O guia completo de marketing para agências sociais

O panorama atual das agências é tão variado quanto as marcas e o envolvimento do cliente que representa.

De publicidade e RP à produção de conteúdo dedicado ou equipes de gerenciamento de comunidade, agências de todos os tipos são contratadas para lidar com uma infinidade de responsabilidades dentro do programa de mídia social de um cliente.

Quer você seja uma agência de mídia social que fornece soluções sociais completas ou está participando de uma campanha ou projeto social específico, as principais agências de hoje sabem como entregar resultados nas redes sociais. E dentro de uma única agência social, cada contrato com o cliente pode exigir uma configuração distinta.

Este guia de produto demonstra como uma equipe de agência de qualquer tamanho e estrutura pode fornecer ofertas impressionantes de marketing digital para ajudar os clientes a expandir seus negócios.

Confira este guia se você estiver realmente procurando como encontrar um agência de marketing de mídia social .

Estratégias para Agências Sociais

Essas 7 estratégias ajudarão a diferenciar sua agência social das outras e a proteger e expandir novos negócios.

1. Analise o público de seus clientes

Analisar o público de cada cliente pode parecer óbvio. Já se foram os dias da pesquisa qualitativa pura e da boa e velha intuição. Se você tiver acesso a insights baseados em dados, deve aproveitá-los.

Uma coisa a se considerar é a idade do público-alvo de seus clientes. Na verdade, Índice Social do 1º trimestre de 2017 da HASHTAGS entrou especificamente em detalhes sobre como diferentes gerações alavancam o social e interagem com as marcas de que gostam. Abaixo está um exemplo de preferências de rede social por geração.

Se você não tem certeza da composição demográfica de seu cliente, pode descobrir facilmente com software de análise de mídia social .

Outra maneira de analisar o público demográfico de seus clientes é com escuta de mídia social . Isso mostrará a você a demografia não apenas de seus seguidores nas redes sociais, mas também das pessoas nas redes sociais que estão discutindo ativamente sobre sua marca.

Não só você pode descobrir a composição demográfica de seu público ao usar uma ferramenta de mídia social, mas também pode descobrir quem são seus usuários mais engajados e quem sua marca é frequentemente mencionada com uma ferramenta como o Relatório de Tendências do Sprout. Essas informações são inestimáveis ​​para pesquisar ao tentar determinar não apenas quem o segue, mas quem se engaja com você.

Esse mesmo relatório mostra os tópicos com os quais você é mencionado com mais frequência e as hashtags usadas com mais frequência com sua marca. Pense em quem pode estar usando esses tópicos ao construir seu público e clique nas hashtags para entender melhor quem está enviando mensagens com eles.

Se tudo isso falhar, peça a seus clientes que combinem algum tempo com suas marcas de maior sucesso para descobrir como é a composição de seu público. Use um grupo de foco para obter mais dados qualitativos e anedóticos sobre quem é seu público, dentro ou fora das redes sociais. Em seguida, use essa informação ao definir seu público social.

2. Coordenar com outras agências

O mundo do marketing da agência é incrivelmente competitivo, mas isso não significa que você não deva colaborar com seus colegas. Os profissionais de marketing de agência que se unem e se coordenam com outras agências sociais colhem benefícios sobre aqueles que se isolam.

Sua equipe interagências pode ser sua melhor aposta para otimizar seus esforços de mídia social, já que o social é frequentemente a cola que mantém juntas campanhas de canais diferentes. Por exemplo, você pode não ser a agência de ativação do seu cliente, mas coordenando com quem quer que seja, você pode desenvolver um plano para capturar e reaproveitar conteúdo gerado por usuários (UGC) dos eventos do seu cliente.

Vamos enfrentá-lo, sua agência não será perfeita para todos os clientes. Ou talvez você tenha um contato em uma agência de mídia social cuja especialidade é exatamente o que você precisa para tornar o seu cliente estratégia de mídia social Melhor. Ou, ao passar leads que você não pode aceitar ou que não são adequados para uma agência diferente, você fortalece o relacionamento e as chances de eles retribuírem o favor.

Procurando algumas agências para se associar? Confira o HASHTAGS Agency Directory para encontrar algumas das principais organizações no espaço.

3. Participe de programas de parceiros

O Diretório de Agências HASHTAGS consiste em empresas que fazem parte do nosso Programa de Parceiros de Agências. Qual é o APP HASHTAGS, você pergunta?

Programa de parceiros de agências da HASHTAGS , e outro programas de parceiros como o HubSpot , oferecem benefícios exclusivos para ajudar as agências a expandir seus negócios. Algumas vantagens interessantes incluem:

1. Acesso a oportunidades de marketing conjunto com marcas estabelecidas
2. Treinamento prático e relatórios personalizados para garantir clientes satisfeitos
3. Apresentações para outras agências ao redor do mundo
4. Recursos específicos criados para ajudá-lo a ter sucesso nas redes sociais

Procure por todos os programas relevantes para o seu e se parecer uma boa opção, experimente e participe!

4. Obtenha dados sociais para estudos de caso

Para fechar um negócio enquanto está lançando um argumento de venda para um cliente, é essencial que você mostre os sucessos anteriores. Fundamentalmente, comece apresentando uma lista de clientes em seu site, organizada por nome ou vertical para torná-la fácil de digerir rapidamente.

A partir daí, crie estudos de caso e vídeos de clientes, apresentando o maior número possível de seus principais clientes. Um estudo de caso eficaz conta a história do projeto de sua agência com um cliente, destaca os desafios que o cliente enfrentou e sua estratégia para enfrentá-los, mostra como sua agência forneceu uma solução tática e compartilha pontos de dados sobre os resultados de seus esforços.

