Em um ano de distanciamento social, as empresas testemunharam em primeira mão o papel crucial que a mídia social desempenha na conexão de marcas com seus clientes. Para algumas marcas, 2020 foi tudo sobre tentar coisas novas no social, enquanto outras priorizaram o envolvimento das comunidades que já haviam construído.



Este ano também confirmou a importância dos profissionais de marketing de mídia social e os muitos chapéus que eles devem usar. Quando eles não estão criando conteúdo ou gerenciando comunidades, marqueteiros sociais servem como a primeira linha de defesa da marca contra trolls e críticos quando as marcas dão um passo em falso.



Para muitos profissionais de marketing social, 2020 foi repleto de esgotamento e estresse. Mas também estava cheio de aprendizados valiosos os profissionais de marketing podem aplicar em suas estratégias futuras. Acima de tudo, 2020 reforçou como os profissionais de marketing de mídia social são vitais para o sucesso de uma organização. Desde se tornar parte integrante das equipes de marketing até obter o reconhecimento que merecem de seus colegas, aqui estão nove previsões para o que 2021 reserva para os profissionais de marketing social.

1. Você vai assumir um papel mais estratégico

Sem a mídia social, as marcas teriam lutado para se manter conectadas com seu público em 2020. Jenn Crim , o gerente de marketing de aquisição de mídia social do Opry Entertainment Group, está confiante de que a mídia social e os responsáveis ​​por ela se tornarão definitivamente obrigatórios para as marcas.

“Vejo o papel do gerente de mídia social se tornar absolutamente essencial em 2021. Nosso trabalho sempre foi exibido ao público, mas em um ano em que o social se tornou a principal linha de comunicação de muitas empresas com seus clientes e públicos, os gerentes de mídia social mudou de estar na sala para ser o líder da sala. Se você não está capacitando seu gerente de mídia social, equipando-o com o conhecimento e as ferramentas para se comunicar melhor com seu público e confiando nele, você terá um rude despertar ”

2. Você encontrará novas oportunidades de crescimento

À medida que os líderes continuam a aprender sobre a mídia social, os profissionais de marketing social podem gastar menos tempo explicando o que fazem e mais tempo desenvolvendo suas estratégias e carreiras. Jayde Powell , Chefe de Social e Comunidade da Sunwink, acredita que isso resultará em uma maior clareza de papéis e uma expansão da carreira de profissional de marketing de mídia social.



“O papel do gerente de mídia social é muito ambíguo e, na minha experiência, foi definido de forma diferente em cada empresa. Os líderes de marketing ainda estão aprendendo sobre as habilidades e requisitos necessários para contratar talentos de marketing de mídia social. As marcas agora estão vendo o valor do marketing de mídia social orgânico e pago, o que significa que mais talentos estão sendo contratados. A esperança para o futuro é que haja um plano de carreira mais claramente definido para os profissionais de marketing de mídia social. ”

3. Você experimentará a voz de sua marca

Longe vão os dias de falar de marketing rígido. À medida que as marcas continuam a adotar uma abordagem mais humana em relação ao social, espere que a descontração também se transforme em sua voz no social. Lindsay Bruce , o gerente de marketing de pequenas e médias empresas no Twitter, prevê que o futuro do marketing de mídia social envolverá mais experimentação em torno de como as marcas se conectam com seu público.

“Nos últimos 18 meses, tenho visto mais e mais marcas se inclinando para uma voz de marca mais casual e humana nas redes sociais, especialmente no Twitter. Acho que isso vai continuar e, ao fazê-lo, tornará o desenvolvimento da voz da marca uma parte ainda mais importante do papel de um gerente de mídia social. À medida que as marcas deixam para trás o roteiro familiar do tradicional ‘discurso de marketing’, elas precisarão de ajuda para experimentar e desenvolver novas maneiras de se conectar. ”

4. Você receberá o reconhecimento que merece

A presença social de uma marca não é nada sem o cérebro e a criatividade das pessoas que trabalham nos bastidores. Calum Shanlin , um produtor sênior da CBC, está confiante de que o futuro das mídias sociais envolverá o reconhecimento das pessoas por trás do teclado.

“Minha esperança para 2021 é que os gerentes de mídia social comecem a receber o respeito que merecem no local de trabalho. Todos nós sabemos que é uma enorme quantidade de trabalho e que o SMM desempenha tantas funções diferentes, mas sinto que estamos conhecendo melhor os próprios gerentes e, por sua vez, as pessoas estão entendendo o quanto isso envolve. Percebo como sou sortudo em minha posição atual por me sentir devidamente valorizado e totalmente confiável por meus chefes, e só espero que mais e mais gerentes de mídia social em breve sintam o mesmo.

