Houve um tempo em que marketing de mídia social foi algo atribuído a dois estagiários que gostavam de tweetar e postar no Facebook. Avançando para os dias de hoje, o social é provavelmente uma peça-chave da estratégia de marketing da sua marca. Em vez de estagiários, existem departamentos completos dedicados ao marketing de mídia social. Com esse crescimento, a necessidade de colaboração efetiva na mídia social é maior do que nunca.



Quer você trabalhe como parte de um equipe de mídia social ou você é uma agência encarregada de gerenciar as redes sociais para seus clientes, a capacidade de colaborar tornará sua vida muito mais fácil. Mas o ideia de colaboração às vezes pode ser muito mais agradável do que realmente fazê-lo.



Não se preocupe. Descrevemos algumas dicas para colaboração de mídia social bem-sucedida, bem como algumas ferramentas recomendadas para ajudá-lo ao longo do caminho.

Atribuir funções

Comece atribuindo funções para cada pessoa em sua equipe. Dessa forma, todos sabem do que estão encarregados e os fios não se cruzam. A maneira como você atribui funções depende inteiramente de você, mas aqui estão algumas opções a serem consideradas:

Por rede

Tenha uma equipe responsável pelo Twitter, outra pelo Instagram e assim por diante. Essa abordagem é excelente para marcas com equipes maiores de mídia social, pois permite que cada grupo se concentre em construir e manter sua presença em uma rede específica. Sua equipe do Instagram está preocupada apenas em publicar, envolver e analisar o conteúdo dessa plataforma, o que impede que se espalhem muito.

Ideal para: Empresas de médio a porte. Marcas menores normalmente não têm pessoal suficiente para formar uma equipe dedicada para cada rede.

Por função

Semelhante à forma como algumas equipes de desenvolvimento e engenharia operam, você pode atribuir funções com base na função. Alguém é responsável pela criação e publicação de novos conteúdos, outra pessoa lida com o engajamento e outra pessoa assume todas as análises.




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Ideal para: Empresas de médio porte. Se sua equipe social consiste em um punhado de pessoas, cada pessoa pode se especializar em uma função específica.

Girar

Uma vez que o marketing de mídia social ainda é um plano de carreira relativamente novo, muitas pessoas na área um amplo conjunto de habilidades . Eles podem ter vindo de uma empresa onde lidavam com todos os aspectos do social. Se sua equipe consistir em muitos desses tipos de profissionais de marketing versáteis de mídia social, pode ser útil não os limitar a uma única função. A vantagem é que, se qualquer pessoa ficar indisponível ou sair da empresa, toda a sua estratégia social não desmorona.

Ideal para: Empresas de pequeno e médio porte. Se sua equipe social consistir apenas de uma ou duas pessoas,



Junto com essas diferentes funções, os membros da equipe também podem exigir permissões específicas para suas contas sociais. Por exemplo, todos em sua equipe provavelmente não precisam de direitos de publicação. Ou, se você dividiu sua equipe por rede, pode querer que apenas os responsáveis ​​pelo Twitter possam publicar Tweets e assim por diante.


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brotar estrutura de conta de usuário social

Uma vez que você não pode atribuir diferentes níveis de usuário na maioria dos aplicativos sociais nativos, você precisará de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Confira nosso recursos de estrutura de conta aqui .

Coloque todos na mesma página

Da voz da sua marca às metas e objetivos, cada membro da sua equipe de mídia social deve estar alinhado. Isso cria consistência em suas mensagens e ajuda a evitar erros embaraçosos de mídia social.

Aqui estão algumas maneiras de garantir que sua equipe esteja na mesma página:

  • Crie e documente uma estratégia: Você já formalizou a estratégia de mídia social da sua empresa? Muitas marcas acabaram de entrar nas redes sociais sem um caminho claro para o que desejam realizar. Sua estratégia de mídia social funciona como um recurso para qualquer pessoa em sua empresa entender os motivos e o raciocínio por trás das ações de sua marca nas redes sociais.
  • Crie um guia de estilo de mídia social: Se você tiver várias pessoas postando nas mídias sociais em nome de sua marca, um guia de estilo de mídia social manterá cada postagem na marca. Seu guia de estilo detalha o tom de sua marca, diretrizes visuais e tudo o mais que distingue sua empresa nas redes sociais.
  • Use um calendário de publicação: Para criar transparência, use um calendário de mídia social que todas as partes interessadas possam ver. Dessa forma, todos estão cientes do que está sendo publicado e quando. HASHTAGS atribuição de tarefa interna

