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Como dominar as mídias sociais para o varejo no Reino Unido
No cenário de varejo em constante mudança de hoje, as marcas são divididas em dois grupos. Aqueles que vêem o marketing de mídia social como uma parte essencial de sua estratégia de envolvimento do cliente e aqueles que o consideram um bom ter.
O significado das mídias sociais na esfera de varejo apenas amplificou. Os dados mais recentes indicam um aumento notável em seu uso. Em um relatório de 2022, verificou -se que 78% dos consumidores no Reino Unido aumentou seu envolvimento nas mídias sociais no ano passado. Cerca de 65% fizeram compras através dessas plataformas. Esses números sublinham o papel fundamental das mídias sociais nos hábitos atuais do consumidor. E o potencial que ele mantém para os varejistas que ainda podem hesitar.
A mídia social é uma plataforma preferida para clientes de varejo. Muitas vezes, é o primeiro lugar que um cliente procurará informações sobre o seu negócio. Mas também é o primeiro lugar em que eles vão fazer perguntas, obter ajuda e oferecer feedback. E isso é verdade para todas as etapas da jornada do cliente.
Mídias sociais para varejo no Reino Unido: elaboração de uma jornada envolvente do cliente
A beleza das mídias sociais no varejo do Reino Unido é sua capacidade de cativar os compradores ao longo de seu caminho de compra. No entanto, isso apresenta um desafio - as marcas devem Crie estratégias de marketing que sejam eficazes em diferentes plataformas e ressoam com diversas preferências do consumidor.
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Para realmente aproveitar o potencial de mídia social , os varejistas devem considerar a adoção das táticas e estratégias que as principais marcas empregaram com sucesso. Este guia mostrará como mapear uma jornada eficaz do cliente que aproveita as mídias sociais para o punho.
1. Abrace uma presença social omnichannel para apoiar a descoberta
Varejistas maiores, não confiem em um Plataforma de mídia social . Embora possa parecer eficiente concentrar seus esforços em um canal, você está arriscando receita potencial por não estar ativo onde seus clientes estão.
Vamos começar com o básico. De acordo com o 2022 Índice Social de Sprout , as principais plataformas de mídia social do Reino Unido são o Facebook (56%), Instagram (55%) e YouTube (50%). Depois, há Tiktok (35%) e Snapchat (31%), duas plataformas que são cada vez mais populares entre os consumidores do Reino Unido. Os varejistas britânicos devem garantir que estejam presentes em várias plataformas para alcançar a maioria dos clientes.
Veja como os varejistas podem maximizar sua presença nessas diversas plataformas enquanto aderem às melhores práticas e pontos fortes de cada um:
- Facebook e Instagram: Concentre -se em conteúdo visualmente atraente e recursos interativos, como postagens de compras para gerar vendas diretas.
- YouTube: Utilize conteúdo de vídeo para oferecer análises abrangentes de produtos e espreitadelas exclusivas nos bastidores da sua marca, construindo transparência e confiança.
- Tiktok: Conecte-se com um público diversificado e mais jovem por meio de distintos e focados na tendência conteúdo de vídeo Isso pode levar sua marca a novos patamares.
- Snapchat: Use esta plataforma para ofertas sensíveis ao tempo e conteúdo exclusivo dos bastidores para criar um senso de urgência e exclusividade.
Ao aproveitar estrategicamente os recursos distintos de cada plataforma, você pode construir uma jornada de clientes mais vibrante e cativante que não se trata apenas de atrair, mas de retenção de compradores. Esse Estratégia Omnichannel é vital no cenário de mídia atual, onde a atenção do consumidor é dividida em muitos canais.
2. Aprimore as campanhas de marketing para converter perspectivas em clientes
Os esforços de mídia social devem ser integrados com Campanhas de marketing existentes . Isso é essencial como seu Objetivos de mídia social provavelmente servem ao mesmo objetivo que suas metas gerais de marketing: aumentar o reconhecimento da marca, envolver sua comunidade e impulsionar o tráfego da web.
Sempre que você está executando uma venda, lançando um novo produto ou promovendo uma oferta especial, você precisa deixar seu seguidores de mídia social saber.
Não seja tímido. Promova seus produtos nas mídias sociais . Pesquisas da Deloitte mostram que 64% dos consumidores são influenciados por postagens de mídia social de marcas ao tomar decisões de compra.
