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Como extrair seus dados de mídia social para um melhor ROI
A mídia social moderna está muito longe do “brinquedo novo e brilhante” de uma década atrás.
Do atendimento ao cliente à venda social, há um motivo pelo qual as marcas, grandes e pequenas, estão aumentando seus investimentos em mídia social em geral.
Dito isso, ainda há muito ceticismo e luta entre as marcas quando se trata de seu ROI.
De acordo com Índice HASHTAGS de 2018 , definir o ROI para a mídia social continua sendo a principal preocupação de 55% dos profissionais de marketing social.
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Caramba.
Mas hey, a luta faz sentido.
Talvez seu chefe queira uma prova de que toda essa coisa “social” está valendo a pena. Talvez você se pegue dedicando mais e mais tempo ao social sem parar e perguntar 'Por quê?'
As boas notícias? Determinar seu ROI não significa necessariamente entrar em algum tipo de buraco de coelho sem fim.
Em vez disso, você só precisa pesquisar seus dados de mídia social.
Neste guia, detalhamos como entender seus dados de mídia social e as métricas mais importantes. Não importa qual plataforma é o seu foco principal, uma abordagem baseada em dados para a mídia social pode traduzir seu valioso tempo em resultados reais.
O que são dados de mídia social?
Métricas. Estatisticas. Altos e baixos.
Em suma, os dados de mídia social são as informações coletadas de redes sociais que mostram como os usuários compartilham, visualizam ou se envolvem com seu conteúdo ou perfis.
Esses números, porcentagens e estatísticas fornecem percepções acionáveis sobre sua estratégia de mídia social.
Alguns exemplos de dados brutos de mídia social podem incluir:
- Ações
- Gosta
- Menções
- Impressões
- Uso de hashtag
- Cliques de URL
- Análise de palavras-chave
- Novos seguidores
- Comentários
E, embora essa lista apenas arranhe a superfície, esses tipos de dados são essenciais para definir sua estratégia social.
Dados significativos de mídia social x métricas de vaidade
Antes de entrarmos no assunto, vamos quebrar rapidamente a distinção entre dados sociais significativos e métricas de vaidade.
No apogeu da mídia social, os profissionais de marketing eram obcecados por métricas de vaidade, como contagem de seguidores e curtidas. Esses tipos de pontos de dados podem parecer impressionantes à primeira vista, mas significam muito pouco por si só.
O que seus milhares de seguidores querem dizer se não estão se traduzindo em dólares e centavos? Qual é o ponto de publicar conteúdo se ninguém está envolvido com ele?
Por outro lado, uma abordagem holística de seus dados de mídia social torna sua presença acionável.
Por exemplo, se você tem uma postagem que atinge a popularidade quase viral, talvez você deva concentrar sua energia ou criar tipos semelhantes de conteúdo.
Ou, se você receber um influxo de cliques de uma determinada hashtag, talvez deva começar a usá-la com mais frequência.
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A conclusão aqui é que é fácil se deixar levar por seus dados de mídia social com pontos sem realmente entender o que eles significam no contexto. É por isso que não apenas seus dados são importantes, mas também como você os analisa.
Como funciona a análise de dados de mídia social?
Uma vez que os dados de mídia social são coletados, eles são medidos ou analisados para ver o que está ou não funcionando.
A propósito, as marcas estão coletando dados 24 horas por dia.
Cada vez que alguém gosta de uma postagem ou engaja sua marca, isso é um ponto de dados.
Os dados de mídia social são a fonte bruta que você obtém ao explorar ou analisar suas redes sociais. Com esses dados, você pode usar análise de mídia social para dar sentido a todas essas informações brutas.
Pense nos dados das redes sociais como os ingredientes da sua refeição e na análise como a sua receita. Sem a receita, você não saberia o que fazer ou como cozinhá-la. Quanto mais dados você é capaz de coletar, mais decisões informadas você pode tomar, levando a um melhor resultado.
Os profissionais de marketing e anunciantes às vezes abordam as mídias sociais jogando ideias contra a parede, na esperança de que algo grude.
Mas a coleta e medição de dados sociais oferece insights sobre compartilhamento e engajamento social. Isso é especialmente importante para a prestação de contas e para fornecer provas aos superiores sobre o que você precisa fazer nas redes sociais.
