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11 exemplos de marketing de chatbot para impulsionar sua estratégia de bot
“Os bots estão chegando.”
Esse tipo de linha se tornou popular entre os profissionais de marketing nos últimos dois anos.
Mas isso é realidade finalmente chegando a ser concretizado? Nesse ponto, os chatbots realmente vieram para ficar?
Com base nos dados da indústria e no que vimos em primeira mão no Sprout, a resposta é um retumbante “sim”.
Enquanto os chatbots para marketing já foram vistos como um território desconhecido, mais e mais marcas estão embarcando nos bots.
Porquê?
Conforme observado em nosso guia para 2019 tendências de mídia social , a necessidade de comércio de conversação está crescendo.
Com mais metade dos consumidores Buscando atendimento ao cliente por meio da mídia social, os bots sociais de hoje podem resolver essas preocupações o tempo todo. Chatbots são projetados para economize bilhões de empresas até 2022, simplificando o atendimento ao cliente e o comércio baseado em bot.
E se você acha que os bots são muito “frios” ou impessoais para sua base de clientes, pense novamente. Na verdade, 69% dos consumidores prefere se comunicar com chatbots porque eles oferecem respostas e soluções rápidas.
11 exemplos eficazes de marketing de chatbot
Vamos cair na real, no entanto.
Há uma grande diferença entre um bot respondendo 'sim' ou 'não' a perguntas e um bot que fornece experiências significativas.
E assim, o impacto positivo dos chatbots realmente depende da qualidade do bot de uma marca.
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Isso levanta a questão: o que torna um chatbot “bom”, afinal?
Ei, que bom que você perguntou!
Reunimos uma lista de exemplos de marketing de chatbot que não apenas mostra os usos práticos dos bots em ação, mas também destaca a diversidade de empresas que lançam bots. Veja como essas marcas estão matando os robôs e o que sua empresa pode aprender com eles.
1. Olá fresco
Vamos começar com Hello Fresh, um de nossos exemplos favoritos de marketing de chatbot porque ele marca todas as caixas do que um bot deve fazer.
Para começar, o chatbot do Messenger é autoconsciente.
Não, não autoconsciente como o Exterminador. Autoconsciente no sentido de que o Hello Fresh apresenta imediatamente seu chatbot de maneira amigável, em vez de tentar jogar com seu bot como um representante de atendimento ao cliente.
Ouça: seus clientes são inteligentes. Eles sabem quando estão falando com um bot e quando não estão. Hello Fresh consegue exibir seus voz da marca e apresentar seu bot de maneira divertida a partir da palavra 'ir'.
Além disso, observe que Hello Fresh fornece uma variedade de prompts para ajudar a guiar a conversa do ponto A ao ponto B. O bot sugere perguntas, provavelmente com base nas perguntas mais comuns que seus representantes recebem.
Como você verá na maioria de nossos exemplos de marketing de chatbot, a maioria dos bots tenta ficar longe de mensagens totalmente abertas que podem resultar em erros. Lembre-se: os bots devem contribuir para uma melhor experiência do usuário, não mais complicada.
Além de responder a perguntas, o bot também possui um componente de venda social integrado, oferecendo códigos de desconto exclusivos para o bot. Espere que esse tipo de oferta se torne cada vez mais comum à medida que as marcas procuram mais incentivos para encorajar as pessoas a interagir com seus bots.
Observe que seus códigos de desconto são específicos do bot (FRESHBOT25 e BOOZYBOT), o que torna mais fácil para a marca rastrear e avaliar o ROI de seus bots.
2. Universal Studios
O Universal Studios é único entre nossos exemplos de marketing de chatbot, no sentido de que eles estão vendendo principalmente uma experiência em vez de um produto físico.
Como o bot da Hello Fresh, o bot da Universal divertidamente reconhece seus poderes e observa que os usuários podem buscar um representante de carne e osso a qualquer momento.
Além de fazer reservas e comprar passagens, os hóspedes podem contar com o bot Universal para fornecer informações práticas enquanto estiverem em um de seus parques. Por exemplo, o bot pode dizer onde estão os banheiros ou restaurantes mais próximos com base no último passeio que você fez.
