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Como configurar a automação de mídia social para economizar muito tempo
Sejamos honestos: a mídia social pode parecer uma perda de tempo total às vezes.
Isso é especialmente verdadeiro à medida que os gerentes sociais assumem cada vez mais responsabilidades.
É por isso que é tão importante eliminar o máximo possível de tarefas tediosas relacionadas ao gerenciamento de mídia social. Isso não apenas libera o estresse e sua agenda, mas permite que você dedique mais tempo ao relacionamento com os clientes.
Como você faz isso acontecer?
Não procure além da automação de mídia social.
Neste guia, destacaremos formas acionáveis de usar a automação para otimizar sua presença social e manter o foco em suas tarefas mais importantes.
Quais são as melhores maneiras de usar a automação de mídia social?
Se você está cético ou em dúvida sobre automação, entendemos perfeitamente.
Não há necessidade de ter medo de entregar as rédeas do seu negócio a um robô. Se alguma coisa, a automação coloca você no controle enquanto você recupera sua programação.
Como assim? Abaixo estão cinco exemplos de automação em ação.
1. Economize tempo (e aumente o engajamento) programando suas postagens sociais
O agendamento é sem dúvida a forma mais comum de automação de mídia social.
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E também pode poupar mais tempo.
Reunir suas mensagens com antecedência elimina a pressão para postar em tempo real. Não só isso, mas muitas vezes espera-se que as empresas postem várias vezes por dia em várias plataformas com base no melhores horários para postar nas redes sociais .
As boas notícias? Ferramentas de automação de mídia social como HASHTAGS podem ajudar no trabalho pesado. O pacote de publicação do Sprout oferece um calendário abrangente de suas postagens sociais em todas as redes em um só lugar. Isso significa que você não precisa alternar entre as plataformas e também pode preparar suas mensagens com semanas ou meses de antecedência.
Por ter acesso instantâneo aos ativos e hashtags de sua empresa, você não precisa procurar por criativos ou imagens. Você também pode reciclar e redirecionar suas postagens para o futuro, garantindo que obtenha o máximo de engajamento possível de seu conteúdo social.
No entanto, onde o software de automação de mídia social da Sprout realmente brilha são em recursos como o ViralPost. Além do agendamento, o Sprout pode determinar quando enviar suas mensagens sociais com base em quando seus seguidores estão mais engajados. Isso tem a função dupla de aumentar suas taxas de engajamento e, ao mesmo tempo, poupar tempo tentando descobrir manualmente os melhores tempos de postagem.
2. Use chatbots para manter o atendimento ao cliente 'ativo' 24 horas por dia
Alerta de spoiler: os chatbots estão por toda parte.
De bots do Facebook Messenger a concierges digitais em seus sites de e-commerce favoritos, os bots de atendimento ao cliente estão sendo usados com mais frequência do que você pensa.
Conforme observado em nosso guia para chatbots de mídia social , a maioria dos clientes afirma que prefere lidar com chatbots para obter uma resposta imediata das empresas.
Grande parte do motivo pelo qual os bots cresceram em popularidade é o fato de que as ferramentas de automação de mídia social se tornaram mais avançadas para atender melhor os clientes. Por exemplo, o bot do Facebook da SEPHORA é capaz de direcionar clientes diretamente para um agente, além de responder a consultas básicas.
Enquanto isso, empresas como a Canon usam chatbots para recomendar produtos específicos aos clientes. Isso permite que você mantenha os leads engajados quando sua equipe de vendas não estiver disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os bots também podem servir como uma espécie de suplemento para a base de conhecimento ou perguntas frequentes do seu negócio. Por exemplo, o bot do Photoshop da Adobe permite que os usuários resolvam problemas em detalhes e apresenta aos seguidores páginas de soluções relevantes no site.
Se construir um bot parece estar além da sua área de especialização, pense novamente. Ferramentas como o criador de bots do Sprout tornam a automação de mídia social acessível para empresas de todas as formas e tamanhos. Ao estabelecer regras e opções, você pode montar um bot para cuidar de questões como as detalhadas acima, sem nenhum conhecimento prévio de codificação necessário.