O tema abrangente aqui é disponibilizar informações. Quando informações importantes estão ocultas ou são difíceis de encontrar, sua equipe fica para:

  • Dê o seu melhor palpite. Na maioria das vezes, sua equipe pode ser capaz de descobrir as coisas sozinha. Mas, ocasionalmente, eles podem fazer uma chamada ruim que resulta na sua empresa acabando na primeira página do TMZ.
  • Envie emails tentando obter respostas. Com a velocidade das mídias sociais, esperar horas ou até dias por uma resposta sobre como responder a uma reclamação de um cliente não é uma opção. Mas se o guia de estilo de sua marca detalha a maneira como ela lida com reclamações, sua equipe pode encontrar as respostas para suas perguntas imediatamente.

Estabelecer Processos

Um cliente tweetou uma reclamação sobre uma experiência ruim que teve com sua empresa. Quem está encarregado de responder? Sua equipe de atendimento ao cliente se envolve? E se sim, como a mensagem é comunicada a eles?

Este cenário destaca a importância de estabelecer processos em seus esforços de mídia social. Quando você tem processos e sistemas em funcionamento, não precisa perder tempo tentando descobrir quem é responsável por quê. E sua equipe de mídia social pode funcionar com mais eficiência.

Para este exemplo, sua equipe social pode ser a primeira a responder.

Mas, dependendo das especificidades da situação, sua equipe social pode precisar repassar as informações às pessoas adequadas.

Idealmente, você seria capaz de lidar com todo esse processo dentro de sua ferramenta de gerenciamento de mídia social . Com o Sprout, você pode atribuir mensagens de clientes a diferentes membros de sua equipe. Portanto, se um cliente chateado estiver ameaçando encerrar sua conta com sua empresa, você pode atribuir a alguém da equipe de atendimento ao cliente para fazer o acompanhamento o mais rápido possível para evitar a perda de um cliente.

hora de publicar a lista de verificação

Você também deve configurar processos para quaisquer tarefas que precisem ser concluídas rotineiramente. Por exemplo, publicando novos posts , respondendo aos clientes e criação de relatórios de mídia social todos devem ter um processo, já que você os faz diariamente, semanalmente ou mensalmente.

Aqui está um exemplo de como pode ser o seu processo de publicação de novo conteúdo:

HASHTAGS atribuir aprovação de mensagem

Leia nosso artigo sobre a criação fluxos de trabalho de mídia social para saber mais sobre como configurar processos para sua equipe.

Colabore com outras equipes

A colaboração nas redes sociais não se limita às pessoas que trabalham diretamente nos seus perfis nas redes sociais. Deve se estender a pessoas em outras equipes que são impactadas por questões sociais também, o que provavelmente inclui a maioria de sua empresa.

Por exemplo, sua equipe de SEO pode trabalhar com o gerente de mídia social para distribuição de conteúdo. Sua equipe de publicidade digital pode colaborar em anúncios sociais. A equipe de RP pode trabalhar com sua equipe social para qualquer coisa relacionada a mensagens de marca ou distribuição de informações sobre sua empresa.

É aí que ter uma plataforma de gerenciamento de mídia social é realmente útil. Brotos ferramentas de colaboração permitem que você atribua permissões diferentes a pessoas em sua organização que podem trabalhar com a equipe social com frequência. Por exemplo, você pode permitir que alguém de sua equipe de conteúdo compartilhe conteúdo em seus canais sociais, mas peça que sua equipe social o analise antes de estar ao vivo.


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Painéis de inspiração para gerenciamento de conteúdo Trello

Quanto mais fácil for para os departamentos trabalharem uns com os outros, mais provável será que o façam, o que ajuda toda a organização.

Dicas de colaboração de mídia social para agências

As agências estão em uma posição única, pois há colaboração acontecendo dentro da agência, bem como com os clientes com quem trabalham. Cada relacionamento com o cliente é diferente, portanto, a maneira como você configura e gerencia suas contas também é. Alguns clientes podem querer aprovar cada postagem na mídia social antes de ir ao ar. Outros podem querer publicar conteúdo além do que sua equipe faz.

