'É seu privilégio falar.'



Nos meus primeiros dias na Sprout, eu estava participando de uma reunião de liderança de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) quando essa declaração me parou no meio do caminho. Enquanto estávamos discutindo sobre como conduzir negócios com empresas cujos valores nem sempre se alinham aos nossos, eu disse algo sobre preservar a liberdade de expressão. Meu colega olhou diretamente para mim e verificou meu privilégio ali mesmo.



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Ela não tinha vergonha de me desafiar e compartilhar seu conhecimento com o grupo. Ela passou a explicar os sistemas de opressão e por que você não pode usar a liberdade de expressão como uma defesa quando esse discurso contribui diretamente para a marginalização das pessoas de cor. Fiquei admirado com seu conhecimento e destemor em revelar algo tão emocional.

Naquele momento, percebi a importância de criar um ambiente onde qualquer pessoa, em qualquer nível, possa falar e desafiar suposições e opiniões. Você vai crescer e aprender com esses momentos, e eles o desafiarão a fazer melhor e continuar aprendendo como indivíduo e como líder.

Quando me formei na escola de negócios em 2011, me senti confiante, animado e bem equipado com as habilidades técnicas e conhecimentos para traduzir as necessidades de negócios em metas individuais e de equipe, criar equipes fortes e muito mais.

Mas muita coisa mudou na última década. O habilidades técnicas os profissionais de marketing precisam ter evoluído, e sem dúvida mais importante, as habilidades de liderança de que precisamos para orientar nossas equipes. Os CMOs de hoje precisam de habilidades que não aprendemos na escola de negócios. Em particular, precisamos desenvolver empatia, confiança e fluência na aplicação dos conceitos de diversidade, equidade e inclusão a todos os aspectos de nossa liderança.

À medida que nossos consumidores e o mundo ao nosso redor mudam, estamos escrevendo o novo manual de marketing. Ainda inclui motivadores de negócios e KPIs, é claro, mas o futuro do marketing também está em nossa capacidade de nos educar, fazer perguntas difíceis e construir uma forte cultura interna onde diversas pessoas e ideias possam florescer.



A onda do futuro

Cada vez mais, vemos consumidores comprando de marcas que se alinham com seus valores, se posicionam e representam públicos diversos. A visibilidade da injustiça racial e dos protestos globais em resposta aos assassinatos de George Floyd, Breonna Taylor e outros tiveram um efeito colateral muito revelador: a aumento no apoio ao consumidor e aumento do financiamento de capital de risco para empresas de propriedade de negros. Aquilo é enorme!

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Por anos, as pessoas acreditaram que marcas têm o poder para impulsionar a mudança. Hoje, os consumidores estão percebendo seu próprio poder quando se trata de influenciar as ações das marcas e responsabilizá-las.

Consumidores dos EUA Todos concordam que as ações mais importantes que as marcas podem realizar para apoiar o movimento por justiça racial começam com a contratação de diversas pessoas. Eles também querem que as marcas desafiem o status quo e vão além das declarações e doações corporativas. Em um pesquisa recente , descobrimos que mais da metade dos consumidores espera que as marcas anunciem novas iniciativas, objetivos e envolvimento em coalizões de toda a indústria com foco em questões sociais.



Projeções mostram que entre agora e 2045, as populações brancas ficarão menores e cairão abaixo de 50% da população dos EUA, enquanto os grupos raciais minoritários continuarão crescendo. Essa mudança na população de consumidores mudará todo o cenário de marketing. Investir em iniciativas de DEI não é apenas a coisa certa a fazer, é também uma jogada de negócios inteligente.

A escola de negócios nunca me ensinou, ou a muitos CMOs, a antecipar mudanças nessa escala, mas é hora de entrar em ação. Na pesquisa que mencionei acima, descobrimos que quando as marcas não cumprem seus compromissos com as questões sociais, 42% dos consumidores compram de marcas alternativas e 29% vão boicotar a marca totalmente, então devemos nos comprometer totalmente com o desafio.