Mantenha a emoção alta, publicando códigos de desconto, ofertas especiais e promoções. Isso desperta essas compras de impulso. E quando você posta um produto cativante Fotos no Instagram , é um convite, não uma venda difícil. A criatividade é fundamental aqui - deixe seus produtos brilhar de uma maneira envolvente e autêntica.
A promoção cruzada é fundamental. O valor da lista de e -mail de um varejista está em negócios repetidos. Ter uma mídia social forte apelará a parceiros em potencial e aumentará seu valor ao abordá -los.
Uma marca do Reino Unido que fez um ótimo trabalho integrando o marketing por email no Instagram é a Sweaty Betty. A marca Activewear é conhecida por fornecer conteúdo centrado no cliente que ressoa com seu público. A suada Betty usa sua conta do Instagram para mostrar suas mais recentes coleções, compartilhar dicas de fitness e contar histórias capacitadas de mulheres que adotam um estilo de vida ativo.
Deles marketing por e -mail é uma extensão de seu Marketing de mídia social . É consistente, na marca e, o mais importante, envolvente. Seus e -mails apresentam o mesmo tipo de conteúdo que eles publicam no Instagram, desde guias de treino a lançamentos de novos produtos e histórias inspiradoras. Isso garante que seu público receba a mesma mensagem positiva e encorajadora, esteja eles checando a marca nas mídias sociais ou por e -mail.
Betty suada dominou a arte de usar o Instagram para criar um senso de comunidade e e -mail para levar essa conexão comunitária mais profunda com conteúdo direcionado e ofertas exclusivas. O resultado é uma conversa contínua com os clientes que são inspiradores e diretamente dentro do ethos da marca.
3. Reúna feedback de seus clientes sociais
Navegar no mundo das mídias sociais no setor de varejo em 2024 envolve muito mais do que apenas promover as últimas ofertas e descontos. Embora seja verdade que os clientes costumam seguir as marcas para obter uma boa venda, o verdadeiro desafio está em envolvê -los em um nível mais profundo que transcende meras transações.
A chave para capturar a atenção do seu público é criar uma voz forte de marca e desenvolver uma conexão. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é através do engajamento interativo. Aqui estão algumas maneiras inovadoras de se conectar com seus clientes:
- Histórias interativas do Instagram: Tire o máximo proveito do Instagram usando pesquisas, testes e adesivos de perguntas. Esses recursos divertidos e interativos podem ajudar a manter seus seguidores envolvidos e fornecer informações valiosas sobre suas preferências e opiniões.
- CHATBOTS DE AI: Implemente os chatbots em suas contas e site de mídia social. Isso garante que sua marca esteja sempre aberta a coletar feedback e que seus clientes sempre terão uma maneira rápida e fácil de entrar em contato com sua empresa.
- Escuta social Ferramentas: Fique informado com as ferramentas de escuta social. Monitore conversas on -line sobre sua marca, produtos e indústria para descobrir Tendências de mídia social e oportunidades de melhoria.
- O poder da comunidade: Estabeleça grupos de marca no Facebook ou fóruns similares para promover uma comunidade onde os clientes possam se conectar. Esses ambientes são ideais para compartilhar feedback, gerar idéias e envolver o diálogo, o que fortalece sua lealdade à sua marca.
Use esses espaços para obter feedback sobre novos produtos, informando suas estratégias de desenvolvimento. Integrem perguntas criativas em postagens para diversificar o conteúdo e envolver seu público. Varejistas gostam Wilko Excel fazendo perguntas peculiares que aumentam a participação e mostram inteligentemente seus produtos.
4. Aumente a retenção com atendimento ao cliente social proativo
Considere o seguinte: os compradores on -line procuram conveniência e têm maior probabilidade de manter uma marca que oferece ótimo atendimento ao cliente.
O atendimento ao cliente agora é um componente crítico do sucesso da mídia social. O Relatório Sprout Social Index 2021 ™, Reino Unido e Irlanda constatou que ser conhecido por colocar os clientes primeiro é o dos consumidores de alta qualidade que atribuem as melhores marcas nas mídias sociais.
Para quem está no varejo, conectando -se com o seu Base de clientes nas mídias sociais significa mais do que apenas ouvir . Envolve responder com empatia, personalização e em tempo hábil. Estes são os pilares fundamentais do que os consumidores de hoje valorizam e podem afetar significativamente a satisfação geral do cliente.
Como observamos em nosso guia de atendimento ao cliente do Twitter, 60% dos usuários esperam que as marcas respondam em uma hora.
