Não faz muito tempo, as organizações se perguntavam se realmente precisavam de uma presença na mídia social. Hoje em dia, no entanto, a mídia social é um must-have. É parte integrante da marca e dos esforços de marketing de uma empresa.



Conforme você constrói sua equipe de mídia social, isso deve ser feito com tanto cuidado e comprometimento quanto você dedicaria a qualquer outra função de marketing. O marketing de mídia social não deve ser um projeto paralelo ou uma reflexão tardia que está associada às responsabilidades de uma função de marketing de nível básico. Simplificando, o gerenciamento sofisticado de mídia social não é uma posição inicial.



Isso não quer dizer que você não pode adicionar uma posição de marketing de nível básico à sua equipe de marketing de mídia social. Com a evolução da mídia social, também evoluíram as expectativas e capacidades dos profissionais de marketing social. Eles assumem a criação de conteúdo, desenvolvimento de estratégia, análise de dados, envolvimento da comunidade e muito mais. Dado como eles muitas vezes estão lidando com várias responsabilidades ao mesmo tempo, não é de admirar que 41% dos profissionais de marketing social dizem que precisam de mais tempo e largura de banda para causar um impacto maior no restante de seus negócios. Essas são todas as áreas em que uma contratação júnior pode apoiar sua equipe.

No final das contas, o marketing de mídia social mais eficaz é um esforço de equipe, mas o tamanho e as funções dentro dessa equipe variam de empresa para empresa. No Índice HASHTAGS Edição XV: Capacitar e Elevar , descobrimos que a maioria das pequenas empresas (um a 50 funcionários) tem apenas um ou dois profissionais de marketing social em sua equipe. O número de membros da equipe aumenta à medida que o tamanho da organização também aumenta, portanto, as empresas de médio porte têm mais probabilidade de ter equipes sociais de três a cinco pessoas, e as empresas geralmente têm 11 ou mais pessoas dedicadas ao social.



Empresas maiores podem ter mais recursos e um orçamento maior para equipes sociais, mas quando se trata de criar uma equipe dinâmica de mídia social, o tamanho nem sempre importa.

Pronto para construir uma forte equipe social? Vamos mergulhar.

The A-Team: os principais participantes do marketing de mídia social

Conforme você constrói sua equipe, há algumas funções na equipe de mídia social que devem estar no topo da sua lista de desejos.



O gerente de mídia social

Se você só pode contratar um único profissional de marketing de mídia social, ele deve ser um gerente de mídia social generalista. Os gerentes de mídia social conhecem sua marca por dentro e por fora. Eles são os responsáveis ​​pela elaboração do projeto de sua estratégia social, metas e plano de marketing. Eles estão focados no desenvolvimento e promoção de conteúdo envolvente, especialmente quando estão voando sozinhos, e medindo o sucesso desse conteúdo. Essa pessoa também deve ser aquela que está construindo relacionamentos entre departamentos, com um pouco de ajuda de outros líderes de marketing, para que o social possa ter um impacto em toda a empresa. Em última análise, essa pessoa é o canivete suíço de sua equipe social e tem um conjunto diversificado de habilidades isso inclui escrita, comunicação, análise de dados e muito mais.

O criador do conteúdo

O conteúdo é o seu maior ativo nas mídias sociais e ter uma pessoa dedicada a criar esse conteúdo é um grande ativo para a sua equipe. Um criador de conteúdo apóia diretamente o gerente de mídia social e tira parte da carga de conteúdo do prato para que ele possa se concentrar em um trabalho mais estratégico. O criador de conteúdo é um redator forte com uma mente criativa. Eles devem estar atentos às notícias do setor e às tendências da mídia social para que possam usar esse conhecimento para influenciar a estratégia de conteúdo e gerar uma direção criativa.

Em empresas maiores, um criador de conteúdo pode trabalhar com a equipe criativa da sua marca ou agência social para desenvolver ativos criativos. Em empresas menores, essa função pode ser um especialista em conteúdo multimídia que pode fazer algum trabalho de design, fotografia, vídeo e redação para o social.

O analista de dados sociais

De acordo com Índice HASHTAGS , os profissionais de marketing não estão usando os dados sociais em seu potencial máximo. Mas ter uma pessoa em sua equipe social que está pronta e disposta a assumir seu papel de analista de dados é fundamental.

PARA analista de dados de mídia social faz sentido com os números brutos e relatórios e transforma os dados em percepções acionáveis. Eles relatam regularmente os principais indicadores de desempenho para ajudar a determinar se sua estratégia está no caminho certo e se está funcionando conforme planejado. Quando as coisas não saem como planejado, eles têm as habilidades para fazer recomendações sobre como se recuperar. Talvez o mais importante, um analista de dados pode demonstrar o impacto dos dados nos negócios e medir o retorno do seu investimento em mídia social.

O gerente da comunidade

Monitorar, ouvir e se envolver com suas comunidades sociais são, como você sabe, essenciais. Essas tarefas também são a razão de ser do gerente da comunidade. Embora um típico gerente de comunidade é responsável por defender o público e a comunidade de uma marca nas redes sociais, eles também podem se concentrar no atendimento ao cliente e gerenciamento de resposta. Essa pessoa não é apenas amigável e envolvente, ela também é estratégica para construir um público, aumentar a lealdade à marca e promover um senso de conexão pessoal com sua marca.

Essa pessoa não é um representante de atendimento ao cliente, mas pode conectar o atendimento ao cliente a membros da comunidade que tenham entrado em contato com perguntas ou dúvidas relacionadas a produtos ou serviços.

