Ao tomar decisões de compra, os clientes em potencial dão muito peso às experiências de outras pessoas. Muitos compradores procuram avaliações para encontrar informações objetivas e imparciais sobre os produtos que estão interessados ​​em comprar. Como profissional de marketing, a prova social, como avaliações de clientes que compartilham suas opiniões de maneira orgânica, é extremamente valiosa.



É essencial incorporar a solicitação de avaliações em sua estratégia de marketing para garantir que você receba avaliações de qualidade de seus clientes.



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A importância das avaliações dos clientes

Descobrir como usar depoimentos de clientes como parte do processo de marketing de sua marca pode aumentar a credibilidade por meio da prova social, melhorar sua reputação e relacionamento com seus clientes, e melhorar o SEO e a visibilidade da sua marca.

Melhor reputação da marca

Ter muitas avaliações pode melhorar seu reputação online da marca e informar novos clientes em potencial. Os compradores verão que sua marca ajudou outras pessoas a resolver um problema e usá-lo como uma solução própria.

De acordo com um estudo realizado pela BrightLocal, 85% dos compradores online confie nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais. Então, quando os compradores veem um grande número de comentários positivos, eles são menos propensos a ter dúvidas ou questionar a compra de seu produto.

Maior prova social

Prova social é um conceito enraizado no sentimento de pertença dos clientes. Os clientes querem se sentir bem com relação a quem estão dando seu dinheiro e querem sentir que estão tomando a decisão certa. Ter muitas avaliações de clientes pode reforçar os sentimentos de certeza do cliente em potencial sobre sua marca. Isso os torna seguros em sua decisão de compra, mostrando-lhes que outros tomaram a mesma decisão e que estão satisfeitos o suficiente para recomendar a compra a outros.

SEO aprimorado

Assim que sua marca receber cinco avaliações no Google, sua empresa começará a aparecer nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs). Essa estratégia é mais benéfica para as empresas locais. No entanto, também pode criar uma vantagem sobre seus concorrentes se você tiver mais comentários na página do Google Meu Negócio. Quanto mais comentários você tiver no Google, maior será a exibição de sua empresa nos resultados da pesquisa local.



Resultados de pesquisa local do Google

Como obter mais comentários de clientes

A maioria das marcas espera que seus clientes amem seu produto ou serviço o suficiente para deixar comentários entusiasmados de maneira orgânica. Mas se você não estiver procurando ativamente por comentários, os clientes podem seguir em frente e esquecer de escrevê-los. Por esse motivo, é importante incorporar estratégias intencionais para solicitar avaliações de seus clientes.

Se você não tiver certeza de como pedir comentários de clientes, aqui estão algumas estratégias que você pode usar para incentivar seus clientes a fornecer comentários com mais frequência.

Alcance usuários avançados ou clientes recorrentes

Uma das maneiras mais fáceis de obter comentários de clientes é chegar aos clientes que você já sabe que gostam de seus produtos. Para marcas de e-commerce ou B2C, acompanhe os clientes que fizeram várias compras. Para marcas B2B ou empresas de Saas, observe as pessoas que usam continuamente o seu serviço ou software e procure esses usuários avançados para obter feedback ou até mesmo participar de estudos de caso.



Essa divulgação pode ser tão simples quanto enviar um e-mail expressando seu agradecimento pelo apoio contínuo. Neste e-mail, pergunte se eles estão dispostos a deixar uma avaliação e crie um link direto para eles usarem na avaliação de um produto que compraram.

Torne isso o mais fácil possível

Quanto mais fácil for para seus clientes deixarem seus comentários, maior será a probabilidade de eles fazerem isso. A criação de um modelo ou formulário que o cliente possa preencher rapidamente reduzirá a barreira e agilizará o processo. Embora você queira que a revisão seja autêntica, a criação de um processo simplificado torna mais fácil para seus clientes compartilharem suas ideias.

Muitas marcas, como a Expedia, criam formulários que oferecem aos clientes a opção de avaliar diferentes partes da experiência. Bastam alguns cliques para avaliar e revisar vários aspectos de sua viagem.

Deixando um comentário na Expedia

Ofereça um incentivo

Às vezes, as pessoas precisam de um empurrão extra para compartilhar suas experiências. Afinal, as pessoas estão ocupadas e deixar uma avaliação ou um depoimento pode ser demorado. Mostre a seus clientes que você valoriza seu tempo e feedback, oferecendo um pequeno incentivo a qualquer pessoa que deixe um comentário. Isso pode incluir coisas como um pequeno desconto na próxima compra, um brinde ou uma mensagem de algum tipo.

exemplo de um e-mail de divulgação solicitando uma revisão com o incentivo de um vale-presente amazon de US $ 25

ActiveCampaign implementou essa estratégia enviando por e-mail a seus usuários um pedido para deixar uma avaliação em troca de um cartão-presente da Amazon. Para promover a transparência, eles até incentivaram os clientes a divulgar que receberam um incentivo para deixar esta avaliação.