Talvez o mais notável seja a capacidade do bot de informar os hóspedes sobre os tempos de espera da viagem em tempo real. Em vez de confiar em um aplicativo de terceiros, os hóspedes podem ver no Messenger se devem esperar longas filas ou ajustar seu plano de ataque para o que virá a seguir.
Esse tipo de informação em tempo real sob demanda é exatamente o que torna os chatbots tão valiosos.
3. Ameixa
Plum é um serviço exclusivo do chatbot, mais para o Facebook Messenger do que para uma empresa que usa um bot.
Em outras palavras, eles estamos um bot.
O que é notável sobre Plum é seu processo de integração. A conversa com Plum é inteiramente estimulada, dando ao cliente a opção de se inscrever ou aprender mais informações em 'blocos' menores.
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Isso pode não parecer uma ótima experiência do usuário, mas na verdade é uma das melhores estratégias de marketing de chatbot que existem.
Como assim? A interatividade do bot de Plum certamente supera uma parede enfadonha de texto ou um Q&A tradicional.
Além disso, o tom casual do bot, emojis e frases de chamariz de conversação mantêm o leitor naturalmente rolar e tocar, em vez de sentir que está sendo vendido para ele. Este é um excelente exemplo de como canalizar um cliente por meio de uma conversa para, eventualmente, levá-lo a agir.
4. Pizza de Domino
Com o aumento das vendas sociais e compras móveis, as marcas estão constantemente lutando para encontrar maneiras de conseguir mais vendas em seus canais sociais.
E hey, chatbots podem fazer isso acontecer.
Por exemplo, o chatbot do Domino permite aos usuários personalizar e pedir pizzas da mesma forma que fariam online. A capacidade de salvar e repetir pedidos torna muito fácil marcar sua torta favorita sem ter que sair do Facebook.
Este é sem dúvida um dos melhores exemplos de marketing de chatbot para destacar como um bot pode fazer algo feito via dispositivo móvel e torná-lo tão bom (se não melhor) nas redes sociais. Embora o pedido digital não seja nada novo, o pedido por meio de um chatbot não requer downloads nativos ou inscrições em um aplicativo.
5. Arsenal FC
Conforme observado anteriormente, os chatbots são um jogo justo para empresas de todas as formas e tamanhos.
Isso inclui equipes esportivas superestrelas.
O poderoso futebol inglês Arsenal FC nos mostra como os bots podem ser usados para notícias de última hora e entrega de conteúdo em tempo hábil. Por exemplo, seus bots enviam relatórios de pontuação para usuários que não podem assistir suas partidas em tempo real.
O bot também fornece aos usuários os próximos jogos, escalações de equipes e artigos de notícias. O bot do Arsenal enfatiza o fato de que os chatbots podem ser muito mais do que atendimento ao cliente.
6. Patron Tequila
O chatbot do Patrón consegue combinar atendimento ao cliente e entrega de conteúdo, ao mesmo tempo em que acerta totalmente a voz de sua marca.
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Para começar, eles apresentam suas “propostas de bots” para servir uma variedade de sugestões de coquetéis aos usuários.
O bot então fornece uma recomendação com base em suas preferências. Procurando algo para combinar com o grupo? Jantar? Este é um exemplo fantástico de personalização de marketing eficaz em ação.
Mas o que é realmente notável para Patrón entre nossos outros exemplos de chatbot é como a marca alinha seu bot com seu estratégia de conteúdo gerado pelo usuário .
Depois de colocar uma receita em você, o bot o convida a compartilhar sua criação nas redes sociais com a hashtag #SimplyPerfect. Esta é uma estratégia simples e fácil para incentivar mais UGC entre seus clientes satisfeitos.
7. Sephora
Sephora é facilmente um dos exemplos de marketing de chatbot mais documentados e elogiados.
E sim, há uma razão para isso.
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O bot atua como uma espécie de concierge digital, permitindo que os usuários realizem uma variedade de ações sem ter que sair do Messenger.
Quer procurar produtos? Marque uma consulta? Experimentar maquiagem usando tecnologia de realidade aumentada?
Sim, você pode fazer tudo isso e mais um pouco. O bot da Sephora captura como as marcas podem usar várias estratégias de marketing do chatbot para criar uma experiência atraente.
Além disso, a Sephora ilustra como um chatbot digital pode impulsionar as vendas físicas. Por exemplo, o bot é capaz de informar onde produtos e reservas estão disponíveis com base em sua localização.
