Guia de marketing de franquia

Introdução ao marketing de franquia

A franquia tem tudo a ver com consistência, mas consistência é uma via de mão dupla.

Enquanto os franqueadores devem criar uma marca lucrativa e um modelo de negócios que possa ser facilmente replicado, os franqueados devem ajudar a manter a reputação da marca para que ela retenha seu valor.

Poucas coisas são piores para os franqueadores do que os franqueados que prejudicam a percepção pública de sua marca. No entanto, proteger contra isso é cada vez mais difícil no mundo digital de hoje.

Quarenta e dois por cento dos profissionais de franquia não sinto mais que os canais tradicionais de marketing, incluindo publicidade, marketing direto e relações públicas, valem o investimento.

A questão agora é: como os franqueadores e franqueados podem trabalhar juntos para criar uma única estratégia de marketing coesa?

Para responder a essa pergunta, trabalhamos com seis organizações líderes, em uma variedade de campos de marketing, para ensinar tudo o que você precisa saber para ajudar no marketing de sua franquia. De social a e-mail e teste A / B, este guia cobrirá tudo, todas as estratégias, desde as lentes de um modelo de negócios de franquia.

Juntando-se a nós, temos:

• HASHTAGS para discutir gerenciamento de mídia social
• Tagboard para discutir marketing de conteúdo
• Bambu para discutir a defesa dos funcionários
• Emma para discutir marketing por email
• Ovo louco para discutir o teste A / B
• ReviewTrackers para discutir marketing de revisão
• Yext para discutir gestão de conhecimento digital

Então, pule para as seções nas quais você precisa de mais ajuda ou mergulhe em todo o guia para transformar sua organização de franquia em uma máquina de marketing bem lubrificada. Lembre-se de que cada seção foi escrita por uma empresa separada, portanto, as vozes e a estrutura da marca sempre serão únicas.

Encontre, atenda e satisfaça clientes com marketing de mídia social de franquia

HASHTAGS discute como se envolver com seus clientes atuais e potenciais com marketing de mídia social de franquia para aumentar a lealdade e as vendas em seus locais de franquia.

A mídia social é um canal crítico para responder às dúvidas dos consumidores de franquia.

HASHTAGS clientes pesquisados e identificou a mídia social como o segundo meio mais utilizado para resolver problemas de atendimento ao cliente ou comportamento inadequado, perdendo apenas para reclamações pessoais.

Como um franqueador ou franqueado que opera vários (às vezes centenas ou milhares) de locais, você provavelmente está recebendo mais menções do que qualquer outra indústria preocupada com o atendimento ao cliente e respondendo a reclamações com as quais provavelmente não tem conexão.

Mas se você puder transformar esses comentários negativos em interações sociais positivas, você aumentará a receita geral de sua organização.

Na verdade, Sprout pesquisou consumidores e descobriram que 71% tinham mais probabilidade de comprar de uma marca após uma experiência positiva na mídia social.

E para as empresas com visão suficiente para pensar além da receita, há muito mais a ser ganho, como ações e impressões adicionais.

No entanto, embora a importância da mídia social seja clara em todos os setores, parece que os bens de consumo, varejistas e profissionais de marketing social de franquia são os que mais precisam de ajuda, pelo menos de acordo com nossas pesquisas.

Conforme você aumenta a quantidade de locais operando em sua organização, você também aumenta seu alcance nas redes sociais.

Ao aproveitar adequadamente a mídia social, você pode transformar locais individuais em máquinas de marketing bem lubrificadas que abrangem todo o funil de marketing.

Do planejamento e promoção de conteúdo à saúde da marca e análise de funil completo, ao atendimento ao cliente e insights do consumidor e do produto - vejo o social como integrado em toda a organização, assim como está integrado em nossas vidas. Jamie Gilpin
CMO, HASHTAGS

Mas com aquelas organizações que não abordam adequadamente o social, até mesmo um erro pode os clientes estarem contra você.

Como os franqueadores e franqueados devem compartilhar o marketing social?

A mídia social é o canal de marketing online mais transparente. Sua organização precisa de um corpo diretivo, o franqueador, para garantir que aqueles que interagem nas redes sociais sob o guarda-chuva da marca publiquem conteúdo apropriado e sejam envolventes quando necessário.

Mas os franqueadores não podem e não devem abordar o social sozinhos por dois motivos principais: volume de mensagens de entrada e relevância da mensagem de saída.

1. Volume de mensagem de entrada

Devido à quantidade de volume de entrada que a maioria das marcas vê, não faz sentido para o franqueador lidar com todas as mensagens da mídia social.

E como muitas das mensagens enviadas a uma marca referem-se a uma franquia ou região específica, demoraria muito mais para um profissional de marketing social sem conhecimento de um determinado local ou promoção responder.

2. Relevância da mensagem de saída por local

Em segundo lugar, a equipe sentada no escritório corporativo não pode criar conteúdo com o mesmo nível de relevância que os das franquias. Eles podem não ter tanto conhecimento da localização, da clientela ou das promoções em andamento quanto os da área.

Visto que oferecer promoções e fornecer conteúdo educacional são dois dos três principais comportamentos sociais que levam à compra, essa é uma execução fundamental para acertar.

Outra coisa a considerar ao decidir o fluxo de trabalho entre o franqueador e os franqueados é se deve ou não criar perfis sociais separados para locais ou regiões individuais.

Quando se trata de Facebook, seus locais separados quase sempre terão sua própria página, pois o Facebook tem ferramentas para cada local para compartilhar avaliações, direções, mapas e muito mais. O Facebook torna mais fácil encontrar e gerenciar seus locais individuais com Localizações do Facebook .

Outros canais como Twitter, Instagram e LinkedIn exigem mais reflexão. As principais questões a serem consideradas são:

• Meu franqueado ou região tem interesse suficiente para oferecer suporte a um perfil separado?
• Seus operadores têm capacidade para administrar essas contas?
• O seu franqueado ou região tem orçamento para criar uma presença significativa?

Lembre-se, só porque um local específico não tem sua própria presença, não significa que eles não podem contribuir para lidar com as redes sociais de suas propriedades principais.

Dicas de marketing de mídia social para franqueadores

A chave para os franqueadores é encontrar o equilíbrio certo entre proteger suas marcas e, ao mesmo tempo, capacitar os franqueados para interagir com os clientes e compartilhar conteúdo relevante.

Embora possa fazer sentido dar permissão a franqueados individuais para construir sua própria presença social, todos nós vimos situações em que experiências ruins de mídia social são como uma bola de neve e toda a marca sofre.

Se um cliente recebe apenas uma experiência social ruim de um de seus franqueados, essa pessoa tem 50% mais probabilidade de boicotar sua marca inteiramente.

Crie políticas detalhadas

Uma detalhada política de mídia social ajudará os franqueadores a evitar problemas antes que eles sejam criados. Políticas sociais detalhadas são boas para:

• Definição de expectativas para comportamento apropriado e impróprio online
• Orientando franqueados na estratégia de mídia social
• Protegendo o franqueador de questões legais devido a crises de mídia social

Crie modelos personalizáveis

Um dos maiores problemas que vemos no HASHTAGS é que os locais individuais desejam compartilhar conteúdo relevante para sua marca, mas as marcas não necessariamente querem dar a eles permissão para compartilhar o que quiserem.

Se o franqueador criar modelos que podem ser personalizados pelo franqueado, as postagens sociais criadas a partir dos modelos serão aprovados pelo franqueador e mais relevantes por local.

Uma maneira de fazer isso é com uma biblioteca de mídia conjunta. Bibliotecas de ativos permitem que os franqueadores criem um repositório digital de conteúdo pré-aprovado que pode ser compartilhado com os franqueados.

Os franqueados podem compartilhar diretamente essas peças de conteúdo ou alavancar editores de imagem para fazer pequenos ajustes que ressoam com seu público específico.

Use fluxos de mensagens baseados em aprovação

Aproveite as ferramentas de mídia social que exigem aprovação final antes de enviar uma mensagem para suas redes sociais para que nada desagradável seja postado. Isso é fundamental, pois o mau atendimento ao cliente é um dos principais motivos pelos quais um cliente o chama para fora das redes sociais.

Dicas de marketing de mídia social para franqueados

Uma razão pela qual os franqueadores mantêm todo o seu orçamento de marketing no nível corporativo é que eles podem não confiar totalmente nos franqueados para saber como comercializar sua localização. Pode ser um ponto justo, pois nem todos os investidores em franquia têm um histórico significativo de marketing.

Lembre-se dessas dicas quando tiver acesso a um orçamento para começar a fazer marketing nas redes sociais.