Ao criar estudos de caso, lembre-se de incluir o máximo de dados possível. Seus clientes em potencial querem saber como você ajudou outros a terem sucesso e os resultados que vieram com esse sucesso. Se você estiver usando uma ferramenta de mídia social, deve ser simples extrair dados para mostrar como você melhorou uma presença social mês após mês.

5. Co-market com outras empresas ou agências

Se você tem um 'in' com uma grande empresa ou agência, pode ser uma grande oportunidade de trabalhar com eles em um conteúdo que ambas as organizações podem promover para um aumento de alcance mutuamente benéfico.

Aqui na Sprout, sempre fazemos questão de trabalhar com nossas agências parceiras para criar um conteúdo conjunto para compartilhar com nosso público.

Depois de co-criarmos um conteúdo com nossas agências parceiras, ambas as organizações começam a trabalhar para promovê-lo.

6. Dimensione o conteúdo com seus clientes

Dependendo dos serviços que sua agência social oferece, você pode gastar uma boa parte do tempo de sua equipe coordenando com seus clientes o que você deve ou não postar em canais sociais. Fique à frente de sua agenda de conteúdo com essas duas estratégias.

Obtenha conteúdo pré-aprovado em massa
Se você puder sentar-se com seus clientes e identificar um cache de ativos de criativos aprovados, você pode procurar oportunidades para redirecionar esse conteúdo quando criar um calendário de conteúdo . Este conteúdo pode ser armazenado em uma Biblioteca de recursos para acesso rápido às imagens apropriadas.

Dê aos clientes acesso à sua ferramenta social para aprovações
Se você estiver usando uma ferramenta de mídia social, é provável que você possa convidar as partes interessadas do cliente em sua conta para que possam se tornar parte de seu fluxo de trabalho de publicação de conteúdo.

7. Faça os clientes entrarem nos relatórios

Os clientes desejam manter o controle do que está acontecendo com suas campanhas de mídia social e ter fácil acesso aos dados. Semelhante a incluir seus clientes em seus fluxos de trabalho de publicação, você pode dar a eles acesso direto a relatórios de mídia social, convidando-os para sua ferramenta de mídia social.

Provando o valor da mídia social

Como reposicionar o temido “Qual é o ROI das mídias sociais?” questionar e mostrar aos seus clientes resultados reais com os quais eles se preocupam.

A primeira conversa com seus clientes é idealmente sobre seus objetivos de marketing social, a viabilidade desses objetivos e como é o sucesso social.

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Nenhuma campanha pode (ou terá) sucesso se você não souber o que significa sucesso, e você nunca será capaz de dimensionar sua agência se não puder satisfazer as metas do cliente. Agora, isso pode soar duro, mas tenha paciência conosco enquanto o orientamos por um processo ideal para iniciar seus relacionamentos e campanhas com o cliente com o pé direito.

Se você não puder determinar o que seus clientes alcançarão com seus esforços, não será capaz de priorizar essas estratégias. Você estaria apenas jogando espaguete na parede para ver o que gruda.

Não é assim que você cria um ótimo prato italiano, e não é assim que você cria uma forte relação agência-cliente.

Tabela a discussão do ROI

“Qual é o ROI da mídia social?”

É uma pergunta que todas as agências e profissionais de marketing internos enfrentam inevitavelmente, mas é incrivelmente complicada de responder.

Embora outros canais digitais, como pesquisa paga, SEO ou e-mail, possam ter um caminho claro para a geração de receita, contar essa história com o social é mais complicado.

Se você está frustrado por ter conversas sobre ROI com seus clientes, saiba que você não está sozinho. De acordo com o Índice de Sprout 2019 , medir o ROI social ainda é um dos maiores desafios para os profissionais de marketing social.

Não nos interpretem mal, a mídia social é definitivamente um canal com o qual você pode gerar leads e receita, e é um dos canais mais fortes da HASHTAGS para impulsionar o crescimento.

Mas saiba que a mídia social é muito mais do que um lugar para espalhar mensagens. Os profissionais de marketing lutam para quantificar o ROI nas redes sociais porque, como canal, ela desempenha muitas funções.

Como você pode navegar com sucesso na pergunta “Qual é o ROI nas mídias sociais?” Comece definindo as metas do seu cliente e, em seguida, discuta o impacto que essas metas têm na organização como um todo. Pergunte a eles: O que você quer das redes sociais?

Escolha metas com seus clientes

Dizemos que a mídia social é mais do que um lugar para espalhar mensagens e esperar receita. Então, para que mais serve? O Índice HASHTAGS investiga quais são os maiores objetivos dos profissionais de marketing social.

Use isso como um ponto de partida para trabalhar com seus clientes para definir objetivos de alto nível.

Escolha os principais indicadores de desempenho (KPIs) com base nas metas

Uma campanha voltada para o aumento do conhecimento da marca precisará de KPIs drasticamente diferentes de uma que visa gerar novas vendas e leads.

Aqui estão algumas metas sólidas e os KPIs que você pode otimizar.

