O ano de 2020 foi uma montanha-russa. Os eventos mundiais têm tornado cada vez mais difícil deixar nossa vida pessoal às portas quando nos apresentamos para o trabalho - seja virtualmente ou pessoalmente. Os últimos meses iluminaram a importância da saúde mental no local de trabalho, fazendo com que os empregadores considerassem seu impacto em nosso trabalho. Também incentivou os líderes a pensarem de forma diferente sobre como podem apoiar suas equipes, promover discussões mais abertas sobre saúde mental e promover a segurança psicológica no trabalho.



Apoiar a saúde mental da sua equipe é fundamental, especialmente em um campo como o marketing, que requer criatividade, análise crítica, brainstorming e colaboração. As soluções mais bem-sucedidas ganham vida quando todos se sentem confortáveis ​​não apenas compartilhando feedback e elogios positivos, mas também oferecendo opiniões contrárias e críticas construtivas. Além disso, uma cultura inclusiva é um componente chave para construir e sustentar times diversos que são capazes de se envolver em um diálogo saudável.



Os líderes de marketing têm a capacidade (e responsabilidade) de moldar a cultura de sua equipe, construir relacionamentos interpessoais entre sua equipe e minimizar o isolamento emocional - especialmente no clima atual. Para entender como os líderes de marketing podem promover saúde mental, produtividade e engajamento em suas equipes priorizando a segurança psicológica, conversamos com dois especialistas especializados em psicologia e dinâmica organizacional.

Afinal, o que é segurança psicológica?

De acordo com o professor de negócios de Harvard Amy Edmondson , um local de trabalho psicologicamente seguro é aquele onde 'os indivíduos sentem que podem falar, expressar suas preocupações e ser ouvidos ... onde as pessoas não estão cheias de medo e não tentam encobrir seus rastros para evitar serem constrangidas ou punidas'.

A sabedoria convencional do local de trabalho nos diz que durante o horário de trabalho, os funcionários devem fazer uma cara de 'trabalho', deixar de lado suas vidas pessoais e lembrar que seus colegas de trabalho são colegas, e não amigos pessoais. Essa abordagem desatualizada pode tornar difícil para as pessoas trazerem seu verdadeiro eu para o trabalho. Mas a verdade é que quando as pessoas sentem um sentimento de pertencer no trabalho , eles são mais produtivos, motivados, engajados e propensos a contribuir para seu potencial máximo.

Crie espaço para ideias que fluem livremente - e suas campanhas de maior sucesso

John Philbin é o cofundador da Espetacular no trabalho , empresa de consultoria especializada em desenvolvimento de liderança, coaching executivo e psicologia. Ele oferece várias dicas úteis para a criação de espaços seguros. “Há uma tonelada de pequenas coisas que os líderes podem fazer, que a maioria de nós aprendeu quando crianças”, diz Philbin. “Assuma uma intenção positiva, frequentemente dê crédito aos outros, diga obrigado e mostre apreço pelos esforços dos outros.”

Além dessas práticas essenciais, também é fundamental que os líderes enfatizem que você e seus subordinados diretos são uma equipe. “Criar a sensação de que vocês estão todos juntos com o mesmo objetivo e que o trabalho que estão fazendo é importante cria espaço para que as pessoas discordem umas das outras com menos chance de alguém levar isso como algo pessoal”, diz Philbin. “Um sentimento de pertença pode aliviar um pouco a dor de se obter um feedback menos do que positivo.”



Seja um modelo para seus subordinados diretos

A maioria das empresas é muito hierárquica. Essa configuração impõe um diferencial de poder entre os líderes e suas equipes, portanto, pode ser difícil para os funcionários se abrirem para seus chefes. Não basta apenas pedir que sua equipe seja honesta ou dizer que sua cultura de trabalho é de uma determinada maneira. Os líderes precisam mostrar, em vez de dizer.

Dr. James Jackson, professor de medicina e psiquiatria em Universidade Vanderbilt , nos disse: “Em culturas saudáveis, características como abertura, honestidade e confiança são valorizadas e priorizadas. Uma forma de os líderes promoverem essas características é modelá-las - ou seja, liderar com autenticidade e até mesmo com vulnerabilidade. Modelar essas coisas dá a outras pessoas permissão para exibi-las também e também destaca sua importância. ”

Uma das maneiras pelas quais os líderes podem demonstrar vulnerabilidade é admitir seus próprios erros e compartilhar algumas de suas falhas com sua equipe. “É importante para o líder de uma equipe normalizar os erros e falhas como parte do custo de fazer negócios, algo a ser esperado. Quando um líder dedica tempo para lidar com seus próprios erros e falhas, isso pode ajudar muito a todos na equipe a ver que todos cometemos erros ”, diz Philbin.



Os líderes podem querer dar a impressão de que conseguem fazer malabarismos com tudo com facilidade, mas, na verdade, todos precisam de uma ajudinha de vez em quando. Há muitos motivos pelos quais alguém pode não pedir ajuda. As pessoas podem pensar que são fracas, carentes ou incompetentes quando, na realidade, pedir ajuda é um corajoso ato de vulnerabilidade. Lembre sua equipe disso e seja um modelo disso. Quando você normaliza o pedido de ajuda, é mais provável que sua equipe ajude quando os desafios surgirem, em vez de lutar por isso sozinha. Essa abordagem proativa pode melhorar a comunicação entre você e seus subordinados diretos, construir relacionamentos e ajudar sua equipe a superar obstáculos que poderiam ter atrapalhado o progresso.

