Para marcas e consumidores, é improvável que ocorra um retorno ao normal tão cedo. A partir de 5 de maio, há mais 3,5 milhões de casos confirmados da COVID-19 em todo o mundo e poucos países (se houver) estão preparados para voltar aos negócios normalmente.



Mas, mesmo enquanto a COVID-19 continua a devastar países em todo o mundo, a maneira como as pessoas falam sobre a crise está mudando. As pessoas estão ansiosas para voltar às suas vidas normais e as conversas em torno do fim dos bloqueios estão ganhando força nas redes sociais. No Itália , prefeitos estão acessando o Twitter para criticar civis que desobedecem às ordens de permanência em casa; e em estados como Wisconsin e Michigan , as pessoas estão tomando as ruas para protestar contra as políticas de quarentena estendidas.



Os profissionais de marketing já ajustaram suas estratégias sociais em resposta ao COVID-19. Agora, eles se veem tendo que reavaliar e reajustar mais uma vez, à medida que os comportamentos e conversas do consumidor evoluem. Mas, com a maior parte do mundo ainda confinada e as pessoas cada vez mais inquietas, o que os profissionais de marketing devem fazer?

Para ajudar a responder a essas e outras perguntas, mergulhamos mais uma vez em Tópico de escuta em destaque do HASHTAGS para entender melhor o comportamento das pessoas e como certas indústrias continuam a navegar nesta pandemia.

De #StayAtHome a #EndTheLockdown

A fadiga do bloqueio está aumentando

No início do ano, o Twitter estava repleto de conversas relacionadas a ficar em casa e o vírus COVID-19. Mas de março a abril, o volume do tópico em torno do COVID-19 caiu 39%, embora o número de casos confirmados mais que dobrou de um milhão para 2,7 milhões.

Na mesma época, a conversa sobre kits de teste e vacinas mudou. Os dados do tópico HASHTAGS Featured Listening revelam que a discussão sobre vacinas atingiu um grande volume de mensagens em meados de março, antes de cair no início de abril.

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Mas depois de várias semanas de quarentena e ordens de permanência em casa, as pessoas estão ficando cada vez mais inquietas para voltar às suas vidas normais. O início de abril viu as conversas sociais em torno do fim do lockdown ganharem fôlego, crescendo 268% de março a abril. Além disso, os engajamentos nas conversas de “fim do bloqueio” aumentaram 353% de março a abril, com o volume de mensagens atingindo o pico em 21 de abril, mesmo dia em que vários estados anunciaram seus planos de reabertura.



Nem todo mundo está pronto para reabrir

Apesar de um aumento na fadiga do bloqueio, as pessoas permanecem em conflito sobre a ideia de reabertura dos estados. Percebemos uma diminuição de 7% no sentimento positivo em torno das conversas sobre o 'fim do bloqueio', uma vez que os estados começaram a flexibilizar suas diretrizes e o uso da hashtag #StayHome aumentou 21%.

Essas conversas tornaram-se ainda mais carregadas de emoção quando observamos o que estava acontecendo em nível de estado a estado nos Estados Unidos. Adicionar a palavra-chave “estado” à conversa “terminar o bloqueio” gerou um aumento de 483% no sentimento negativo e um aumento de 456% nas mensagens durante o mês de abril. As conversas sobre a reabertura devem ocupar o centro do palco, já que estados como Flórida e Texas deixe seus pedidos para ficar em casa expirarem.

Como três indústrias estão respondendo ao COVID-19

Cada setor teve que ajustar suas operações em face desta pandemia. Os restaurantes mudaram para pedidos de coleta e entrega na calçada apenas, enquanto os da indústria de fitness mudaram para modelos de treinamento online.

Na seção a seguir, examinaremos mais de perto como a pandemia de COVID-19 impactou três setores diferentes e como as marcas responderam.

Ensino superior

De janeiro a março, o ensino superior gerou 8,4 milhões de menções, com o volume das conversas atingindo o pico por volta de 12 de março, quando as universidades de todo o país anunciaram o fechamento de campus e os alunos expressaram suas preocupações sobre serem expulsos do campus em tão pouco tempo.

Talvez sem surpresa, uma das principais palavras-chave usadas ao discutir COVID-19 e ensino superior foi “online”, já que alunos e professores navegam juntos em salas de aula virtuais. Especialmente para os formandos, as conversas recentes têm se centrado em formaturas canceladas e na mudança para cerimônias online.

Em resposta, marcas e celebridades de alto perfil estão tomando as decisões por conta própria para celebrar os jovens formados. O YouTube está hospedando uma transmissão ao vivo de formatura com palestrantes como Barack e Michelle Obama e Lady Gaga, enquanto marca de cerveja Luz natural planeja hospedar seu próprio evento de inauguração no Facebook Live.

Principais conclusões (1/1 / 20-5 / 13/20):

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  • O ensino superior recebeu mais de 14,6 milhões de menções de 3,5 milhões de autores únicos até meados de maio de 2020.
  • As principais palavras-chave usadas ao discutir COVID-19 e ensino superior incluem 'online', 'universidade', 'pessoas', 'faculdade', 'alunos' e 'tempo'.

Cuidados de saúde

Poucos setores foram mais atingidos pelo vírus do que o setor de saúde. De janeiro a abril, houve mais de 69,7 milhões de conversas sobre saúde e COVID-19 por 12,2 milhões de autores únicos em Ouvinte em destaque do Sprout .