Seja qual for o seu fluxo de trabalho, você precisa das ferramentas para facilitá-lo. Como apontamos, a estrutura da conta do Sprout e as configurações de permissões darão a você a flexibilidade de trabalhe com seus clientes de uma forma conveniente para todos. O que nos leva ao nosso próximo ponto.

Ferramentas de colaboração de mídia social

Para que sua equipe trabalhe em conjunto com mais eficiência, você vai querer usar as melhores ferramentas de colaboração de mídia social possíveis. Essas ferramentas tornarão mais fácil a comunicação entre a equipe, a publicação de conteúdo e tudo mais.

Para gerenciamento de projetos e fluxo de trabalho: Trello

Lembra do que dissemos antes sobre o estabelecimento de processos? Trello será útil aqui. É uma ferramenta gratuita de gerenciamento de projeto que facilita a criação de tarefas / pendências e as move ao longo de um fluxo de trabalho definido. Você pode atribuir tarefas a membros específicos da equipe, controlar notas e organizar seus quadros de acordo com seu fluxo de trabalho.

Se você não quiser começar do zero, o Trello tem um biblioteca de modelos feito por outros usuários que você pode usar como inspiração.

Detecção de colisão na caixa de entrada inteligente HASHTAGS

Para gerenciamento de mídia social: HASHTAGS

Esperamos que você não tenha uma equipe inteira tentando gerenciar seus perfis de mídia social a partir dos aplicativos sociais nativos. Hoje em dia, toda empresa precisa de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, mas não basta qualquer ferramenta. Você precisa de um software criado especificamente para colaboração em mídia social. É aí que o Sprout se torna útil.

Nossa plataforma foi projetada com equipes em mente. Nas configurações de permissões, atribuindo mensagens recebidas como tarefas e vários outros recursos, criamos colaboração social mais fácil do que nunca.


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Para compartilhamento de arquivos e colaboração de documentos: Google Drive

Seja um documento com ideias para campanhas de mídia social ou uma planilha com análises, não há dúvida de que você terá arquivos que precisam ser compartilhados ou colaborados. O Google Drive possui um conjunto de ferramentas de criação de documentos e também é uma solução de armazenamento em nuvem.

Para Design: Canva

Os recursos visuais são muito importantes para os profissionais de marketing de mídia social. E quando se trata do processo de criação para equipes, geralmente há muitas idas e vindas. Canva é uma ferramenta de design de arrastar e soltar com uma tonelada de modelos, ícones gratuitos e fotos que tornam o design fácil, mesmo para quem não é designer.

Além da conta gratuita padrão, você também pode escolher uma versão atualizada chamada Canva for Work . O Canva for Work oferece a capacidade de criar um kit de marca que detalha as cores e fontes de sua marca, redimensionar seus designs para plataformas ou mídias diferentes, salvar modelos de marca e muito mais.

Para comunicação: Folga

Slack é uma plataforma de mensagens em grupo. Se você tem uma equipe maior ou sua empresa está distribuída por vários escritórios, o Slack é muito útil para se comunicar de um lado para outro. É particularmente útil para equipes de mídia social, uma vez que as coisas podem acontecer muito rapidamente no Twitter, Instagram e outras redes. Você pode não ter tempo para enviar e-mails e aguardar respostas. É quando você pode entrar no Slack e enviar mensagens rapidamente para outros membros da equipe para obter uma resposta ou feedback rápido.

Outro benefício do Slack para colaboração em mídia social é o envio de mensagens em grupo. Não há nada pior do que tentar gerenciar uma conversa entre três ou mais pessoas por meio de uma rede de e-mail. Com plataformas de mensagens como o Slack, você pode ver facilmente quem está dizendo o quê e visualizar o histórico de conversas.

Social é mais fácil com colaboração

A colaboração na mídia social permite que sua equipe trabalhe com mais eficiência, faça mais e evite soluços ao longo do caminho. Pode levar algum tempo para desenvolver seus processos e encontrar seu ritmo. Mas, seguindo as dicas acima e equipando sua equipe com as ferramentas certas, você terá um time dos sonhos de mídia social que funciona como uma máquina bem lubrificada.

Você tem alguma dica para facilitar a colaboração nas redes sociais? Deixe um comentário abaixo!

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