Mantenha sua presença

Se você gostaria de criar seus próprios perfis sociais, então você precisa garantir que eles sejam mantidos atualizados com conteúdo relevante. Acessar o site de uma empresa apenas para descobrir a postagem mais recente de anos atrás pode ser um grande obstáculo para seus clientes em potencial.

Publique o conteúdo certo

Certifique-se de criar conteúdo com o qual seu público se envolva. Se você não tem certeza por onde começar, verifique este gráfico abaixo com ações da marca nas redes sociais que levam os consumidores a comprar.

Observe que só porque oferecer promoções ajuda não significa que é tudo que você deve compartilhar. Conteúdo de estilo de vida de construção de marca, histórias de clientes e notícias da empresa ajudam a criar afinidade com seu público.

KPIs de mídia social para franquias

Antes de mergulhar na criação de uma presença na mídia social, é importante decidir o que constituirá sucesso. Isso ajudará você a decidir se seus esforços de marketing valem o tempo.

Aqui estão algumas idéias de KPIs para você começar!

• Taxa de resposta : O número de respostas, representado como uma porcentagem, para mensagens que foram identificadas como aparentando justificar uma resposta. Sua taxa de resposta pode ainda ser dividida por dia da semana ou hora do dia para ver quando você está mais e menos responsivo.
• Tempo Médio de Resposta : O tempo médio que você levou para responder às mensagens no intervalo de datas especificado. Dados de um índice HASHTAGS recente mostram que o tempo médio de resposta para marcas no setor de varejo é de 11,3 horas.
• Noivado : Número total de vezes que um usuário interagiu com um tweet. As interações incluem cliques em qualquer lugar do Tweet, retuítes, respostas, segue, curtidas, links, cartões, hashtags, mídia incorporada, nome de usuário ou foto do perfil.
• Contagem de seguidores : O número total de seguidores do Twitter no último dia do período do relatório.
• Impressões Orgânicas : Número de vezes que um usuário recebeu seus Tweets em suas linhas do tempo ou resultados de pesquisa no Twitter. O total não inclui Tweets pagos.

Ainda não tem certeza por onde começar ao criar metas e KPIs? Tente basear seus objetivos em nossos dados recentes nos maiores objetivos dos profissionais de marketing social.

HASHTAGS para Franquias

Seríamos negligentes se não disséssemos por que nossa ferramenta de gerenciamento de mídia social é uma ótima opção para o modelo de negócios de franquia, e você verá seções semelhantes em cada capítulo.

PARA plataforma de gerenciamento de mídia social tem ferramentas que facilitam a colaboração de franquia nas redes sociais. As ferramentas do HASHTAGS foram desenvolvidas especificamente para equipes grandes e com vários locais para gerenciar com eficácia sua presença social.

A importância das ferramentas sociais é especialmente verdadeira se a sua organização de franquia deseja fazer mais com as mídias sociais, mas não consegue aumentar o número de funcionários.

Se as empresas pretendem alocar mais fundos para atividades de mídia social, mas não pretendem contratar mais pessoas, colocar as ferramentas certas nas mãos de sua equipe é essencial. Remova as tarefas rotineiras repetitivas para liberar o tempo que as pessoas precisam para executar conceitos e estratégias e para criar um ótimo conteúdo. E o mais importante, libere espaço mental para que eles pensem de forma holística sobre a experiência do cliente. Jamie Gilpin
CMO, HASHTAGS

Aqui estão alguns dos muitos recursos essenciais para o modelo de franquia.

1. Caixa de entrada inteligente + palavras-chave de marca

Reúna todas as suas mensagens de todos os seus perfis em um único fluxo. Encontre oportunidades de envolver, marcar mensagens recebidas, participar de conversas e responder aos clientes no Twitter, Facebook, Messenger, Google+ e Instagram.

2. Publicação de mensagens

Postar uma mensagem não aprovada pode ser um desastre para sua marca, mas é um problema que pode ser evitado. Se você deseja mitigar publicações erradas em redes sociais, evitar erros gramaticais ou reforçar um relacionamento entre a agência e o cliente, a aprovação da mensagem oferece uma grande oportunidade de colaboração para publicação social.

3. Permissões e grupos avançados

Grandes equipes em organizações com vários locais e franquias se beneficiam de uma estrutura de grupo intuitiva para organizar facilmente usuários, equipes e perfis por necessidade comercial, idioma ou geografia.

• Versatilidade com grupos: Use grupos autônomos para organizar equipes e perfis sociais para atender às necessidades de seu negócio, agência ou clientes.
• Funções de usuário claramente definidas: estabeleça uma hierarquia, concedendo um perfil específico e acesso de grupo para cada usuário ou cliente individual.
• Gerenciamento sistemático de perfis: Grupos de perfis por necessidade de negócios, idioma ou geografia para agilizar o monitoramento e o engajamento.
• Insights informados por grupos: Alinhe sua estrutura de perfil aos relatórios com o Relatório de grupo e visualize insights em vários perfis.

4. Biblioteca de recursos + Editor de fotos

A biblioteca de ativos da HASHTAGS simplifica a publicação colaborativa e o gerenciamento de ativos. Com permissões personalizadas, organização lógica e integração perfeita com a janela Compose, a Biblioteca de ativos ajuda sua equipe a publicar conteúdo envolvente e de alta qualidade.

• Colabore entre equipes globalmente: defina permissões e mantenha facilmente um local para toda a sua equipe armazenar, editar e publicar imagens.
• Organize suas imagens: use marcação e filtragem para ter acesso rápido e fácil para sempre encontrar o que você precisa.
• Manter a consistência da marca: certifique-se de que todas as suas postagens sejam da marca, fornecendo acesso de toda a equipe às imagens mais atualizadas.

Como as franquias podem dimensionar o marketing de conteúdo

Como as organizações de franquia podem dimensionar o marketing de conteúdo, alavancando ativos aprovados.

A mídia social ajudou a liberar os profissionais de marketing de todo o mundo para serem mais criativos, reativos e inovadores com suas táticas.

Quando se trata de marketing de franquia, isso pode representar um desafio único e uma oportunidade única.

Para o franqueador, como você pode capacitar seus franqueados com a liberdade de criar conteúdo poderoso e, ao mesmo tempo, permanecer na marca e, em seguida, alavancar esse conteúdo no nível mais amplo da marca?

E, como um franqueado, como você pode representar e atender às necessidades de sua franquia individual, ao mesmo tempo em que permanece dentro das faixas definidas no nível corporativo e constrói a reputação e a credibilidade que irão beneficiar você e todos os outros franqueados?

Neste capítulo, discutiremos as necessidades de ambas as partes e como o conteúdo de mídia social pode ser um veículo para servir a ambos de várias maneiras, quando abordado com atenção.

Governança de conteúdo

Como franqueador, pode parecer que você está em uma gangorra quando se trata de governar a atividade de mídia social de seus franqueados.

Muito prático, frustrando-os e desperdiçando seu próprio tempo. Se as coisas ficarem fora de controle, você estará abrindo sua marca para uma experiência desconexa para o seu público e para uma potencial crise da marca.

Será tentador controlar todos os aspectos do conteúdo de seus franqueados, mas isso vai consumir muito tempo e sufocar a criatividade com a qual você pode aprender em ambientes menores e aplicar de forma mais ampla.

Encontrar o ponto ideal pode parecer difícil, mas quando os parâmetros são configurados antecipadamente, não precisa ser.

1. Estabeleça as diretrizes da marca : Independentemente do nível de liberdade que você decida oferecer aos seus franqueados, você inevitavelmente tem uma marca que eles representam. Trabalhe com seu diretor de criação ou equipe de design para determinar quais partes de sua marca não são negociáveis ​​e precisam ser o “fio de aço” que conecta cada franquia. Existem vários componentes que podem se enquadrar nesta categoria:

• Paladar de cores
• Uso do logotipo
• Fonte e kit de tipos
• Palavreado e mensagens específicas
• Uso de imagens e ilustrações

2. Desenvolva parâmetros de conteúdo : Além das diretrizes gerais de sua marca, você pode querer controlar outros componentes da atividade de mídia social. Determine o que são antes do tempo, para que não crie situações embaraçosas ou frustrantes para você e seus franqueados no futuro:

• Campanhas : Quando você espera usar os perfis e canais de franquia para mensagens de campanha mais amplas? O que eles precisam postar? Com que frequência isso vai acontecer e como isso será comunicado a eles?
• Frequência de conteúdo : Com que frequência é muito frequente postar? Uma programação de postagem excessivamente agressiva pode refletir negativamente em sua marca, assim como perfis sociais inativos.
• Medição : Estabeleça expectativas para a medição antecipadamente. Quais métricas você estará monitorando em nível de marca para responsabilizar o franqueado?