• Aumente o conhecimento da marca : Impressões, alcance, crescimento do público
• Aumentar comunidade Engajamento: mensagens de entrada, respostas enviadas, crescimento do público
• Aumente o tráfego da web : Cliques, visitas ao site
• Gerar Vendas e Leads : Cliques, visitas ao site, uso de rastreamento de URL para rastrear o tráfego social
• Distribuir conteúdo : Mensagens enviadas, alcance potencial, respostas, cliques
• Aumente a promoção da marca : A seguir, relatórios de tendências sociais, alcance, cliques
• Clientes de suporte : Taxa de resposta, tempo de resposta
• Grow Influencer Marketing : A seguir, relatórios de tendências sociais

Depois de escolher as métricas que indicam o sucesso, você pode definir metas mais quantificáveis, mas essas metas devem ser baseadas em valores históricos e uma linha de base. Um cliente pode dizer que deseja um milhão de novas impressões, mas se você não sabe quantas impressões eles geralmente veem, não tem ideia se deve aceitar o contrato ou reprimir uma risada.

Dica Profissional : Use um ferramenta de análise de mídia social para auditar o desempenho de mídia social de seus clientes, incluindo impressões anteriores, cliques, taxa de crescimento, tempo de resposta, velocidade de resposta e muito mais. Só então você terá confiança para aceitar, negociar ou rejeitar uma proposta.

Navegando no Benchmarking Competitivo

Durante todo o relacionamento, os clientes podem pedir que você compare seu desempenho com outros em seu setor. Esta pode ser uma discussão desafiadora se você não for um especialista no setor específico que eles atendem, mas há algumas coisas que você pode fazer.

1. Consulte os relatórios padrão da indústria
Esta Índice HASHTAGS puxa informações sobre o desempenho da mídia social por vertical. Embora isso não seja tão específico quanto comparar a presença social de um cliente diretamente com a de um concorrente, fornece informações suficientes para comparar sua presença com a indústria como um todo.

• Taxa de resposta: a porcentagem de mensagens do consumidor que precisam de uma resposta e que realmente obtêm uma
• Tempo de resposta: quanto tempo as marcas levam (em horas) para responder às mensagens do consumidor que precisam de uma resposta
• % Necessita de resposta: quantas mensagens as marcas recebem nas redes sociais que exigem uma resposta (com base no algoritmo de Sprout, que analisa identificadores como pontos de interrogação, @ menções e palavras-chave)
• Postagens por resposta: quantas mensagens promocionais as marcas publicam em comparação com quantas respostas dão ao seu público
• Classificação de engajamento da marca: como as marcas responsivas são para os consumidores
• Classificação do envolvimento do consumidor: como os consumidores se expressam com as marcas

2. Use ferramentas de escuta profunda

Poderoso ferramentas de escuta de mídia social pode pesquisar dados de mídia social para obter insights competitivos sobre seus concorrentes. Você pode encontrar dados sobre a frequência com que cada marca é mencionada, o volume de impressão, o sentimento geral em torno da marca e muito mais.

3. Use Social Media Analytics

Depois de garantir um cliente e configurá-lo com análise de mídia social , você pode começar a rastrear seus perfis lado a lado para medir o sucesso. Empilhe coisas como crescimento de público, volume de mensagens, taxas de resposta e muito mais.

Fique flexível e ajuste sua abordagem

Conforme suas campanhas decolam, certifique-se de revisar consistentemente seus relatórios sociais. Observe atentamente os KPIs do cliente e avalie se eles estão ou não no caminho certo para errar, atingir ou superar as expectativas de seus clientes.

Encontre maneiras de otimizar constantemente sua estratégia e levar essas lições de volta ao cliente, mas vá além de apenas dizer a ele o que funciona. Mostre a eles como continuar evoluindo a cada interação e, em breve, você estará pronto para definir seus próximos objetivos.

Como colaborar com clientes

Manter relacionamentos colaborativos aumentará a confiança deles em seu trabalho, agilizará seu marketing de mídia social e conquistará clientes fiéis.

Descobrir métodos para uma melhor colaboração é um passatempo da agência. Mas fazer malabarismos com vários clientes, várias contas sociais e várias ferramentas tende a tornar a verdadeira colaboração difícil de navegar.

Não importa o tamanho ou a estrutura de sua organização, a implementação de alguns desses fluxos de trabalho pode ajudar você e sua agência a abordar a colaboração de forma proativa em vários canais e pontos de contato, evitando que você se esforce para alcançar os clientes.

1. Faça com que os clientes participem de mensagens e tendências emocionantes

Muitas agências estão acostumadas a ser os 'executores' - fazendo a publicação, o gerenciamento da comunidade, os relatórios - mas, à medida que uma agência se expande e traz novos negócios, ser o executor para cada cliente nem sempre é uma opção. Existem apenas alguns dias na semana.

Para manter a comunicação forte e controlar a estratégia e o envolvimento de um cliente, conte com seus clientes para entrar em algumas das conversas mais interessantes que estão acontecendo. Os clientes vão adorar ver os clientes satisfeitos que eles têm, e você vai adorar não ter que responder a todas as mensagens que requerem atenção.

Por exemplo, se você notar que alguém está usando com frequência a hashtag da marca de um cliente, pode cutucar o cliente com uma mensagem como: “Ei, esta é uma boa oportunidade de interagir”.

É uma etapa fácil que permite que seus clientes saibam que você está ali com eles, monitorando as contas de suas marcas, buscando oportunidades e fornecendo-lhes experiência acionável, mesmo em momentos em que você não pode ser o autor.

2. Aproveite ao máximo uma biblioteca de ativos compartilhada

Uma biblioteca de ativos compartilhados é uma biblioteca de conteúdo aprovado pelo cliente que você pode facilmente reaproveitar e publicar, sem ter que passar por muitos obstáculos que alguns clientes exigem ao postar em suas contas. Você pode fazer isso com qualquer coisa, desde o Dropbox até o Google Drive ou uma ferramenta social com uma biblioteca de ativos como o Sprout.

