Existem centenas de estratégias por aí quando se trata de marketing de sua marca usando a mídia social. Essas estratégias incentivam a criação de conteúdo, construindo um calendário de marketing de mídia social e orquestrar campanhas criativas para manter seu público envolvido.



Mas quando se trata de construir uma jornada do cliente que leva os clientes em potencial que estão ouvindo sobre sua marca pela primeira vez a um ponto em que se tornam defensores da marca e compradores recorrentes, tende a haver uma lacuna.



Neste artigo, analisaremos as cinco fases do funil de marketing. No final, você entenderá exatamente como a mídia social se encaixa em cada estágio.

O que é um funil de marketing de mídia social?

Um funil de marketing é um caminho pelo qual seus clientes percorrem. Desde os estágios iniciais, quando alguém aprende sobre sua empresa, até o estágio de compra, os funis de marketing mapeiam as rotas para a conversão e além.

Com uma análise cuidadosa, um funil de marketing permite que você saiba o que sua empresa deve fazer para influenciar os consumidores em determinado estágio. Começa no momento em que eles tomam conhecimento da sua marca e continua até depois de fazerem uma compra. O funil de marketing de mídia social termina com um cliente se tornando um verdadeiro defensor de sua marca.

Diferentes setores e especialistas podem ter opiniões diferentes sobre as fases de um funil de marketing de mídia social. Apesar do que você chama de fases, existe uma estrutura básica para a jornada do cliente que, em última análise, resulta em uma venda e na defesa da marca em longo prazo.

A estrutura de funil de vendas de mídia social mais comum, e aquela que se aplica à maioria das empresas, consiste em cinco fases:



  1. Consciência - Atrair novas pessoas que atualmente desconhecem a sua marca.
  2. Consideração - Destacar-se entre seus concorrentes para que novos membros do público se lembrem de você.
  3. Açao - Convencer seu público a agir e fazer uma compra.
  4. Noivado - Use a mídia social para se manter sempre lembrado e manter seu público envolvido após a compra.
  5. Advocacia - Construir confiança suficiente com seu público para que eles queiram recomendá-lo a outras pessoas.
Gráfico que descreve os cinco estágios de um funil de marketing de mídia social

Então, como a mídia social se encaixa nessas fases?

Se a mídia social é uma parte significativa do seu estratégia de marketing , você poderá incorporar postagens sociais em cada estágio do funil. Dependendo das plataformas que você usa, você pode guiar seu público por meio da jornada do cliente de forma orgânica.

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O funil de marketing funciona como um todo unificado. Quando cada seção trabalha com objetivos específicos, o atrito na jornada é reduzido, criando uma jornada do cliente que continua a construir a confiança com seu público e aumentar o conhecimento de sua marca.



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1. Conscientização

O funil de marketing de mídia social começa com clientes em potencial encontrando sua marca e se conscientizando de que você existe.

Como empresa, você deve ser capaz de identificar um problema para o qual seu público precisa de ajuda para resolver. Mesmo que seu público não conheça sua marca, você pode se relacionar com eles oferecendo uma solução para um problema comum.

Este ponto de contato inicial não é o momento para um argumento forte de seu produto ou serviço. O objetivo é oferecer valor e suporte. Essas informações devem ser valiosas o suficiente para que os clientes em potencial se lembrem de sua marca e busquem mais informações sobre quem você é.

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Mostre o valor do seu negócio por meio de conteúdo, como blogs, vídeos, guias e webinars. Responder às perguntas que seu público está pesquisando trará leads em potencial para seu site, onde você terá a oportunidade de criar mais reconhecimento e confiança.

Se o seu orçamento permitir, use publicidade paga para melhorar a consciência. Ao segmentar um público ou grupo de interesse específico, você está direcionando especificamente as pessoas que podem estar lidando com o problema que você deseja resolver.

Ao criar o conteúdo do blog, utilizar SEO e marketing de conteúdo para atrair novos usuários organicamente.

O Canva faz um ótimo trabalho no direcionamento de frases-chave que eles sabem que seu público-alvo está procurando e criando conteúdo baseado em valor em torno desses tópicos.