3 - Manter Visibilidade : Como um franqueador, é importante manter o controle sobre o conteúdo que está sendo publicado nos canais sociais de seus franqueados. Na Tagboard, trabalhamos com muitas empresas de mídia, propriedades esportivas e marcas que fazem isso, alimentando um display que coleta o conteúdo publicado por cada perfil sob seu guarda-chuva e transmitindo em tempo real nas telas do escritório e nas intranets que qualquer funcionário pode acessar. Isso permite que a equipe de marketing monitore o conteúdo que está sendo publicado, identifique trabalhos impressionantes e sinalize trabalhos abaixo da média.

Criação de conteúdo

Para o Franqueador : Como franqueador, sua meta deve ser permitir que seus franqueados representem melhor a marca. Isso pode ser feito fornecendo ativos de marca, fotos e vídeos que eles podem usar em seu próprio conteúdo. Dê a eles flexibilidade para torná-los seus. Alguns exemplos disso:

• Planos de fundo e modelos de marca : Aproveite sua equipe de design para criar modelos que o franqueado possa usar.
• Ativos de estoque : Você já fez sessões de fotos de marca ou tem uma biblioteca de música, banco de imagens ou videoclipes? Capacite seus franqueados, dando-lhes acesso.
• Programas : Você tem ferramentas que ajudam sua equipe corporativa a fazer o trabalho? Gerenciamento de mídia social, exibição social, análise social, ferramentas de criação de conteúdo, etc? Muitas dessas soluções têm hierarquia e gerenciamento de funções embutidos; trabalhe com seu representante de conta em cada fornecedor para criar um sistema que permita que seus franqueados usem as ferramentas pelas quais você já está pagando.

Também é importante que você não pense nisso como um relacionamento de mão única. Suas franquias estão criando conteúdo regularmente que chega ao nível da marca e pode ser usado pela marca. Você costuma acessar esse recurso? É benéfico para você e para a franquia ajudar a amplificar sua mensagem.

Para o franqueado : Sua responsabilidade como franqueado de marketing é dupla.

Por um lado, você precisa alimentar os interesses específicos da sua franquia. Seja para direcionar o tráfego de pedestres em seu local específico, vendas de mercadorias para sua propriedade ou algo totalmente diferente, seus cheques são do franqueado, não do franqueador, e você precisa manter o foco em alimentar esse negócio.

Por outro lado, sua franquia específica terá uma chance maior de sucesso se a marca mais ampla estiver prosperando. Por exemplo, se eu for o Seahawks (#GoHawks), serei uma equipe mais lucrativa se a NFL for bem-sucedida. Se a liga falhar, eu falho com ela.

Resumindo, use os ativos de marca que sua equipe corporativa oferece, retribua agregando valor para a marca mais ampla e continue a alimentar sua franquia.

Uso e distribuição de conteúdo

Como franqueador, você pode estar sentado em uma mina de ouro. Como você está aproveitando o conteúdo de seus franqueados? E melhor ainda, se você tem prestado atenção no que eles postam, provavelmente já viu alguns de seus fãs responderem ou compartilharem suas próprias experiências. Como você pode aproveitar isso?

• Amplificar: retuíte, compartilhe e promova o conteúdo de seu franqueado. Eles estão fazendo metade do trabalho para você, e isso dá à sua marca uma energia mais robusta.
• Colete e compartilhe: encontre uma solução que o ajudará a coletar e exibir o conteúdo de várias contas de franqueados (e a “prova social” de que seu público local está postando) em um só lugar. Compartilhe este conteúdo em seu site, em seu escritório, como parte de outro conteúdo ou em telas em outros locais relevantes.
• Repurpose: no final do dia, a mídia social é um canal para contar histórias. Seus franqueados estão contando suas próprias histórias, mas esse conteúdo pode ser incluído em histórias mais amplas no nível da marca. Encontre as partes de conteúdo mais relevantes e benéficas e compartilhe como parte de uma narrativa mais ampla.

O marketing de franquia pode ser uma besta. Mas não precisa ser doloroso. Defina as expectativas e a governança de conteúdo desde o início e deixe suas franquias serem exclusivas.

Ajude seus franqueadores a criar e-mails mais relevantes

Você sabia que o e-mail é um dos canais mais eficazes disponíveis para os profissionais de marketing de hoje? Depois de tudo….

59% dos profissionais de marketing obtêm o maior ROI por e-mail. - é a atividade nº 1 na Internet.
# 2? Usando um mecanismo de busca. E se você pensar sobre isso, essa não é uma estatística absurda. Todos nós vivemos em nossas caixas de entrada. Na verdade, o trabalhador de escritório médio recebe cerca de 30 e-mails por hora.

O e-mail produz um ROI de 3800% em média.
É um bom investimento para profissionais de marketing. Embora o número possa oscilar para cima ou para baixo, o ROI médio para e-mail é consistentemente mais do que o dobro de outros canais digitais.

No entanto, como um comerciante de franquia, você enfrenta um conjunto único de desafios quando se trata de marketing por email. Para fazer seu trabalho com eficácia, você deve atender às necessidades dos franqueadores com diferentes conjuntos de habilidades, mas de alguma forma manter o controle de seu conteúdo e imagem de marca. Você precisa capacitar os usuários em todos os locais para colaborar e usar o e-mail de forma eficaz, mas ainda fornecer uma experiência coesa para cada assinante.

Felizmente, esses desafios podem ser resolvidos com a estratégia certa. Vamos decompô-lo.

Como os franqueadores e franqueados devem compartilhar o e-mail?

Certifique-se de ter um centro de controle.

Ser capaz de gerenciar o marketing por e-mail para todas as suas localizações em uma conta central é uma necessidade absoluta para as franquias. Por um lado, isso significa que as informações de contato de cada franqueado podem viver em um único sistema. Em segundo lugar, permite que você configure subcontas - cada uma com seu próprio conjunto de permissões de usuário - e dê aos usuários a liberdade que você gostaria, sem nunca perder sua autoridade central. Mais controle e mais eficiência significam melhores resultados em toda a linha.

Compartilhe ativos criativos e de conteúdo da empresa.

Outra grande necessidade no mundo do email marketing de franquia? Manter a identidade da sua marca e criar uma experiência perfeita para o cliente. Portanto, certifique-se de encontrar um ESP (provedor de serviços de e-mail) que permite compartilhar ativos criativos - como logotipos, imagens e modelos - com uma, 50 ou todas as suas subcontas para garantir uma experiência consistente em todos os setores. Pontos de bônus se o ESP permitir que você bloqueie certas partes do design para dar a você controle total sobre o que os usuários finais podem ou não editar, tornando mais fácil para eles permanecerem fiéis à sua marca.

Fique de olho nas análises locais e globais.

Não é necessariamente obrigatório, mas é definitivamente bom de se ter: um painel da página inicial permite que você veja o que está acontecendo em todas as subcontas e analise envios individuais com facilidade. A visão rápida da atividade e dos resultados mais recentes permite que você identifique rapidamente quais equipes estão acertando em cheio e descubra aquelas que precisam de um pouco de ajuda.

Email Marketing para Franqueadores

Como um franqueador, é importante garantir que você mantenha o controle sobre a identidade da sua marca, mas ainda encontre maneiras de capacitar os usuários em todos os locais para fazer seu melhor trabalho. Como você pode alcançar os dois?

Configure as permissões do usuário.

Desde o planejamento inicial até enviar, avalie cada pessoa envolvida em seu marketing por e-mail. Certifique-se de que eles entendam suas responsabilidades e, em seguida, inclua essas permissões em sua conta para garantir que todos tenham o acesso certo às ferramentas certas.

Crie modelos compartilháveis.

Para criar uma experiência coesa do seu site à caixa de entrada e além, invista em modelos de e-mail de marca e compatíveis com dispositivos móveis que sua equipe pode utilizar para atender às diferentes necessidades que surgirem.

Invista na integração.

Conforme as funções mudam e novos membros da equipe chegam a bordo, lembre-se de investir tempo integrando novos usuários ao seu ESP. Quer seja um treinamento desenvolvido internamente ou um serviço adquirido por meio de seu provedor, o investimento valerá a pena.

Dicas de marketing por e-mail para franqueados

Como franqueado, provavelmente você é o único que realmente envia e-mails para seu local específico. No entanto, você não pode simplesmente enviar um e-mail antigo e esperar ótimos resultados. Para tirar o máximo proveito do e-mail, você precisa ser intencional sobre sua estratégia.