A vantagem de uma ferramenta social é que você pode:

• Classificar por tipo de mídia
• Classificar por tags
• Classificar por autores
• Dê diferentes níveis de acesso a diferentes indivíduos

Uma biblioteca de ativos realmente simplifica publicação colaborativa . Em linha com a promessa de um fluxo de trabalho colaborativo para cliente e agência, uma biblioteca de ativos permite personalizar a experiência de gerenciamento de ativos.

Às vezes, um cliente só precisa ver o que precisa ver. Portanto, para evitar sobrecarregá-los na biblioteca, certifique-se de classificar diferentes ativos em uma hierarquia exclusiva, seja com pastas ou permissões.

Uma biblioteca de ativos conjunta torna a publicação em mídia social perfeita e, inevitavelmente, economiza muito tempo nas mídias sociais.

3. Alinhe a comunicação do cliente com as tarefas

Você está gerenciando as caixas de entrada sociais de um cliente, analisando cuidadosamente cada mensagem e se deparando com uma de um cliente insatisfeito. Se essa mensagem precisa de uma resposta cuidadosamente elaborada ou precisa ser escalada imediatamente, você precisa estabelecer um fluxo de trabalho com seus clientes para quando essas situações surgirem.

Crie um processo no qual você possa enviar mensagens sociais problemáticas para o cliente como uma tarefa para alinhar facilmente as respostas saudáveis ​​da marca.

Enviar coisas para o seu cliente não é preguiçoso; na verdade, ele automatiza e agiliza o processo às vezes tumultuoso e demorado de controle manual de danos. Apenas certifique-se de que o cliente esteja configurado para lidar com essa mensagem e inclua suas sugestões para uma resposta. Qualquer coisa tão fácil quanto um e-mail com sua nota pode ser suficiente.

Sem entregar totalmente o volante, você pode garantir que você e seu cliente tomem decisões juntos como uma equipe.

4. Fique à frente das perguntas do cliente e mostre o valor com relatórios programados

Os clientes buscam coisas diferentes quando se trata de relatórios. Se eles gostariam de saber como o tamanho do seu público está crescendo, com que rapidez suas equipes de serviço estão respondendo às solicitações ou qualquer outra coisa, não há limite para a quantidade de dados que você pode obter das mídias sociais.

Reserve um tempo na sua semana para criar ou atualizar esses relatórios para seus clientes e enviá-los antes mesmo que eles tenham que pedir. Há também ferramentas de relatórios de mídia social que enviará automaticamente relatórios prontos para apresentação aos seus clientes em um determinado horário e dia.

É normal automatizar processos durante períodos particularmente agitados para sua agência, mas ainda ter controle em um processo automatizado com personalização é uma verdadeira vitória / vitória.

O sucesso de trabalhar com clientes não depende de quem assume a liderança. Trata-se de construir a marca juntos, de forma consistente e colaborativa. Usar análises para fazer alguns ajustes aqui e ali na plataforma de perfis dos clientes para se ajustar não apenas às necessidades da sua agência, mas também às necessidades dos seus clientes, é um grande passo em direção a isso.

HASHTAGS para agências

De gerenciamento social de múltiplos clientes para lojas de marketing digital a equipes interagências de nível empresarial, o HASHTAGS torna simples e eficiente centralizar os esforços sociais da agência em uma plataforma poderosa.

Conforme mencionado no início deste guia, o panorama atual das agências sociais é tão variado quanto as marcas e os compromissos com os clientes que representam. De RP tradicional e grupos digitais integrados à produção de conteúdo dedicado ou equipes de gerenciamento de comunidade, agências de todos os tipos são contratadas para lidar com uma infinidade de responsabilidades dentro do programa social de uma empresa.

Seja fornecendo soluções sociais de serviço completo ou intervindo em uma campanha ou projeto específico, as agências sabem como entregar resultados. E dentro de uma única agência social, cada envolvimento do cliente pode exigir uma configuração distinta - seja um para muitos, muitos para um ou colaborativa.

Quando as equipes da agência precisam de ferramentas para implementar essas iniciativas sociais para seus clientes, eles usam HASHTAGS. Com os conjuntos de ferramentas de publicação, engajamento e relatórios do Sprout, as agências podem utilizar um ou combinar todos para atender às suas necessidades. Além disso, conforme os portfólios de clientes crescem e os objetivos mudam, a estrutura de contas flexível e as permissões personalizadas do Sprout tornam o gerenciamento de clientes escalonável uma realidade.

Deixe-nos mostrar as diferentes maneiras como o Sprout pode acomodar o estilo de trabalho da sua agência.

Preparando-se no Sprout

Colocar sua agência em funcionamento no Sprout é rápido e fácil. É importante definir parâmetros desde o início para que todos entendam suas funções e responsabilidades e como eles trabalham juntos como uma unidade.

Se você nunca usou o Sprout antes ou não tem uma conta no momento, pode começar com um teste grátis para experimentar os fluxos de trabalho você mesmo!

Para conectar um perfil social:

1. Clique no canto superior direito. Você também pode conectar um perfil clicando em > Configurações > Usuários e perfis sociais e selecionando + conectar perfis sociais acima da coluna Sua empresa.
2. Selecione o Grupo ao qual o perfil pertencerá a partir do Em grupo suspenso.
3. Selecione a rede que deseja adicionar. Pode haver opções adicionais para selecionar com base na rede que você escolheu.
4. Clique no botão no canto inferior direito da tela Conectar um Perfil.
5. Você será encaminhado para o site da rede correspondente. Siga as instruções para autorizar o perfil.

