Desde a sua fundação, há 112 anos, Las Vegas evoluiu de um oásis de luzes neon em meio a um cenário de deserto para uma cidade madura e global com mais de 600.000 habitantes. E, como qualquer comunidade, Las Vegas depende do governo local para fornecer os serviços e recursos dos quais depende.



Em uma época em que menos de 3 em cada 10 americanos expressar confiança no governo federal, os funcionários de Las Vegas enfrentam os desafios de se conectar, informar e apoiar a cidade e sua população.



“As pessoas não esperam que o governo ouça”, disse Jennifer Davies, gerente de mídia social da cidade de Las Vegas. “Eles se sentem privados de direitos com o processo político.”

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Mas a cidade de Las Vegas está mudando a maneira como os cidadãos pensam sobre se envolver com o governo local, investindo em mídia social para se conectar com os residentes, proprietários de negócios e organizações que vivem em Sin City. A equipe social de Vegas começou como uma equipe de um só e rapidamente se transformou em um grupo de cinco profissionais de comunicação com um objetivo principal: aumentar o envolvimento dos cidadãos.

No centro dos esforços da equipe estão Twitter, Facebook e Instagram, porque é onde a grande maioria dos constituintes da cidade está presente. Em um ano, a cidade de Las Vegas engajou-se com mais de 380.000 usuários únicos no Facebook e Twitter (metade da população da cidade) aumentou o engajamento no Instagram em 59% e viu um aumento de 26% nas impressões orgânicas do Twitter.

Em todas as três plataformas, a cidade implementou uma estratégia focada na humanização do governo, promovendo a transparência, sendo ágil e conscientizando sobre iniciativas que contribuem para o crescimento da cidade.

A mídia social mudou completamente a maneira como nos comunicamos.



Humanizando Governo

Diversidade e inclusão tornaram-se questões imediatas e urgentes para os municípios e representantes locais em todo o país. Quando o presidente anunciou sua primeira ordem executiva sobre imigração, os americanos imediatamente usaram o Twitter para mostrar seu apoio, expressar preocupação, fornecer comentários e tudo mais. A cidade de Las Vegas rapidamente seguiu o exemplo com uma declaração fixa de 140 caracteres que definiu sua posição sobre o assunto.

Usar a mídia social como um megafone para tomar uma posição e oferecer clareza a questões de interesse jornalístico e muitas vezes controversas é algo que a cidade faz com frequência. Mas, ao contrário de um comunicado à imprensa, as plataformas sociais são mais comunicativas e acessíveis. Por causa disso, a mídia social se tornou a versão moderna de uma reunião municipal entre funcionários e constituintes.

“A mídia social mudou completamente a forma como nos comunicamos. Conseguimos estabelecer um diálogo com pessoas que estão felizes e com raiva da cidade ”, disse Jennifer Davies. “Eu realmente acredito que somos capazes de mudar corações e mentes um tweet de cada vez.”

Jennifer Davies, da cidade de Las Vegas

Mas o governo para o povo, pelo povo, não termina em representação ou mensagem. Os métodos que uma cidade adapta para se conectar com seus constituintes são fundamentais para humanizar o governo.

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“Os residentes podem se comunicar conosco da mesma forma que fariam com amigos e familiares”, disse Natasha Shahani, Oficial de Informação Pública da cidade de Las Vegas. “Usamos GIFs, usamos emojis.”

Esse comportamento casual e identificável é visto todas as manhãs de segunda a quinta-feira, quando a equipe de mídia social se posiciona na frente da câmera do smartphone para transmitir Daily Dose, um pequeno segmento de notícias no Facebook Live e no Periscope.

A mídia social nos permite apresentar informações precisas diretamente ao público.

A equipe cobre tópicos que vão desde o fechamento de estradas locais até o final da temporada do popular drama da NBC, This Is Us. Para manter o investimento dos espectadores, a equipe se aventura em uma comunidade mais ampla para aumentar a conscientização sobre organizações como o The Center LV, uma organização sem fins lucrativos que fornece serviços para residentes LGBTQ.

Transparência como espinha dorsal do sucesso

Ter controle sobre a narrativa de sua organização é mais importante do que nunca - especialmente para o governo. É por isso que a cidade de Las Vegas depende do Twitter e do Facebook para distribuir informações precisas sobre políticas governamentais e notícias locais.

“A mídia social nos permite apresentar informações precisas diretamente ao público”, disse Shane Savanapridi, Oficial de Informação Pública da cidade de Las Vegas. “Não precisamos depender de agências de notícias tradicionais.”

