Você tem um bom número de clientes de mídia social em seu currículo e se sente bastante confiante em seu próprio serviço ou estratégia de marketing de conteúdo de produto. Para atrair novos clientes, você dirá como triplicou as taxas de engajamento de outra pessoa, mas como eles sabem que isso é verdade? Entre no estudo de caso.





Os estudos de caso de mídia social costumam ser usados ​​como parte de um funil de vendas: o cliente potencial se vê no estudo de caso e se inscreve porque deseja os mesmos resultados ou melhores. Na Sprout, usamos essa estratégia com nossos próprios estudos de caso destacando os sucessos de nossos clientes.



Escrever e publicar estudos de caso exige muito tempo, mas é direto. Este guia explicará como criar um estudo de caso de mídia social para sua empresa e destacará alguns exemplos.



O que é um estudo de caso de mídia social?

Um estudo de caso é basicamente um longo depoimento ou revisão. Os estudos de caso geralmente destacam o que uma empresa alcançou usando um serviço ou estratégia de mídia social e ilustram como as ofertas da sua empresa ajudam os clientes em uma situação específica. Alguns estudos de caso são escritos apenas para examinar como um problema foi resolvido ou o desempenho foi melhorado de uma perspectiva geral. Para este guia, examinaremos estudos de caso que se concentram em destacar os próprios produtos e serviços de uma empresa.

Os estudos de caso vêm em todos os formatos de conteúdo: artigo longo, PDF para download, vídeo e infográfico. Um único estudo de caso pode ser reciclado em diferentes formatos, desde que as informações ainda sejam relevantes.

Em sua essência, os estudos de caso servem para informar um cliente atual ou potencial sobre um cenário da vida real onde seu serviço ou produto foi aplicado. Geralmente, há um período definido para a campanha e estatísticas da vida real que o acompanham. A ideia é ajudar o leitor a ter uma compreensão mais clara de como usar seu produto e por que ele pode ajudar.



Argumentos de venda amplos como “nosso serviço reduzirá seu tempo de resposta” são bons, mas uma frase como “Depois de três meses usando o software para respostas, a empresa diminuiu o tempo de resposta em 52%” funciona ainda melhor. Não é mais um sonho que você os ajudará a diminuir o tempo de resposta porque você já ter com outra empresa.



Então, agora que você entende o que é um estudo de caso, vamos começar a criar um que seja eficaz e ajude a atrair novos clientes.

Como escrever um estudo de caso de marketing social

Escrever um estudo de caso eficaz tem tudo a ver com o trabalho de preparação. Você tem que obter todas as perguntas e configurá-las para que possa minimizar as idas e vindas entre você e o cliente.



1. Prepare suas perguntas

Dependendo de como o estudo de caso será apresentado e de quão familiarizado você está com o cliente a ser destacado, você pode enviar algumas perguntas preliminares antes da entrevista. É importante não apenas obter permissão da empresa para usar seu logotipo, citações e gráficos, mas também ter certeza de que eles saberão que farão um estudo de caso público.



Suas perguntas preliminares devem cobrir informações básicas sobre a empresa e perguntar sobre as campanhas que eles estão interessados ​​em discutir. Certifique-se também de identificar quais dos seus produtos e serviços eles usaram. Você pode entrar em detalhes na entrevista.



Depois de receber as respostas preliminares, é hora de preparar suas perguntas para a entrevista. É aqui que você obterá mais informações sobre como eles usaram seus produtos e como contribuíram para o sucesso da campanha.

2. Entrevista

Ao conduzir sua entrevista, pense no futuro sobre como deseja que ela seja feita. Quer seja uma chamada, videoconferência ou reunião presencial, você quer ter certeza de que será gravado. Você pode usar ferramentas como Google Meet, Zoom ou UberConference para hospedar e gravar chamadas (com a permissão do seu cliente, é claro). Isso garante que suas cotações sejam precisas e você possa reproduzi-las caso perca alguma informação. Dica: teste seu dispositivo de gravação e processe antes da entrevista. Você não quer passar pela entrevista apenas para descobrir que a gravação não foi salva.