Para adicionar representantes sociais:

Convide um novo membro da equipe

1 Clique no ícone no canto superior direito do aplicativo. Você também pode convidar um usuário clicando em > Configurações> Usuários e perfis sociais e selecionando + convidar novos membros da equipe acima de Sua empresa coluna.

dois. Adicione o nome e endereço de e-mail do usuário que deseja convidar. Clique para adicionar vários usuários.

3 - Escolha o (s) Grupo (s) e o acesso ao perfil do (s) usuário (s). Ao clicar Enviar convites ,o (s) usuário (s) receberão uma notificação por e-mail de convite.

Grupos

Você pode conceder aos membros da equipe e aos contatos do cliente acesso a perfis específicos, dependendo de suas responsabilidades e, em seguida, organizar esses perfis em grupos. Usar a estrutura flexível do Grupo para configurar ambientes de clientes seguros e separados torna o gerenciamento de um grande portfólio de clientes no Sprout seguro e fácil. Os grupos garantem a segurança da publicação e alinham os usuários individuais às percepções de relatórios aplicáveis.

Crie um grupo

1 Existem algumas maneiras de criar um novo grupo. Para usar o primeiro método, clique no nome do Grupo atual para revelar a lista suspensa Grupo. Selecione + Adicionar Grupo na parte inferior da lista suspensa para criar um novo grupo.

dois. Use o segundo método navegando primeiro para Configurações »Usuários e perfis sociais , então clique + criar novo grupo .

3 - Depois de usar um dos métodos acima, escolha criar um novo Grupo associado a um perfil social recém-adicionado ou crie um Grupo a partir de um perfil social existente no Sprout.

Configurações e permissões do usuário

Definir permissões no nível do usuário garante que a pessoa certa está lidando com a mensagem e os ativos certos. Você tem duas oportunidades para configurar permissões: ao convidar um novo usuário ou acessando telas de configurações individuais para Usuários e perfis sociais e Biblioteca de ativos. Você pode configurar permissões com base na publicação, relatórios e acesso administrativo para se alinhar com as responsabilidades da sua agência e do cliente.

Caso de uso da agência 1: soluções de serviço completo

• Tipo de agência : Marketing de mídia social de serviço completo
• Engajamento do cliente : Um para muitos
• Agência criada : Uma agência de médio porte com uma carteira de clientes de marcas locais e regionais trabalha em equipes de estrategistas sociais e gerentes de comunidade. Cada Community Manager é responsável por gerenciar totalmente os programas sociais em nome de quatro marcas de clientes cada.
• Como a Sprout impulsiona a agência : Gerenciar a mídia social para todos os seus clientes é fácil usando o Sprout. Sua equipe pode publicar, envolver e analisar tudo a partir de uma plataforma.

Para obter o máximo do conteúdo publicado, os gerentes de comunidade usam o Scheduler para publicar mensagens urgentes em um horário específico; ou usar ViralPost para garantir que o público do seu cliente veja o conteúdo no momento ideal para engajamento.

Monitore e interaja com as mensagens recebidas em todos os perfis e redes de clientes usando a Caixa de entrada inteligente. Filtre a caixa de entrada para se concentrar em determinados perfis, redes ou tipos de mensagens e marque as mensagens como completas à medida que você trabalha na direção da caixa de entrada zero.

Os aplicativos móveis permitem que cada Gerente de Comunidade permaneça conectado, mesmo em trânsito; os membros da equipe podem publicar e interagir diretamente de seus telefones.

Caso de uso 2: Soluções de campanha

• Tipo de agência : Marketing de campanha / gerenciamento de campanha
• Engajamento do cliente : Muitos para um
• Agência criada : Uma grande agência global com uma carteira de clientes de marcas internacionais trabalha em equipes responsáveis ​​pela gestão de campanhas sociais em nome de cada cliente.
• Como a Sprout impulsiona a agência : Campanhas de orientação social são, por natureza, de alto contato desde o planejamento estratégico até a execução. O Sprout permite que as equipes reúnam percepções estratégicas durante a fase de planejamento, gerenciem os compromissos do cliente durante a execução e analisem os resultados pós-campanha.

Antes que sua equipe comece a idealização para uma campanha de cliente, o analista usa o Relatório de escuta do Twitter para medir o volume de palavras-chave a fim de informar a hashtag da campanha e a estratégia criativa. As aprovações de clientes são simplificadas usando o fluxo de trabalho de aprovação de mensagens, onde as partes interessadas podem aprovar ou rejeitar com feedback.

Ao executar a campanha, a equipe usa a Biblioteca de ativos, Tag de mensagem e Calendário de conteúdo para planejar e organizar publicações sociais de saída. Ao longo do ciclo de vida da campanha, a equipe também usa Message Tagging para categorizar as mensagens recebidas, como aquelas que usam a hashtag dedicada.

Depois que a campanha termina, o analista usa o Relatório de tag para rastrear o volume, determinar o sentimento e analisar o desempenho geral da campanha para relatar ao cliente.

Caso de uso 3: Soluções de estratégia de conteúdo

• Tipo de agência : Marketing de conteúdo
• Engajamento do cliente : Colaborativo
• Agência criada : Uma agência com uma carteira de clientes de marcas nacionais indica uma equipe de marketing de conteúdo para cada projeto de cliente. Cada equipe de conteúdo é responsável por planejar, criar e executar estratégias de marketing de conteúdo em nome de cada cliente.
• Como a Sprout impulsiona a agência : Conteúdo, contexto e público são as chaves para uma estratégia de conteúdo bem-sucedida. O conjunto de ferramentas de publicação do Sprout permite que as equipes das agências criem e publiquem conteúdo personalizado para plataformas e públicos específicos.