Captura de tela de uma postagem do blog do Canva segmentando palavras-chave em seu setor

O Canva também promove fortemente suas postagens de blog em seu perfil do Twitter.

O marketing de vídeo também funciona muito bem na fase de conscientização. Se você pode criar vídeos para o Facebook ou Instagram ou úteis tutoriais no YouTube , você pode aumentar suas chances de novos usuários encontrá-lo organicamente.

Seattle Coffee Gear usa o YouTube para compartilhar tutoriais educacionais sobre como fazer diferentes tipos de café. Embora esses vídeos mencionem levemente como usar seus produtos, a ênfase principal está em quão para fazer café.

Vídeos do Seattle Coffee Gear no YouTube

Os espectadores podem aplicar as informações à maioria das marcas de equipamentos de café. Eles criam tutoriais valiosos para os amantes do café com a esperança de se tornarem o recurso favorito para a preparação de café dos espectadores.

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2. Consideração

Conforme os clientes em potencial continuam no funil de marketing, eles começam a procurar informações mais específicas ao considerar a compra de seu produto ou serviço. Isso inclui pesquisar por que você é melhor do que seus concorrentes.

Durante a fase de consideração é quando você fornece informações mais detalhadas para orientar os clientes em potencial para a fase de ação. Fornecer aos clientes em potencial as informações corretas, como estudos de caso ou webinars, pode ajudar a construir mais confiança durante essa fase.

Zapier usa anúncios do Facebook para redirecionar os usuários que interagiram com seu site ou conteúdo. Eles reconhecem que os usuários podem ter visitado seu site para ler seu conteúdo e assistido a depoimentos em vídeo como prova social. Neste vídeo, uma cliente conta sua história sobre como ela usa um dos recursos de Zapier para automatizar seu negócio, um ponto problemático que Zapier conseguiu resolver.

Captura de tela de um anúncio em vídeo Zapier promovendo seu teste gratuito.

Para empresas B2C, o estágio de consideração pode envolver campanhas de depoimentos de clientes, tutoriais detalhados de produtos ou análises de produtos em sua página comercial do Facebook.

A marca de maquiagem The Quick Flick usa seu perfil comercial do Instagram para compartilhar dezenas de tutoriais de maquiagem sobre como usar seu produto como parte de uma rotina de maquiagem diária. Para a maioria dos espectadores, esta não é a primeira exposição da marca, mas esses vídeos trabalham para construir mais confiança e segurança nos usos e recursos do produto com seu público de amantes de maquiagem.

Captura de tela do Quick Flick

Publicado no Índice HASHTAGS, 45% dos consumidores disseram que são mais propensos a pesquisar um produto ou serviço quando alguém identificável, como um funcionário, posta sobre ele, e 32% dos consumidores reagem da mesma forma quando uma celebridade ou influenciador posta sobre a mesma coisa .

3. Ação

Se você nutriu o relacionamento até este ponto, os clientes devem se sentir receptivos a serem vendidos nesta fase do funil. Verifique os dados de suas análises para ver como a maior parte do seu público se envolveu com as fases anteriores.

Durante esta fase, é conveniente usar uma plataforma de gerenciamento de mídia social como HASHTAGS . Os recursos de análise e relatório do Sprout rastreiam seus dados e medem se seus anúncios pagos de mídia social receberam engajamento suficiente, para que você possa ver se está alcançando seus objetivos nos estágios anteriores do funil.

Captura de tela do relatório de impressões pagas de HASHTAGS para diferentes plataformas de mídia social.

Com o Sprout, você pode visualizar análises de cada plataforma para determinar a melhor maneira de gerar uma venda.

Confie em que seu público chegou até aqui no funil e que as vendas chegarão durante esse estágio. Continue a cultivar relacionamentos com clientes em potencial até que estejam prontos para a conversão.

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Não há problema em cutucar suavemente seus clientes para dar o salto e fazer uma compra, como oferecer incentivos de compra, como um desconto para um novo cliente ou frete grátis. Na verdade, sobre 67% dos consumidores disseram que provavelmente se envolveriam com descontos ou ofertas.

Durante o estágio de ação, use campanhas pagas de remarketing para segmentar usuários que demonstraram interesse, envolvendo-se com as partes anteriores do funil.

