Quando eu estava no mundo da publicidade, vivia para a grande revelação.



23 em numerologia

As pessoas da agência prosperam naquele momento em que finalmente conseguimos mostrar ao nosso cliente as ideias nas quais trabalhamos apaixonadamente por dias, semanas, até meses de cada vez.



E para a maioria das agências ainda, a teatralidade daquele momento vem de um certo senso de distância e suspense. Ou seja, algum tempo antes desse dia, você e seu cliente chegaram a um acordo sobre um resumo do projeto, cronograma, orçamento e conjunto de entregas. Mas desde então você tem estado por conta própria, criando de forma autônoma. Agora é hora de se reunir e entregar as mercadorias.

Mas, em vez de ser o fim do processo, essa reunião costuma ser apenas o começo de uma longa e árdua estrada cheia de feedback, pivôs de estratégia, revisões de orçamento e provavelmente mais do que alguns e-mails agressivos passivos.

Porque a verdade é que os clientes não gostam de surpresas. Pelo menos o tipo de surpresa que recebem das agências: ideias fora do prazo e acima do orçamento, mudanças de escopo, expectativas não atendidas, etc.

Então, por que continuamos a operar dentro dos limites rígidos do gerenciamento de projetos tradicional, que inerente e inevitavelmente leva a essas surpresas (indesejáveis)? Porque não estamos dispostos a fazer de nossos clientes verdadeiros parceiros em nosso processo criativo e, portanto, eles sentem toda a ansiedade que vem ao saber que estão pagando por horas e horas de trabalho que podem ou não ser relevantes para sua solicitação original.

Acredite em mim, eu sei que é difícil para uma equipe de agência colocar seus egos no banco de trás. Mas, para construir confiança nas relações com os nossos clientes, precisamos de um processo que promova a transparência, a comunicação e a colaboração. Digite: Agile.



Comunicação aberta…

De todas as maneiras que podemos minimizar a possibilidade de uma surpresa do cliente, a transparência parece a mais óbvia. Se você for aberto com seu cliente durante todo o processo, nenhuma decisão, entrega ou desvio deve ser uma surpresa.

Você sabe que o desenvolvimento de uma entrega final precisa acontecer em etapas, mas o seu cliente? Na estrutura Agile, os clientes têm acesso a todo o processo de criação de conteúdo e campanha. Não só é mais fácil controlar o andamento de um projeto, mas também serve para educá-los sobre todo o tempo e esforço necessários para a entrega final. Dessa forma, se houver um atraso ou alteração em qualquer estágio do processo, eles saberão sobre isso em tempo real e poderão ver seu efeito imediato no orçamento e cronograma do projeto maior.

E não são apenas os contratempos incrementais que os clientes têm mais insights sobre - mas também os sucessos. Considerando que a abordagem tradicional em cascata para gerenciamento de projetos diz: “Confie em nós, nós faremos isso”, Agile diz, “Viu? Estamos fazendo isso. ” À medida que o projeto avança, você tem mais oportunidades de cumprir os marcos ao longo do caminho, celebrando juntos esses ganhos menores. Torna-se mais um sistema de entrega contínuo e consistente em vez de uma entrega final que não apenas gera confiança, mas também seu valor percebido.



... cria progresso

O Agile não apenas fornece uma visão geral do andamento de um projeto a ambas as partes, mas também fornece mais informações aos clientes. Enquanto o método em cascata trata de solicitação e entrega, Agile trata de relacionamentos - clientes e agências trabalhando mais próximos em cada estágio, dinamizando, revisando e otimizando conforme avançam.

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A primeira etapa é fazer com que eles adotem a metodologia Agile desde o início. Mostre a eles que o Agile envolve muito mais do que apenas seus processos internos e levantamentos diários. A verdadeira parceria significa desenvolver juntos as necessidades do cliente, não simplesmente responder a um pedido breve e atender.

Isso significa ficar confortável com planos de projeto que não estão mais escritos em pedra. O Agile fornece a seus clientes e sua equipe a flexibilidade e transparência necessárias para adaptar as solicitações (clientes) e tarefas (equipe) de um projeto à medida que ele se desenvolve.

Portanto, tente o seguinte: trabalhe em conjunto para criar um roteiro do projeto, concordando em marcos menores e incrementais, em vez de uma entrega final. Em seguida, certifique-se de incluir seus clientes em seus check-ins diários e semanais, bem como em seu planejamento de sprint e reuniões de retrospectiva.

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Claro que você não quer que eles microgerenciem, mas você receberá feedback e opiniões de qualquer maneira. Você não prefere pegá-los durante o processo para poder incorporar e girar quando necessário em vez de uma granada de última hora que explode todo o seu trabalho duro?

Na minha opinião, o trabalho também é melhor assim.

Não só é mais eficiente, mas em vez de forçar retroativamente feedback em suas ideias totalmente prontas, o Agile permite que você cozinhe-o da maneira certa - resultando em resultados finais mais profundos, mais ricos e “resistentes ao calor”.

Agora, avante!

Já escrevi anteriormente sobre como o social desmontou o modelo de agência tradicional , e como é importante para as agências permanecerem ágeis e flexíveis no novo paradigma digital de hoje. Mas, para mim, essa mudança no processo faz parte de uma conversa mais ampla sobre o relacionamento entre as agências e seus clientes. E nenhum relacionamento pode sobreviver sem confiança.

A metodologia Ágil fornece o nível necessário de transparência, comunicação e colaboração para criar uma verdadeira parceria - uma em que a confiança é construída ao longo do tempo, em vez de simplesmente solicitá-la no início, antes de ser conquistada.

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