Rastrear as menções do Twitter é uma das maneiras mais eficazes de medir a presença da sua marca na rede, já que as menções à sua marca indicam inclusão nas conversas. Pesquisa da Maritz e Evolve24 descobriu que 83% dos clientes que fez uma reclamação sobre um negócio no Twitter gostou quando uma empresa respondeu. Infelizmente, esse mesmo estudo mostrou 29% das empresas realmente responderam às reclamações dos clientes no Twitter. Claramente, há uma incompatibilidade entre como os clientes e as empresas estão usando a plataforma de mídia social.

Twitter Complaint Response Study

“Fazer bem” no Twitter significa muitas coisas diferentes para muitas pessoas diferentes, mas a maioria dos profissionais de marketing de mídia social concorda que tem a ver com o envolvimento com os fãs. O ato de fazer isso pode resultar em um público maior —Além de clientes mais leais e satisfeitos.

Com relação às menções no Twitter, veja como encontrar, rastrear e obter mais.

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O que são menções no Twitter?

Existem essencialmente três maneiras diferentes de os usuários “mencionarem” sua marca no Twitter:

  • 1. @Username : Quando as pessoas usam o termo 'menção no Twitter', geralmente é a isso que se referem. Uma menção é quando alguém usa o sinal @ imediatamente seguido por seu identificador do Twitter. Dependendo de suas configurações, você receber uma notificação do Twitter que alguém mencionou você.

  • 2. Menção da marca : É quando alguém menciona o nome da sua empresa ou marca em um Tweet sem o @ nome de usuário. É comum quando as pessoas tweetam um link para uma postagem de blog do seu site ou se os clientes estão comentando sobre sua empresa. Com uma menção à marca, você não receberá uma notificação porque o Twitter a vê apenas como um texto.

  • 3. Hashtag : Outra forma comum de as pessoas mencionarem marcas no Twitter é com uma hashtag, especialmente se sua marca for bem conhecida. Novamente, você não receberá uma notificação no Twitter se alguém mencionar o nome de sua marca em uma hashtag. Às vezes, as pessoas usam diferentes hashtags que contêm o nome de sua empresa, o que pode tornar o rastreamento menções de marca um pouco mais complicado.

Respostas x menções: qual é a diferença?

Uma resposta é uma resposta ao tweet de outra pessoa. Anteriormente, ele começava com um @username e os Tweets subsequentes eram conectados como um tópico abaixo do primeiro.

Agora, o Twitter mudou a maneira como as respostas funcionam. Embora o usuário ainda seja notificado sobre as respostas, os tweets não contêm mais o @username. O Twitter fez assim de modo que mais do limite de 140 caracteres estaria disponível para a mensagem real do Tweet.

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Outra coisa importante a saber sobre as respostas é o fato de que elas são vistas apenas pelo remetente, pelo destinatário e pelas pessoas que seguem ambas as partes. As menções são mais uma conversa pública e podem conter o @username em qualquer lugar do Tweet.

A importância de monitorar as menções do Twitter

Quer você goste ou não, os consumidores usam Twitter como ferramenta de atendimento ao cliente . Na verdade, a mídia social é para os consumidores melhor escolha para atendimento ao cliente .

melhor escolha para atendimento ao cliente

Muitas vezes, essa troca ocorre como resultado de um cliente ter um problema, o que significa que as comunicações entre sua marca e seus clientes podem ser um pouco concisas nesse meio. Na verdade, algumas marcas usar suas contas no Twitter para responder a reclamações, crises e problemas. Mas o Twitter é mais do que isso: ele pode construir conexões humanas, o que é uma importante atividade de marketing para uma marca em qualquer meio.

Talvez por isso, a maioria das empresas dá como certo que o Twitter pode ser usado como uma ferramenta para fazer os clientes se sentirem especiais. Um gosto, ou melhor ainda, uma resposta pode deixar as pessoas felizes porque essas atividades proporcionam uma espécie de afirmação na era digital.

Quando uma celebridade faz um tweet, ela recebe um grande volume de respostas. Mas para aqueles que obtêm respostas, seu dia é feito. Uma conta do Twitter é um dos links mais diretos que as pessoas têm com outras pessoas e organizações - não subestime o poder da sua empresa.

Como rastrear e encontrar menções no Twitter

Agora que você sabe porque é importante anotar as menções e respostas do Twitter, aqui estão algumas maneiras diferentes de rastreá-las.

Ativar notificações do Twitter

Primeiro, certifique-se de que sua conta do Twitter esteja configurada para receber notificações sempre que você for mencionado. Você pode receber notificações da web, e-mail ou no telefone se instalar o aplicativo do Twitter. Basta fazer login em sua conta e ir para as configurações de notificação para habilitar este recurso.

configurar notificações do twitter

Observe que você só será notificado quando alguém @ mencioná-lo. O aplicativo nativo do Twitter não enviará notificações para menções não marcadas ou se mencionarem você em uma hashtag. Felizmente, existem maneiras de rastrear essas duas 'menções' do Twitter.

