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Amor da marca: como fazer o coração do público crescer mais forte
Receber o amor da marca como comemorar o Dia dos Namorados na escola primária? Fique comigo aqui. No Dia dos Namorados, meus colegas de classe e eu criamos várias notas em forma de coração rosa e vermelho para nossos colegas. Um por um, deixamos os namorados, colocando-os suavemente em caixas de sapatos decoradas com glitter, adesivos e penas. No final da tarde, foi uma emoção fazer um balanço. O que seu melhor amigo escreveu? O que sua paixão escreveu? Quantos você recebeu? Você recebeu algum doce?
Para os profissionais de marketing, o amor da marca leva aos mesmos sentimentos encantados, mas em um nível ainda mais profundo. Sinaliza a profundidade da conexão que eles alcançaram com seu público. A afirmação de que eles precisam de que sua estratégia realmente tenha conseguido construir lealdade e evangelizando sua missão.
Nicholas Charlier, chefe de comunidade e educação global da VivoBarefoot, explica: 'Somos uma empresa de calçados, mas estamos realmente tentando conscientizar, engajamento e conexão com a saúde natural. A razão pela qual queremos que as pessoas amem nossa marca é porque queremos que elas se amem, sua saúde e o meio ambiente ao seu redor. ”
Se você ainda está se perguntando: 'O que é marca O amor (no social) tem a ver com isso? ”, A resposta é tudo. As marcas que são capazes de construir relacionamentos duradouros e significativos com seu público são os que terão sucesso nesta nova era dos negócios.
O que é o amor da marca?
Brand Love descreve o sentimento positivo que os consumidores sentem em relação à sua marca que os inspira a se envolver com seu conteúdo, comprar seus produtos ou serviços, escolhê -lo sobre um concorrente e espalhe a palavra sobre sua empresa. Ele se estende entre canais e pontos de contato - o que significa que cada estágio da jornada do cliente deve ser considerado uma oportunidade para forjar o amor da marca.
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O amor da marca tornou -se cada vez mais importante à luz da maior concorrência entre as indústrias e Saturação da plataforma . Charlier expandiu: 'Há muita informação na internet. Existem muitas marcas competindo pela atenção. Os consumidores querem saber se marcas e produtos realmente fazem o que dizem, e se podem confiar nas pessoas por trás dos produtos e marketing. Não se trata de vitórias de curto prazo, como campanhas virais, é sobre ganhar e manter Brand Trust , transparência e boa vontade a longo prazo. ”
Os elementos que impulsionam o amor da marca
Assim como nos relacionamentos amorosos entre as pessoas, as marcas precisam tratar o amor como um verbo. Como Charlier disse, “Construir o amor da marca é como cultivar o amor em qualquer relacionamento. É preciso honestidade, mente aberta e vontade de aprender e mudar. São seus produtos fazendo o que você diz, e ouvindo feedback quando não o fizerem. Está criando oportunidades de conexão, on -line e na vida real. '
Descobertas de O 2025 Sprout Social Index ™ backup de sua avaliação. O relatório constatou que os consumidores têm maior probabilidade de favorecer marcas em social que possuem um produto ou serviço de alta qualidade. Que é um lembrete impressionante para as marcas que o social não pode compensar demais para questões de negócios maiores-e fornecer uma camada superior experiência do cliente deve ser uma prioridade crítica.
O relatório também explica o que os consumidores dizem ser as características mais importantes do conteúdo da marca: autenticidade e relatabilidade. As pessoas realmente não se importam com o quão lo- ou hi-fi é ou se você falar sobre seu produto. Eles se importam com o que você aparece para eles em vez de falar no eles.
De fato, os consumidores dizem que as empresas devem tornar o atendimento ao cliente personalizado sua primeira prioridade de mídia social em 2025, de acordo com uma pesquisa de pulso de brotos do quarto trimestre 2024. Charlier ressalta como prestar muita atenção ao feedback da comunidade ajuda a criar uma marca próspera. 'Temos sorte que nossos clientes nos dizem quando estragamos tudo. Porque isso nos dá a chance de assumir a responsabilidade e corrigir a situação. Ouvir sua comunidade é o que instila o amor da marca. Transparência em tudo o que você faz é o que cria conexão. ”
Maneiras de medir o amor da marca nas mídias sociais e além
Medição Amor da marca não é tão intangível quanto pode parecer. Em alguns casos, é tão simples quanto reaproveitar as métricas existentes. Em outros, trata -se de configurar novos parâmetros de medição que beneficiam equipes em marketing, vendas e atendimento ao Cliente .
Charlier explicou como a VivoBarefoot mede o amor da marca e compartilhou insights sobre por que cada métrica assuntos que podem inspirar sua estratégia.
Conhecimento
Se a conscientização é ou não uma métrica de vaidade é debatida no cenário das mídias sociais. Não captura a intenção ou se vincula diretamente à receita. Mas isso não significa que seja obsoleto, especialmente quando você precisa capturar geral conhecimento comparado aos concorrentes. Ou, no caso da VivoBarefoot, se você precisar educar os consumidores previamente os que não tem conhecimento.
“Antes de aprender sobre o VivoBarefoot, muitas pessoas acreditam que seus pés precisam estar em sapatos excessivamente almofadados que restringem o movimento e reduzem a força e a mobilidade dos pés. Isso tem impactos negativos na postura, dor e desempenho, mas também como interagimos com o solo em geral ”, diz Charlier.
