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Conteúdo gerado pelo usuário: 5 etapas para transformar clientes em defensores
Seja por meio de microinfluenciadores, defensores do cliente ou endossantes de celebridades, todos nós vimos o aumento do conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais.
Também não deveria ser tão surpreendente. Porque? Bem, vamos começar com o fato de que o Facebook recentemente Insights de página aprimorados para as empresas, espera que alguns vejam uma queda no alcance orgânico - ainda menor do que anteriormente contabilizado.
Na verdade, o Relatório de Publicidade Digital 2017 da Adobe Digital descobriu que os custos dos anúncios digitais estão crescendo cinco vezes mais rápido do que as taxas de inflação dos EUA. Chegar à frente do seu público-alvo está ficando cada vez mais complexo, competitivo e caro.
Então para onde você vai a partir daqui?
Uma das maneiras pelas quais os profissionais de marketing estão abordando o alcance orgânico é através da defesa do cliente. Contando com os clientes e seus seguidores, as marcas atingem seus objetivos com esforços de marketing de forma mais eficaz. Uma das melhores maneiras de promover a defesa do cliente é por meio de conteúdo gerado pelo usuário.
É por isso que estamos aqui. Queremos ajudá-lo a transformar seus clientes em defensores por meio de conteúdo gerado pelo usuário. Siga estas cinco etapas para começar:
Etapa 1: Escolha as redes sociais mais eficazes para sua campanha
É extremamente importante não apenas saber onde seu público mora nas redes sociais, mas também onde seus possíveis defensores podem ter mais influência. Você não quer ir direto para o Instagram porque é mais fácil compartilhar imagens de seus clientes.
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A rede social que você escolher deve ser baseada em seus objetivos e público-alvo.
Nosso Índice HASHTAGS do segundo trimestre de 2016 descobrimos que cerca de 75% dos consumidores compartilharão uma experiência positiva com uma marca. Os consumidores também têm 70% mais chances de fazer uma compra com uma empresa após uma boa interação.
Isso mostra que não importa a rede social, uma boa interação ou experiência positiva faz maravilhas para sua marca. O conteúdo gerado pelo usuário não precisa ser difícil. Na verdade, é um processo simples de pedir para redirecionar o conteúdo do cliente para sua marca.
Ser mencionado ou ter conteúdo compartilhado por uma marca costuma ser divertido e empolgante para os consumidores. As ações deles não apenas ajudam você a chegar ao público deles, mas também a expô-lo. É um verdadeiro ganha-ganha quando feito corretamente.
Ao começar, tente ver quais canais sociais podem ter o maior impacto por meio de conteúdo gerado pelo usuário. Concentre-se nos benefícios reais que vêm com o conteúdo compartilhado.
Por exemplo, a abordagem do Squarespace para conteúdo gerado pelo usuário é mostrar os talentos de seus defensores por trás das câmeras. E isso faz sentido para uma marca que deseja se conectar a mais pessoas como o usuário aqui.
Muitos consumidores são duas vezes mais probabilidade de compartilhar conteúdo gerado pelo usuário com amigos ou família também. As pessoas simplesmente confiam umas nas outras em relação às marcas, o que significa que o conteúdo gerado pelo usuário costuma obter mais engajamento do que as postagens promocionais.
Qual conteúdo gerado pelo usuário funciona em cada rede
Escolher a melhor rede social para sua campanha é a parte fácil. Mas determinar que tipo de conteúdo gerado pelo usuário postar nessa rede específica é outro desafio.
Além de descobrir redes para seu público, é necessário aprender sobre o conteúdo que funciona com cada rede. Experimente algumas dessas dicas para postar melhor conteúdo gerado pelo usuário em cada rede social:
O Facebook: Essa rede é ótima para compartilhar conteúdo de vídeo e histórias sobre sua marca. Use o Facebook para postar o tipo de vídeo mais provável para conseguir mais engajamentos com a possibilidade de se tornarem virais. O algoritmo do Facebook é difícil para o alcance orgânico, mas não descarta a publicação de conteúdo gerado pelo usuário em anúncios.
Twitter: Apesar de contagem de caracteres menor , você não está tão limitado no Twitter quanto pensa. O Twitter tende a ser um ótimo local para imagens, então deixe os visuais falarem nesta rede social. O conteúdo altamente visual gerado pelo usuário no Twitter também beneficia as marcas devido ao seu compartilhamento.
Eu fiz muito desde que comecei minha carreira de jogador há mais de 10 anos; eleito o melhor líder, estrategista e comunicador da MLG, juntos marcamos OG em 80 milhões de latas e hoje oficialmente assinado como @TurtleWax O primeiro embaixador do motociclismo! #parede verde #TurtleWaxGaming #Patrocinadas pic.twitter.com/bjbwcbXIgm
- Michael “Flamesword” Chaves (@MikeFlamesword) 7 de maio de 2018
Instagram: Como a meca do conteúdo gerado pelo usuário, o Instagram geralmente é o lugar certo. É fundamental para sabe como reagrupar , usar Instagram Explore e encontrar conteúdo através de hashtags . Ver os produtos em ação torna o Instagram um ótimo espaço para as marcas obterem recursos visuais e se conectarem com quem apoia você.