1. Definindo seus objetivos.

Abaixo estão algumas perguntas a serem feitas ao planejar cada envio. Eles o ajudarão a identificar quaisquer lacunas em seu processo atual e a evitar as armadilhas de enviar 'apenas porque'.

A AUDIÊNCIA:
Pergunta : Para quem você está enviando a campanha?
O que essa pergunta vai responder : Qual segmento do seu público obterá valor com esta mensagem? Se você estiver enviando um e-mail sobre um evento local, por exemplo, envie apenas para um segmento de assinantes que moram naquela área.

O BENEFÍCIO:
Pergunta : O que há para seus assinantes?
O que essa pergunta vai responder : O ponto ideal para o marketing por e-mail é quando você pode encontrar uma sobreposição entre os objetivos da sua empresa e as necessidades dos seus assinantes. O envio com base apenas nas metas da empresa resultará em um aumento na rotatividade de assinantes.

A ACÇÃO:
Pergunta : Qual ação você deseja que os assinantes realizem após receber este e-mail?
O que essa pergunta vai responder : Saber o que você deseja que os assinantes façam ao receber seu e-mail ajudará a definir a call-to-action (CTA) de sua campanha. Lembre-se de manter o foco: e-mails com um único CTA podem aumentar as taxas de clique em 371% e as vendas em 1.617% ( Wordstream )

OS RESULTADOS:
Pergunta : Como você medirá o sucesso?
O que essa pergunta vai responder : O marketing por email não se trata apenas de aberturas e cliques. Determine o que você deseja realizar com cada e-mail enviado e, em seguida, rastreie a métrica correspondente - itens comprados, tráfego para seu site, etc. - para determinar o sucesso dessa campanha.

2. Aumentar sua lista.

Antes que seus assinantes recebam um e-mail de sua marca, eles precisam se inscrever em sua lista. Então, como você os convence a dar o primeiro passo?

Fornece oportunidades fáceis de inscrição em qualquer lugar. Procure oportunidades de criar sua lista de e-mail onde quer que você interaja com seu público-alvo: seu site, canais sociais, eventos, locais físicos (se os tiver), etc. É tudo um jogo justo, desde que você esteja oferecendo algo valioso para se juntar à sua lista e cumprir essa promessa.

Não peça muitas informações imediatamente . Cada campo que você adicionar ao seu formulário de inscrição fará com que a taxa de conversão caia 25%, de acordo com a Privy. Você sempre pode pedir mais com o tempo, assim que as pessoas estiverem mais familiarizadas com sua marca. Além disso, se você estiver prestando muita atenção às suas métricas de e-mail, poderá descobrir exatamente quais tipos de conteúdo seus assinantes abrem e clicam, para que possa coletar dados dessa forma e personalizar sua experiência de acordo.

Mantenha sua lista limpa e saudável . Isso significa usar métodos legítimos de crescimento de lista - mais uma vez, não compre ou alugue listas de e-mail - e fornecer ímãs de leads que atrairão o tipo certo de assinantes a se inscrever para receber seus e-mails. Lembre-se de que uma lista de e-mail saudável tem a ver com qualidade, não apenas quantidade.

3. Receber novos assinantes.

Para promover a fidelidade à marca a longo prazo, você precisa começar seu relacionamento com novos assinantes com o pé direito. Os e-mails de boas-vindas devem ser enviados imediatamente quando o interesse do assinante atinge o pico - de preferência, logo após ele se inscrever em sua lista.

Apresente sua marca e conte sua história . Seu e-mail de boas-vindas é sua chance de construir uma sequência de defensores da marca desde o início. Use este primeiro e-mail para controlar a percepção de sua marca e use o conteúdo focado no assinante para mostrar às pessoas por que desejam permanecer conectadas.

Acompanhe o conteúdo e as ofertas prometidas . Os e-mails de boas-vindas ganham 4 vezes as taxas de abertura e 5 vezes as taxas de clique de correspondências normais. Este é o e-mail de melhor desempenho que você poderia enviar, então não perca esta oportunidade crítica de incentivar a ação, seja seguindo seus perfis sociais ou visitando sua loja online.

Colete mais informações . Qualquer informação “bom ter” (como local ou aniversário) que não foi coletada no momento da inscrição pode ser coletada em seu e-mail de boas-vindas. Peça aos novos assinantes para definir preferências de envio também, para garantir que você forneça a experiência mais relevante possível no futuro.

KPIs de marketing por email para franquias

Bounces . É terrivelmente tentador pular as rejeições e ir direto para os números suculentos, como quem abriu e clicou. Mas é importante dar uma olhada em sua lista de rejeições. Por que isso? É um bom indicador da integridade da sua lista e pode ajudá-lo a eliminar contatos com endereços de e-mail que não são mais válidos.

Abre . Podemos sentar aqui e julgar as médias do setor para sempre, mas lembre-se de que os melhores benchmarks do mundo são os seus. As médias do setor podem dar uma ideia geral de onde você se encontra, mas os números mais aplicáveis ​​são aqueles que você gera. Eles são segmentados de acordo com sua indústria, seu público, seu conteúdo e sua frequência.

Cliques . Nos círculos de marketing por e-mail, também sabemos que coisas como as taxas de cliques variam muito, não apenas de um setor para outro, mas até mesmo entre as correspondências enviadas pela mesma organização. Em nossas próprias correspondências, por exemplo, nossa taxa de cliques pode cair para até 3% em e-mails em que fazer as pessoas clicarem não é particularmente importante para nós, e subir para até 40% quando é algo que claramente planejamos fazer .

Conversões . Usando integrações e rastreamento, você pode ver o impacto direto que seu e-mail teve em seu objetivo. Quer sejam itens comprados, registros direcionados ou tráfego para seu site, você saberá exatamente até onde seu envio o levou em relação ao que estava tentando alcançar.

Cancelamento de assinaturas e reclamações de spam. Este é o indicador final de se seus e-mails estão atingindo o alvo ou não. Se alguém achar seu conteúdo irrelevante, não hesitará em cancelar a inscrição ou marcar seu e-mail como spam.

Emma para Franquias

Usado pelas principais franquias como Liberty Tax, Orangetheory Fitness e School of Rock, a plataforma Emma’s Enterprise é o centro de controle de marketing da sua franquia, ajudando a criar consistência em sua marca e capacitando cada local para fazer seu marketing mais eficaz.

Todos os seus locais em um só lugar.

A estrutura de contas em camadas de Emma permite que você crie e gerencie contas individuais para cada um de seus locais, permitindo que eles gerenciem seu próprio email marketing e liberando seus profissionais de marketing corporativo de lidar com campanhas de marketing em nível local.

Controle a identidade da sua marca.

Compartilhe ativos criativos - como logotipos, imagens, ofertas e modelos - com um, 50 ou todos os seus locais para preservar a consistência de sua experiência de marca, ao mesmo tempo que permite o marketing em nível local.

Capacite sua equipe para criar, enviar e crescer.

A plataforma de Emma torna mais fácil para seus departamentos ou locais individuais criar e enviar campanhas de e-mail que tenham uma ótima aparência, sejam personalizadas para seu público e gerem resultados. E a melhor usabilidade da classe de Emma requer menos capacitação e treinamento com cada uma de suas subcontas.

Segmentação e automação alimentam seu e-mail mais direcionado de todos os tempos.

Crie segmentos dinâmicos em tempo real com base nos dados de seus clientes (comportamento de gastos, CEP, aniversário, se eles abriram uma mala direta etc.) e crie fluxos de trabalho automatizados para acionar automaticamente campanhas superdirecionadas e supereficazes.

Integrações com os serviços que você mais usa.

Conecte-se facilmente a outras plataformas de marketing para reunir dados valiosos do cliente e usar esses dados no Emma para fornecer e-mail relevante aos quais seus clientes não podem resistir.

Melhore a experiência de franquia online para impulsionar seus resultados

Crazy Egg apresenta uma breve introdução da Otimização da Taxa de Conversão de Franquia antes de ensinar como converter seus clientes online.

Uma breve introdução ao CRO de franquia

A maioria dos sites de franquia está operando com apenas ⅕ de seu potencial de ganhos no momento, graças às baixas taxas de conversão de clientes. Mas a boa notícia é que mesmo pequenas mudanças terão um grande impacto na receita.

A otimização da taxa de conversão (CRO) pode soar como um acrônimo pesado ou complexo, mas a premissa é muito simples: ao fazer melhorias consistentes no design do seu site, você pode aumentar a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada e ganham mais dinheiro.