Conforme sua equipe de conteúdo começa a criar conteúdo, eles usam o Compose para esboçar mensagens, incluindo imagens da Biblioteca de recursos, e aplicam a segmentação de público para garantir que as mensagens do cliente atinjam o público certo.

As aprovações de clientes são simplificadas usando o fluxo de trabalho de aprovação de mensagens, onde as partes interessadas podem aprovar ou rejeitar com feedback. Depois que as mensagens são aprovadas e programadas, a equipe pode identificar lacunas de publicação usando o Calendário de Conteúdo e repetir o processo para preencher essas lacunas.

O Relatório de mensagens enviadas permite que a equipe analise o desempenho do conteúdo e ajuste a estratégia de conteúdo conforme necessário. Exporte o relatório para PDF para obter uma versão pronta para apresentação para seu cliente ou selecione o arquivo CSV para analisar KPIs e pontos de dados específicos.

Caso de uso 4: Soluções de gerenciamento de comunidade

• Tipo de agência : Gestão e envolvimento da comunidade
• Engajamento do cliente : Um para muitos / Colaborativo
• Agência criada : Uma agência de nicho que se concentra em negócios com vários locais gerencia um portfólio de 25 marcas de franquia que mantêm centenas de perfis sociais locais, regionais e nacionais. Cada equipe de projeto é responsável por gerenciar o atendimento ao cliente em nome de todo o portfólio de propriedades sociais do cliente.
• Como a Sprout impulsiona a agência : Comunicação reativa e atendimento ao cliente são vitais para construir e manter relacionamentos sociais. As agências usam o conjunto de ferramentas de engajamento do Sprout para descobrir, gerenciar e endereçar mensagens recebidas em nome de seus clientes.

O Caixa de entrada inteligente é onde sua equipe de conta irá monitorar e interagir com as mensagens recebidas em perfis e redes. Configure palavras-chave de marca para que os gerentes de comunidade possam encontrar e se envolver em conversas que são importantes para seu cliente - como hashtags de campanha, check-ins de local ou até mesmo nomes de concorrentes - mas não podem incluir menções diretas.

À medida que as mensagens chegam à caixa de entrada, os gerentes da comunidade colaboram entre si ou com o cliente, atribuindo mensagens como tarefas para garantir que a pessoa certa está respondendo à mensagem. Gerentes de comunidade marcam as mensagens como completas à medida que a equipe de conta trabalha para a caixa de entrada zero.

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1234 significa amor

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Os analistas usam o Relatório de engajamento para rastrear as taxas de resposta e tempos para atender aos KPIs de engajamento do cliente, bem como relatar esses esforços.

Caso de uso 5: soluções analíticas

• Tipo de agência : Análise social
• Engajamento do cliente : Muitos para um
• Agência criada : Uma agência com carteira de clientes de marcas nacionais nomeia uma equipe de analistas por conta de cliente, que é responsável por definir e analisar a estratégia social de cada cliente.
• Como a Sprout impulsiona a agência : Se sua agência impulsiona a estratégia e execução social para seus clientes, você precisa de dados para reforçar sua eficácia. O conjunto de relatórios do Sprout permite que sua agência prove seu valor e use insights para ajustar sua estratégia.

O Relatório de Grupo é uma visão geral de alto nível que fornece dados agregados em redes sociais para que seu cliente tenha uma melhor compreensão dos esforços sociais como um todo.

Emparelhe o Relatório de Grupo com os relatórios de perfil da rede - Perfis do Twitter, Páginas do Facebook, Perfis do Instagram e Páginas da Empresa do LinkedIn - para uma visão aprofundada de canais sociais específicos. Use esses relatórios para demonstrar o crescimento e o comportamento do público em todos os canais e perfis.

Exporte os relatórios para PDF para uma versão pronta para apresentação para seu cliente ou selecione o arquivo CSV para analisar KPIs e pontos de dados específicos.

Caso de uso 6: Soluções de atendimento ao cliente

• Tipo de agência : Atendimento ao Cliente
• Engajamento do cliente : Um para muitos
• Configuração da agência: Uma agência de atendimento ao cliente de médio porte com uma carteira de clientes de marcas nacionais nomeia equipes de Advocate para o Cliente para gerenciar o atendimento ao cliente 24 horas por dia para cada cliente.
• Como a Sprout impulsiona a agência : Criar uma experiência maravilhosa para o cliente é importante para agências com foco no atendimento ao cliente. O conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente do Sprout permite que você execute e analise seus esforços.

A Caixa de entrada inteligente é onde as equipes de defesa monitoram e se envolvem com as mensagens recebidas nos perfis e nas redes. À medida que as mensagens chegam à caixa de entrada, o Customer Advocate Lead colabora com os Customer Advocates ou o cliente, atribuindo mensagens como Tarefas para garantir que a pessoa certa está respondendo à mensagem.

Os diretores de contas usam o Relatório de desempenho de tarefas para analisar o uso e a conclusão de tarefas entre equipes e defensores. Os Diretores de Conta usam o Relatório de Equipe em conjunto para rastrear o desempenho social de sua equipe com métricas de resposta por indivíduo, em todos os perfis e em perfis específicos.

Exporte os relatórios para PDF para uma versão pronta para apresentação para seu cliente ou selecione o arquivo CSV para analisar KPIs e pontos de dados específicos.

A solução para agências

No mundo de hoje, as campanhas sociais e o envolvimento do cliente variam muito; O Sprout prospera em todos os tipos de ambientes de agência. As agências usam o Sprout para trabalhar em nome de - e colaborar com - seus clientes. O Sprout permite que agências e equipes planejem e publiquem campanhas, gerenciem comunidades sociais e conversas e avaliem o desempenho para demonstrar resultados reais para que possam conquistar novos negócios.