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Crie opções de revisão em diferentes plataformas

Para tornar ainda mais fácil para seus clientes deixar comentários, dê a eles a opção de deixar comentários em uma variedade de plataformas. Se os clientes são mais ativos no Facebook, é mais provável que deixem um comentário na sua página do Facebook. Parte do seu público pode preferir usar as avaliações do Yelp ou do Google e optar por deixar uma avaliação lá. Certifique-se de ter reivindicado suas páginas de negócios em várias plataformas para permitir que seu público compartilhe sua experiência com mais facilidade.

Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário

Fique de olho nas redes sociais para quem já está falando organicamente sobre sua marca. Se a sua marca recebe muito conteúdo gerado por usuários , destaque esses clientes compartilhando suas postagens com seu público. Isso demonstra que você tem fãs que valorizam seu produto o suficiente para falar sobre ele por conta própria. Você também pode mostrar seu apreço por seus clientes leais respondendo a eles nas redes sociais e compartilhando mensagens em suas contas.

Revisão viável no Twitter

Você também pode criar uma hashtag de marca e incentivar seu público a compartilhar suas experiências usando essa hashtag.

Use uma ferramenta de gerenciamento de avaliações

Se você não tem certeza de como rastrear e gerenciar seus comentários do Facebook ou Google Meu Negócio, o Sprout’s Ferramenta de resenhas pode ajudar. A ferramenta permite que você gerencie e monitore as revisões em várias páginas de negócios. A ferramenta de avaliações facilita o controle de todas as suas plataformas de avaliação. No Sprout, você pode usar o Google Meu Negócio, as páginas do Facebook e as avaliações do TripAdvisor, tudo em um painel fácil de usar.

Captura de tela do painel de avaliações do Sprout

Usar uma ferramenta de gerenciamento de revisão que ajuda a integrar todas as suas plataformas de revisão pode economizar tempo e mantê-lo organizado. Isso também tornará mais fácil responder aos comentários e rastrear de onde eles vêm. Saber de onde vêm seus comentários com mais frequência pode ajudar a criar uma estratégia mais simplificada ao solicitá-los no futuro.

Crie estudos de caso

Para marcas B2B, criando estudos de caso pode ser uma maneira lucrativa de mostrar como você ajudou outras empresas. Os estudos de caso são muito mais aprofundados do que os testemunhos padrão. Quando bem feitos, eles podem ser uma maneira incrível de mostrar seu produto ou serviço sob uma nova luz.

Na Sprout, usamos estudos de caso para destacar histórias de sucesso de clientes e mostrar como as marcas estão usando nossas ferramentas para atingir seus objetivos. Os estudos de caso são mutuamente benéficos para os clientes porque também destacam o outro negócio. Eles também demonstram novas maneiras pelas quais os clientes existentes podem usar recursos do produto que eles podem não ter pensado antes.

Captura de tela da página de estudos de caso HASHTAGS

Criar um estudo de caso exigirá mais tempo de sua parte e do cliente. Pode ser necessário conduzir várias entrevistas e isso ajuda se você acompanha o progresso do cliente ao longo do tempo.

Coisas para lembrar ao pedir avaliações de clientes

Sim, pedir avaliações é parte integrante da sua estratégia. Mas você ainda deseja que as avaliações de seus clientes sejam o mais autênticas possível. Existem algumas estratégias que você deve evitar, pois podem promover avaliações desonestas e até mesmo prejudicar a reputação da sua marca. Lembre-se das seguintes diretrizes ao solicitar avaliações:

  • Incentive comentários honestos. Sempre incentive seu público a ser o mais verdadeiro e autêntico possível em suas análises. Oferecer incentivos pode encorajar mais avaliações, mas nunca pague alguém para escrever uma avaliação positiva. O objetivo do incentivo não deve ser influenciar sua revisão de forma alguma.
  • Evite perguntar muito cedo. Espere até que seus clientes tenham tempo suficiente para formar uma opinião antes de pedir uma avaliação. Perguntar muito rápido ou com muita frequência pode soar como algo agressivo.
  • Crie um ciclo de feedback. Certifique-se de que está se envolvendo com seu público antes de pedir uma avaliação e tenha um bom ciclo de feedback. Se você recebe consistentemente avaliações negativas, encontre maneiras de fazer melhorias e incorporar os comentários dos clientes em seu produto antes de solicitar avaliações adicionais.

Avaliações de clientes têm o poder de impulsionar a reputação de sua marca e construir a confiança de seu público. Esteja você coletando avaliações em seu site, mídia social ou outra ferramenta, essas estratégias podem ajudar a agilizar o processo. Para uma análise mais aprofundada de como as avaliações podem impactar seus negócios, baixe nosso guia completo sobre como construir uma reputação melhor com avaliações.

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