Se você já trabalhou em uma agência, provavelmente gostaria de poder ler a mente de seu cliente. Passei meus 10 anos trabalhando como agência tentando entender e antecipar as necessidades e comportamentos dos meus clientes, a partir de como eles mesmo senti em nossa última chamada de status por que eles trouxeram aquela outra agência, então posso definitivamente sentir empatia.



No mais recente HASHTAGS Agency Partner Summit , Tive a oportunidade de conceder esse desejo aos nossos 200 participantes. Eu sentei com Pooja Van Dyke , Diretor Associado de CreativeWorks da ESPN, Somos jones , VP de Marketing do New Teacher Center e Becky Chandler , Diretor Sênior de comércio eletrônico da U.S. Cellular - pessoas com quem tive a oportunidade de trabalhar e conhecer ao longo dos anos - para falar sobre o que eles, como profissionais de marketing interno, desejam de suas parcerias com agências.



“Parceria” é a palavra chave aqui. Quer seja entre você e a equipe interna, ou você e outras agências de apoio ao seu cliente, pensar em parceria em vez de serviço é a novidade. Nossos três painelistas poderosos - cuja rica experiência cobre UX digital, comércio eletrônico, organizações sem fins lucrativos, produção criativa de estúdio e marketing de marca - todos deixaram isso claro. Abaixo estão as maiores conclusões de nossa conversa.

O coaching faz parte do trabalho

O grupo concordou que, em um mercado em rápida evolução, as agências devem concentrar pelo menos alguns de seus esforços em educação e liderança de pensamento digital.

“Você precisa ser uma fonte confiável”, disse Van Dyke. “Nove em cada dez vezes, você vai encontrar pessoas que não falam a linguagem digital.”

Os profissionais de marketing do lado do cliente têm tantos chapéus para vestir e iniciativas para conciliar que precisam ser capazes de ver você como seu parceiro para saber o que está por vir. Eduque seus clientes para que eles entendam todo o escopo do que você está fazendo e por que está fazendo. Essa transparência os ajudará a sentir que estão no controle de seus negócios, ao mesmo tempo que confiam em você como especialista em marketing digital.

“O que sempre precisei de uma agência é alguém que me ajude a manter meu emprego”, disse Jones. “Estamos colocando nossas carreiras completas em suas mãos. Então, realmente queremos essa parceria profunda. ”



As agências hoje precisam se posicionar como parceiras consultivas, capazes de entregar muito mais valor envolvente para a organização como um todo. Para isso, você vai querer resistir à ideia de que seu cliente é apenas um problema a ser resolvido, ou que você está apenas fornecendo serviços criativos.

Dados primeiro, criativo depois

Eu não quero quebrar nenhum coração, mas excelentes serviços criativos não diferenciam sua agência - eles agora estão em jogo. Aproveitar dados é uma forma crucial de se destacar. As marcas querem saber se você entende seus negócios, a indústria e o cenário competitivo. Mostre-lhes que você faz, apoiando suas idéias criativas e estratégicas com números concretos.

“Minha maior reclamação é:‘ Nossa equipe criativa tem muito coração para isso ’. Não diga isso”, disse Van Dyke. “Traga alguns dados para a mesa para nos mostrar por que essa ideia é melhor do que a nossa. Contanto que você possa ser super transparente, mas também tenha os dados para apoiá-lo, você tem meus ouvidos. ”



Na época do marketing único, os CMOs simplesmente perguntavam: 'Qual é a melhor maneira de aumentar as vendas?' Aumentar a conscientização sobre o produto costumava ser a resposta e desenvolver uma campanha de anúncios criativa costumava ser a melhor tática. Mas o conhecimento da marca não é suficiente hoje - você precisa criar uma ótima experiência para o cliente, especialmente considerando 86% dos CMOs e executivos de marketing sênior acreditam que terão a experiência do cliente de ponta a ponta até 2020.

Para as agências, isso significa abraçar a abordagem baseada em dados que os consultores há muito defendem para pensar mais como um profissional de marketing. Aproveite as métricas para entender o que os clientes desejam. Porque sua agência precisa fornecer não apenas a mensagem certa, mas também as ferramentas certas para conduzir essa mensagem e medir os resultados. Caso contrário, os esforços de seu trabalho criativo não irão muito longe.

As palavras mais sujas da vida da agência: “equipe interagências”

Seu cliente não é seu único parceiro. As demandas de marketing digital estão em constante evolução e as marcas precisam ter acesso a especialidades e conhecimentos mais variados. Sim, isso geralmente significa diferentes agências para diferentes áreas de foco. É fácil ver essas outras agências como concorrentes, mas isso muitas vezes pode limitar o sucesso de ambas as lojas.

É hora de começar a pensar no seu cliente outras agências como seu sócios , também. Para colocar isso em ação, Chandler, da U.S Cellular, recomenda o estabelecimento de níveis antecipadamente e a realização de reuniões regulares entre agências para compartilhar ideias, definir responsabilidades e chegar a um acordo sobre um plano consolidado.

“Tentamos ser muito claros sobre o que queremos com que cada parceiro lidere e como eles se complementam”, disse Chandler sobre sua equipe interagências. “Ponha todos a bordo para que você possa dizer quando alguém está realmente tentando ser um parceiro ou quando está ultrapassando seus limites.”

Colaborar com os parceiros de agência do seu cliente pode parecer assustador, então tente se concentrar em como a diversidade de pensamento pode ser a maré crescente que levanta todos os barcos. Se você mantiver a mente aberta, vai construir relacionamentos valiosos, aprender com eles e melhorar a qualidade do seu trabalho.

A parceria é o prêmio

Gostaria de saber o que seu cliente estava pensando? Cultive uma parceria. Construa um relacionamento aberto e colaborativo e você saberá o que seu cliente deseja e espera.

Uma parceria traz benefícios além de melhores campanhas.

“Um conteúdo de sucesso não é a parte mais impressionante do relacionamento cliente / agência, é como chegamos lá”, disse Van Dyke.

Se todas as manchetes sobre transformação no mercado digital nos ensinaram alguma coisa, é que confiança é a moeda final . É por isso que agências e marcas precisam mudar seu foco de ganhos rápidos para parcerias de longo prazo. No decorrer desse relacionamento, haverá sucessos e fracassos. Haverá experiências que valem a pena e outras que não. Mas no final do dia, trata-se de garantir que todas as partes interessadas tenham a pele no jogo e saiam por cima - como uma equipe unificada.

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