Rastrear menções no Twitter

Com suas notificações configuradas, agora é hora de encontrar menções. Vamos dar uma olhada em como encontrar menções no Twitter. Comece pesquisando por “Nome da empresa” no Twitter. Você verá todos os Tweets públicos que contêm o nome da sua empresa. Clique na guia Últimos se quiser ver os Tweets mais recentes.

sprout social twitter search

Usar a pesquisa do Twitter fornecerá uma visão geral básica de quem está tweetando sobre sua empresa. Você receberá uma combinação de menções no Twitter, bem como Tweets que contêm o nome da sua empresa sem @nomedeusuário. Para resultados mais precisos, use Pesquisa Avançada do Twitter , que permite criar pesquisas especiais com base em determinados termos, pessoas, datas e locais. O Twitter permite que você salve até 25 pesquisas, o que torna a recuperação de informações muito mais fácil, especialmente para pesquisas de menção a marcas de nicho.

Infelizmente, uma abordagem manual dificilmente é suficiente para monitoramento de longo prazo, especialmente para uma grande marca com menções frequentes no Twitter. Portanto, a melhor maneira de rastrear as menções é por meio de um programa de software, como o HASHTAGS Ferramentas de gerenciamento do Twitter .


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Rastreie menções no Twitter com HASHTAGS

As ferramentas de gerenciamento de Twitter da HASHTAGS fornecem uma solução completa para as necessidades de Twitter da sua empresa. Você não só pode ver as menções do Twitter em tempo real, mas também pode salvar pesquisas específicas e acompanhar facilmente uma conversa com os usuários que mencionam você.

Filtro de palavra-chave de marca na caixa de entrada do Sprout

Você pode usar HASHTAGS para salvar diferentes pesquisas de palavras-chave de marca e ver os últimos Tweets em seu painel. Use isso para rastrear menções não marcadas de sua marca, como #companyname e “nome da empresa”.

Depois de concluir esta etapa, seu painel mostrará todos os Tweets mais recentes contendo essas pesquisas específicas, em vez de executar três pesquisas separadas. Isso ajuda a garantir que você não perca nenhuma menção ao nome de sua marca no Twitter. Ter todas essas informações em um só lugar também torna mais fácil responder.

Os recursos de monitoramento do Twitter do HASHTAGS também facilitam a comunicação com os membros da equipe e clientes. Por exemplo, quando alguém menciona sua marca com um problema de suporte técnico, sua equipe social pode atribuir esse tweet como uma tarefa para seus representantes de suporte ao cliente fazerem o acompanhamento.

atribuição de tarefas na caixa de entrada do sprout

Há também um recurso de lista VIP onde você pode marcar influenciadores para que você possa responder a eles primeiro.


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Além disso, você terá um histórico de todas as conversas que teve com usuários que mencionaram você, sejam DMs, respostas ou menções no Twitter para fornecer atendimento ao cliente informado. Você também pode configurar pesquisas de palavras-chave para descobrir e monitorar oportunidades de engajamento.

Como obter mais menções no Twitter

No mundo perfeito, clientes e fãs fariam menção a você sempre que compartilharem seu conteúdo ou mencionarem sua empresa no Twitter. Obter uma @ menção em Tweets torna sua conta mais visível, o que pode ajudá-lo a ganhar novos seguidores.

Claro, o mundo raramente é perfeito. Alguns usuários inevitavelmente apenas digitarão o nome da sua marca, sem incluir o identificador do Twitter no Tweet.

Aqui estão algumas dicas para incentivar as pessoas a incluir seu identificador do Twitter ao mencionar sua marca:

Configure seu site para compartilhamento social

Adicione botões de compartilhamento social ao seu site, que permite compartilhar conteúdo no Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e outras redes sociais que você especificar.

botões de compartilhamento social

Se você configurar esses botões corretamente, quando alguém compartilha sua postagem no Twitter, um texto mencionando o @ nome de usuário da sua empresa (ex / “via @ nome de usuário”) é adicionado ao final do Tweet. Essa tática simples torna mais fácil acompanhar quem está compartilhando o conteúdo do seu site. Confira este artigo para saber mais sobre a integração de botões de mídia social em seu site.

Use Hashtags

Hashtags são usadas para rastrear conteúdo em sites de mídia social, principalmente o Twitter. Hashtags permitir que pessoas com interesses semelhantes encontrem conteúdo de pessoas com interesses semelhantes. Eles também servem como iniciadores de conversa. Se você não tiver certeza de quais hashtags usar, consulte este guia para o hashtags mais populares no Twitter .

Iniciar conversas

Em vez de esperar que alguém comece a conversar com você, comece você mesmo!

tweets e respostas no twitter

Depois de enviar um tweet mencionando outro usuário, é provável que ele responda e mencione você. As conversas aparecerão no stream da outra pessoa em Tweets e Respostas, que podem ser notados por outras pessoas que navegam em sua conta. Envolva-se com autoridades e influenciadores em sua indústria e esta técnica pode lhe render muito reconhecimento - é o poder de associação.

