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Como definir (e alcançar) metas significativas de mídia social
Se você ainda está tentando definir e finalizar seus objetivos de mídia social, não se preocupe. Você definitivamente não está sozinho.
De acordo com Índice HASHTAGS: Capacitar e Elevar , aproximadamente metade dos profissionais de marketing observam que alinhar suas campanhas de mídia social com os objetivos da empresa é sua principal luta.
Podemos entender totalmente o porquê.
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Porque não há uma resposta “certa” para quais precisam ser seus objetivos de mídia social.
Na verdade, nossa pesquisa observa que as principais prioridades das empresas com conhecimento social variam muito de empresa para empresa.
Ouça: tentar navegar nas redes sociais sem um jogo final é assustador e frustrante.
Em vez disso, os profissionais de marketing devem ter autonomia para começar a trabalhar.
Isso significa saber exatamente o que você deve fazer no dia a dia para atender às necessidades de suas empresas, clientes e clientes com os quais você está trabalhando.
E é por isso que elaboramos este guia para definir metas de mídia social. Também criamos um modelo de metas de mídia social para ajudá-lo a desenvolver seu plano. Faça o download abaixo ou confira nosso kit de ferramentas de mídia social grátis se você está procurando mais recursos para impulsionar sua estratégia em 2020.
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Por que as metas de mídia social são tão importantes?
Os profissionais de marketing não podem ignorar o processo de definição de metas nas redes sociais. Abaixo estão apenas alguns dos motivos pelos quais o estabelecimento de metas específicas é absolutamente obrigatório para os profissionais de marketing.
Metas responsabilizam você
Esteja você trabalhando em nome de uma empresa ou cliente, há uma expectativa crescente de que os profissionais de marketing discutam ROI de mídia social com seus chefes.
A mídia social tem a infeliz reputação de consumir o tempo de alguns críticos. Ao definir metas, você pode apontar para as etapas e ações específicas que está realizando para atender às necessidades de sua empresa e justificar sua função.
Metas orientam seu orçamento
Nossa pesquisa do Índice observa que um terço dos profissionais de marketing se esforça para garantir um orçamento adequado para suas campanhas sociais.
Ai.
Mas, novamente, nós entendemos. As empresas não vão gastar dinheiro nas redes sociais 'só porque'.
Talvez você esteja focado na criação de conteúdo. Talvez você queira apostar tudo nos anúncios do Facebook.
De qualquer forma, delinear seus objetivos e um plano de ação é a chave para descobrir o que você precisa gastar para ver os resultados.
As metas incentivam os profissionais de marketing a prestar atenção aos dados
Aqui no Sprout, o que importa é dados sociais .
E encorajamos os profissionais de marketing de todas as formas e tamanhos a adotar uma abordagem baseada em dados para a mídia social.
Os objetivos da mídia social dependem de KPIs e Métricas . Montar uma campanha de alto desempenho significa entender o que está movendo a agulha em termos de engajamento, cliques e receita.
Como começar a definir metas de mídia social
A esta altura, você provavelmente já deve ter uma boa ideia de por que não deveria apenas improvisar, certo?
Bom! Agora vamos nos aprofundar nos detalhes de como definir metas de mídia social.
A estrutura a seguir é válida para qualquer empresa, independentemente da rede social em que você está se concentrando.
Comece com um objetivo amplo
Questionário: por que sua empresa está ativa nas redes sociais em primeiro lugar?
Prometemos que não estamos tentando colocá-lo em uma situação difícil.
Começar com um objetivo geral torna o processo de definição de metas menos intimidante.
Aqui estão alguns exemplos para referência:
- Pequenos negócios: envolver seguidores locais e aumentar a presença da comunidade
- Comece : crie consciência para um novo produto e gere leads para ele
- Empresa empresarial : fornecer um canal de atendimento ao cliente oportuno para aumentar a fidelidade do cliente
Com um objetivo amplo em mente, você pode começar a pensar em metas específicas e granulares que inspirarão diretamente suas atividades sociais do dia a dia.
E ei, isso nos leva diretamente ao nosso próximo ponto.
Definindo metas SMART
É aqui que entramos em detalhes.
Depois de definir seus objetivos gerais, é hora de delinear seus objetivos de mídia social SMART.
A estrutura de definição de metas SMART é incrivelmente popular e não podemos recomendá-la o suficiente para profissionais de marketing social.
Caso você não esteja familiarizado, SMART é um acrônimo para:
- S Específico: Seus objetivos devem ser claros, simples e definidos.
- M easurable: é aqui que entra a análise. Você quer uma meta que tenha uma ou mais métricas.
- PARA chievable: é alcançável ou não é possível com seus recursos?