Para franquias como Marriott International, RE / MAX, Hertz ou H&R Block, as ações desejadas podem ser reservar um quarto de hotel, agendar uma casa aberta com um corretor de imóveis, alugar um carro ou reservar um tempo com um especialista em preparação de impostos.

3 principais vantagens de praticar CRO:

1. Não requer muita habilidade técnica
2. Qualquer empresa com um site pode se beneficiar
3. Benefícios aumentam ao longo do tempo

Com o CRO, a quantidade de melhorias que você faz no seu site é limitada apenas pela sua imaginação. Neil Patel, cofundador do Crazy Egg, diz:

O processo de marketing online nunca termina porque você precisa continuar fazendo ajustes para ver o que fornecerá os melhores resultados. Neil Patel
Cofundador, Crazy Egg

Para poder melhorar sua taxa de conversão, você primeiro precisa de visibilidade de como os clientes se movem em seu site e quais ações eles realizam. Proprietários de empresas e profissionais de marketing costumam usar o Google Analytics para monitorar o tráfego do site, mas a grande quantidade de dados pode ser opressora.

Exploraremos como os relatórios visuais e as gravações de sessão são muito mais fáceis de interpretar e podem ajudar a responder a perguntas sobre o que está impedindo os clientes de atingirem seus objetivos, mais adiante neste capítulo.

Algumas notas finais sobre os benefícios do CRO:

• Muitos profissionais de marketing de franquia acham tentador imitar seus concorrentes. Mas, como Neil observa, “Entender o público-alvo é fundamental. Não existe uma fórmula real, no entanto. Algo que funciona muito bem com a Empresa A pode não funcionar para a Empresa B. ” As ferramentas CRO ajudam a identificar as preferências de marketing específicas de seus clientes.
• Outra tentação é fazer o que você sempre fez para conseguir novos clientes, embora a tecnologia tenha mudado drasticamente a maneira como as pessoas interagem com as empresas. O CRO permite uma inovação rápida que pode ajudá-lo a dar aos seus clientes exatamente o que eles procuram e mantê-lo à frente da concorrência.

Melhores práticas para franqueadores

Passo 1

Entenda o que está acontecendo nos bastidores do seu site. Use o tráfego de visitantes e os dados comportamentais para ter uma ideia de sua linha de base, encontrar as principais áreas onde os clientes estão indo bem e onde estão travando.

A primeira parte do processo é saber o que está acontecendo para que você possa identificar lugares para se aprofundar. Você pode começar a investigar no nível macro com relatórios da página de aterrissagem ou em um nível micro com gravações de sessões de visitantes.

Passo 2

Insight não é nada sem ação. Use o conhecimento recém-adquirido coletado em seus relatórios para testar A / B suas ideias criativas e mostrar que elas estão causando um impacto positivo nos negócios.

Mova o conteúdo popular ainda mais para cima para aumentar a visibilidade, adicione links para imagens estáticas com altas taxas de cliques ou traga elementos totalmente novos (cópia, páginas de destino, vídeos, depoimentos, uma galeria de fotos, etc).

etapa 3

Enxague e repita! A otimização da taxa de conversão é um processo contínuo, sem fim e continuamente recompensador. Há sempre espaço para melhorias.

Casos de uso de CRO

Você tem páginas de destino em seu site principal que são dedicadas a locais de franquia individuais?

As ferramentas CRO permitem que você instale o acompanhamento do comportamento do cliente nesses URLs específicos e compartilhe os relatórios com quem você gosta. Dessa forma, seus franqueados estão se beneficiando das informações do visitante on-line feitas sob medida para seu mercado-alvo.

Você tem uma agência ou equipe interna que executa suas campanhas de publicidade na web, mala direta e marketing de mídia social?

Você pode repassar os insights do cliente que obteve em sua análise de CRO (como quais frases de chamariz obtêm mais cliques ou quais postagens de blog são mais populares) para ajudar a aumentar a eficácia de seus esforços.

Você tem uma ideia para um novo programa de incentivo, uma campanha de re-branding ou mesmo apenas um pequeno ajuste em sua página inicial?

Em vez de fazer apostas que possam alienar sua base de clientes principais, sugerimos executando um teste A / B primeiro - assim, você pode validar sua ideia com respostas reais e ao vivo do cliente e ter certeza de que sua decisão é a correta antes de implementá-la para os franqueados.

Indicadores Chave de Performance

Para recapitular, Otimização da taxa de conversão = melhorias de design digital que você faz ao longo do tempo para aumentar as chances de clientes realizando uma ação com um resultado positivo para sua empresa (como uma compra, assinatura de associação, solicitação de orçamento ou registro de evento).

tem várias maneiras você pode calcular a taxa de conversão do seu site, mas aqui está uma equação muito básica e de alto nível que o ajudará a descobrir se seus esforços de CRO são eficazes:

Taxa de conversão = (número de vezes que um visitante do site realiza a ação desejada) / (quantidade de tráfego do site)

Conforme você executa relatórios visuais e observa como os clientes navegam em seu site, aqui estão outras métricas para ficar de olho:

• Impressões
• Visitantes novos x recorrentes
• Tráfego de referência
• Cliques e taxa de cliques

Como o Crazy Egg ajuda as organizações de franquia

A marca de um franqueador é seu ativo mais valioso. Os clientes decidem em qual empresa comprar e com que frequência frequentar essa empresa com base no que sabem ou gostam sobre a marca. Depois de ganhar a lealdade de alguém, você deve ter certeza de não perdê-la.

Como uma organização de franquia, você define a estratégia de marketing para vários locais, o que significa que os resultados de suas decisões - positivos ou negativos - são sempre compostos.

Como você pode ter certeza de que está obtendo os melhores resultados possíveis para seus franqueados?

Crazy Egg é a primeira e mais confiável ferramenta de relatório visual do mundo para coletar informações sobre o comportamento do público. Como Neil explica, “Se você não sabe quem está tentando alcançar e quais são seus pontos fracos, será impossível fornecer as soluções certas”.

Se você não sabe quem está tentando alcançar e quais são seus pontos fracos, será impossível fornecer as soluções certas. Neil Patel
Cofundador, Crazy Egg

Teste A / B

Com as ferramentas de teste A / B do Crazy Egg, você pode provar o valor de qualquer alteração de design ou conteúdo em seu site antes de implementá-los em seus locais de franquia.

Nossas ferramentas de teste A / B intuitivas tornam mais fácil do que nunca melhorar os resultados financeiros de seu negócio. Clientes satisfeitos usam Crazy Egg para:

• Maximize as inscrições em eventos (perfeito para grandes inaugurações)
• Melhore as taxas de conversão em páginas de destino de anúncios pagos (excelente para inscrição no programa de recompensas)
• Aproveite ao máximo as visitas à página de preços

Assim que detectarmos uma variante vencedora com seus testes, começaremos a enviar mais tráfego para ela automaticamente. Isso dá a você o máximo de conversões possível sem ter que desperdiçar nenhum de seu tráfego suado.

Relatórios Visuais

As ferramentas analíticas tradicionais são ótimas para dizer o que aconteceu. Crazy Egg vai um passo além e mostra por quê. Nossos relatórios de dados visuais ajudarão a concentrar sua atenção onde você pode causar o maior impacto.

Cada um de nossos relatórios pode ser filtrado e exportado, permitindo que você compartilhe dados visualmente impactantes com filiais ou escritórios individuais. Você também pode comparar facilmente os instantâneos, explorando a diferença entre o comportamento do desktop e do celular, ou comparando o antes e o depois do redesenho de uma página.

Quando você entende de onde as pessoas vêm, o que estão vendo e usam em seu site e onde estão travando, é muito mais fácil melhorar a experiência delas com sua marca - não importa o local que visitem - e impulsionar seu taxas de conversão.

Alavancar locais de franquia e funcionários como advogados

Bambu discute como alavancar seus franqueados e funcionários como defensores dos funcionários para aumentar seu alcance online gratuito.

A defesa do funcionário é a ideia de que você pode capacitar seus funcionários, ou neste caso, franqueadores e funcionários de franqueados, para compartilhar conteúdo pré-aprovado a fim de aumentar o conhecimento de sua marca.

A defesa dos funcionários, graças às mídias sociais, é uma ferramenta poderosa demais para ser ignorada.

Você sabia que as mensagens da marca são compartilhadas novamente? 24 vezes mais frequente quando compartilhado por funcionários em vez da marca? Mais, de acordo com a Forbes , “Clientes indicados por um advogado têm uma taxa de retenção 37% maior”. A mensagem certa, postada por um funcionário genuinamente entusiasmado para o público certo, pode ser uma mensagem de marketing inestimável para uma organização.