O Programa de Parceria HASHTAGS

Faça parceria com a HASHTAGS para definir e validar o ROI social para seus clientes atuais, conquistar novos negócios para sua agência de marketing digital e conectar os profissionais de marketing social estratégicos do mundo.

O negócio da agência é difícil. Embora seja um trabalho gratificante, #agencylife às vezes pode dar a sensação de estar em sua própria ilha. É onde nosso Programa de parceria de agência tem como objetivo preencher a lacuna e tornar as coisas um pouco mais fáceis.

Durante uma recente visita ao Sprout HQ, nossos parceiros foram solicitados a descrever suas próprias experiências com o programa - o que eles gostam, como isso mudou seus negócios e como eles se sentem como um parceiro de agência Sprout.

Tudo fica melhor com um parceiro

Esta é uma indústria em ritmo acelerado e manter o dedo no pulso do que há de melhor e mais recente nem sempre é fácil. Mas existe poder na parceria. Isso permite que as agências reduzam as ineficiências, aproveitando os recursos e, com o Sprout em cena, acesso completo a ferramentas sociais de nível empresarial .

“São um ótimo investimento para sua agência”, Jared DiVincent , Fundador de SocialCompass Marketing, disse. “Ele fornece recursos inestimáveis, mantém sua equipe na vanguarda do que está acontecendo em seu setor e coloca você em uma plataforma para falar com muito mais clientes em potencial.”

Ter acesso antecipado aos mais novos recursos do produto Sprout e a capacidade de expressar opiniões sobre o desenvolvimento do produto permite que uma agência conheça o produto por dentro e por fora. Isso ajuda não apenas nossos parceiros de agência, mas a própria equipe do Sprout.

Lucas Vandenberg , Cinquenta e cinco Sócio-gerente, acha que o maior valor de ser um parceiro de agência Sprout é ter esse acesso extra.

“Para nós, fornecer feedback adicional sobre as novas ferramentas que estão surgindo é extremamente valioso para entender que a ferramenta foi realmente criada e personalizada especificamente para nossas necessidades”, disse Vandenberg.

Fazer parte de um programa como esse dá a agências como a Fifty & Five um modelo de preços escalonáveis, bem como acesso a toda uma equipe da Sprout que pode realmente entender as complexidades do próprio modelo de negócios da agência.

Uma comunidade conectada

O Programa de Parceiros de Agência é mais do que alavancar recursos e aprimoramentos de produtos de teste beta. A parceria por meio de um programa como este se resume a crescer juntos, aproveitando as experiências uns dos outros como uma comunidade e obtendo insights sobre o que outras pessoas como você estão fazendo no setor. Resumindo, é um relacionamento.

Uma oportunidade aberta para interagir e compartilhar ideias com outros profissionais de marketing como você é um benefício da comunidade, mas Brooke Sellas , Fundador e CEO da B Squared Media , sente que é mais a natureza estimulante do programa que se presta tão bem à criação de uma comunidade.

Uma oportunidade aberta para interagir e compartilhar ideias com outros profissionais de marketing como você é um benefício da comunidade, mas Brooke Sellas , Fundador e CEO da B Squared Media , sente que é mais a natureza estimulante do programa que se presta tão bem à criação de uma comunidade.

“Posso ligar para eles e perguntar como fazer algo pela 50ª vez e eles não se incomodam”, disse Sellas. “Eles simplesmente se preocupam com o que estamos fazendo, para onde estamos indo e resolvendo as coisas para nós.”

Mas Sellas enfatiza que não se trata apenas de pegar o telefone para falar sobre o produto ou roteiro.

“É também a camaradagem”, disse Sellas. “Conhecer outras pessoas, formar esses relacionamentos, saber do que se trata o Sprout e realmente apenas formar aquele vínculo com seu parceiro de software, o que não sei se muitas pessoas podem dizer isso sobre sua ferramenta.”

Expandindo sua rede e alcance

Não deve ser surpresa que as agências sejam consumidas pelos esforços de marketing de seus clientes. Tanto é assim que dedicar tempo ao seu próprio marketing e desenvolvimento de negócios pode cair no esquecimento.

Ferramentas como HASHTAGS Bambu —Uma ferramenta de comunicação e curadoria — provou ser um método conveniente para ajudar parceiros de agências a compartilhar seu conteúdo e expandir seu alcance por meio da ativação de funcionários como ativos de marketing e recrutamento.

DiVincent explica que antes de Bambu entrar no mundo de sua agência, a equipe estava usando várias plataformas para garantir que o conteúdo fosse enviado exatamente para as pessoas certas.

“O Bambu cuidou de tudo o que já estávamos fazendo, mas em uma plataforma integrada”, disse DiVincent.

A plataforma não apenas tornou o compartilhamento de conteúdo com curadoria mais fácil, mas também ajudou a dimensionar os esforços da agência.

“Temos colaboradores dentro da equipe de nossos clientes que contribuem com a plataforma Bambu, mas também poderíamos ter os membros da equipe de nossa agência contribuindo, então isso nos permite crescer em um ritmo muito mais rápido”, disse DiVincent.

Construindo Seu Negócio e Aumentando Sua Agência

Vandenberg, da Fifty & Five, explica que sua agência foi aberta para novas e grandes oportunidades no ano passado como resultado de ser um parceiro da Sprout e construir o conhecimento da marca como uma agência avaliada.

“Uma das maneiras pelas quais o programa nos ajudou a crescer é nos dando acesso a novos leads e novos clientes potenciais”, disse Vandenberg.