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A VivoBarefoot educa sua comunidade por meio de conteúdo social, profissionais de saúde que se tornaram criadores, eventos e muito mais para plataforma as evidências científicas por trás do movimento minimalista de calçados. Essa consciência se transforma em evangelismo quando as pessoas realmente tentam os produtos por si mesmos (mais sobre isso abaixo).
Charlier resume assim: “Temos uma comunidade incrível que é muito apaixonada por nossa missão. Esse amor da marca ajudou a impulsionar o crescimento de nossos negócios por meio de esforços de conscientização. ”
Noivado
O índice descobriu que geral noivado É a melhor maneira de os líderes de marketing medirão o sucesso social em 2025. Métricas de engajamento, como comentários, compartilhamentos e reações, contam uma história convincente sobre a ressonância do seu conteúdo e também pode ajudá -lo a entender como seu público se envolve com seus produtos offline.
Charlier explicou o quão importante é para a VivoBarefoot entender como seus calçados afetam seus Vida diária dos clientes . “Queremos medir como as pessoas estão se envolvendo com nosso produto e sua satisfação geral com ele. Eles estão alinhados com nossa missão? Eles estão praticando essa missão saudável? Podemos responder a essas perguntas ao ver o quanto nossa comunidade está se envolvendo com o conteúdo on -line - através de cursos sociais ou on -line - de forma regular. ”
Sentimento
No entanto, o engajamento por si só não ilustra o escopo completo da adesão da comunidade para sua narrativa. É aí que entra o sentimento - o tom que as pessoas usam quando falam sobre seu produto. De acordo com Escutando Dados de 28 de dezembro de 2024 a 27 de janeiro de 2025, o VivoBarefoot tem uma impressionante pontuação de sentimento positivo de 91% em X. Isso tem a ver com o quão bem o seu narrativa de marca ressoa com o público e como seus clientes se sentem quando realmente experimentam os sapatos.
“Queremos inspirar as pessoas e capacitá -las a serem mais saudáveis - para que elas se conectem com nossa mensagem e a incorporem. O sentimento da nossa marca transmite como as pessoas se sentem em relação a suas próprias jornadas de saúde, e o papel VivoBarefoot desempenha nelas. ”
Evangelismo e lealdade do cliente
Esses antigos adagadores de marketing, 'A melhor publicidade é o boca a boca' e 'É mais fácil manter um cliente do que adquirir um novo', anel verdadeiro ao medir o amor da marca. É simples (e um pouco clichê), mas o objetivo de todas as marcas é ganhar os clientes por toda a vida e incentivar clientes felizes a compartilhar sobre sua experiência.
Para o VivoBarefoot, isso começa quando os clientes experimentam os sapatos. “Quando as pessoas começam a usar nossos produtos, elas instantaneamente sentir o chão. É provavelmente a primeira vez em muito tempo. A menos que estejamos na praia, a maioria de nós nunca estamos descalços como adultos. É uma experiência reveladora e revolucionária. Os produtos fazem o que dizem e criam uma experiência de qualidade que deixa uma impressão memorável. Esse momento (e todos os momentos depois) criam uma conexão emocional com nossos produtos, o que leva ao evangelismo da marca ”, expõe Charlier.
Quando você pode traduzir uma conexão emocional na defesa da marca, esse é um sinal revelador de que sua estratégia de amor de marca está funcionando. “Os clientes vão além de comprar seus produtos e fazer mais? Eles estão compartilhando seu conteúdo? Eles estão participando de eventos? Eles estão comprando vários produtos? Eles estão deixando críticas? ” pergunta Charlier.
Conteúdo gerado pelo usuário
Enquanto o envolvimento do público é bem -vindo e apreciado, Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o amor da marca de próximo nível. Quando os fãs criam seu próprio conteúdo sobre sua marca, isso ajuda a ganhar exposição a novos públicos e gera sua confiança. Medir a quantidade de UGC que aparece, além de com que frequência esse conteúdo está envolvido, é um barômetro útil de afinidade da marca.
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“Como empresa de calçados, fabricamos produtos para muitas ocasiões diferentes - trenando na academia, caminhando montanhas, passeando com o cachorro e explorando a cidade. Nós até temos os sapatos dos filhos. A UGC ajuda a mostrar como nossos designs funcionam para todas as ocasiões de uma maneira que pareça autêntica para cada usuário específico e seu estilo de vida. Então, podemos examinar mais de perto quantas pessoas estão criando conteúdo em nosso nome, qual é a taxa de engajamento e como a conversa sobre nossa marca está tomando forma ”, diz Charlier.
(Marca) o amor está realmente ao redor
Assim como a alegria de trocar os namorados, a criação do amor da marca é sobre a criação de momentos que fazem seu público se sentir visto, valorizado e conectado. Seja através de conteúdo autêntico, engajamento atencioso ou produtos que cumprem promessas, esses atos de atendimento e consistência façam conexões duradouras.
Quando seu público-alvo começa a compartilhar seu amor pela sua marca-através de gostos, comentários, críticas ou UGC-é como abrir uma caixa transbordando de afirmações cobertas de glitter. Quanto mais amor você der ao seu público, mais os relacionamentos da sua marca (e negócios) florescerão em troca.
Charlier resume assim: “Existem dois lados para construir o amor da marca. Há o lado racional focado na qualidade e preço. Depois, há o lado emocional. A parte da experiência que é influenciada pelos sentimentos que as pessoas se associam à sua marca e missão. Que é o ponto ideal. ”
Procurando mais sobre o que é preciso para criar uma experiência memorável de marca? Ler O Índice Social de Sprout de 2025. ™
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