Por melhor que essas ações simples de mídia social sejam para mensagens positivas da marca, há uma maneira mais direta e estratégica de alavancar a defesa dos funcionários. O truque é manter a autenticidade das mensagens, ao mesmo tempo que visa públicos específicos e constrói uma estrutura sustentável.

Como o Advocacy beneficia uma organização de franquia?

Para as franquias, a defesa dos funcionários traz um conjunto único de desafios e benefícios. A empresa é, em certo sentido, mais fragmentada e pode ser difícil criar uma estrutura funcional para a defesa dos funcionários em todas as franquias.

No entanto, por outro lado, as franquias podem se beneficiar dramaticamente se puderem implementar um programa de defesa do funcionário estratégico e pensativo.

Advocacia do funcionário economiza dinheiro

Alavancar os proprietários, gerentes e funcionários de nível inferior por meio de um programa estruturado de defesa de direitos é uma forma de realocar despesas de marketing que podem não ser tão eficazes. Esse benefício tem um apelo significativo não apenas para a empresa como um todo, mas para muitos franqueados que estão tentando cortar custos reduzindo seus esforços de marketing.

De acordo com a Entrepreneur.com, “os franqueados podem tentar não pagar pela publicidade necessária para atrair clientes, imaginando que conseguirão os clientes de qualquer maneira se outros franqueados comprarem a publicidade”. Se muitos franqueados fizerem esse tipo de “carona”, as lojas ou restaurantes, em conjunto, terão menos clientes porque ninguém está disposto a gastar o dinheiro extra em publicidade.

Se você está tendo esse problema, considere um programa de defesa dos funcionários como uma forma de baixo custo de envolver todos no marketing sem prejudicar muito as margens de lucro.

Advocacy do funcionário alavanca o conhecimento da marca

Quer trabalhem meio período, período integral ou assalariados, os funcionários da franquia são as pessoas mais familiarizadas com os produtos e serviços da sua empresa. Eles conhecem todos os detalhes essenciais do negócio; esse conhecimento pode ser uma vantagem imensa para seus esforços de marketing.

Não há uma grande curva de aprendizado para esses profissionais de marketing internos; com um pouco de direção e motivação, eles estão prontos para espalhar a boa palavra sobre o seu negócio.

Três maneiras de gerenciar esforços de advocacy

Três grupos diferentes de pessoas podem estar no comando de seu programa de defesa de funcionários. O modelo que você selecionar dependerá muito do tipo de franquia em que você está envolvido e do nível de adesão de seus proprietários.

• Um Conselho Nacional de Marketing - Nesse cenário, a empresa tem um conselho de marketing que é responsável pelos esforços de defesa dos funcionários em todas as franquias. A palavra sobre a defesa dos funcionários vem de cima para baixo e os franqueados locais precisam implementá-la conforme ditado pelo conselho. Esse tipo de cenário pode funcionar bem para franqueados que não estão muito motivados para assumir a responsabilidade por seu próprio marketing.
• Um Conselho de Marketing Co-Op - Nesse caso, representantes dos franqueados trabalham com a matriz para traçar uma estratégia de marketing que funcione em todo o país. Eles também determinam como os esforços de defesa dos funcionários são tratados (incluindo a criação de uma política de mídia social, diretrizes de mensagens de marca, etc.). Dessa forma, a empresa ainda pode ter liderança e um nível de controle de marketing, enquanto os proprietários têm voz e interesse no processo.
• A Franquia Local - Para algumas empresas, a melhor maneira de garantir a adesão total do proprietário é dar aos franqueados a liberdade de serem criativos e definirem sua própria estratégia de defesa dos funcionários. Para evitar que esse modelo permissivo saia pela culatra, é importante oferecer treinamento e ajuda aos proprietários de franquias. Eles precisam conhecer as melhores práticas e entender as diretrizes específicas da marca antes de pular para a defesa dos funcionários, especialmente nas redes sociais.

Como as organizações de franquia podem começar a alavancar a advocacia

Os especialistas sugerem que você comece seus esforços de advocacy em fases; tudo começa com a localização dos funcionários mais entusiasmados e engajados em cada local de franquia.

Encontre os contadores de histórias

Você pode encontrar essas pessoas enviando uma pesquisa com algumas perguntas sobre os produtos da empresa ou encorajando os funcionários em cada local de franquia a compartilhar algo sobre seu produto favorito em uma rede de mídia social. Peça aos proprietários de sua franquia para abordar seus funcionários mais dedicados, entusiasmados e verbalmente qualificados sobre como se tornarem defensores.

CMO empreendedor Matt Sweetwood sugere que você forneça algumas informações sobre a próxima iniciativa por e-mail e peça voluntários.

Deve haver um e-mail enviado para All@YourCompany.com com uma explicação sobre o que é a advocacia dos funcionários, por que é feita e o que será realizado para a empresa. Peça aos funcionários que respondam manifestando sua disposição de participar. Eu não exigiria que nenhum membro da equipe o fizesse sem querer, mas deixe-os saber que haverá recompensas para as pessoas que mais fizerem isso. Matt Sweetwood
CEO • Consultor C-Suite • Palestrante • Life Coach • Fotógrafo da Lumix

Facilite para eles

Sua empresa precisa tornar mais fácil para os funcionários ocupados compartilhar conteúdo enquanto estão em trânsito. Hoje, isso significa implementar um plataforma de defesa do funcionário com um aplicativo móvel (ou otimizado para navegadores da web móvel).

Organize notícias relevantes da empresa e do setor, atualizações de produtos, vagas de emprego e muito mais. Quer você faça parte de um grupo nacional de marketing de uma empresa, uma iniciativa cooperativa ou um esforço de marketing em nível de franquia, você terá um melhor sucesso quando fornecer aos advogados de seus funcionários conteúdo altamente compartilhável.

Mantenha o Momentum

Considere oferecer pequenos incentivos para funcionários que continuam compartilhando a mensagem de sua marca de maneira eficaz.

Ofereça incentivos para encorajar os funcionários relutantes a dedicar um tempo para promover sua empresa nas redes sociais e para garantir que os funcionários ativos compartilhem mensagens alinhadas com seus objetivos. Por exemplo, você pode apresentar um cartão-presente de US $ 100 para cada recruta que resulte em uma contratação ou oferecer incentivos para leads de vendas provenientes de contas de mídia social de funcionários. Matt Sweetwood
CEO • Consultor C-Suite • Palestrante • Life Coach • Fotógrafo da Lumix

Vales-presente, vagas de estacionamento, mercadorias úteis de marca ou outros benefícios não consomem muitos dólares de seu orçamento de marketing e serão muito apreciados pelos advogados de seus funcionários.

KPIs relacionados a advocacy para organizações de franquia

Então, como você sabe quem merece esses pequenos incentivos e recompensas? O seu programa de advocacy está realmente funcionando? Veja como descobrir.

Menções

Empreendedor e CEO Meghan M. Biro explica os indicadores-chave de desempenho (KPIs) vitais para medir. Procure menções, “o número de vezes que o nome da sua empresa, produtos e serviços, ou quaisquer outros termos relacionados à marca que você identificou anteriormente para monitoramento, são discutidos em conversas online”. ela sugere. “Seu KPI é o número de menções em um período fixo ou de uma rede social específica.”

Seu KPI é o número de menções em um período fixo ou de uma rede social específica. Meghan M. Biro
Empreendedor | CEO | Palestrante | Autor | Evangelista de RH e Tecnologia

Conduz

Você também precisa rastrear leads sociais, o que Biro sugere que você faça “por meio de análises de seu site, participação em programas de incentivo a leads, comentários em seu blog ou site de solicitação de acompanhamento” e muito mais. Mantenha registros de consultas por telefone, e-mail ou texto. Observe se os novos leads usam frases e palavras-chave específicas associadas a uma iniciativa recente de defesa de funcionários.

Noivado

Rastreie o engajamento, que de acordo com Biro envolve “o nível de atividade em torno das atualizações de seus funcionários sobre sua marca”. Há comentários e discussões acontecendo? As vendas tiveram um aumento perceptível? Você notou mais compartilhamentos de atualizações e imagens? Atividades e envolvimento mais positivos geralmente indicam que você e seus defensores estão fazendo algo certo.

Como o Bambu ajuda organizações de franquia como a sua?

Mesmo com uma compreensão mais ampla dos benefícios e algumas idéias para começar, você pode se sentir despreparado para iniciar seu próprio programa de defesa dos funcionários. E se houvesse uma maneira fácil de iniciar o processo e envolver os funcionários?

