Não há nada melhor do que fãs entusiasmados e ansiosos alcançando sua marca nas redes sociais. Sempre responder com rapidez e precisão a essas mensagens é desafiador, mas importante, especialmente considerando que um tempo médio de resposta para uma marca é de 10 horas, enquanto o usuário médio espera apenas quatro horas.



Temos o prazer de apresentar as Respostas salvas, a nova ferramenta do HASHTAGS para armazenar e enviar respostas personalizadas. Já se foram os dias de copiar / colar intermináveis ​​e planilhas compartilhadas; agora você pode se manter produtivo e garantir que suas respostas permaneçam dentro da marca com uma biblioteca de respostas personalizadas.



Respostas salvas publicando producthot

Respostas organizadas para eficiência e precisão

Respostas salvas, disponíveis no plano Avançado, são gerenciadas a partir de Biblioteca de recursos do Sprout , onde você pode armazenar e gerenciar um novo tipo de ativo: Texto.

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Depois de configurar seus snippets de texto pré-salvos, eles podem ser inseridos ao responder ou ao criar uma mensagem por meio de Compor. Você pode garantir que suas mensagens sejam precisas configurando permissões para quem pode visualizar, criar e editar suas respostas.

Para evitar que suas respostas pareçam robóticas, você pode enviar suas respostas como estão ou adicionar um toque personalizado extra modificando suas respostas antes de serem enviadas.

Claro, ao construir e manter uma biblioteca de respostas, é importante mantê-las organizadas para encontrá-las rapidamente.

É por isso que as Respostas salvas são totalmente integradas ao sistema de marcação do Sprout, permitindo que você categorize suas respostas de acordo. Nomeie suas respostas e pesquise-as por título, dando a você a organização de que você precisa para tornar seu atendimento ao cliente mais rápido e produtivo.



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Acelere os tempos de resposta

Você se pega enviando respostas semelhantes ou procurando respostas para as mesmas perguntas? A repetição é complicada e você sabe que seu tempo poderia ser mais bem gasto, especialmente se você for o primeiro a responder. Agora, mantenha todas as suas respostas em um local e encontre-as rapidamente.

Ao ver uma pergunta comum, alguns cliques inserem a resposta desejada na janela de resposta. Como Salvar respostas são totalmente personalizáveis, você pode até usá-los para salvar links ou hashtags comuns, tornando mais fácil para sua equipe acessá-los e inseri-los enquanto responde.

Respostas salvas também combinam bem com outras ferramentas de resposta que economizam tempo do Sprout, como chatbots automatizados e as respostas sugeridas pelo Twitter, que usa aprendizado de máquina para determinar as respostas enviadas com mais frequência e apresentá-las como uma opção de resposta.



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Campanhas e atendimento ao cliente, United

Planejamento de campanha social não deve se sentir desconectado de seu atendimento ao cliente social. Mesmo que diferentes membros da equipe lidem com essas tarefas, seus identificadores sociais são vistos pelo público como uma marca coesa.

Para trazer mais continuidade a esses fluxos de trabalho, o texto que você armazena no Biblioteca de ativos pode ser usado para seu conteúdo publicado ou suas respostas - ou ambos! Planeje seu conteúdo programado e, ao mesmo tempo, armazene respostas a perguntas antecipadas.

Por exemplo, você pode planejar uma campanha social em que suas respostas provavelmente incluirão onde resgatar um cupom ou links para encontrar mais informações. Tendo uma biblioteca de conteúdo com Respostas salvas permite que você planeje suas mensagens de saída enquanto também armazena respostas para equipar sua equipe de atendimento ao cliente com as respostas para responder com rapidez e precisão.

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Mal podemos esperar para saber como as Respostas salvas tornam sua equipe mais eficiente. Deixe-nos saber nos comentários abaixo ou no Twitter @SproutSocial .

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