Descubra O Seu Número De Anjo
Como usar personas de mídia social para impulsionar o engajamento da marca
Você sabe como é o seu cliente ideal nas redes sociais - literalmente?
Em dia e idade onde as pessoas anseiam pela personalização de empresas online , vale a pena ser o mais específico possível quando se trata de definir seu público-alvo.
Mas quando você tem como alvo centenas ou milhares de seguidores, como você pode garantir que sua mensagem está correta?
Bem-vindo ao mundo das personas de mídia social.
As personas do marketing colocam uma face proverbial em sua base de clientes, permitindo que você defina e comercialize melhor para seus clientes mais lucrativos.
E, graças à enorme quantidade de dados que podemos coletar por meio da mídia social, fazer isso é indiscutivelmente mais fácil do que nunca.
Por que os profissionais de marketing precisam de personas nas redes sociais
Para começar, vamos analisar rapidamente o que são as personas.
Personas de mídia social são representações fictícias de seus clientes ideais. Levando em consideração fatores como dados demográficos, desejos e pontos fracos, as personas pintam um quadro dos indivíduos para quem você está tentando vender.
Em outras palavras, um perfil do seu cliente perfeito.
Talvez você esteja tentando alcançar a multidão do milênio. Talvez você esteja fazendo marketing para os baby boomers. De qualquer maneira, a criação de uma persona pode ajudá-lo a aprimorar uma estratégia social mais focada e acionável.
Como assim? Considere os benefícios das personas de mídia social abaixo.
Melhore sua estratégia de conteúdo
Desde encontrar a voz da sua marca até a publicação de peças relevantes, as personas das redes sociais ajudam você a explorar o conteúdo que fala a diferentes membros do seu público.
Por exemplo, Denny’s é uma marca famosa por seu Instagram repleto de memes e seu Twitter bizarro. Esses feeds são os favoritos dos millennials que estão ávidos por humor, e não por comida de marketing de restaurante tradicional.
Veja esta postagem no Instagram
No entanto, a página da marca no Facebook tem uma abordagem totalmente diferente. Publicando conteúdo 'mais seguro' e mais tradicional, o Facebook de Denny fala para um público mais velho e suas postagens ainda recebem muito amor.
Pode estar esfriando lá fora, mas está esquentando no Denny's! Junte-se ao novo America’s Diner Burger e delicie-se ...
postado por Denny's sobre Segunda-feira, 1 de outubro de 2018
A marca está claramente almejando diferentes personas de mídia social com base em suas plataformas, em vez de adotar uma abordagem de tamanho único. Esse tipo de segmentação permite que eles falem com várias bases de clientes e interajam com esses públicos usando os estilos de conteúdo e plataformas de sua preferência.
Execute campanhas de anúncios mais atraentes
Não é segredo que campanhas publicitárias no Facebook e o Instagram estão matando agora mesmo para marcas preocupadas com o alcance orgânico.
E a maior parte do sucesso desses anúncios se resume a dados granulares de público-alvo.
Ao ter suas personas de mídia social definidas, você pode se concentrar na segmentação de anúncios que é feita sob medida para os melhores clientes de sua marca. 
Quando as plataformas de anúncios permitem que as marcas segmentem com base em tudo, desde idade e localização até interesses relacionados, ter personas à mão torna os anúncios mais atraentes que atendem a desejos e necessidades específicos.
Alcance um público-alvo lucrativo
Não importa quem é o seu público-alvo pode ser, a competição no espaço social é, sem dúvida, feroz.
É por isso que vale a pena explorar nichos de mercado e clientes mais cedo ou mais tarde.
Em vez de adotar uma abordagem de 'gotejamento', as marcas devem considerar ir atrás de seções específicas de seu público, em vez de perseguir cegamente qualquer um e todos.
E suas personas podem ensinar exatamente quem são esses clientes e onde eles passam o tempo.
Marcas como a Overtone absolutamente a esmagam com sua base de clientes loucos por cores, em vez de se apresentarem como uma marca de beleza genérica. A sua alimentação barulhenta, principalmente com mulheres da geração Y, não é por acaso, nem o alto nível de engajamento que a marca obtém em qualquer postagem.