A Bambu oferece aos proprietários e funcionários de franquias uma maneira simples de compartilhar conteúdo cuidadosamente selecionado em suas redes sociais. Desde a ampliação do alcance da mídia social até a melhoria da comunicação interna e o incentivo à venda nas redes sociais, esta plataforma faz tudo. Ele unifica mensagens fragmentadas, fornece métricas e KPIs essenciais e permite que seus funcionários façam a transição sem esforço para embaixadores intencionais da marca.

Observe enquanto os defensores de sua franquia amplificam suas mensagens e relatam o sucesso de seu programa de defesa de direitos.

Promova visitas e conversões adicionais com comentários

ReviewTrackers discute a importância das análises online para o marketing de sua franquia e como melhorar sua estratégia de análise.

Local é grande.

De acordo com o Google, um terço das pesquisas são interpretadas como “locais”. Portanto, é hora das franquias serem, pensarem e agirem localmente. Não importa quantos franqueados haja em sua empresa: você precisa integrar o local à sua estratégia de marketing para atrair clientes.

O impacto das críticas online

O gerenciamento de revisões online é um dos principais fatores que contribuem para uma estratégia de marketing local eficaz para sua franquia. Porque? O gerenciamento de avaliações é uma das principais maneiras de criar uma presença online local para atrair clientes para suas lojas.

Isso significa que sempre que um consumidor estiver pensando em sair para comer uma pizza, ele verá os resultados de pesquisa do Google com um mapa. E nesse mapa estarão as estrelas de todas as franquias e empresas locais próximas a elas.

Qual site de avaliação tem o maior impacto?

O Google é o site nº 1 para os consumidores encontrarem avaliações sobre empresas, de acordo com Pesquisa de avaliações online de 2018 da ReviewTrackers .

Como o gerenciamento de revisões funciona junto com o marketing local

As avaliações também podem influenciar as classificações de SEO da sua franquia. Avaliações online são um dos principais fatores que determinam onde uma empresa aparece nos resultados da pesquisa local, de acordo com Moz . Especificamente, o ritmo em que você recebe novas avaliações e a quantidade de avaliações online que você tem para cada local de franquia contribuem para a classificação dos locais de sua franquia nos resultados de pesquisa. É por isso que o gerenciamento de revisões em todas as plataformas de revisão para cada um de seus locais é necessário para que as franquias sejam encontradas.

Avaliações online também estimulam a confiança do consumidor. Você conquistará a confiança do cliente se ouvir o que eles dizem em comentários online. Pode haver tendências nas avaliações específicas da comunidade. Digamos que você tenha uma franquia de restaurante. Uma das muitas coisas pelas quais você é conhecido são seus sanduíches de bagel. Mas quando você abre uma franquia na cidade de Nova York, onde os bagels são os melhores do país, você não atende às expectativas dos nova-iorquinos locais.

Ao observar as tendências nas avaliações online, você vê que vários revisores escrevem que os bagels simplesmente não se comparam aos bagels da loja de bagels de Nova York. Então, você pega esses insights e compra seus bagels na loja de bagels local do outro lado da rua.

Outra forma de as avaliações darem aos consumidores uma sensação local? Quando as empresas respondem. Quando você responde aos clientes online e resolve seus problemas, você constrói relacionamentos com eles. Além disso, os consumidores que procuram uma franquia como a sua verão que você responde aos clientes e saberá que se importa. Isso ajuda a criar uma sensação local para os consumidores que pesquisam um negócio como o seu: se virem o dono de uma franquia se preocupando com seus vizinhos, os consumidores sentirão que podem confiar em você.

Como o gerenciamento de revisão online deve ser compartilhado entre franqueadores e franqueados?

Há várias coisas a serem consideradas ao decidir sobre um fluxo de trabalho e responsabilidades de gerenciamento de revisão online.

A primeira decisão é se você deseja ou não que o franqueado gerencie suas próprias páginas de site de resenhas. Se a resposta for sim, você pode fornecer ferramentas educacionais para que os franqueados gerenciem suas avaliações. Se você decidir que os franqueados gerenciem suas próprias avaliações, poderá hospedar um webinar explicando como responder a avaliações negativas ou positivas, por exemplo.

Você também pode fornecer um programa de incentivo para seus franqueados. Você pode fornecer um prêmio para o franqueado que responde ao maior número de avaliações em um ano, por exemplo.

Se você não se sentir confortável com os franqueados controlando suas avaliações on-line, certifique-se de que ainda haja páginas de avaliações on-line reivindicadas para cada franquia - isso inclui o Google Meu Negócio e o Facebook. Em seguida, você deve criar um processo para gerenciar todas as avaliações do franqueado. Certifique-se de que o processo inclua responder, gerar novos comentários de clientes de forma consistente e buscar insights sobre o experiência do cliente .

Melhores práticas para franqueadores

Uma prática recomendada é capturar todos os dados possíveis do cliente a partir de avaliações online.

Os franqueadores podem capturar esses dados agregando todas as revisões das páginas de revisão em uma planilha do Excel ou usar uma solução de gerenciamento de revisões.

Hwy 55, Burgers, Shakes and Fries usa ReviewTrackers como uma solução de gerenciamento de revisões para gerenciar revisões, bem como obter insights sobre a experiência do cliente.

Andy Moore, diretor de comunicações da lanchonete estilo anos 1950 Hwy 55, diz que sem uma estratégia de gerenciamento de revisão eficaz, as empresas podem perder o feedback que já está lá fora.

A equipe da Hwy 55 achou que seus garçons estavam fazendo um ótimo trabalho ao saudar os convidados em tempo hábil depois que eles se sentaram, mas a equipe estava errada após analisar as avaliações online.

A equipe de Moore encontrou que o termo “garçonete” está fortemente relacionado com críticas negativas. A equipe investigou o problema e descobriu que, em alguns locais, os hóspedes esperavam muito para serem recebidos por um garçom ou garçonete.

Isso nos permitiu fazer disso uma prioridade em nosso processo de treinamento e integração. Também aproveitamos a oportunidade para lembrar a todos no e-mail de toda a empresa as etapas para cumprimentar um cliente e atendê-lo o mais rápido possível. Foi interessante porque sentimos que estávamos indo muito bem com isso e então percebemos que realmente era um verdadeiro ponto de dor para nós. Andy Moore
Diretor de Comunicações da Hwy 55

Melhores práticas para franqueados

Se o franqueado está assumindo a propriedade de sua gestão de revisão para os locais de sua empresa, então o franqueado deve responder a cada uma das revisões - críticas negativas e positivas.

Os franqueados também devem pedir avaliações. Eles podem fazer isso enviando e-mails aos clientes solicitando uma avaliação em um site de avaliações específico.

Ziebart , um serviço de reposição automotiva, automatiza o processo de solicitação de revisão. Eles sincronizam seu sistema de ponto de venda com a API ReviewTrackers. Quando um cliente está no final de sua compra, um e-mail é enviado automaticamente para o endereço fornecido pelo cliente.

Larisa Walega, diretora de marketing da Ziebart International Corporation, diz: “Estamos incentivando os proprietários de lojas a mostrar mais iniciativa ao solicitar avaliações de nossos clientes. Iniciar a conversa e ser capaz de direcionar o cliente para deixar um comentário está ajudando muito. O processo foi simplificado com a adição da API ReviewTrackers em nosso software POS. ”

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1234 significando numerologia

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Estamos incentivando os proprietários de lojas a mostrarem mais iniciativa ao solicitar avaliações de nossos clientes. Iniciar a conversa e ser capaz de direcionar o cliente para deixar um comentário está ajudando muito. O processo foi simplificado com a adição da API ReviewTrackers em nosso software POS. Larisa Walega
Diretor de Marketing da Ziebart International Corporation

Ziebart tem aumentou suas avaliações mensais em 262 por cento por meio da automação de solicitações de revisão. Sua classificação média por estrelas também aumentou de 3,6 para 4,4 estrelas de 5,0.

Quais KPIs as organizações de franquia devem analisar em seu canal?

Rever sentimento

A ferramenta ReviewTrackers analisa as palavras-chave nas resenhas para fornecer uma análise de sentimento. As empresas saberão como os clientes se sentem a respeito de seus negócios. O algoritmo também fornece insights de negócios sobre a experiência do cliente. Por exemplo, um restaurante pode ver se eles precisam ou não melhorar as operações em todas as franquias da empresa.

As franquias também serão capazes de ver como cada um de seus locais se compara com um outro com um relatório. As franquias podem ver quais locais precisam de atenção e quais estão apresentando um bom desempenho.