Responder rapidamente às consultas do cliente não é apenas aplicar os necessitados - é uma oportunidade para diferenciar sua marca e mostrar seu nível de compromisso com o atendimento ao cliente. De fato, 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer negócios com uma empresa se oferecer uma resposta a reclamações e críticas negativas.
A Marks & Spencer é um exemplo brilhante de atendimento social eficaz do cliente. Sua interação consistente com os clientes, abordando comentários e perguntas nas mídias sociais, não apenas resolve consultas, mas também reforça sua reputação como uma marca que coloca os clientes em primeiro lugar.
O atendimento ao cliente de mídia social da Marks & Spencer não apenas resolve consultas e reclamações, mas também celebra os clientes e suas experiências positivas. Nossos dados mostram que essa é a principal razão pela qual os clientes optam por se envolver com marcas em social. Quando se trata de provas sociais, esses são os momentos a serem feitos.
Quanto mais você puder destacar os clientes satisfeitos, melhor. Notavelmente, o mau atendimento ao cliente é uma das principais razões pelas quais os consumidores deixam de seguir as marcas nas mídias sociais.
Portanto, não deixe o atendimento ao cliente ser uma reflexão tardia. Ao monitorar e empregar a escuta social, você pode garantir que nenhuma menção à sua marca passasse despercebida.
5. Aproveite a escuta social para impulsionar o produto e a inovação de conteúdo
O cenário de mídia social está mudando constantemente, e também os hábitos de compra das pessoas que o usam. As marcas estão sempre procurando novas maneiras de atrair e reter clientes, e o mercado é mais competitivo do que nunca, tornando essencial que as marcas permaneçam em cima do que está acontecendo em seu setor.
Digite 2024 e a necessidade de ferramentas como A escuta social de Sprout A suíte se tornou mais premente do que nunca. Esta plataforma inclui um construtor de consultas para ajudá -lo a rastrear menções, hashtags e palavras -chave relevantes para o seu setor. Ao ficar de olho no que seus clientes estão atualmente envolvidos ou preocupados, você pode ficar à frente da curva.
Os recursos avançados de escuta do Sprout ajudam os varejistas a rastrear seus sentimentos e menções da marca, essenciais para manter um nível saudável de engajamento e crescimento positivos ao longo do tempo.
A mídia social é um tesouro de inteligência de negócios. Ouvir é a chave. Ao ouvir seus clientes em social, você pode adaptar suas ofertas de produtos e estratégia de conteúdo para atender melhor às necessidades e desejos deles, ajudando a manter a relevância e uma vantagem competitiva em um mercado de varejo lotado.
6. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário para destacar os defensores da marca
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é essencial para marcas de varejo nas mídias sociais, pois ajuda a mostrar produtos autenticamente e construir uma comunidade vibrante.
A H&M é apenas um exemplo de um grande varejista que capitaliza o UGC para exibir seus produtos e, por sua vez, reforça as taxas de envolvimento e conversão da comunidade. Ao oferecer aos clientes a plataforma para compartilhar suas experiências, marcas como a H&M podem efetivamente aproveitar o entusiasmo de sua base de clientes.
Veja marcas britânicas como Boots UK e ASOS, por exemplo. Eles são conhecidos por utilizar inteligentemente o UGC, liderando campanhas em torno de hashtags específicas, incentivando os clientes a compartilhar suas histórias relacionadas ao produto em beleza ou estilo. Isso não apenas promove um forte senso de comunidade, mas também aumenta significativamente a visibilidade do produto, aproveitando o conteúdo autêntico gerado pelo cliente.
Ao embarcar em uma jornada de marketing de influenciadores ou buscar promover a UGC, a formação de uma hashtag singular agora é costume. Essa prática abre uma avenida adicional para o envolvimento do cliente, promovendo um diálogo mais vibrante entre a marca e o público.
7. Otimize as compras sociais para uma experiência de usuário sem esforço
A transformação de plataformas de mídia social em canais de vendas eficazes requer mais do que apenas postar links de produtos. Para melhorar verdadeiramente suas taxas de conversão de mídia social, a experiência de compra deve ser simplificada e fácil de usar.
Tomar o exemplo de No estilo . Eles dominaram a arte de compras sociais em seu Instagram plataforma. Ao selecionar 'Exibir loja', os usuários são direcionados para um catálogo bem organizado que não apenas mostra seus produtos, mas também fornece descrições detalhadas e informações essenciais. Essa integração torna incrivelmente fácil para os clientes navegar e fazer compras diretamente de seu feed de mídia social.