Aborde o lado negro da mídia social

Para líderes que gerenciam equipes voltadas para o cliente que trabalham em áreas como mídia social, suporte ao cliente e gerenciamento de comunidade, é importante estar ciente dos fatores de risco adicionais nas funções diárias dos membros da equipe. Os profissionais de marketing social e gerentes de comunidade que monitoram as mensagens recebidas geralmente enfrentam um grande volume de mensagens recebidas de clientes, que podem incluir linguagem de assédio, sexismo, racismo ou outra linguagem ofensiva. Os líderes de marketing precisam estar atentos ao preço que isso representa para os funcionários saúde mental .

“Acho que é difícil superestimar o impacto negativo das mensagens tóxicas - elas podem ser traumatizantes e, em alguns casos, contribuir para o desenvolvimento de doenças como o PTSD”, diz o Dr. Jackson. “As pessoas têm constituições e experiências psicológicas muito diferentes, o que significa que alguns de seus funcionários podem ser capazes de tolerar a exposição a linguagem ofensiva, enquanto outros não.”

Para entender a quantidade de suporte que seus profissionais de mídia social precisam, incentive-os a serem abertos sobre seus limites e fronteiras. Faça com que os profissionais de marketing que manejam suas caixas de entrada tenham o hábito de relatar qualquer linguagem abusiva. Aprender a não levar mensagens ofensivas para o lado pessoal é mais fácil falar do que fazer. Como um líder, lembre sua equipe que os trolls são um infortúnio quando se trata de mídia social, mas que qualquer mensagem de ódio não é um reflexo do trabalho árduo que seus funcionários colocaram.

Deixe claro que você os protege. “Os líderes podem fornecer suporte criando fóruns nos quais os funcionários são capazes de processar a experiência de ser o recipiente da raiva, do ódio e da agressão”, diz Philbin. Embora nem todo profissional de marketing se sinta confortável em falar sobre o que pode ter sido traumático, simplesmente deixar as pessoas saberem que você entende o impacto e que está pensando no bem-estar delas pode ser uma grande ajuda.

Os líderes precisam ser solidários dentro de sua capacidade como gerentes, mas certifique-se de que os membros de sua equipe estejam cientes de outras vias de apoio disponíveis para eles - em particular, o suporte profissional de profissionais de saúde mental licenciados. Incentive-os a usar os benefícios da sua empresa para serviços de saúde mental. Isso pode variar de um Programa de Assistência ao Funcionário (EAP), a ofertas por meio de seu provedor de saúde, a plataformas de bem-estar emocional gratuitas ou subsidiadas, como Saúde Moderna e Talkspace .

Reconheça contratempos sem provocar vergonha

Quando um funcionário não está cumprindo os padrões, isso precisa ser tratado. Essas conversas vão ser difíceis. Mas fornecer um aviso prévio para as pessoas quando as coisas não estão indo bem, mas ainda podem ser aproveitadas, é importante. Quanto mais tempo alguém não está acompanhando, mais difícil se torna de abordar.

“Um bom lugar para começar é uma conversa simples marcada pela empatia e compreensão e mantendo o foco no‘ problema ’que precisa ser resolvido, em vez de na pessoa”, diz o Dr. Jackson. “Tenha o cuidado de se relacionar de uma forma sem julgamentos, se possível, e equilibrar as expectativas e o suporte, ou seja, exigir muito, se você escolher, mas combinar a intensidade dessas demandas com altos níveis de suporte e articular claramente o que este suporte será semelhante. ”

Nada provoca mais vergonha do que uma reação negativa a um erro. Em vez disso, concentre-se nos aspectos positivos, como os ajustes que podem ser feitos para transformar um revés em uma experiência de aprendizagem e certifique-se de definir expectativas claras de como lidar com a mesma situação no futuro.

Garanta a segurança psicológica ao trabalhar remotamente

Muitos de nós nos orgulhamos de ser capazes de manter um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, mas às vezes a vida simplesmente encontra um caminho. A pandemia de COVID-19 transformou a maioria dos trabalhadores não essenciais em trabalhadores remotos por necessidade. Como resultado, o trabalho é em casa e a casa no trabalho. A falta de separação entre a vida profissional e pessoal tem o potencial de acelerar esgotamento , especialmente entre os profissionais de mídia social que trabalham com uma mentalidade “sempre ativa”.

Embora possamos esperar a reabertura de empresas, para alguns, o trabalho remoto veio para ficar. Portanto, os líderes precisam encontrar maneiras de seus funcionários se sentirem psicologicamente seguros enquanto trabalham em casa. “Fazer um brainstorming da melhor maneira de sua equipe cuidar uns dos outros para que possam alcançar resultados sustentáveis ​​permite que os funcionários sintam que têm interesse em criar a solução”, diz Philbin.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para tentar com sua equipe:

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  • Estabeleça a frequência com que você fará check-ins de equipe e individuais.
  • Crie momentos de formação de equipes virtuais, como quebra-gelos, gincanas ou curiosidades.
  • Considere começar reuniões praticando a gratidão.
  • Discuta ideias de autocuidado e mudanças nas rotinas de bem-estar.
  • Tenha uma conversa aberta sobre como é “o dia de trabalho” em casa.
  • Defina regras básicas sobre tráfego de e-mail, texto e mensagens instantâneas após o expediente.

Acima de tudo, a segurança psicológica no trabalho se resume à confiança. Sem ele, as pessoas têm maior probabilidade de se autocensurar. Quando as equipes confiam nos líderes e se sentem seguras por serem mais autênticos no trabalho, isso beneficia suas campanhas, clientes e toda a empresa.

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