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Como configurar uma mídia social para estratégia de marketing de viagens
Todos nós já vimos as postagens sociais: selfies de férias na praia, asas de avião a caminho de um destino distante e refeições deliciosas em uma cidade diferente. Apesar de todas as mudanças e crescimento que a mídia social experimentou na última década, algumas coisas permanecem as mesmas. As férias são divulgadas em todas as suas etapas: planejamento, recomendações de sourcing e a própria viagem. A mídia social desempenha um papel importante em tudo isso e as empresas de viagens devem reconhecê-lo ou correr o risco de estagnação.
Seja você uma empresa de malas ou um hotel, nossas dicas devem lhe dar algumas ideias para testar nas redes sociais. Você notará que muitas das ideias são centradas em torno do conteúdo e isso ocorre porque as viagens se prestam a um público mais visual. As pessoas querem ver como será a experiência e precisam vê-la com frequência. Continue lendo para descobrir como aproveitar as vantagens das mídias sociais para passar a mensagem sobre sua marca de viagens.
Noções básicas: Prepare-se para o sucesso
Se você está começando sua estratégia do zero ou apenas procurando atualizar a atual, dar uma olhada nos recursos disponíveis para você é sempre o primeiro passo. Você não pode gerenciar quatro redes sociais diferentes sozinho se tiver um público grande e ativo. Responder apenas aos comentários ocuparia muito do seu tempo. Então, de que tipo de recursos estamos falando?
Pessoal é o mais óbvio. De quantas pessoas você precisa para que sua empresa atinja com sucesso as metas de sourcing e criação de conteúdo, postagem, gerenciamento de comentários e DMs e fique de olho nas reclamações? A sua empresa é grande o suficiente para que você precise assistir 24 horas por dia nas redes sociais? Gerenciar uma empresa com um único local é muito mais diferente do que gerenciar uma empresa com vários locais, especialmente se ela abrange vários fusos horários.
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O próximo recurso básico para prestar atenção é habilidade . Isso está intimamente ligado à equipe porque você deseja ter certeza de ter todas as habilidades certas para executar sua estratégia. E se você não fizer isso, então você precisa se sentir confortável terceirizando. Os gerentes de mídia social tendem a ter muitos habilidades diferentes , incluindo excelente comunicação e redação.
Terceiro, pegue seu orçamento em ordem. Os anúncios são uma parte importante da indústria de viagens. Se você está realizando negócios relâmpago nas mídias sociais, os anúncios são a melhor opção e você precisa ter o orçamento para promovê-los.
Por último, documente sua estratégia com metas . Sem claro objetivos de mídia social por rede, sua estratégia vai fracassar. A melhor maneira de configurá-los é avaliar seus públicos-alvo atuais e ver como eles estão usando cada rede. Por exemplo, se seus clientes gostam de usar o Twitter para atendimento direto ao cliente, estabeleça metas de tempo de resposta e um ciclo de feedback sobre o desempenho de suas respostas. Tenha um plano de resposta em vigor para perguntas e reclamações comuns.
A configuração pode demorar um pouco e você passará por várias iterações em tentativa e erro, mas ter um plano básico implementado irá poupar seu esforço desperdiçado a longo prazo. Ter uma visão geral dos recursos disponíveis o ajudará a saber se você deve ser ativo nessa rede social adicional ou não.
Planejar postagens para cada parte do ciclo de compra
Para viagens e itens mais caros, o ciclo de compra será mais longo. Para marcas de viagens, isso significa que você está jogando um longo jogo e precisa ter certeza de que tem postagens direcionadas para cada fase.
No início de 2019, o Pinterest lançou seu personas de viagens e relatório de tendências . Ele observou que “69% dos Travel Pinners usam o Pinterest para descobrir serviços de viagens ao decidir o que reservar.” Os Pinners normalmente agendavam dentro de dois meses do início da pesquisa e a pesquisa incluía tudo, desde o que trazer até o que fazer.
Em vez de promover diretamente seus serviços aos clientes, a empresa de cruzeiros Carnival criou um Painel do Pinterest “Dicas de cruzeiro” para aqueles que ainda estão pensando em fazer um cruzeiro ou reservaram recentemente. Os guias são uma boa combinação do que esperar quando você vai em um cruzeiro e como seguir sua rotina de exercícios.
Não importa se você é um hotel ou uma empresa de mochilas de viagem. Os princípios de direcionamento aos consumidores em cada parte do ciclo de compra permanecem os mesmos. Não se esqueça de que você não terminou quando eles fizeram a compra. Você deseja mantê-los constantemente engajados e lembrados de seu produto ou serviço.
Entenda diferentes gerações
A geração Y e os grupos mais jovens da Geração Z têm mais poder de compra agora, mas para comercializar para eles, você precisará entender seu uso de mídia social. A Estudo Expedia dos comportamentos de viagem da geração Y e da geração Z descobriram que foram fortemente influenciados pelas mídias sociais.
Oitenta e quatro por cento da geração Z e 77% dos millennials pesquisados foram influenciados pelas mídias sociais ao planejar suas viagens. Mais de 70% dos entrevistados estavam abertos a ajuda e inspiração durante o processo de planejamento.
Tanto a Geração Z quanto a geração do milênio apontaram imagens e negócios atraentes como as duas peças mais informativas de conteúdo de mídia social. Fotos e vídeos podem ser caros para criar e produzir, mas valerão a pena no longo prazo.