Veja esta postagem no Instagram@evalam_ criou esta fusão de cor blush em @ lo.rean com uma mistura personalizada de oVertone.
Afinal, como é uma pessoa nas redes sociais?
Embora não haja uma maneira 'certa' de aparência de uma persona, uma regra geral é que quanto mais específico você puder definir suas personas nas redes sociais, melhor.
Aqui estão alguns exemplos de personas de uma marca esportiva que procura criar uma estratégia social alinhada ao público:
Embora essas personas sejam um ponto de partida sólido, elas definitivamente poderiam ir muito mais a fundo.
Considere quantas marcas literalmente criam narrativas para suas personas nas redes sociais. Destacando especificidades como biografias fictícias, motivações e traços de personalidade, tais personas são semelhantes a pessoas reais de carne e osso. Por exemplo, Xtensio oferece modelos em branco que destacam a aparência de uma persona mais “completa”:
E aqui está como é o 'produto acabado' de uma persona do cliente:
Excessivo?
De jeito nenhum.
Novamente, qualquer público é incrivelmente matizado. Ter esses pontos destacados torna muito mais fácil não apenas criar mensagens de marca adequadas, mas também atrair clientes que provavelmente serão convertidos.
E se nada mais, criar personas nas redes sociais é um exercício inteligente para garantir que a sua estratégia social não seja apenas copiar a da concorrência.
Independentemente de quão aprofundado você decida se aprofundar, abaixo estão algumas métricas e pontos básicos a serem considerados ao criar suas personas nas redes sociais:
- Idade
- Localização
- Gênero
- Receita / poder de compra
- Pontos de dor / frustrações
- Traços de personalidade
- Metas
- Objeções
- Marcas que apoiam
Parece muito para absorver, certo? À primeira vista, com certeza.
As boas notícias? Tudo, desde métricas de público a dados qualitativos, como a frustração de seus clientes, está disponível nas redes sociais - continue lendo para descobrir como acessar essa riqueza de informações.
Como defina seu pessoal de mídia social
Você já deve ter uma ideia geral de como suas personas podem ser.
E hey, isso é um bom começo.
No entanto, definir suas personas significa gastar algum tempo olhando para os dados e escolhendo os cérebros dos seus clientes.
Explore seus dados sociais
Se você quiser dividir seus dados demográficos em números, não procure além dos dados sociais.
Por exemplo, Pacote de análise social do Sprout fornece uma visão abrangente de como seu público se compara com base em muitas das métricas destacadas acima. Agregando dados de sua presença social em todas as plataformas, não há dúvidas de como suas personas deveriam ser.
O Sprout tem vários outros recursos que podem fornecer a percepção de que você precisa para preencher as lacunas de seus perfis pessoais. O monitoramento social e a escuta permitem que você explore o que o seu público está interessado, possivelmente até mesmo descobrindo interesses e preocupações comuns que você não teria conectado imediatamente com o seu mercado-alvo. Identificar suas postagens de melhor desempenho e os melhores horários para publicar pode ajudá-lo a descobrir como seu público prefere se envolver nas redes sociais. Você também pode minar seus dados sociais via Facebook Insights, Twitter e LinkedIn. Observar os perfis individuais de defensores da marca e clientes pode também ilustrar a aparência de suas personas.
Observe suas análises não sociais
A mídia social não é o único lugar para coletar informações para suas personas na mídia social.
Por exemplo, você deve entender os comportamentos no local que podem influenciar sua estratégia social. Esses dados incluem:
- Dados de compras
- Dados de CRM
- Google Analytics
Por exemplo, você pode perceber que um determinado produto ou white paper está direcionando a maior parte do seu tráfego. Pergunte a si mesmo: com quais aspectos dos desejos ou necessidades de seus clientes seus funcionários de melhor desempenho estão falando? Esses podem ser pontos de dados valiosos para seus perfis pessoais.