Garantir que a transição da navegação para a compra seja o mais suave possível é fundamental. Ao minimizar as etapas e simplificar o processo, as marcas podem melhorar significativamente a experiência de compra, incentivando mais usuários a fazer compras diretamente através de plataformas de mídia social.
Idealmente, você deseja manter seus clientes passando do ponto A ao ponto B, em vez de saltar entre um monte de links e redirecionamentos. Mesmo se você não usar uma ferramenta de terceiros para compras sociais, tornar suas páginas de destino social rolantes e favoráveis a celular é um obrigatório.
Além disso, observe que as plataformas sociais estão constantemente lançando novos recursos de compras e publicidade adaptados para as mídias sociais para o varejo. Por exemplo, a implantação dos sinais de check-out do Instagram como as redes estão tentando facilitar as marcas para incentivar as compras.
8. Inspire a lealdade de longo prazo com anúncios sociais pagos
Claro, não podemos falar sobre mídias sociais para o varejo sem discutir anúncios pagos .
Com os algoritmos sociais aparentemente reprimindo postagens orgânicas puramente promocionais, os anúncios em execução permitem que os varejistas atraem os clientes sem correr o risco de spam.
A boa notícia é que os varejistas podem personalizar e direcionar sua publicidade como nunca antes. As marcas podem executar campanhas para prospectar novos clientes ou entrar em contato com os clientes devolvendo simultaneamente.
Por exemplo, marcas como PrettylittLeth e Parece fantástico Use os anúncios dinâmicos do Facebook e Instagram para alcançar ex -clientes ou eles desejam reativar. Esses anúncios servem como uma maneira econômica de reintroduzir sua marca para os clientes e também são observados por seu alto ROI.
9. Não se esqueça da sua embalagem física
Se você é um varejista, tem uma oportunidade distinta de causar uma impressão duradoura em seus clientes pessoalmente.
Isso pode ser feito combinando sua presença social com sua embalagem física, se possível. De adesivos e cartões de visita a literalmente encerrar seus produtos com suas alças sociais, existem várias maneiras criativas de combinar as mídias sociais com a promoção pessoal.
Mesmo algo tão simples quanto um cartão de visita de marca que entrou em seus pedidos enviados é uma jogada inteligente. Os varejistas não podem ter vergonha de promover sua presença social e os criativos pessoais são uma das maneiras mais significativas de fazê-lo.
10. Aumente o valor da vida útil do seu cliente ao longo do tempo
O final do jogo das mídias sociais para o varejo é nutrir os clientes e incentivá-los a se tornarem compradores de longo prazo.
Em outras palavras, você não pode se concentrar apenas na aquisição. O crescimento da contagem de seguidores é bom, mas pergunte a si mesmo: sua presença social está resultando em engajamento e compras a longo prazo?
Se alguém estiver disposto a seguir sua marca, ele já sinalizou seu interesse em fazer uma compra. Isso destaca a necessidade de promover ofertas e se conectar com um calendário de conteúdo diversificado. Conforme observado pelos exemplos acima, os varejistas têm uma tonelada de opções criativas disponíveis para regularmente envolvendo seu público -alvo .
Ao mesmo tempo, considere como você pode aumentar o valor de seus seguidores sociais com o tempo. Avise seus esforços durante a temporada festiva, quando os picos de gastos com consumidores. Implementar campanhas de marketing de influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário.
Experimente sua mão na publicidade social. E não se esqueça de ficar de olho no engajamento por meio da análise social. Ao rastrear suas métricas de crescimento e engajamento, você desenvolverá uma melhor compreensão do que leva a compras entre seus seguidores ao longo do tempo.
Como você está usando as mídias sociais para o varejo?
Não há como negar que os varejistas têm as mãos cheias em termos de presença social. Mas, como dissemos, os varejistas têm mais a ganhar com as mídias sociais em geral.
Desde a descoberta de novos clientes até o aumento do valor dos que você já possui, a quantidade de oportunidades de negócios criativas disponíveis para as marcas de varejo nas mídias sociais é aparentemente interminável. E com a ajuda de ferramentas como Sprout Social, as marcas podem executar e monitorar suas campanhas pelos números para ganhar mais clientes ao longo do caminho.
Nunca houve um momento melhor para ir ao All-in em suas mídias sociais para impulsionar mais tráfego, criar uma comunidade sólida e garantir mais vendas.
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