3. Acelere o tempo de resposta do cliente com sugestões de respostas
A Speed conta com as redes sociais, principalmente quando se trata de atendimento e atendimento.
Alimento para o pensamento: aproximadamente 40% das pessoas espere uma resposta dentro de uma hora ao entrar em contato com uma empresa via social.
Embora os bots possam cuidar de algumas de suas preocupações, os clientes podem querer entrar em contato com um representante real. Quanto mais cedo você puder fazer isso, mais rápido você poderá aliviar qualquer tensão ou levá-los a fazer uma compra, se estiverem considerando seu serviço.
Espera-se que as empresas respondam a todos os tipos de perguntas e mensagens nas redes sociais.
Preocupações com preços. Bugs e erros. Elogios e comentários positivos. A lista continua e continua.
Dito isso, os gerentes sociais precisam priorizar as mensagens às quais respondem. A automação de mídia social pode ajudar com isso, especialmente se você tiver um grande público.
Respostas salvas e ativos no Sprout podem ajudá-lo a resolver as dúvidas e preocupações mais comuns de seus clientes. Por exemplo, você pode direcionar seus clientes para uma postagem de blog popular ou percorrer uma série de mensagens de “agradecimento” sem ter que escrevê-las à mão.
Aqui está um exemplo de resposta de um cliente que parece personalizada, mas que poderia muito bem ter sido salva e adaptada para a situação. O fato de não sabermos se era exatamente o ponto.
Nós podemos! Nosso produto premium oferece uploads ilimitados. $ 9,99 por mês e ficaríamos felizes em oferecer a você um mês introdutório para experimentá-lo.
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 22 de abril de 2020
Enquanto isso, variações de “obrigado” são definitivamente algo que as marcas podem salvar e usar para mais tarde.
Te agradece! Corações e abraços! Agradecemos o apoio!
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 23 de abril de 2020
Ter respostas automatizadas ajuda você a economizar tempo ao abordar questões mais urgentes um a um. Em uma época em que os clientes esperam um serviço personalizado, isso permite que você encontre uma espécie de equilíbrio entre fazer as coisas e dar aos clientes a atenção que eles merecem.
4. Automatize relatórios para compartilhar com seus colegas e clientes
Os profissionais de marketing social são responsáveis pela propriedade de seus dados.
De acordo com HASHTAGS Índice XV , espera-se que mais profissionais de marketing do que nunca discutam o ROI social com seus chefes.
Por exemplo, sua presença social está resultando em vendas? Mais envolvimento dos clientes? Um público mais amplo?
Relatórios detalhados, como os do Sprout, podem fornecer dicas sobre as respostas em um piscar de olhos. Fácil de ler e entender rapidamente, os relatórios do Sprout são perfeitos para compartilhar com sua equipe.
Além de relatar seus dados automaticamente, o Sprout facilita a geração de relatórios regularmente. Isso permite que você e sua equipe tenham um pulso constante sobre seus dados sem ter que puxar manualmente seus números. Por exemplo, você pode agendar um relatório semanal ou mensal no Sprout diretamente na sua caixa de entrada (e nas caixas de entrada de seus colegas).
Novamente, qualquer momento que você puder economizar com a automação de mídia social é uma vantagem. Poucos minutos salvos aqui e ali definitivamente aumentam quando você está lidando com responsabilidades.
5. Organize o conteúdo que seu público vai adorar (sem ter que procurar por ele)
A mídia social é obviamente mais do que impulsionar seu próprio conteúdo.
Por exemplo, Sprout regularmente destaca as últimas notícias nas redes sociais que vão além do que cobrimos em nosso blog.
Uma pergunta quase toda #SMMs estão lutando agora: como você se desconecta quando é pago para ficar por dentro? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 de abril de 2020
A curadoria de conteúdo relevante é uma jogada inteligente, mas também demorada e, na verdade, uma das principais desafios de gerentes de mídia social.