Para aliviar a dor de sourcing de conteúdo, inclua conteúdo gerado por usuários de clientes anteriores. Isso funciona particularmente bem para compras de alto custo. Os clientes em potencial conseguem ver o que estão comprando através das lentes de alguém que já comprou. Estabelece credibilidade para sua marca para que você não seja o único a falar sobre você.
Entre em espaços sofisticados projetados para expandir a mente e estimular novas maneiras de pensar. /: @RonTimehin no @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Hotéis Marriott (@Marriott) 6 de setembro de 2019
Marriott Hotels usa consistentemente conteúdo gerado pelo usuário para promover seus vários hotéis. Eles dão uma ideia de como é ficar em um local. Embora algumas fotos e vídeos em sua conta sejam encenados, você pode trazer autenticidade adicional repostando aqueles criados por seus convidados.
Responda a comentários
A gestão da reputação é importante em viagens e isso não significa apenas responder a reclamações. De acordo com um Estudo da Harvard Business Review com o TripAdvisor, descobriu-se que, assim que os hotéis começaram a responder às avaliações, eles notaram uma queda na quantidade de avaliações negativas curtas. Saber que a gerência estava lendo e respondendo às avaliações feitas para postagens mais ponderadas.
o que significa 606
Em um Estudo de 2019 , O TripAdvisor observou que 81% dos entrevistados costumam confiar em avaliações antes de reservar um hotel. As compras de viagens representam um grande investimento de dinheiro, tempo e até mesmo as expectativas emocionais que as pessoas colocam ao antecipar ótimas férias, então seu público depende do feedback de comentários e mídias sociais para descobrir como gastar seu dinheiro e esforço. É por isso que permanecer engajado e responsivo tanto nas redes sociais quanto nos sites de avaliação é fundamental para construir a presença de uma marca de viagens.
Para tornar mais fácil para você, use Nova ferramenta de gerenciamento de revisão do Sprout para responder a comentários no Google Meu Negócio, Facebook e TripAdvisor em um só lugar.
A próxima etapa essencial é criar um estratégia de gerenciamento de revisão online . Isso envolve chegar a um tom, vocabulário e cenários comuns que podem precisar de tratamento.
As avaliações online influenciam o comportamento do consumidor, por isso é melhor abordá-los como qualquer elogio ou reclamação que você possa ter pessoalmente. Certifique-se de responder em tempo hábil, escute o que eles estão dizendo, ofereça uma resolução se você puder e certifique-se de evitar um tom defensivo. Finja que você está sendo gravado e o vídeo será postado publicamente por toda a eternidade - isso o ajudará a evitar criticar os comentários difíceis dos clientes no calor do momento. Os futuros clientes lerão suas respostas, portanto, como você responde é importante.
Divida e conquiste
Para empresas com vários locais, às vezes é melhor criar contas separadas para suas marcas nacionais e locais. As marcas nacionais podem amplificar as mensagens locais e se conectar com defensores leais da marca, enquanto as marcas locais podem responder a consultas de atendimento ao cliente no momento e promover sua área imediata.
Seguindo o exemplo de outras grandes empresas, você pode até abrir uma conta separada para atender a consultas de atendimento ao cliente. Tudo isso depende da sua empresa e dos recursos disponíveis. Quaisquer que sejam as circunstâncias em que você se enquadre, o Sprout torna mais fácil para as empresas publicarem de maneira coesa e colaborativa. Divida suas filiais locais em grupos, mas ainda dê a eles acesso ao seu Sprout Biblioteca de ativos .
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O Ace Hotel faz um bom trabalho ao criar uma presença de marca nacional coesa, enquanto suas contas locais se concentram no que está acontecendo naquele local ou cidade. Cada conta local também executa promoções para tornar o seguimento delas mais atraente para quem está pensando em reservar.
Conclusão
A indústria de viagens é grande e abrange muitos tipos diferentes de empresas. Mas se você é um aluguel por temporada em um único local ou uma empresa global com vários locais, os viajantes ainda querem ouvir você. Sua melhor aposta é planejar cuidadosamente e ser criativo. Inspire-se em outras empresas e invista em uma estratégia e em uma imagem profissional.
Idyllcove Vacation Cabin é um ótimo exemplo de um local fazendo o seu melhor em promoção. As fotos postadas são sempre sobre a marca, mesmo quando são conteúdo gerado pelo usuário. Para ajudar os visitantes em potencial a cimentar sua decisão, eles criaram um destaque que faz um tour pela cabana. E o destaque dos Snaps do convidado usa o conteúdo da história gerado pelo usuário.
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O Airbnb, por outro lado, está no extremo oposto do espectro de aluguel por temporada. A empresa usa o Instagram para destacar os vários lugares disponíveis para reservar e o que você pode esperar de cada um. No exemplo acima, você pode não apenas se imaginar lá, mas também ter ideias sobre o que pode fazer enquanto estiver lá.
Seja qual for a sua especialização na indústria de viagens, os princípios básicos são os mesmos: comece o básico, responda aos comentários de maneira oportuna e gentil e não se esqueça da nova geração.
Quais são algumas de suas estratégias favoritas para viagens nas mídias sociais? Deixe-nos saber o que chamou sua atenção nas redes sociais nos comentários abaixo!
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