8. Adobe
Aqui está o que pensar: nem todos os chatbots precisam ser complicados.
O bot da Adobe é relativamente simples e direto, mas faz exatamente o que precisa.
Resumindo, o bot atua como uma espécie de base de conhecimento onde os usuários podem fazer perguntas e solucionar erros comuns de produtos. Os usuários são então orientados para uma solução com base em prompts específicos.
Com base no problema dos usuários, o bot apresenta a opção de falar com um humano ou verificar uma página de solução de problemas mais detalhada no local.
As marcas não devem se pressionar para construir robôs alucinantes. Se você só precisa de consultas simples para atender seus clientes, você está certo.
9. GoPro
A GoPro é conhecida por seu conteúdo visual impressionante nas mídias sociais e seu chatbot não decepciona nesse departamento.
Para iniciar a conversa, o bot se apresenta e sugere algumas ações, como comprar câmeras.
O bot então faz algumas perguntas para ajudá-lo a encontrar a câmera ideal com base nas suas necessidades.
Ao contrário de qualquer um de nossos outros exemplos de marketing de chatbot, a GoPro vai além, espalhando .gifs e vídeos sociais em todas as respostas. Isso não só ajuda a chamar a atenção durante uma conversa, mas também serve como prova social para vender seus produtos.
Essa combinação de personalização e imagens é outro exemplo de bots que criam experiências atraentes para os usuários.
10. Evernote
O Evernote ilustra uma maneira simples de usar chatbots para marketing com a qual as pequenas empresas podem aprender.
Simplificando, o bot atua como uma espécie de 'uma página' para as preocupações do cliente. O bot incentiva as pessoas a entrarem em contato com sua equipe de suporte do Twitter, além de seus formulários de comunidade ou suporte por e-mail.
Embora a experiência seja menos elaborada, esta visão geral rápida destaca todos os seus principais pontos de contato de serviço. Além disso, mostra que os profissionais de marketing precisam escolher e escolher sua batalha. Evernote usa com sucesso seu chatbot para encorajar deles melhor forma de serviço. Contanto que você esteja conseguindo os clientes o que eles precisam, seu bot estará fazendo seu trabalho.
11. HASHTAGS
Por último, mas não menos importante, achamos que nosso próprio chatbot é muito legal!
Nós fornecemos um bot de prompt pesado para fornecer atendimento ao cliente exatamente com o que eles precisam.
Suporte ao cliente? Problemas na conta? Recursos e planos de preços? Está tudo lá e apenas um toque ou dois de distância.
E, listando a maioria dos bots, oferecemos aos nossos clientes a opção de falar diretamente com um dos humanos adoráveis de nossa equipe de suporte.
O que é muito mais legal do que nosso próprio bot é Construtor de chatbot do Sprout , Apesar.
Apesar da crença popular, você não precisa ser um mago técnico ou programador para começar com bots sociais. Na verdade, o construtor de bot do Sprout fornece uma variedade de modelos de bot pré-construídos que tornam o processo ainda mais fácil.
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Precisa de um bot de atendimento ao cliente? Robô líder? Bot de compras? Está tudo lá e mais um pouco.
Com base nas necessidades da sua empresa, você pode reunir ações e fluxos de trabalho que também mostram a personalidade da sua marca.
Quer sejam algumas consultas simples ou algo mais complexo, podemos ajudá-lo a construir uma experiência incrível para seus clientes.
Você está a bordo de chatbots para marketing?
Embora os chatbots possam ter sido vistos como pouco mais do que uma novidade no passado, os tempos estão mudando rapidamente.
Mais especificamente, nosso clientes estão mudando.
O serviço rápido oferecido por bots é exatamente o que as pessoas desejam na era da gratificação instantânea. Em vez de deixar as preocupações do cliente ou vendas potenciais caírem no esquecimento, os chatbots sociais podem compensar e manter seu negócio “aberto” o tempo todo.
Se você quiser saber mais sobre o que os bots podem fazer pela sua empresa, definitivamente recomendamos que você confira Guia definitivo do Sprout para chatbots .
E se você estiver interessado em construir seu próprio bot, assista ao vídeo abaixo para ver como o Sprout pode ajudar.
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