Comece com recrutamento e retenção

Preocupo-me profundamente com o crescimento dos funcionários e sempre senti o chamado mais amplo de fazer a diferença na vida das pessoas. Mas quando aprendi como construir equipes fortes na escola de negócios, elas eram equipes que se pareciam e pensavam comigo.

Estudos de McKinsey & Company , Deloitte e Gartner têm mostrado de forma consistente que quanto mais diversas equipes são em termos de experiência, raça, gênero e histórico, mais sucesso eles têm em cumprir seus objetivos e chegar a soluções únicas e inovadoras. Certamente precisamos recrutar candidatos mais diversificados, mas também precisamos aprender como podemos remover roadblocks sistêmicos e criar caminhos para pessoas de cor entrarem indústrias que têm lutado para fazer progresso na construção de forças de trabalho diversificadas.

Também precisamos ser mais intencionais não apenas no recrutamento, mas também na retenção. Se BIPOC, LGBTQ + ou outras pessoas dentro de um grupo sub-representado não virem muitas pessoas como eles em sua organização, mostrando a eles que você se preocupa com seu crescimento e está garantindo que eles obtenham as oportunidades e o reconhecimento que merecem se torna ainda mais importante .

Claro, essas são as melhores práticas que qualquer líder deve implementar para sua equipe. Mas precisamos indexar em excesso a quantidade de apoio e investimento na carreira que oferecemos aos nossos colegas do BIPOC se quisermos combater algumas das desigualdades sistêmicas que esses grupos enfrentaram. Esses esforços combinados ajudarão os membros da equipe a se sentirem bem-vindos e a ver um caminho e um futuro em sua empresa.

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Dê o exemplo, faça perguntas e desafie suas suposições

Mudanças significativas e duradouras começam de dentro e vão para fora. Antes de poder consertar problemas sistêmicos e construir equipes fortes e diversificadas, você deve identificar os problemas, dar o exemplo e se educar primeiro. Felizmente, a autoaprendizagem é uma habilidade que a escola de negócios definitivamente lhe ensina.

Lendo “Então você quer falar sobre raça”, de Ijeoma Oluo realmente impactou meu pensamento. Eu nunca tinha visto como o racismo sistêmico e a forma como ele se desenrolava explicados de forma tão ponderada e poderosa, de microagressões ao racismo institucionalizado. Você certamente pode aprender muito com a leitura, e eu aprendi, mas para aprofundar sua perspectiva, você precisa ouvir o BIPOC e outros membros de grupos sub-representados e fazer perguntas, não para validar suposições, mas para entender sua experiência e verdade.

No Sprout, temos a sorte de ter pessoas incrivelmente vocais, atenciosas e inteligentes liderando nosso De iniciativas, incluindo nossas reuniões mensais do DEI Guild. Essas reuniões são um espaço para nossa equipe aprender sobre diferentes culturas, identidades e desafios sociais que os grupos marginalizados enfrentam. Nossos grupos de recursos de negócios compartilham regularmente recursos e percepções, como Black @ Sprout’s carta à nossa comunidade, com toda a nossa organização. Essa educação tem sido crítica e faz com que nossa equipe e líderes possam aprender continuamente como implementar soluções reais.

Estar sempre crescendo

Como líderes de marketing, ainda temos muito que aprender e mudar. Nosso papel é maior do que o ROI, administrando um orçamento e desenvolvendo nossas equipes. Temos que ser grandes líderes no trabalho e no mundo, defendendo a igualdade e a justiça para nossas comunidades BIPOC e outros grupos marginalizados.

Claro, eu não aprendi isso na escola de negócios, mas as conexões interpessoais e a responsabilidade de fazer mais com nosso lugar de poder são aprendidas com a experiência. Seguindo em frente, devemos absorver e praticar continuamente as lições que aprendemos nas conversas com nossos colegas e amigos do BIPOC. Devemos abraçar o nosso próprio aprendizado autodidata, humildade e empatia para deixar nossa equipe, nossa empresa e nosso mundo em um lugar melhor do que os encontramos.

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