Embora o sentimento geral seja positivo, muitas das conversas negativas em torno da saúde se concentram nos desafios que os profissionais de saúde enfrentam. Trinta e cinco por cento da conversa sobre saúde é negativa, com tópicos como desaceleração da disseminação e sacrifícios dos profissionais de saúde atraindo mais engajamento.

Em uma nota mais positiva, as marcas estão recorrendo às mídias sociais para demonstrar seu apoio e gratidão aos profissionais de saúde em todo o mundo. McDonald’s , inspirado por nova-iorquinos que aplaudem os profissionais de saúde todas as noites, tem Tweets com o emoji de palmas programado para enviar todas as noites às 19h.

Celebridades proeminentes também participaram das comemorações virtuais. Atletas como Wayne Gretzky e Donovan Mitchell estão compartilhando fotos de suas camisetas com os nomes substituídos por um médico ou enfermeira em seus canais sociais usando a hashtag #TheRealHeroes . O amado jogador do Red Sox David Ortiz se associou a organizações locais de Boston para doar alimentos e outros itens essenciais para os primeiros socorros.

Além de reconhecer os profissionais de saúde pelo nome, várias marcas estão usando suas plataformas sociais para retribuir a médicos, enfermeiras e profissionais de saúde. PUMA , por exemplo, doou mais de 20.000 pares de tênis para profissionais de saúde, enquanto a EOS doou mais de 100.000 cremes para as mãos para funcionários de hospitais de Nova York. E a popular rede de cafés Dunkin ’Donuts recentemente compartilhou sua iniciativa de retribuição, fornecendo café e donuts gratuitos para médicos e enfermeiras.

Principais vantagens (1/1 / 20-5 / 13/20) :

  • As conversas sobre saúde e COVID-19 geraram 69,7 milhões de menções e mais de 1,7 trilhão de impressões sociais em 1/1 / 20-5 / 13/20.
  • As menções à área de saúde dispararam em meados de março, conforme a discussão sobre o teste começou a aumentar, com as palavras 'teste', 'teste' e 'teste' mencionadas 179.000 vezes em 13 de março.

Retalho

Com os consumidores ainda presos em casa, a demanda por compras online e serviços de entrega é maior do que nunca. De janeiro a meados de maio, a conversa em torno do varejo gerou mais de 6,1 milhões de menções sociais em 2,6 milhões de autores únicos em Tópico em destaque do Sprout Listening . As menções sociais de varejo então atingiram uma alta de 370.150 mensagens em 15 de março, quando grandes varejistas como Nike e Starbucks anunciaram o fechamento indefinido de suas lojas físicas.

Outro fator a ser considerado ao examinar a conversa em torno do varejo é o tratamento dispensado aos trabalhadores essenciais. Em 12 de abril, notamos uma queda significativa no sentimento geral, à medida que os trabalhadores do varejo recorreram às redes sociais para compartilhar suas preocupações sobre trabalhar em negócios essenciais, como supermercados, durante a pandemia.

À medida que os estados procuram cada vez mais suspender os pedidos de estadia em casa, os varejistas também estão explorando opções para reabrir com segurança suas portas aos clientes. Gap, Macy’s e Nordstrom são apenas alguns dos principais varejistas com planos de reabrir suas lojas até o final de maio, enquanto a Starbucks no Reino Unido anunciou sua reabertura em etapas no início de 14 de maio.

Principais vantagens (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • As conversas em torno do varejo e do COVID-19 atingiram o pico com 660,3 mil menções entre 3/14 / 20-3 / 15/20, pois empresas não essenciais anunciaram fechamentos temporários e redução do horário comercial.
  • As principais hashtags usadas com mais frequência ao discutir COVID-19 e varejo incluem #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce e #SocialDistancing.
  • De março a abril, o volume geral de conversas no varejo sobre o social caiu 50% à medida que as pessoas se ajustaram ao novo normal do varejo.

A conversa COVID-19 permanece fluida

Dados de escuta revelam que as conversas do COVID-19 estão em declínio, mas o fato é que a pandemia não mostra sinais de desaceleração. E à medida que as empresas brincam com a ideia de afrouxar suas restrições, novos desafios surgirão para os quais as marcas precisam estar preparadas. Com tantas incertezas pela frente, aqui estão duas coisas que todas as marcas devem considerar:

  • Fique ágil . Por mais que todos queiramos retomar nossas vidas diárias, a realidade é que o COVID-19 vai durar muito e a situação pode virar um centavo. Para marcas, mantendo um senso de agilidade é crucial para sobreviver a esta pandemia. Você é capaz de responder a uma mudança noturna no comportamento do consumidor? Enquanto as conversas do COVID-19 estão em declínio, sua marca está pronta para os novos desafios que acompanham os planos de reabertura para negócios? Em situações em que não há um livro de regras sobre o que fazer a seguir, as marcas precisam ser ágeis o suficiente para gerenciar e se adaptar a mudanças inesperadas a qualquer momento.
  • Fique de olho nas conversas em nível estadual . Com as conversas sobre a reabertura ganhando força, as marcas precisam prestar muita atenção ao que está acontecendo em cada estado e ao que seus clientes estão dizendo. Se a reabertura for em um futuro próximo, que precauções você está tomando para resolver algumas das preocupações de seus clientes? Ou quais planos de backup você tem em vigor se decidir não reabrir? Certifique-se de localizar suas mensagens, já que os planos estaduais de reabertura ocupam o centro do palco e mantém seus clientes atualizados sobre os últimos acontecimentos para sua empresa.

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