LinkedIn: Como a maior rede social do mundo para profissionais, o conteúdo gerado pelo usuário deve ser verificado e relevante para os objetivos da sua marca. Este não é o local apenas para repassar o conteúdo de um usuário porque você gostou. Em vez disso, use o LinkedIn para promover acima e além do conteúdo do usuário que se alinha com a sua marca.
Etapa 2: definir metas específicas de conteúdo gerado pelo usuário
Como qualquer outro estratégia de conteúdo , seu plano de conteúdo gerado pelo usuário deve ter metas e diretrizes específicas para funcionar da melhor forma.
De acordo com SEMrush , 86% das empresas já experimentaram conteúdo gerado pelo usuário, mas GoodVid descobriram que apenas 27% têm uma estratégia para esse conteúdo em vigor. O conteúdo gerado pelo usuário às vezes estimula conversas, aumenta o envolvimento e constrói confiança. Mas, se usado da maneira errada, esse conteúdo fará seus seguidores fazerem as malas e irem embora.
É por isso que você deve - como qualquer tipo de campanha de marketing - criar metas . Aqui estão algumas metas comuns de conteúdo gerado pelo usuário que os profissionais de marketing definem:
- Maior envolvimento com a marca : Todo mundo quer mais curtidas, mas definir o engajamento como uma meta é inteligente durante as campanhas de UGC. Os influenciadores tendem a desencadear conversas com seu conteúdo. Ver mais comentários, curtidas e menções em seus canais mostra sinais de sucesso. Mas você precisa do certo ferramentas de análise de mídia social para avaliar seus esforços!
- Taxas de conversão aumentadas : Precisa tranquilizar as decisões de compra dos consumidores? UGC tem o poder de ajudar os consumidores em cima do muro com seu produto. Mesmo que você esteja em um setor ligeiramente competitivo, as pessoas farão suas pesquisas. Torne sua prioridade aumentar as conversões com avaliações, mostruários de unboxing e aquisições de mídia social para sua campanha.
- Construindo confiança na marca : Outro objetivo comum é simplesmente fazer com que as pessoas confiem em você. Independentemente de você ter recebido alguma publicidade negativa ou estar começando do zero, construir o conhecimento da marca por meio da confiança é uma grande meta. Então, como você mede isso? O UGC estabelece credibilidade com os consumidores, portanto, tente rastrear palavras-chave ou frases que você sabe que estão associadas à sua marca. Em seguida, acompanhe e meça para ver se as pessoas estão dando feedback mais positivo nas redes sociais ou mesmo nas avaliações.
- Educar mais usuários : Comece rastreando perguntas e preocupações comuns sobre sua empresa nas redes sociais. Ao ouvir as conversas, você pode medir se as mesmas perguntas estão sendo feitas antes e depois de sua campanha de UGC. Os influenciadores realizam um excelente trabalho ao abordar e fornecer uma resposta clara.
- Economize tempo na criação de conteúdo : Se sua equipe precisa de mais conteúdo social, o UGC pode ajudar a economizar muito tempo. Ao agregar hashtags, comentários e fotos, você economiza tempo no processo de criação.
Etapa 3: diga ao seu público o conteúdo que você deseja
Se você não está dizendo diretamente ao seu público para participar com conteúdo gerado pelo usuário, de que outra forma eles saberão? Deixe claro e específico quais tipos de conteúdo você está procurando e o que se alinha melhor com sua marca.
Esteja você pedindo imagens ou a opinião dos clientes, seus defensores precisam da orientação adequada. Sem um objetivo claro e questionar o seu público, você pode confundir os usuários ou obter uma tonelada de conteúdo errado.
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Tente ser o mais específico possível com as regras e regulamentos da marca em relação ao conteúdo gerado pelo usuário. Se você deseja que as pessoas enviem conteúdo para você, é mais do que provável que o façam. Mas quanto dele é utilizável se você não declarou claramente o que deseja?
Também é importante não perder o foco. Se você deseja um estilo específico de conteúdo, não revise ou mude seus planos depois de alguns dias. Fazer com que as pessoas compartilhem conteúdo gerado pelo usuário com você leva tempo. Se você se apressar, pode acabar criando uma experiência negativa.
O pior é que, sem boas diretrizes ou especificações de conteúdo, você é extremamente suscetível aos trolls da internet. Certifique-se de verificar as hashtags e suas diretrizes para deixar pouco espaço para erros. Do contrário, você está dando aos trolls exatamente o que eles querem - uma chance de usar suas palavras contra você. Basta ser inteligente e levar o seu tempo com conteúdo gerado pelo usuário.