DiVincent se sente da mesma forma: “Dizer que somos um parceiro fundador de uma agência e um parceiro HASHTAGS definitivamente ajuda nossos clientes em potencial e nos ajuda a conquistar mais clientes. Isso nos ajuda a argumentar com mais facilidade e apenas constrói aquela camada de confiança que não poderíamos fazer por conta própria. ”

O Programa de Parceiros de Agência acredita que as parcerias são construídas com base no crescimento mútuo e sustentável e é objetivo da Sprout apoiar isso continuamente.

Sellas resume isso da melhor maneira: “Antes de entrar no Programa de Parceiros de Agência, eu adorava o Sprout. Depois de entrar, quero me casar com Sprout. ”

Algumas das melhores agências sociais

Você está procurando inspiração nas redes sociais? Embora esta lista não seja exaustiva, aqui estão algumas agências incríveis a serem seguidas.

Se você está procurando contratar uma agência ou apenas precisa de inspiração para agências que estão fazendo um ótimo trabalho nas redes sociais, confira apenas alguns dos exemplos que listamos abaixo e alguns de seus sucessos.

1 DELÍRIO

A agência de publicidade RAVE de Columbus, Ohio, está acostumada a executar estratégias de serviço completo em nome dos clientes, desde produção de vídeo e compra de mídia até web design e SEO.

Mas quando chegou a hora de se juntar ao esforço para manter o amado Columbus Crew Soccer Club na Arch City, o RAVE se voltou para o poder da mídia social.

O parceiro de agência HASHTAGS conseguiu alcançar resultados importantes em uma recuperação apertada e com um orçamento limitado para inicializar, por meio de uma combinação de estratégia inteligente e ferramentas poderosas.

Nossos amigos em @rave_agency nos lembrar do grande impacto social tem na mobilização das comunidades em torno de um objetivo comum. #SavetheCrew #SproutPartner https://t.co/ybeF7x7zIA pic.twitter.com/q5ZlBV0BA9

- HASHTAGS (@SproutSocial) 18 de junho de 2018

Leia mais sobre a campanha deles que no primeiro mês gerou mais de 1,8 milhão de impressões, 102.000 engajamentos e 18.000 cliques em links no Facebook, Twitter e Instagram.

dois. Bloomerang Solutions

A Bloomerang Solutions é uma agência de marketing digital de serviço completo especializada na indústria floral, atendendo tanto a pequenas empresas quanto a grandes conglomerados.

Além de desenvolver sites e implementar estratégias de pagamento por clique, a Bloomerang oferece aos clientes suporte de mídia social de ponta com a ajuda de HASHTAGS e chatbots automatizados .

Com @SproutSocial Bot Builder, agências como @Bloomerang_ são capazes de criar, visualizar e implantar chatbots em questão de minutos. Veja como eles aproveitam ao máximo @Twitter chatbots com este estudo de caso!

- Parceiro oficial (@OfficialPartner) 11 de junho de 2018

Os benefícios dos chatbots funcionam em todos os setores, conforme evidenciado pelo fornecedor de software Evernote. Usando chatbots Sprout, a empresa conseguiu um aumento de 80% no número de pessoas atendidas no Twitter por semana. Esse valor aumenta rapidamente quando você considera os clientes gastam de 20% a 40% mais com empresas que se envolvem e respondem às solicitações de serviço nas redes sociais.

3 - Serviço de lavanderia

A biografia do Twitter deles diz tudo . Os indivíduos do serviço de lavanderia “Make Amazing Sh! T”. A Laundry Service tem trabalhado com uma variedade de clientes e seu portfólio inclui marcas como Hennessey, Amazon, Muscle Milk e Beats by Dre.

Um exemplo do trabalho fantástico do Serviço de Lavanderia vem com sua parceria com a Adobe para ajudar a promover sua iniciativa de responsabilidade corporativa, Projeto 1324. A iniciativa começou criando uma estratégia de mídia global e um manual social para o Projeto 1324 e alistando influenciadores criativos relevantes para trazer o posicionamento da marca para vida.

Nos 4 meses após o lançamento da campanha, o Projeto 1234 viu um total de 50 milhões de impressões, 2,5 milhões de visualizações de vídeo, 2,2 milhões de engajamentos e 80 mil novos seguidores.

Quatro. Corações e Ciência

Hearts & Science, uma agência do Omnicom Media Group, deriva seu nome do coração que eles colocam na criação de conteúdo significativo, e da ciência que vai para extrair dados e aproveitar insights para seus clientes. A Hearts & Science emprega mais de 1.200 pessoas e trabalha com algumas das maiores empresas do mundo, como AT&T, P&G e The New York Times.

5. 360i

A 360i é uma agência de marketing premiada que cria trabalho interrompendo muitos espaços. Seu trabalho dirige o conselho e eles lidam com Insights e planejamento, pesquisa, mídia social, comércio eletrônico, relações públicas, tecnologia e muito mais. Recentemente, a 360i foi elogiada pelo trabalho que está fazendo com a pesquisa por voz.

Para uma dessas campanhas , 360i se uniu ao popular programa de televisão Westworld e Amazon Alexa para criar uma experiência de voz envolvente que permite aos fãs trabalharem em um jogo com mais de duas horas de jogabilidade única.

Procurando por uma agência de mídia social?

Você encontrou esta postagem procurando uma agência para gerenciar sua presença social em vez de procurar dicas de agências?

Se você está procurando uma agência para ajudar em seus esforços de marketing de mídia social, confira o Diretório de parceiros HASHTAGS para encontrar a agência perfeita para suas necessidades.

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