Agora, vamos ao pão e manteiga desta peça: como minerar com sucesso seus dados de mídia social e medir seu ROI.
Encontre seus principais KPIs de mídia social
Com base no índice social observado anteriormente, 60% dos profissionais de marketing não têm conversas regulares sobre o ROI social com seus superiores.
Mas antes de definir seu ROI social, você precisa primeiro definir seu indicadores-chave de desempenho (KPIs) . Essas são as várias métricas de negócios usadas para medir e definir o sucesso de seus negócios. KPIs de mídia social são as métricas que podem indicar o que está produzindo resultados e o que não está.
Simplificando, você deve saber quais KPIs de mídia social você precisa rastrear e analisar. Só então você pode entender como sua estratégia social está se saindo pelos números.
Por exemplo, alguns KPIs principais para marcas incluem alcance de público, envolvimento do cliente e tempos de resposta.
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Rastreando métricas exclusivas de cada plataforma
Não importa a plataforma, você deseja ter um conhecimento sólido do desempenho de cada rede. As redes sociais retribuem o favor, oferecendo suas próprias análises nativas.
Vamos dar uma olhada nas ferramentas nativas mais populares abaixo.
Facebook Insights
Para quem possui um Página de negócios do Facebook , você pode analisar alguns KPIs dentro da rede social. As métricas mais essenciais do Facebook incluem:
- Engajamento: essa métrica mostra o número de cliques em postagens, curtidas, comentários e compartilhamentos nos últimos sete dias. Além disso, os dados são comparados com a semana anterior.
- Impressões: o número de vezes que sua página do Facebook é exibida, incluindo aquelas que clicam e não clicam em seu conteúdo ou página.
- Curtidas orgânicas: o número de pessoas que curtiram sua página sem vir de uma campanha publicitária.
- Curtidas de páginas: essa métrica mostra a quantidade total de curtidas e novas curtidas de páginas com comparações de dados semanais.
- Curtidas pagas: o número de pessoas que curtiram sua página diretamente de uma campanha de publicidade paga.
- Alcance da postagem: essa métrica mostra seu alcance total, que é o número de pessoas que viram qualquer conteúdo ou anúncio associado à sua página. Também existe o alcance da página, que é a quantidade de visualizações (impressões) das postagens da sua página.
- Reações: esta métrica mostra as diferentes reações que os usuários postaram em sua postagem, incluindo Gosto, Amor, Haha, Uau, Triste e Zangado.
- Não gostei: o número de pessoas que não curtiram sua página do Facebook.
Instagram Insights
Nativo Instagram Insights são divididos em duas seções, com métricas focadas em postagens individuais e dados em seu perfil como um todo:
- Impressões da conta: o número de vezes que suas postagens e histórias foram visualizadas.
- Alcance total: essa métrica rastreia quantas contas exclusivas visualizaram suas postagens e histórias.
- Cliques no site: essa métrica rastreia quantos clicaram no link de sua biografia.
- Visitas ao perfil: o número de cliques na página da sua conta.
- Gostar da postagem: o número de curtidas que uma determinada postagem recebe.
- Comentários da postagem: o número de comentários acumulados em uma determinada postagem.
- Postagens salvas: esta métrica rastreia quantas contas exclusivas salvaram sua postagem
- Seguir: rastreia quantas contas começaram a segui-lo em um determinado período.
Twitter Analytics
Quer use o Twitter para negócios ou uso pessoal, você tem acesso às análises deles apenas por ter uma conta. O painel fornece um resumo de 28 dias de seu conteúdo e outros dados importantes do Twitter. Aqui estão algumas das métricas mais importantes do Twitter a seguir:
- Taxa de engajamento: Total de cliques em links, retuítes, favoritos e respostas em seu Tweet dividido pelo total de impressões.
- Seguidores: número total de seguidores no Twitter.
- Cliques de link: número total de links de URL e hashtag clicados.
- Menções: quantas vezes seu @ nome de usuário foi mencionado por outras pessoas.
- Visitas ao perfil: Total de visitas ao perfil do Twitter.
- Respostas: quantas vezes as pessoas responderam aos seus tweets.
- Retweets: Total de Retweets recebidos por outras pessoas.
