“Acredite em algo. Mesmo que isso signifique sacrificar tudo. ”



Nike e Colin Kaepernick disseram que em 2018 , e mesmo no curto período de tempo desde então, as expectativas dos consumidores para o ativismo da marca continuaram a evoluir.



Certo, 70% das pessoas querem que as empresas se posicionem em questões sociais e políticas. Mas em 2020, mais da metade dos consumidores (55% no geral e 65% da geração do milênio) dizem que esperam que as marcas vão além das declarações e doações corporativas e anunciem novas iniciativas, metas e envolvimento em coalizões de toda a indústria.

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Essas expectativas aumentaram em junho passado, quando muitas marcas expressaram seu apoio ao movimento Black Lives Matter e assumiram compromissos públicos com seus funcionários e comunidade BIPOC. No entanto, desde a onda de quadrados pretos e compromissos transformadores, muitas marcas não tiveram muito a dizer publicamente.

Essa falta de comunicação é um problema para nós, profissionais de marketing, e todos nós precisamos fazer isso nosso problema.

Me ouça…

Não é apenas assumir uma posição que é importante para o seu público. É compartilhar como sua marca está cumprindo suas promessas.

H alf dos consumidores dizem que querem que as marcas usem as mídias sociais para compartilhar os detalhes específicos de seus compromissos com a justiça social, incluindo atualizações proativas sobre o progresso que estão fazendo.



Os consumidores entendem o poder de uma marca: sua plataforma, influência e capital. Eles querem acreditar nas pessoas por trás de seus produtos favoritos e se sentir bem com as escolhas que fazem ao comprar. Portanto, eles incentivam e esperam que as marcas estabeleçam metas ambiciosas - e entreguem. Aqueles que o fazem, como o Peloton, podem impulsionar uma incrível lealdade e defesa da marca.

Como profissionais de marketing, é nosso papel trazer a voz de nossos clientes em cada sessão de estratégia, brainstorm e reunião de planejamento. Isso significa ser a memória e a consciência da nossa marca no que diz respeito aos compromissos que assumimos - sejam eles diretamente sobre os esforços de marketing ou sobre as promessas mais amplas da nossa empresa aos nossos clientes, funcionários e comunidades.

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É certo que isso pode ser desafiador, especialmente porque a equipe de marketing normalmente não é a única que executa esses compromissos. Mas o que executamos é nossa estratégia de mídia social, nossa estratégia de conteúdo, nossas campanhas de marketing e nossa tomada de decisão criativa. Portanto, sabendo que os consumidores quer transparência e esperar atualizações sobre o progresso de nossa empresa, o que podemos fazer?

Torne a responsabilidade parte de sua estratégia

Como um profissional responsável por falar com seus clientes externamente e por eles internamente, faça da prestação de contas um indicador-chave de desempenho.

Como é isso? Parece que fazer dos compromissos de sua marca um filtro de como você aborda seu trabalho como profissional de marketing. As engrenagens da mudança no nível do sistema podem demorar para girar, mas você pode incorporar o que seus clientes desejam à estratégia e abordagem do dia a dia que possui. Se sua marca assumiu compromissos públicos ou se posicionou sobre questões específicas, incorpore essas perspectivas em seu próprio trabalho e desafie esse trabalho quando elas não estiverem presentes.

Isso pode incluir ações como:

  • Incluir atualizações regulares sobre os compromissos de sua marca em seu calendário de conteúdo e acompanhar de forma proativa as equipes internas para obter informações para compartilhar com seu público. Isso pode significar qualquer coisa, desde uma rápida postagem nos bastidores sobre como você abordou um projeto específico com foco na sustentabilidade, até a publicação de um relatório anual de diversidade, equidade e inclusão.
  • Criar conteúdo apresentando membros da equipe falando sobre por que esses compromissos são significativos para eles e seu papel no avanço de sua organização. De executivos a colaboradores individuais, ser destacado em um local como este é tanto uma honra quanto um chamado para a ação contínua.
  • Usar seu capital social para influenciar a tomada de decisão interna alinhada com os valores da sua marca, seja como você busca influenciadores, define políticas de remuneração para freelancers ou colaboradores ou até mesmo organiza conteúdo de terceiros nas redes sociais.

Quanto mais você pode construir os compromissos de sua marca com o ativismo social em quão você faz seu trabalho, e quanto mais você consegue comprar conteúdo sobre esses tópicos como parte de sua estratégia, mais você será capaz de manter sua organização responsável por seus objetivos. E, em última análise, garantir que o ativismo da marca continue sendo uma prática, não uma memória distante.

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Confira nossa postagem no blog sobre criando estratégia social diversa, equitativa e inclusiva para saber mais sobre como construir um plano de ação para colocar seus valores em prática.

Qual é uma etapa que você pode tomar para responsabilizar sua marca pelos compromissos assumidos? Qual é a atualização que você acha que seus clientes gostariam de ver? Adoraríamos saber sua opinião sobre as redes sociais - marque-nos @SproutSocial .

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