Por exemplo, no final de março de 2017, Las Vegas passou por uma tempestade de vento inesperada que levou alguns meios de comunicação a informar que o aeroporto estava fechado. A equipe de mídia social da cidade foi rápida em definir o recorde com um Retweet da conta oficial do Twitter do Aeroporto McCarran e a hashtag #VegasWind.

Manter o público informado sobre o que realmente está acontecendo na Prefeitura e em toda Las Vegas ajuda a construir confiança e posiciona o governo como confiável e respeitável.

Tocar em funcionários públicos existentes por meio de um formal programa de embaixadores sociais é apenas mais uma forma que a cidade busca promover um relacionamento transparente com o público. Com 84% das pessoas citando recomendações daqueles que eles conhecem como a forma de marketing mais confiável, faz sentido que Las Vegas aproveite sua força de trabalho para disseminar suas mensagens mais importantes.

Defensores como Christy Beckwith, especialista em negócios da cidade de Las Vegas, compartilham conteúdo com curadoria sobre o município com suas comunidades sociais pessoais.

Las Vegas acredita que todos ganham quando funcionários do governo amplificam informações factuais em suas próprias plataformas sociais. Porque ao contrário de muitas empresas do setor privado, as organizações governamentais são únicas no fato de que medem o sucesso com base em engajamento do cidadão com. HASTE.

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“Queremos que nossos gostos, comentários e compartilhamentos aumentem”, disse Jennifer Davies. “Isso significa que as pessoas estão interessadas no que estamos fazendo e estão falando conosco - que é sempre nossa prioridade número um.”

Ao compartilhar conteúdo com suas comunidades pessoais, os funcionários do governo estão apoiando os objetivos da equipe de comunicação e ajudando a cidade a alcançar um público maior.

Cortando a burocracia

Quando o público pensa em governo, muitas vezes a impressão é de burocracia burocrática e processos antiquados - basicamente tudo que a mídia social não é. Mas isso não significa que o gerenciamento de várias plataformas sociais, estratégias correspondentes e melhores práticas não venha sem seu próprio conjunto de desafios. A equipe de comunicação da cidade de Las Vegas usa uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para agilizar processos e entregar conteúdo em tempo real aos seus seguidores durante as reuniões do Conselho Municipal.

PARA feed único agrega mensagens de entrada em todas as plataformas sociais da cidade e permite que a equipe responda aos comentários e perguntas dos constituintes à medida que o feedback chega. A equipe também pode compartilhar atualizações ao vivo da Câmara Municipal e agrupá-las no Twitter usando a hashtag #lvcouncil.

A cidade pode atestar o fato de que quando você reduz a burocracia, seus constituintes ficam mais dispostos a prestar atenção e agir. Em 2016, Las Vegas aumentou o engajamento do Twitter em 23% e viu um aumento de 26% nas impressões orgânicas na plataforma.

Relatório de perfis do Twitter da cidade de Las Vegas

Impulsionando uma comunidade para a frente

A cidade de Las Vegas está constantemente se reinventando por meio de projetos de infraestrutura e iniciativas culturais. Uma das iniciativas de redesenvolvimento recentes da cidade está focada em trazer novos negócios para o centro e aumentar o tempo e gastos na área. Para sensibilizar e aumentar o interesse do público, a cidade recorre ao Instagram.

Conforme o mundo da mídia social se desenvolve, a estratégia de comunicação para a cidade vai se desenvolver junto com ela.

O aplicativo móvel de compartilhamento de fotos é o método de comunicação preferido da cidade quando se trata de homenagear o passado icônico do centro de Las Vegas, destacando os murais localizados em toda a área e celebrando negócios de sucesso.

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Restam apenas algumas horas para assistir ao episódio desta semana de #LilMayors comemorando o aniversário de um ano de @ donutbarlv! Siga-nos no Snapchat para ver nossa história!

Uma postagem compartilhada por Cidade de las vegas (@cityoflasvegas) em 30 de março de 2017 às 20:38 PDT

A cidade impulsiona a conscientização para as iniciativas do centro da cidade com uma hashtag do Instagram (#DTLV) que teve um aumento de 75% no uso em 2016. E, no geral, Vegas 'simplificado e focado Estratégia Instagram aumentou o engajamento na plataforma em 56%.

Principais postagens do Instagram de A cidade de Las Vegas

Quando questionados sobre o que vem por aí para a cidade de Las Vegas e as mídias sociais, Natasha Shahani e seus colegas estão ansiosos para continuar a reinventar sua estratégia.

“É realmente sobre o que nossos constituintes estão e como podemos nos conectar com eles”, disse Shahani. “À medida que o mundo das mídias sociais se desenvolve, a estratégia de comunicação para a cidade vai se desenvolver junto com ela”.

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