As ferramentas de automação de mídia social no Sprout, como nosso recurso “Sugestões de conteúdo”, podem ajudá-lo a aprimorar o conteúdo novo em um piscar de olhos. Selecionando entre várias categorias relevantes para seus leitores, você pode escolher postagens com as quais seus seguidores têm maior probabilidade de se engajar (sem ter que procurar links você mesmo).
Legal, certo?
3 segredos para ter sucesso com a automação de marketing de mídia social
O traço comum entre todas as táticas de automação acima? Reconquistar sua agenda e passar um tempo mais significativo com seus clientes.
Mas ter sucesso com a automação não acontece, bem, automaticamente.
Para encerrar, vamos falar sobre três pontos-chave para ter em mente se você quiser fazer a automação de mídia social trabalhar para o seu negócio.
Mantenha-o humano!
Este é o grande problema.
Você não pode esperar apenas colocar sua presença social no piloto automático e encerrar o dia. Desde escrever legendas para agendamento até selecionar e escolher conteúdo, as marcas que adotam a automação precisam encontrar maneiras de deixar seu lado humano brilhar.
Legendas coloquiais e humorísticas. Linguagem descontraída. Emojis. Essas são maneiras sutis, mas significativas, de fazer com que suas postagens e mensagens automatizadas realmente se conectem com seus clientes.
Ninguém conhece melhor o seu público do que você. Conforme você embarca na automação de mídia social, não deixe sua presença social parecer 'copiada e colada'. Em vez disso, considere como a automação pode complementar sua marca em vez de substituí-la de alguma forma.
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Combine o que você precisa para automatizar
Tudo para nós estabelecendo objetivos aqui no Sprout.
Da mesma forma, você deve pensar sobre o que deseja obter com a automação de mídia social antes de investir nela.
Por exemplo, considere alguns objetivos de amostra relacionados à automação, como:
- Aumentando sua taxa geral de engajamento social
- Ampliando o alcance do seu conteúdo social
- Fechando mais tíquetes de suporte social
- Acelerando o tempo de resposta do atendimento ao cliente
- Fornecendo mais atendimento ao cliente individual
Qualquer combinação desses objetivos é um jogo totalmente justo. De qualquer forma, certifique-se de conversar com seus colegas ou clientes sobre o que você planeja usar para automação antes de ir all-in.
Monitore seu progresso
Esta última dica é uma via de mão dupla.
Para começar, a automação não é totalmente configurada e esquecida. Você precisa ficar de olho nas mensagens programadas e nos chatbots para garantir que tudo esteja disparando corretamente. O Sprout facilita a visualização do status de seus esforços de automação.
Além disso, monitorar seu progresso significa examinar suas métricas e KPIs para ver se a automação está resultando em progresso. Por exemplo, você está reduzindo o tempo de resposta do cliente? As vendas sociais aumentaram? Painéis e relatórios do Sprout podem fornecer essas respostas em alto e bom som, independentemente do que você está rastreando.
Que tipo de resultados você deve esperar da automação?
Nós vamos, Brafton conseguiu aumentar suas taxas de engajamento significativamente (mais de 100% no Facebook e 300% no LinkedIn) depois de tirar proveito de alguns dos recursos de automação do Sprout, como publicação e relatórios. Enquanto isso, Acordo do Noroeste viram suas mensagens sociais recebidas saltarem impressionantes 600% após a integração de recursos semelhantes.
O takeaway aqui? A automação de mídia social funciona. Há uma razão pela qual mais e mais empresas estão embarcando em praticamente todos os setores.
E com isso, encerramos nosso guia!
Pronto para economizar tempo com ferramentas de automação de mídia social?
A automação veio para ficar e os profissionais de marketing social estão notando.
As dicas e estratégias acima de tudo representam maneiras inteligentes e viáveis de as empresas usarem ferramentas de automação de mídia social para economizar tempo e aumentar sua presença.
E se você está procurando fazer o mesmo, sua cabeça está no lugar certo! Certifique-se de verificar um demo de HASHTAGS para ver nosso conjunto completo de ferramentas de automação em ação.
Ah, e deixe-nos saber nos comentários abaixo se tiver mais perguntas sobre automação!
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