5. Você vai priorizar a acessibilidade em cada interação com o cliente

Cada interação com o cliente é valiosa - mesmo aquelas que podem parecer unilaterais. Adrian Molina , o gerente de marketing de marca da Aviation Gin, compartilha como até mesmo pequenos compromissos com os fãs ajudam muito na construção de uma comunidade leal.

“Acredito totalmente que a tendência de 'relações parassociais acessíveis' (que acabei de inventar) continuará em 2021 e além. Relacionamentos parassociais referem-se à admiração unilateral que as pessoas podem ter por uma celebridade ou personalidade da mídia com base em sua vertical, como TV, podcasts ou YouTube. Marcas e profissionais de marketing social não são necessariamente grandes celebridades e prosperamos com o engajamento para levar ao nosso produto e serviço. Portanto, 'relacionamentos parassociais acessíveis' são onde está a oportunidade. ”

6. Você manterá marcas e clientes na mesma página

Às vezes, pode parecer que as marcas e seus consumidores estão operando em dois planos totalmente separados. Brianna Foster , o gerente de mídia social do Pinterest, prevê que o futuro do marketing de mídia social envolverá trazer as marcas ainda mais perto de seu público.

“O papel do gerente de mídia social sempre será representar a personalidade digital de uma marca. Em 2021, esse papel terá maior ênfase. Vimos marcas lutarem com responsabilidade quando adotaram o social para reagir aos eventos que aconteciam no mundo e vimos que não era suficiente apenas 'dizer' algo. Você precisava de ação para fazer backup de suas declarações. Os gerentes de mídia social podem ajudar a preencher a lacuna entre a marca e o público em um nível pessoal. Eles terão que ouvir o seu público e ficar por dentro do clima social em torno dos eventos atuais. ”

7. Você estará envolvido em conversas desde o início

Uma frustração comum para os profissionais de marketing social é ser deixado de fora dos estágios de planejamento das campanhas de marketing ou decisões da empresa e, em seguida, ser solicitado a criar um plano social no último minuto. Christina Garnett , Estrategista Sênior de Insights da VIZIT, acredita que isso vai mudar no novo ano.

“Houve muitas conversas francas este ano sobre o trabalho dos gerentes de mídia social e o estresse associado. Espero que em 2021 vejamos mais respeito e apreço por essas funções e pelas mídias sociais em geral. Com essa ênfase cada vez maior no social este ano, espero que mais marcas incluam o gerente de mídia social em conversas de marketing mais amplas, bem como integrá-lo a uma parte de mais campanhas, em vez de apenas pensar em algo posterior. ”

8. Você vai ganhar a adesão de que precisa para ter sucesso

No passado, as marcas podem ter hesitado em despejar dinheiro e recursos no marketing de mídia social. Agora, armados com uma maior compreensão do impacto social pode ter em um negócio, não se surpreenda se as marcas investirem mais no social e aqueles que o gerenciam. Brianne Fleming , Instrutora de marketing da Universidade da Flórida, explica melhor sua previsão.

“Na pandemia, a mídia social preencheu a lacuna socialmente distanciada entre as empresas e seus clientes. Foi a cola que uniu essa conexão, que destacou a importância das mídias sociais como um campo. Vejo mais marcas investindo em gerentes de mídia social e entendendo seu impacto na lealdade à marca. ”

9. Você construirá uma marca que os clientes adoram

Poucas pessoas realmente entendem seus clientes como o gerente de mídia social. Muitas vezes, o primeiro ponto de contato com os consumidores, os profissionais de marketing social ouvem em primeira mão o que os clientes amam e odeiam em sua marca. Pat Timmons , Social Media Associate da Drift, antecipa que os profissionais de marketing de mídia social continuarão a desempenhar esse papel em 2021.

“O valor da função da mídia social é tangível em muitos níveis na empresa. Interagimos com os clientes diariamente, ouvimos o que falam de nós e de outras marcas, estamos presentes em todo o percurso do cliente. Em 2021, nossa meta deve ser contar essa história para nossas equipes e nossa liderança. ”

Prepare-se para o futuro da mídia social

É difícil negar o quanto 2020 solidificou a importância dos profissionais de marketing de mídia social e o valor da mídia social da marca. E muitos profissionais de marketing social estão finalmente obtendo o respeito e o reconhecimento que merecem do restante de sua organização.

Conforme 2021 continua a se desenrolar, não se surpreenda ao ver o papel dos profissionais de marketing social e o campo do marketing social continuar a evoluir. Seja para aproximar as marcas de seus clientes ou desenvolver novas maneiras de interagir com seu público, as oportunidades para o futuro do marketing de mídia social são infinitas.

Se você está pronto para elevar sua estratégia social no ano novo, baixe esta planilha e comece a se conectar com seu público hoje.

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