Faça perguntas abertas para convidar boas cotações. Você pode precisar usar perguntas de acompanhamento se as respostas forem muito vagas. Aqui estão alguns exemplos.

  • Explique como você usa (seu produto ou serviço) em geral e para a campanha. Por favor, nomeie recursos específicos.
  • Descreva como o recurso ajudou sua campanha a alcançar o sucesso.
  • Quais foram os resultados da campanha?
  • O que você aprendeu com a campanha?

Como estamos focados na criação de um estudo de caso de mídia social neste caso, você também pode mergulhar mais profundamente nas estratégias e táticas sociais:

  • Conte-me sobre sua abordagem às mídias sociais. Como isso mudou ao longo do tempo, se mudou? Que papel ele desempenha para a organização? como você usa isso? O que você espera alcançar?
  • Existem canais sociais específicos que você prioriza? Se sim, por quê?
  • Como você garante que seus esforços sociais estejam atingindo o público certo?
  • Quais são os desafios específicos que organizações como a sua enfrentam no que diz respeito ao social?
  • Como você mede o ROI do uso de redes sociais ? Existem determinados resultados que provam o valor do social para a sua organização? Que métricas você está usando para determinar a eficácia das redes sociais para você?

À medida que a conversa continua, você pode fazer mais perguntas importantes se precisar para ter certeza de obter cotações que vinculam esses insights estratégicos diretamente aos serviços, produtos ou estratégias que sua empresa forneceu ao cliente para ajudá-lo a alcançar o sucesso. Aqui estão apenas alguns exemplos.

  • Existem recursos específicos que se destacam como particularmente úteis ou especialmente benéficos para você e seus objetivos?
  • Como você está usando (produto / serviço) para apoiar sua estratégia social? Como é um dia normal para sua equipe usá-lo?
citação do estudo de caso do Sprout

A citação acima foi inserida no Estudo de caso Sprout Lake Metroparks . É um exemplo de identificação de uma citação de uma entrevista que ajuda a tornar o impacto do produto tangível no dia a dia do cliente.

No final da entrevista, não deixe de agradecer à empresa e solicitar os ativos relevantes.

Posteriormente, você pode querer transcrever a entrevista para facilitar a revisão do material e a redação do estudo de caso. Você pode fazer você mesmo ou usar um serviço pago como o Rev para agilizar essa parte do processo.

3. Solicite ativos e gráficos

Esta é outra etapa de preparação importante porque você deseja ter certeza de obter tudo o que precisa em uma solicitação e evitar idas e vindas que ocupam o tempo de você e do seu cliente. Seja muito claro sobre o que você precisa e os formatos de arquivo em que precisa.

Alguns ativos comuns incluem:

  • Logotipo em formato .png
  • Diretrizes de logotipo para que você saiba como usá-los corretamente
  • Links para postagens de mídia social que foram usadas durante a campanha
  • Fotos de pessoas que você entrevistou
  • Relatórios de análise de mídia social. Certifique-se de nomeá-los e fornecer o intervalo de datas solicitado para que, se você estiver usando uma ferramenta como o Sprout, os clientes saibam qual exportar.
concursos de mídia social - relatório de negócios instagram

Para gráficos, os relatórios do Sprout tornam mais fácil extrair gráficos prontos para apresentação para inserir no estudo de caso. Tudo o que o cliente precisa fazer é exportar o relatório relevante e enviá-lo para você colher.
Relatório da Language University
No Estudo de caso da Keele University por Sprout , examinamos como a universidade construiu sua marca com o Sprout. Inclui exemplos de postagens em mídias sociais e o gráfico acima para examinar o crescimento de audiência de 10,1% ano a ano em todo o grupo.

4. Escreva a cópia

Agora que as informações foram coletadas, é hora de dissecar tudo e montá-lo. No final deste guia, temos um modelo de esboço de exemplo para você seguir. Ao escrever um estudo de caso, você deseja escrever para o público que você está tentando atrair . Nesse caso, será um cliente em potencial semelhante ao que você está destacando.