- R ealístico: com seus recursos atuais de tempo e dinheiro, é possível atingir seus objetivos?
- T Sensível ao ime: cada meta precisa de um período de tempo, seja um ano ou vários meses.
Veja como isso funciona? Essa abordagem de definição de metas resulta em ação direta que é respaldada por dados. Na verdade, temos nosso próprio modelo de metas de mídia social com base na técnica SMART que você pode baixar abaixo.
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Identificar suas métricas de meta
Em seguida, é hora de identificar as métricas que você gostaria de atribuir a seus objetivos.
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Como observado, existem KPIs e métricas vinculado a cada objetivo.
Vamos usar 'aumentar o conhecimento da marca no Facebook' como um objetivo de exemplo. Para profissionais de marketing focados neste objetivo, convém prestar atenção ao seguinte:
- Contagem de fãs
- Impressões de página e postagem
- Pós-alcance
- Cliques de link (se você estiver criando um link para o blog de sua empresa)
- Análise de site para referências do Facebook
Em uma análise SMART, 'aumente o conhecimento da marca nos próximos 3 meses' para um café pode ser mais ou menos assim:
- Específico: Aumente o conhecimento da marca em sua conta do Facebook em um raio de cinco milhas do café.
- Mensurável: aumenta a contagem do ventilador em 15%. Aumente os cliques em links em postagens sobre o novo café em 15%. Tem um alcance médio de postagem de 1.000 pessoas por postagem.
- Atingível: Sim
- Realista: impulsione novas postagens de cafés com publicidade em US $ 15 por postagem, visando um público em um raio de cinco milhas. Considere também postar promoções de bairro para divulgar o café.
- Sensível ao tempo: limite de tempo de 3 meses para atingir a meta.
Os objetivos de negócios definidos por meio de resultados específicos e mensuráveis atuam como uma bússola para a sua equipe, definindo as direções para ajudá-lo a atingir objetivos maiores. Ferramentas como Sprout’s pacote analítico pode decompor cada um dos seus pontos de dados mais importantes em um piscar de olhos, independentemente de quais sejam seus objetivos de mídia social.
Acompanhando seus resultados ao longo do tempo
Se você está atingindo ou não suas metas depende de sua capacidade de monitorar seus dados ao longo do tempo.
Os números estão aumentando em termos de cliques e conversões? Seu público está crescendo?
Quer a resposta seja “sim” ou “não”, você saberá com certeza se seu plano de ação está funcionando.
Os dados são especialmente importantes para definir metas realistas de mídia social. Afinal, os objetivos requerem contexto.
Por exemplo, digamos que seu Instagram tenha em média 100 seguidores por semana. Aumentar a escala para 125 ou mesmo 150 por semana no período de três meses não é razoável. No entanto, esperar que essa média cresça para 500 ou 1.000 não está enraizado na realidade.
Exemplos de metas de mídia social em ação
Com uma estrutura de definição de metas estabelecida, é hora de descobrir quais objetivos específicos fazem sentido para o seu negócio.
Precisa de inspiração? Estamos protegendo você.
Abaixo estão alguns exemplos de objetivos de mídia social com base nas principais metas dos profissionais de marketing de hoje. Lembre-se de que a maioria das empresas adota uma combinação desses objetivos, em vez de uma única meta.
Aumentar o conhecimento da marca
KPIs: seguidores, impressões, tráfego, compartilhamento de voz , alcançar
Subindo consciência da marca é a meta mais urgente entre as marcas de hoje, embora também seja a mais ampla.
Em suma, o reconhecimento da marca envolve fazer uma impressão duradoura de seu público-alvo.
Quanto você está falando em comparação com seus concorrentes? Os seguidores se envolvem regularmente com seu conteúdo? O reconhecimento da marca representa um jogo de longo prazo, à medida que você descobre uma marca registrada criativa que consegue um engajamento consistente.
Veja esta postagem no Instagram
Gerando leads e vendas
KPIs: Receita de vendas, taxa de conversão de leads, conversões sem receita, inscrições de e-mail
Sem segredos aqui. Gerar leads e vendas significa traduzir sua presença na mídia social em dólares e centavos. Isso pode ser feito diretamente por meio de anúncios sociais, mas também significa prestar atenção a detalhes como ...
- Como você canaliza seu tráfego social para páginas de destino relevantes
- Quais criativos e apelos à ação você está usando nas redes sociais
- Quem você está segmentando com seus anúncios e mensagens de vendas
Aumentar o envolvimento da comunidade
KPIs: cliques, “curtidas”, compartilhamentos, comentários, menções
Encorajar conversas com seu público-alvo anda de mãos dadas com a construção de um relacionamento com eles.