- Impressões do Tweet: total de vezes que seu Tweet foi visualizado, independentemente de ter sido clicado ou não.
- Tweets: quantos Tweets você postou.
LinkedIn Analytics
Outra plataforma de mídia social popular com ferramentas analíticas integradas é o LinkedIn. Você pode acessar o LinkedIn Analytics por meio da página da sua empresa. Isso mostra todos os dados de mídia social que vão para sua página do LinkedIn. Aqui estão as principais métricas do LinkedIn:
- Cliques: total de cliques em uma postagem, nome da empresa ou logotipo.
- Engajamento: total de interações dividido pelo número de impressões.
- Seguidores: número total de novos seguidores por meio de uma atualização patrocinada.
- Impressões: total de vezes que sua atualização ficou visível para outros usuários.
- Interações: número total de comentários, curtidas, comentários e compartilhamentos.
Google Analytics
Enquanto as outras plataformas fornecem ideias úteis, Google Analytics intensifica seu jogo de dados. Aqui você pode aprender sobre vendas de produtos, leads, downloads de guias, tempos de duração e muito mais. Quando se trata de dados de mídia social, existem algumas métricas a serem observadas no Google Analytics:
- Duração média da sessão: tempo médio da sessão que os usuários passam em seu site.
- Taxa de rejeição: porcentagem de usuários que saem de seu site após uma única visualização.
- Novos usuários: número total de novos usuários que acessam seu site pela primeira vez.
- Páginas / sessão: número médio de páginas que um usuário visualiza em cada sessão.
- Visualizações de página: número de páginas carregadas ou recarregadas em um navegador.
- Sessões: tempo total em que os usuários estão ativos em seu site.
Defina suas métricas menos e mais importantes
Agora que você tem seus dados de mídia social, precisa decifrar o que deve considerar suas métricas mais importantes.
Para marcas focadas no atendimento ao cliente, as menções e os tempos de resposta serão as principais prioridades.
Enquanto isso, aqueles envolvidos com marketing de conteúdo e vendas sociais vão querer saber quais postagens estão gerando mais cliques e de onde vêm esses cliques.
E, finalmente, aumentar o conhecimento da marca significa maximizar sua visibilidade na forma de novos seguidores e engajamento.
Enquanto o métricas de mídia social que importam varia de empresa para empresa, o jogo final é o mesmo. Ou seja, transformar suas métricas em ação.
Construir uma presença de sucesso nas redes sociais leva tempo. Depois de ter os dados, no entanto, você pode descobrir como usá-los.
Use ferramentas de análise de mídia social para tomar decisões
Uma das coisas mais importantes sobre a coleta de dados de mídia social é ter informações suficientes para tomar uma decisão comercial confiável.
As percepções do cliente e da comunidade são essenciais para qualquer objetivo de negócios. Desde descobrir que conteúdo seus clientes desejam ver até o gerenciamento da comunidade, você precisa tomar suas decisões por números.
Conjunto de Sprout de ferramentas de análise de mídia social fornece relatórios prontos para apresentação sobre cada uma das principais redes sociais.
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Por exemplo, a Visão geral da atividade do Twitter fornece uma análise aprofundada em seus feeds do Twitter.
Essas ferramentas oferecem uma visão panorâmica de seus perfis do Twitter. Eles também ajudam a entender sua análise no nível da mensagem, como cliques, alcance e retuítes.
Mas não é apenas no Twitter que você deve prestar atenção, já que Instagram, Facebook e LinkedIn têm seu lugar em sua estratégia social.
Quer descobrir qual hashtags no Instagram vai dar a você mais alcance? Precisa saber o melhor hora do dia para postar para o Facebook? É seu Atendimento ao cliente do Twitter rápido o suficiente?
Os dados estão disponíveis, independentemente da rede que você deseja dominar: é tudo uma questão de fazer algumas análises muito necessárias.
Você está aproveitando ao máximo seus dados de mídia social?
O marketing baseado em dados é uma expectativa, não uma exceção à regra. Ao coletar dados de mídia social com a ajuda de plataformas como Sprout, você pode tomar decisões de negócios mais inteligentes sem questionar.
Queremos ouvir de você, no entanto. Quanto tempo você gasta com seus dados? Quais métricas você considera mais importantes? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.
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