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O especialista em mídia paga

Estratégias sociais orgânicas e pagas são como as duas metades de um todo, por isso podem e devem complementar-se e reforçar-se mutuamente. Quer você tenha como objetivo aumentar o reconhecimento da marca, dar as boas-vindas a novos seguidores ou reunir novos leads, a combinação de ambos os esforços fornecerá resultados ideais. É útil, no entanto, dividir as funções da equipe de mídia social orgânica e paga. Enquanto seus outros profissionais de marketing de mídia social se concentram na arte do orgânico, um colega de equipe especializado em mídia digital paga pode otimizar ainda mais esses esforços e aprofundar o impacto do social nos negócios.

O especialista em mídia paga tem uma compreensão clara de como cada plataforma social funciona, quais tipos de conteúdo de sua marca se destacam nessas plataformas e o orçamento necessário para atingir seus objetivos. Eles são experimentais e capazes de executar testes A / B. Eles também analisam estatísticas e dados pagos e transformam insights em ações que irão acelerar o desempenho.

Crie equilíbrio dentro de sua equipe

Muitas equipes de mídia social das empresas terão funções híbridas, nas quais os funcionários assumem as habilidades e responsabilidades de uma ou mais das funções que discutimos. Por exemplo, se sua empresa só pode pagar uma equipe de equipe social enxuta de duas pessoas, as funções podem ser divididas em uma pessoa fazendo trabalho de estratégia, análise de dados e promoções pagas, enquanto a outra se concentra na criação de conteúdo, publicação e gerenciamento de comunidade. A chave é criar um equilíbrio entre as funções de modo que cada pessoa em sua equipe social seja capaz de realizar suas tarefas sem Queimando .

Aproveite as ferramentas de gerenciamento de mídia social para aumentar a eficiência

As ferramentas não devem substituir as pessoas, mas certamente podem facilitar a vida dos profissionais de marketing, eficiência energética e ajudar equipes menores a conseguir mais. Com o pacote completo do HASHTAGS soluções de gerenciamento de mídia social, as equipes sociais podem trocar o trabalho intenso por experiências mais personalizadas, autênticas e transparentes com seu público.

O calendário de conteúdo do Sprout simplifica a programação, que de outra forma pode consumir muito tempo, e dá aos profissionais de marketing de mídia social um plano claro de sua estratégia social.

Você também pode criar fluxos de trabalho automatizados em seu processo de agendamento. Se, por exemplo, seu criador de conteúdo tiver que executar cada postagem do gerente de mídia social para aprovação antes de ir ao ar, há um fluxo de trabalho do Sprout para isso. Conforme o membro de sua equipe agenda publicações sociais na janela Compor, eles podem direcionar a publicação para a pessoa ou grupo que precisa revisar e aprovar o conteúdo. Isso garante que seu conteúdo social seja consistente e com a marca sempre.

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O Sprout não apenas ajuda a otimizar a colaboração dentro das equipes sociais, mas também pode melhorar colaboração entre departamentos .

Atualmente, a mídia social é um dos primeiros lugares que as pessoas procuram para obter atendimento ao cliente. No caso de um gerente de comunidade não poder responder a um comentário ou pergunta que vem por meio da Caixa de entrada inteligente, ele pode atribuir essas mensagens aos representantes de atendimento ao cliente que têm um assento no Sprout.

O mesmo é verdadeiro para leads em potencial sobre os quais você deseja alertar sua equipe de vendas. Se uma pessoa envia uma mensagem para sua marca nas redes sociais com a intenção de compra, você pode atribuir uma tarefa “Lead de vendas” a essa mensagem, para que sua equipe de vendas possa capitalizar a oportunidade.

Um plano de conteúdo organizado, processos de aprovação simplificados e colaboração interdepartamental otimizada ajudarão suas equipes sociais a ter um impacto maior em seus negócios. Essas são apenas algumas das maneiras que uma ferramenta como o HASHTAGS pode ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência, sem nunca comprometer a qualidade.

A construção da equipe nunca para

Para construir uma equipe forte, comece forte. Ao investir em equipe social, dê aos novos contratados uma missão clara e uma agenda de integração completa. No Sprout, delineamos importantes objetivos de aprendizagem, datas, atividades, resultados e tudo o que queremos que os novos contratados estejam cientes nos primeiros 30-60-90 dias. Fornecer um plano pode ajudar a estabelecer uma pessoa e fazer com que ela se sinta decidida desde o início.

Mesmo se você não estiver contratando ativamente mais membros, os líderes de marketing devem permanecer comprometidos com a construção da equipe. As tendências (e crises) da mídia social surgem na velocidade da luz, então reuniões rápidas para começar o dia podem inspirar, iluminar as prioridades e mitigar quaisquer riscos que seu conteúdo possa representar.

A formação de equipes também é importante porque o esgotamento é um problema comum entre os profissionais de marketing de mídia social. Se os seus profissionais de marketing social se sentirem apoiados e ouvidos, é mais provável que falem se estiverem estressados ​​e oprimidos por seu trabalho nas redes sociais.

Uma equipe de marketing de mídia social dinâmica pode causar um impacto tremendo nas metas de negócios, do início ao fim do funil. Nós vimos em primeira mão no Sprout. Se você está pronto para expandir e contratar sua equipe de mídia social dos sonhos, use nosso kit de ferramentas para gerente de contratação grátis para buscar, avaliar e garantir os melhores talentos.

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