Melhorar a classificação por estrelas

Quanto mais comentários você obtiver, maior será sua avaliação com estrelas.

A classificação por estrelas média para restaurantes é de 4,14, de acordo com nossa pesquisa. Para serviços, é 4,51.

Se você não tiver a classificação média por estrelas para cada setor, nossa ferramenta o ajudará a aumentar a quantidade de avaliações que você tem para cada site, solicitando-as automaticamente por e-mail ou SMS.

Como ReviewTrackers ajuda especificamente organizações de franquia?

Mais importante ainda, ReviewTrackers ajuda os consumidores a encontrar franquias.

As resenhas são uma ferramenta de pesquisa fundamental para os consumidores. O gerenciamento de avaliações online ajudará as franquias a competir com as lojas locais e com outras franquias da região.

ReviewTrackers ajuda os franqueados e franqueadores a entender seus clientes em cada local. Nosso algoritmo analisa as tendências nos comentários para que você possa ver o que os clientes esperam em cada local.

Além disso, ReviewTrackers é fácil de usar. Se você decidir que deseja que os franqueados gerenciem suas avaliações, será fácil para todos em sua empresa aprenderem a usar a ferramenta.

Uma franquia é um negócio, mas é um negócio que faz parte de uma comunidade local. As avaliações online ajudam as franquias a se conectar e interagir com seus clientes locais.

Use a gestão do conhecimento digital para expandir o marketing de franquia

Nesta seção, Yext desmistifica o Digital Knowledge Management para o marketing de franquia.

O que é gestão do conhecimento digital e por que as marcas de restaurantes devem se importar?

Seu conhecimento digital é composto de muitos fatos sobre sua empresa que vivem online. Isso inclui o nome do seu restaurante, endereço, número de telefone, horário de funcionamento, produtos, serviços e, principalmente, seu menu. Em outras palavras, são as informações sobre a marca do seu restaurante - e sobre cada loja física - que os clientes procuram.

Digital Knowledge Management (DKM) é o processo pelo qual você obtém, mantém e disponibiliza seu conhecimento digital aos clientes nos momentos que importam.

Quando os clientes procuram online as direções para uma de suas lojas ou para verificar o horário de funcionamento de um feriado, eles procuram seu conhecimento digital. Essas são informações que você, o restaurante, conhece melhor do que ninguém - então você precisa estar no controle delas. Os clientes querem saber se você tem opções de menu sem glúten e se você é a única fonte confiável que pode dizer a eles. Então, se você não está gerenciando esse conhecimento digital, tanto no nível da marca quanto no nível da loja, então você está deixando seu desempenho na pesquisa (junto com seu tráfego potencial) ao acaso.

A Tale of DKM

Digamos que você esteja tendo uma grande inauguração. Talvez seja um novo local em um mercado que você nunca abriu antes. Ou talvez você esteja abrindo o primeiro local de um novo conceito de ramo ou irmã, ou talvez você esteja abrindo uma loja em um local significativo.

Relações públicas e uma agência de criação estão envolvidas. Você imprimiu materiais de marketing, seu c-suite, executivos e a equipe de marketing vieram para o evento. Membros da imprensa, TV, rádio, mídia online e até influenciadores foram convidados. Alguns deles podem até ter exigido uma taxa.

Publicidade Pay Per Click e anúncios de mídia social foram colocados, e talvez você até tenha ido tão longe quanto a compra de anúncios de rádio e um outdoor. A questão é - este é um GRANDE NEGÓCIO. E você gastou vários milhares de dólares nesta iniciativa.

O dia chega e tudo corre bem. Todos os convidados se divertem e a comida sai na perfeição. Fotos de aparência inacreditável de sua marca, sua comida e seu restaurante estão começando a aparecer em toda a internet. Todos se sentem bem e o evento é considerado um sucesso.

Agora imagine que seu consumidor-alvo comece a ver as postagens sociais, ouvir os anúncios e ser direcionado nas redes sociais. Este cliente é seduzido a parar no local mais próximo para experimentar o seu restaurante. Eles vão ao mecanismo de pesquisa de sua escolha (ou ao site de críticas de restaurantes favoritos, ou ao assistente de voz, como Siri ou Alexa) e perguntam onde encontrar aquelas batatas fritas carregadas ... e obtêm a resposta errada. Ou pior, a resposta que eles recebem os envia ao seu concorrente.

Qual foi o sucesso de sua campanha? Chamamos isso de orçamento furado. É quando o dinheiro é gasto com a melhor das intenções, em torno de uma ideia realmente ótima, mas um buraco em seu marketing significa que você não fecha o funil - uma grande campanha resultou em um cliente que está chateado ou comendo o quarteirão.

O que poderia ter evitado isso? Gestão do conhecimento digital.

Estamos testemunhando uma grande mudança de plataforma - o surgimento de serviços de IA como Siri, Alexa e Google Assistant. Antes, quando você pesquisava por algo, obtinha dez links azuis em uma página. Mas agora, eles apenas lhe dão uma resposta direta. Pergunte ao seu assistente de voz favorito “Ok Google, onde fica o McDonald’s mais próximo?” Não há nenhum resultado da web, apenas uma resposta direta!

Por anos, seu site foi a peça central de sua experiência digital - mas agora 73% do tráfego de alta intenção ocorre fora de seu site. Esses serviços inteligentes (que também incluem Google Maps, Facebook, Yelp e outros mecanismos de busca, aplicativos, mapas, redes sociais, interfaces de bate-papo e diretórios) criaram um novo canal onde os clientes podem interagir com sua marca. Isso torna tão importante gerenciar suas informações nesses serviços quanto em seu próprio site!

Cinco anos atrás, um dos principais KPIs para um comerciante de restaurante era direcionar cliques e engajamento para um site. Um cliente pesquisaria por uma marca ou encontraria o link de uma marca, acessaria a página inicial e navegaria pelo site para encontrar a resposta desejada. Mas agora, isso foi completamente invertido.

Hoje, a homepage tende a ser a última página que o consumidor acessa ao pesquisar informações específicas. Mais frequentemente, eles entrarão em seu site no menu, na página do local da loja mais próxima a eles ou nas oportunidades de contratação em sua área.

Portanto, investir em Gestão do Conhecimento Digital significa que mais pessoas verão sua marca ao pesquisar. Em média, as empresas sem estratégia inicial de Gestão do Conhecimento Digital que investem em DKM obtêm 49% a mais de visualizações após 12 meses. E as empresas que implementam uma estratégia completa de Gestão do Conhecimento Digital podem ver um aumento significativo no envolvimento do cliente online, ações de alta intenção e, finalmente, retorno sobre sua estratégia de DKM em 12 meses.

Como funciona a Gestão do Conhecimento Digital para restaurantes?

Os consumidores estão procurando o que desejam, não sua marca. 68% dos consumidores pesquisam por culinária ou alimento (por exemplo, pizza, taco ou salada) - não pelo nome do restaurante. Isso significa que você precisa ter certeza de que seu conhecimento digital é abrangente, preciso e atualizado.

O primeiro passo, então, é coletar e organizar esses dados. Normalmente, o conhecimento digital está espalhado por toda a organização (marketing, operações, TI e franqueados têm partes dele). Isso inclui menus, preços, cartões de crédito aceitos, ofertas por tempo limitado, horário de funcionamento e milhares de outros pontos de dados. Todas essas informações são enviadas para terminais como o site, um sistema de PDV, impressoras de menu, AdWords, agências e bancos de dados de franqueados.

Depois de coletar todo o conhecimento digital para seu restaurante, considere investir em uma solução centralizada de Gestão de Conhecimento Digital, para ajudá-lo a manter e atualizar essas informações - e permitir que você publique essas atualizações em todos os lugares que os clientes possam pesquisar.

O comportamento do consumidor está mudando com a tecnologia. E a mudança pode ser confusa. Mas com uma estratégia sólida de Gestão do Conhecimento Digital em vigor, você pode assumir o controle de um aspecto importante da experiência do cliente - impactando a maneira como os clientes se envolvem com sua marca antes, durante e muito depois de visitarem seu restaurante.

Conclusão

Quer você gerencie o marketing de uma loja de smoothies da moda, crie conteúdo social para uma rede de academias ou administre o marketing de um conglomerado global de fast-food, você percebe que sua abordagem de marketing é fundamentalmente diferente da de seus colegas não franqueados.

No entanto, ao implementar algumas ou todas essas ideias, você o ajudará a dimensionar seus negócios e impulsionar novos negócios para todos os seus locais.

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