A Casetify usa descontos e promoções de férias para dar aos clientes um incentivo para comprar suas capas de telefone. Por exemplo, eles promovem essas ofertas com anúncios do Instagram que visam usuários que já interagiram com sua marca.

Captura de tela do anúncio Casetify no Instagram oferecendo um cartão de dia dos namorados

4. Engajamento

É importante não esquecer seu público depois de fazer a venda. É comum que as marcas não se concentrem tanto nesta parte do funil.

Pode parecer que, desde que um cliente fez uma compra, ele é um fã vitalício, mas nem sempre é o caso. Você ainda precisa continuar a nutrir o relacionamento para se manter presente.

Fique conectado com seus clientes e faça-os sentir que são parte de seu comunidade de marca . Faça isso criando conteúdo de mídia social que os apoie com base na compra que fizeram.

Essie criou sua hashtag #essielove para encorajar as pessoas a postar fotos de seus esmaltes em ação. A hashtag oferece aos clientes a oportunidade de compartilhar seu conteúdo com os 2 milhões de seguidores de Essie.

Captura de tela da hashtag #essielove no Instagram com milhares de imagens de clientes usando esmaltes Essie.

As campanhas de hashtag podem fazer com que os usuários se sintam parte de uma comunidade e incentivar a lealdade contínua à marca. Para marcas menos visuais, você também pode usar uma estratégia semelhante no Twitter, criando uma hashtag ou organizando um Chat do Twitter .

SEMrush realiza #SEMchats semanais no Twitter. Esses chats atraem usuários do SEMRush, bem como outras pessoas no espaço do marketing digital.

Para empresas B2B ou SaaS, a fase de engajamento pode envolver o compartilhamento de tutoriais. Algumas marcas também optam por criar uma página privada no Facebook ou comunidade para que os usuários se conectem a eles e entre si.

5. Advocacia

Você fez a venda e agregou valor após a compra do cliente. É hora de dar um passo adiante no funil.

Agora é quando você transforma seus clientes de fãs em defensores da marca.

Mostre gratidão a seus clientes e recompense-os por espalhar a palavra sobre sua marca. Reunir depoimentos e avaliações de clientes ou oferecer incentivos que incentivem os clientes a compartilhar sua jornada com seus amigos.

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O Dropbox exemplifica essa fase, incentivando seus clientes a convidar seus amigos em troca de mais espaço de armazenamento.

Captura de tela do Dropbox

Continuar a cultivar o relacionamento levará seus clientes de fãs a embaixadores da marca. Quem irá influenciar organicamente sua rede para confiar em sua marca também.

Continue a construir conteúdo valioso e a cultivar seus relacionamentos com os clientes existentes. Facilite para os clientes compartilhar suas histórias e defender sua marca. Permita que os clientes compartilhem comentários ou depoimentos em seu site ou na página comercial do Facebook para expressar seus elogios.

Na fase de defesa, trabalhe com os clientes existentes ou usuários avançados para criar conteúdo.

O Shopify trabalha com os usuários para criar postagens de blog que compartilham suas histórias de como usam o site. Este conteúdo atua como um tipo de estudo de caso e posiciona o usuário como um defensor da marca. O usuário obtém exposição para sua marca e o Shopify ganha uma prova social que pode ser usada como material de marketing.

Captura de tela do Shopify

Conclusão

Os funis de vendas tradicionais têm sua hora e lugar. Mas os funis de marketing de mídia social podem envolver seu público, construir confiança e criar uma base autêntica de fãs para sua marca.

Um erro comum que os profissionais de marketing cometem é investir apenas em alguns desses estágios, e não em todos eles. Seu público e clientes em potencial podem sentir conteúdo ou argumentos de venda excessivamente focados em vendas, sem primeiro construir o conhecimento da marca ou a confiança. Esse tipo de marketing pode ser desagradável para as pessoas que não estão familiarizadas com sua marca. Se você está preocupado em ter recursos limitados para construir o funil, escolha uma ou duas táticas para se concentrar em cada fase.

Incorporar as etapas certas à jornada do cliente é algo que ajudará sua marca a continuar crescendo. Em vez de construir uma lista de clientes, você está construindo uma base de fãs leais.

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