Use uma combinação de frases e marcadores para atrair diferentes tipos de leitores. O tom deve ser edificante porque você está destacando uma história de sucesso. Ao identificar as citações a serem usadas, remova quaisquer preenchimentos (“um”) e corte as informações desnecessárias.

Sua cópia deve ser lida como uma história de aventura: apresente o personagem, o conflito surge, uma solução aparece e o herói vence o problema. Mantenha este arco de história em mente enquanto você está montando sua cópia.
estudo de caso do pinterest
Publicidade de negócios do Pinterest estudo de caso da Estee Lauder claramente divide cada seção de uma forma apresentável. Seus cabeçalhos são diretos para que você possa rolar até eles. O corpo de cada seção inclui parágrafos curtos e frases fáceis de entender.

5. Preste atenção à formatação

Os estudos de caso podem ser longos, então você deseja ter certeza de manter a atenção do leitor ao longo da peça. Em termos de texto, isso significa que você deve pensar no título e nos subtítulos. Em seguida, identifique as citações que podem ser puxadas e inseridas na peça. Em seguida, insira os exemplos de mídia social e gráficos de métricas relevantes. Você deseja quebrar os parágrafos de palavras com imagens ou gráficos. Eles podem ser reaproveitados posteriormente, quando você compartilhar o estudo de caso nas redes sociais, e-mail ou apresentações de vendas.
Estudo de caso da Sprout do Stoneacre Motor Group
No Estudo de caso da Sprout do Stoneacre Motor Group , adicionamos três estatísticas logo abaixo do cabeçalho. Eles são sucintos e chamam a atenção do leitor.

E, finalmente, dependendo do tipo de conteúdo, peça a ajuda de um designer gráfico para torná-lo apresentável. Você também pode incluir botões de call to action ou links em seu artigo. Se você oferece avaliações gratuitas, os estudos de caso são um ótimo lugar para promovê-los.

Modelo de estudo de caso de mídia social

Escrever um estudo de caso é muito parecido com escrever uma história ou apresentar um artigo de pesquisa (mas menos árido). Este é um esboço geral a seguir, mas você pode aprimorá-lo para atender às suas necessidades.

Título

Resumo

  • Algumas frases longas com uma visão geral básica da história da marca.
  • Dê quem, o quê, onde, por que e como.
  • Qual serviço e / ou produto eles usaram?

Apresente a empresa

  • Descreva quem você está destacando.
  • Inclua informações pertinentes, como o tamanho de sua equipe de mídia social, informações sobre quem você entrevistou e como eles administram suas mídias sociais.

Descreva o problema ou campanha

  • O que eles estavam tentando resolver?
  • Por que isso foi um problema para eles?
  • Quais foram os objetivos da campanha?

Apresente a solução e os resultados finais

  • Descreva o que foi feito para alcançar o sucesso.
  • Inclua estatísticas relevantes de mídia social (gráficos são recomendados).

Conclusão

  • Encerre com uma reflexão do porta-voz da empresa.
  • Como eles acham que foi a campanha? O que eles mudariam para construir esse sucesso para o futuro?
  • Como o uso do serviço se compara a outros serviços usados ​​em uma situação semelhante?

Conclusão

Os estudos de caso são ferramentas essenciais de marketing e vendas para qualquer empresa que ofereça serviços ou produtos robustos. Eles ajudam o cliente a lê-los para imaginar sua própria empresa usando o produto de maneira semelhante. Como um depoimento, as palavras da empresa do estudo de caso têm mais peso do que os pontos de venda da empresa.

Ao criar seu primeiro estudo de caso, tenha em mente que a preparação é a chave para o sucesso. Você quer encontrar uma empresa que fique mais do que feliz em elogiar e compartilhar detalhes sobre sua campanha nas redes sociais. Esperamos que este guia o inspire a escrever seu primeiro estudo de caso - conte-nos os resultados que você encontrou ao criar estudos de caso como parte de sua estratégia de marketing!


Significado do número 000

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