade de palavras-chave em níveis granulares e expandir esses insights em um esforço maior entre departamentos.

Por exemplo…

Suponha que a equipe social observe um aumento nos tweets negativos sobre sua marca em uma cidade específica. Usando o Sprout Listener, eles podem rastrear esse sentimento negativo e descobrir quais fatores externos podem estar contribuindo para o problema antes de apresentar esses insights aos analistas de marketing. Os analistas podem então usar essas informações para repensar seus planos de expansão e trabalhar com a equipe social para criar mensagens para combater ainda mais qualquer sentimento negativo que estejam observando.

análise de sentimentos

O Diretor de Marca

Se você não criar uma marca para o mercado, o mercado criará uma marca para você. O diretor de estratégia de marca é a espinha dorsal da comunicação de sua organização. Eles têm a tarefa de identificar o espaço em branco no mercado e construir uma marca capaz de se conectar emocionalmente com seu público.

O diretor de estratégia de marca é desafiado a descobrir os verdadeiros sentimentos do consumidor em relação a uma marca e desenvolver estratégias para ampliá-los ou alterá-los no mercado mais amplo. O acesso a dados qualitativos escalonáveis ​​para informar e validar a estratégia da marca é fundamental para o sucesso, mas as formas tradicionais de pesquisa qualitativa podem falhar em fornecer ideias e opiniões reais, não filtradas ou influenciadas.

Com os dados de escuta social, o diretor de marca é capaz de agregar grandes volumes de dados qualitativos e identificar rapidamente os insights do consumidor de que precisam para informar sua estratégia de marca no mais alto nível.

Por exemplo…

Imagine um diretor de estratégia de marca em uma grande empresa de alimentos e bebidas com a tarefa de reformular a marca da empresa para ser mais focada na saúde. Eles podem trabalhar com sua equipe social para definir um tópico de Escuta Sprout para rastrear as linhas de produtos existentes mais amplamente relacionadas à saúde ou puxar um relatório do concorrente para avaliar sua posição no mercado de alimentos saudáveis. Com esses insights, junto com os dados de análise de sentimento, um diretor de estratégia de marca deve ter as informações de que precisa para orientar com sucesso sua estratégia de marca e reposicionar produtos conforme necessário.

O vice-presidente de marketing digital

O vice-presidente de marketing digital gerencia várias equipes de profissionais de marketing direto e de aquisição, todos que estão tentando gastar com eficiência o dinheiro de mídia de sua organização. É função do VP fornecer a direção que essas equipes precisam para otimizar seus esforços.

Mas um dos maiores desafios do VP é encontrar novos caminhos e oportunidades para alcançar clientes em potencial.

Indo além das pesquisas de palavras-chave, um VP de marketing digital pode alavancar a escuta social para entender melhor o que compreende as conversas sociais sobre seu produto e concorrentes, bem como o que alimenta o sentimento do público.

Por exemplo…

Identificar e desenvolver soluções para superar as barreiras de mercado à entrada são apenas algumas responsabilidades importantes que recaem sobre o VP de marketing digital. Trabalhando com a equipe social, os VPs podem configurar ouvintes para rastrear o tópico e a análise de sentimento em torno de palavras-chave específicas para saber onde seus concorrentes se destacam e onde sua própria organização pode melhorar. Compreender os pontos fracos comuns entre seus clientes, por exemplo, permite que um vice-presidente faça recomendações para ajustar a estratégia de marketing de sua empresa para tratar dessas preocupações diretamente.

A escuta social tem o potencial de impactar uma organização em todos os níveis. Cada equipe, departamento e disciplina se beneficiam de um melhor entendimento de seu cliente, público potencial ou marca. O valor da escuta social vai além de manter o controle sobre o que seu público está dizendo a você. Também oferece uma oportunidade de descobrir como as pessoas se sentem a seu respeito, mesmo que não digam isso diretamente na sua cara. Com a escuta social, as equipes de toda a organização podem acessar um nível de intimidade com seu público que leva suas estratégias de boas a excelentes.

11 significa espiritual

Para saber mais sobre como a escuta social pode impactar toda a sua organização, confira nosso guia mais recente sobre 40 exemplos de escuta únicos e para casos de uso de escuta da vida real em uma variedade de setores.

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