Da mesma forma, você também pode descobrir quais sites sociais são mais relevantes para suas personas. Em vez de se espalhar, você pode concentrar seus esforços futuros com base em onde seus clientes estão atualmente.
Faça muitas perguntas
Analytics não é o ponto principal de todas as suas personas de mídia social.
Nunca negligencie o simples ato de fazer perguntas sobre o que seus clientes desejam ou precisam. Seja por meio de uma pesquisa, votação ou uma simples postagem social, as respostas do seu público fornecem informações valiosas sobre suas dificuldades. Há uma razão pela qual tantas marcas fazem das perguntas um elemento básico de suas estratégias de conteúdo.
O que procura? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26 de setembro de 2018
Transformando suas personas de mídia social em ação
Tudo bem, então vamos dizer que suas personas estão alinhadas.
Agora, o que você faz com todos esses dados?
Pergunta justa. Dado o que é necessário para criar uma personalidade de mídia social, é obviamente uma prioridade transformar todo esse trabalho braçal em ação.
Para começar, aqui estão alguns pontos de partida sobre o que fazer depois de estabelecer suas personas nas redes sociais.
Segmente seu público
Ao passar pelo processo de criação de personas, você provavelmente aprenderá que seus clientes têm muitas 'faces'.
Isso está totalmente bem. Poucas empresas têm uma personalidade única e uniforme para a qual fazem marketing.
Segmentar seu público por persona pode influenciar tudo, desde seu calendário de conteúdo até suas estratégias de anúncios. Por exemplo, Anúncios do Facebook permitem que você crie conjuntos de anúncios com base nas variações de seu público. Enquanto isso, você vai querer ter certeza de preencher sua agenda de conteúdo com postagens que não negligenciem nenhuma parte de sua base de clientes.
Adapte a voz da sua marca
Depois de conhecer suas personas de mídia social, é muito mais fácil adaptar seu voz da marca e ter conversas mais autênticas com os clientes.
Afinal, as marcas contam com diferentes tons de voz. Com base em seus dados demográficos, saber que tom tomar parece muito menos assustador.
anjo número 756
Quer fazer algumas piadas? Apresentar-se como uma mão amiga?
Vá em frente. A voz da marca influencia suas legendas sociais, texto do anúncio e qualquer outra coisa que você possa usar para falar com os clientes
Marcas como Chewy dominaram uma voz de marca distinta e divertida para seu público-alvo de animais de estimação.
Veja esta postagem no Instagram
No entanto, eles também sabem como fazer uma cara séria sem estar totalmente sombrio e condenado.
Veja esta postagem no Instagram
Encontrar sua voz com base em suas personas de mídia social pode levar algum tempo, mas é uma parte crítica para fazer sua presença se destacar na multidão.
Ajuste sua estratégia de conteúdo
Por fim, considere como as personas sociais são fundamentais para sua estratégia de conteúdo.
Pergunte a si mesmo: você está produzindo conteúdo que fala sobre as motivações e frustrações de suas personas? Como você está ajudando seus clientes a alcançar seus objetivos?
Quer seja sua próxima postagem de blog ou vídeo ao vivo, você precisa ter um pulso sobre o que suas personas podem estar comentando hoje para permanecer atual.
Isso também significa que o ajuste fino de suas personas é um processo contínuo. Conforme você rastreia tendências e continua a fazer perguntas, escuta social e a atenção aos detalhes o manterá constantemente informado sobre o que suas personas desejam.
Como são as personas sociais da sua marca?
O takeaway aqui? Quanto mais você souber sobre seu público-alvo, melhor.
A criação de personas nas redes sociais permite que você reflita sobre tudo o que você precisa saber sobre seus clientes ideais. Em última análise, isso permite que você descubra uma estratégia social mais significativa e produza mensagens que ressoam com seus clientes potenciais.
E com tantos dados ao nosso alcance via mídia social e ferramentas como Sprout, definir suas personas é mais fácil do que nunca.
Queremos ouvir de você, no entanto. Você delineou personas para suas campanhas de mídia social? Você prefere algo mais geral ou aprofundado quando se trata de perfis de clientes? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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