Envolva-se com os tweets de outras pessoas

Semelhante a iniciar conversas, envolva-se com os Tweets de outras pessoas, gostando ou respondendo aos Tweets deles. Aplique o princípio da reciprocidade retuitando o conteúdo de um influenciador do setor ou de outra pessoa com quem você valorize se conectar. As pessoas prestam atenção em outras pessoas que retuíam seus tweets e podem retribuir o favor para você um dia. Retweetar é um ato de endosso, que pode ser muito poderoso vindo de um influenciador com um público engajado formado por pessoas semelhantes ao seu mercado-alvo.

Torne seu Twitter conhecido

Idealmente, você conseguiu exato nome como seu Twitter Handle . Do contrário, você corre o risco de as pessoas @ mencionarem o Twitter Handle errado ou simplesmente desistirem e não mencionarem sua marca.

Dito isso, se o Twitter Handle para o nome de sua empresa não estiver disponível, não entre em pânico. Basta escolher algo o mais próximo possível, evite usar sublinhados e mantenha-o curto e simples. Por exemplo, o nome do Search Engine Journal é muito longo para ser transformado em um identificador do Twitter. Então, em vez disso, a empresa abreviou o identificador para @SEJournal .

identificador do twitter do motor de pesquisa

Envie respostas oportunas aos clientes

Uma maneira de deixar os clientes felizes e continuar recebendo menções no Twitter é enviar respostas oportunas aos clientes. De acordo com os dados coletados em nossa pesquisa do Sprout Index, os clientes esperam uma resposta de sua marca dentro de quatro horas .

tempo de espera de resposta de mídia social esperado

Infelizmente, o tempo médio de resposta das marcas é de 10 horas. Ser lento para responder ou ignorar os clientes completamente não só prejudica a reputação da sua marca, mas também custa dinheiro. Na verdade, 29% dos consumidores têm maior probabilidade de procurar um concorrente depois de serem rejeitados por marcas nas redes sociais.

custo de ser evitado nas redes sociais

Diminua a probabilidade de perder clientes monitorando ativamente suas menções no Twitter e respondendo prontamente. Novamente, é quando uma ferramenta de gerenciamento do Twitter realmente se torna útil. Principalmente para marcas que recebem um grande volume de mensagens recebidas.

Twitter CTA GIF

Posicione-se como uma autoridade

Seja online ou na vida real, as pessoas são atraídas por figuras de autoridade. Se as pessoas acharem que seu conteúdo é incrível e confiável, você receberá menções de pessoas pedindo ajuda ou elogiando você.

Uma das melhores maneiras de aumentar a autoridade da sua marca é criando e compartilhando conteúdo relacionado ao setor. Seja por meio de um blog, YouTube ou diretamente na mídia social, use o conteúdo para mostrar sua experiência e posicionar sua marca como a autoridade em seu setor.

Esta é a estratégia exata da empresa de software de SEO Moz usado para aumentar seu público e aumentar a conscientização no Twitter. A empresa criou artigos úteis em seu blog, bem como vídeos educacionais semanais para mostrar seu conhecimento de SEO. Como resultado, as pessoas compartilham constantemente seu conteúdo e os @mencionam em Tweets.

Erros comuns de menção no Twitter a serem evitados

Rastrear suas menções pode parecer simples, mas geralmente são as tarefas mais fáceis que têm maior probabilidade de se complicar. Aqui estão alguns dos erros mais comuns que você deve evitar ao rastrear menções no Twitter.

  • Não rastreia erros ortográficos : A verificação ortográfica não funciona para o Twitter Handles. Se alguém tenta @ mencionar seu Twitter Handle, mas errar, o Twitter não corrige. Portanto, é uma boa ideia rastrear menções de erros comuns de ortografia do nome de sua empresa no Twitter também. Se o nome da sua empresa contém qualquer uma dessas palavras , você deve fazer uma pesquisa rápida no Twitter para ver se as pessoas estão tentando @mencionar você com um erro de digitação.
  • Rastreando apenas @ menções : Como mencionamos anteriormente, nem todo mundo usará seu Twitter Handle ao mencionar sua empresa. Rastreie tweets contendo o nome de sua marca e hashtags também.
  • Rastrear menções no Twitter esporadicamente : Twitter se move em tempo real. Quando os clientes mencionam o nome da sua marca no Twitter, você não pode esperar alguns dias para responder. Verifique suas menções ao longo do dia para que seus seguidores e clientes não se sintam ignorados.

Menções no Twitter: como encontrar, rastrear e obter mais

Assuma o controle da conversa e pare de perder oportunidades de interagir com seu público ao entender a importância de encontrar e rastrear menções no Twitter. Use Sprout's Ferramentas de gerenciamento do Twitter para garantir que você nunca perca a oportunidade de interagir com seus fãs.

Você tem alguma dica para gerenciar menções no Twitter? Tweet para nós @SproutSocial e compartilharemos os melhores insights!

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