Embora “curtidas” e compartilhamentos possam ser considerados métricas de vaidade por alguns, tais pontos de dados podem indicar se sua estratégia de mensagens e conteúdo atrai seus clientes.
Além disso, o envolvimento da comunidade permite que você defina a voz da sua marca e faça conexões significativas com os seguidores conforme você vai e volta com eles.
Esse é um conselho bem aqui. #SproutChat pic.twitter.com/ArNDzx2EEI
- HASHTAGS (@SproutSocial) 25 de setembro de 2019
Aumentar o público da sua marca
KPIs: menções (via escuta social ), seguidores, participação de voz, taxa de engajamento, seguidores
Esteja você oscilando entre várias redes ou focado em uma única plataforma, aumentar seu público não é negociável.
Os principais objetivos aqui incluem descobrir seu conteúdo de melhor desempenho, frequência de publicação ideal e executando campanhas que atraem novos seguidores para sua conta (pense: concursos, campanhas de influenciador).
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Aumentar o tráfego da web
KPIs: tráfego, cliques em links, conversões, inscrições de e-mail, testes de produtos
Nem todos os seus objetivos de mídia social estão diretamente ligados à própria mídia social.
Quer sejam inscrições ou vendas, é fundamental ficar de olho em como seus seguidores sociais se comportam quando se tornam visitantes no site. Isso é crucial para determinar seu ROI social geral, bem como quais canais e partes de conteúdo geram mais tração.
Como observação lateral, lembre-se de que várias metas de mídia social andam de mãos dadas com métricas sobrepostas.
Quando você Aumente o conhecimento da sua marca online, você provavelmente também aumentará suas vendas. Quanto mais você se envolver positivamente com seu público, mais eles estarão dispostos a falar sobre seu produto sem serem solicitados. Tenha isso em mente ao projetar seu estratégia de mídia social .
Amostra de metas de mídia social por plataforma
Lembre-se: objetivos, prioridades e expectativas variam de plataforma para plataforma.
Para encerrar, aqui estão alguns objetivos para a mídia social divididos por redes individuais e seus pontos fortes específicos.
o Facebook
Se a sua empresa deseja veicular publicidade direcionada a usuários hiperespecíficos, não procure mais. Com a maior base de usuários da mídia social e a plataforma de segmentação de anúncios mais robusta, o Facebook é o padrão ouro para anúncios pagos para empresas locais e gigantes do comércio eletrônico.
Se sua empresa deseja construir relacionamentos com seu público-alvo, o Twitter é um ponto de partida sólido. A plataforma é ideal para uso como um Atendimento ao Cliente ou ferramenta de desenvolvimento de negócios, pois você pode ir e voltar diretamente com clientes e outras empresas.
Ele esgotou tão rápido e ainda tem tanto amor, então sempre uma chance de podermos trazê-lo de volta um dia! Eu vou perguntar!!! - Kristen
significado de 714
- Roupas BlackMilk (@BlackMilkTweets) 16 de setembro de 2019
Se você é uma marca B2B, o LinkedIn é o lugar para estar. A rede ideal para profissionais, o LinkedIn tem tudo a ver com flexibilizar a influência da sua empresa e networking para novas oportunidades.
Se o seu negócio está vendendo um produto “visual” (pense: varejo, hospitalidade, viagens), o Instagram é o seu pão com manteiga. Inúmeras marcas conseguiram envolver suas comunidades por meio de fotos impressionantes, Histórias e anúncios visuais atraentes.
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O Pinterest não é diferente do Instagram com sua ênfase em recursos visuais e conteúdo baseado em produto, embora seu público seja um pouco mais velho. Dado que a maioria dos usuários do Pinterest confia na plataforma para pesquisar produtos, os profissionais de marketing devem pensar duas vezes antes de tratá-la como uma rede social “secundária”.
Precisa de mais informações antes de decidir onde investir seu tempo e recursos? Confira nosso guia completo de insights sobre plataformas de mídia social e seus dados demográficos .
E com isso, concluímos nosso guia de definição de metas!
Quais são seus objetivos de mídia social?
O estabelecimento de metas é o fio condutor entre os profissionais de marketing que têm sucesso nas redes sociais.
Porque eles sabem como querem que suas campanhas sejam. E eles sabem as etapas exatas a serem seguidas para que isso aconteça.
Desde o reconhecimento da marca até o aumento da receita e muito mais, incentivamos os profissionais de marketing a definir metas específicas de mídia social. Com a ajuda de ferramentas como o Sprout, você pode adotar uma abordagem baseada em dados para alcançar esses objetivos mais cedo ou mais tarde.
Queremos ouvir de você, no entanto! O que você considera ser seus objetivos de mídia social mais importantes? Alguma meta com a qual você ainda está lutando? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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