Escolha um tipo de conteúdo gerado pelo usuário
Você tem várias maneiras de aplicar conteúdo gerado pelo usuário à sua estratégia de marketing. Uma forma popular de gerar conteúdo sem marca é por meio concursos de mídia social . Mas isso não é a única coisa que você pode fazer.
Outro tipo popular de conteúdo gerado pelo usuário é com hashtags de campanha . Hashtags podem envolver seu público com sua mensagem ou campanha. Por exemplo, a Yeti lançou recentemente sua “Coleção de carvão” enquanto usava #BuiltforTheWild.
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Mesmo que seu objetivo final seja promover sua marca, você pode fazer isso simplesmente usando uma bela foto que se relacione com sua marca. Esse tipo de conteúdo leva os usuários a seguir, envolver e enviar conteúdo mais adiante.
Depois de ter o conteúdo, tente usar o próprio Sprout Recursos do Instagram Repost . Aqui, você compartilha facilmente seu conteúdo favorito gerado pelo usuário no Instagram com apenas alguns toques.
É muito fácil simplesmente copiar o link da postagem, abrir seu aplicativo HASHTAGS, agendar ou postar imediatamente e depois compartilhar.
Levar mais conhecimento para seus canais sociais não apenas direcionará as pessoas para seus produtos ou serviços melhor, mas também mostrará a personalidade de sua marca.
Etapa 4: Concentre-se no aspecto da comunidade e colabore
A melhor coisa sobre o conteúdo gerado pelo usuário é que normalmente estimula o engajamento. Isso significa que você deve colocar ênfase na construção de sua comunidade. Como um gerente de comunidade , você precisa criar uma persona para a marca e conectar clientes e defensores.
O conteúdo gerado pelo usuário traz a chance de se conectar com novas pessoas por meio de conversas. Todo o seu objetivo é construir credibilidade. E se feito corretamente, você conduzirá os usuários ao funil de marketing.
Veja esta postagem no InstagramUma nova cor chegará na próxima semana, e não há uma nuvem à vista. @markomorciano #travelaway
Seus seguidores são extremamente importantes para sua estratégia de mídia social, então trate-os bem. Responder perguntas, dar reconhecimento, estar presente nos lançamentos de produtos e mostrar o seu lado humano. Os usuários sabem que há alguém sentado atrás da tela, então dê à sua marca uma personalidade envolvente.
Não trate o envolvimento na mídia social como uma tarefa, mas sim como uma oportunidade.
Não Pegue Sem Perguntar
Nem é preciso dizer, mas com muita freqüência as marcas pensam que podem simplesmente tirar fotos de um site e dar crédito ao fotógrafo ou influenciador sem qualquer acordo. Isto está errado .
Certifique-se sempre de concordar com os usuários antes de compartilhar seu conteúdo. Como esta história viral vai , não é justo pegar o trabalho duro das pessoas e usá-lo sem pagar ou concordar em algo primeiro.
Veja esta postagem no InstagramAumente as apostas. Aceite todos os desafios. #BeMoreHuman | : @aho_amanda @laurahoooo
o que significa 331
Isso não significa que você precise pagar por cada conteúdo gerado pelo usuário. No entanto, se alguém pedir um pagamento, você pode fazer um acordo ou procurar usuários que estariam dispostos a negociar pela exposição. Lembre-se sempre de perguntar antes de compartilhar e não fique chocado se eles pedirem dinheiro.
Isso não significa que você precise pagar por cada conteúdo gerado pelo usuário. No entanto, se alguém pedir um pagamento, você pode fazer um acordo ou procurar usuários que estariam dispostos a negociar pela exposição. Lembre-se sempre de perguntar antes de compartilhar e não fique chocado se eles pedirem dinheiro.
Etapa 5: analise e avalie seus esforços de conteúdo gerado pelo usuário
Já dissemos isso, mas vamos trazer para casa. Se você deseja que sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário funcione, você deve medi-la. Não importa o que você escolha para os objetivos ou como você planeja seu ataque, você precisa fazer um benchmark.
Com HASHTAGS, você tem ferramentas de análise de mídia social para rastrear seu envolvimento geral com conteúdo gerado pelo usuário. Quer esteja postando no Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram, você tem acesso a relatórios de público detalhados.
Além disso, nosso ferramentas de escuta social permitem que você aproveite seus dados sociais obtendo insights sobre análises valiosas. Quer seja uma análise contextual de palavras-chave, hashtags ou experiências do cliente, essas poderosas ferramentas sociais permitem que você avalie seus esforços.
Não perca uma grande oportunidade de compartilhar conteúdo gerado pelo usuário porque você perdeu alguém usando sua marca em uma hashtag. O conteúdo gerado pelo usuário é complicado, mas se você seguir as etapas acima, poderá usá-lo em benefício da sua marca.
Aproveite esta oportunidade como uma chance de se envolver mais com seu público e construir uma comunidade melhor entre seus seguidores.
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