Os eventos de 2020 continuam a nos manter alerta. Estamos lidando com uma pandemia aparentemente sem fim à vista e uma das maiores revoltas sociais da história moderna.



Para os profissionais de marketing, parece que estamos no modo de gerenciamento de crise desde março. Estamos escrevendo o manual sobre como superar as crises à medida que avançamos.



Mas, por mais cansado que eu possa estar, sei que minha equipe social e outros profissionais de marketing social em todo o mundo estão sentindo isso dez vezes mais. Eles são os únicos que recebem comentários odiosos em resposta ao apoio público das marcas ao Black Lives Matter. Eles são os únicos respondendo ao fluxo interminável de perguntas relacionadas à pandemia. Na esteira dos boicotes públicos, é a equipe social interagindo com clientes irritados que muitas vezes esquecem que existem humanos reais por trás da conta social de uma marca.

Quer saber como o COVID-19 está impactando sua indústria? Ou o que os consumidores estão dizendo sobre sua marca e por que há uma queda no sentimento em torno de sua empresa? Sua equipe social provavelmente já sabe a resposta.

E quando não estão lidando com comunicações de crise, espera-se que as equipes sociais sejam conectadas ao ciclo interminável de notícias e desgraçado para fazer seus trabalhos.

A necessidade de estar constantemente conectado coloca os gestores sociais em risco de esgotamento extremo . Embora essas queixas não sejam nenhuma novidade, os eventos de 2020 exacerbaram essas questões a ponto de gerentes sociais estão questionando quanto mais eles podem aguentar. No ensino superior, por exemplo, 88% dos profissionais de marketing social dizem que a pandemia tornou seu trabalho muito mais difícil e quase metade não tem suporte ou recursos adequados para gerenciar sua saúde mental. Alguns gerentes de mídia social estão se apoiando uns nos outros para gerenciar seus esgotamento enquanto outros são pedindo liderança para ajudar suas equipes sociais a se desconectarem.

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Mas para aqueles de nós que supervisionam equipes sociais, temos que fazer mais do que aliviar o esgotamento que nossas equipes estão enfrentando hoje. Também precisamos reavaliar como nossa cultura reforça o esgotamento e desenvolver soluções para proteger a saúde mental de nossas equipes sociais no longo prazo.



Primeiro: resolva o problema imediato

Existem vários sinais indicando que seu gerente social está no meio do esgotamento. Uma queda na produtividade ou falta de engajamento no trabalho deve levantar uma bandeira vermelha imediata. A incapacidade de se concentrar em projetos de grande porte devido ao tempo excessivo gasto respondendo mensagens ou monitorando o sentimento social é igualmente motivo de preocupação.

Se você perceber que seu gerente social está se aproximando do ponto de ruptura, concentre-se em conseguir a ajuda de que precisam para superar esta fase difícil com algumas ações principais:

  1. Priorize implacavelmente. Peça ao seu gerente social para listar tudo o que está em seu prato, desde publicação e relatórios até a criação de conteúdo e como lidar com trolls online. Trabalhe juntos na lista e apare quaisquer tarefas desnecessárias, determine o que pode ser salvo para mais tarde ou reatribua itens a outra pessoa. Priorize o trabalho que tenha um impacto visível em seus objetivos de negócios e automatizar tarefas sempre que possível, para criar uma carga de trabalho que não sobrecarregue sua equipe social.
  2. Ganhe perspectiva. É muito fácil para os gerentes sociais se perderem no trabalho e se isolarem do resto da equipe. Ajude sua equipe social a sair do vácuo social, mostrando-lhes como seu trabalho afeta a organização como um todo. Lembre a sua equipe que o que eles dizem em nome de uma marca não é um reflexo de quem eles são e que seu trabalho nas redes sociais é apenas isso - trabalho.

Lembre-se de que fornecer alívio de curto prazo é apenas o primeiro passo para apoiar a saúde mental de sua equipe social. O esgotamento é apenas o sintoma; você também precisa resolver a causa raiz do esgotamento para evitar que essas situações se repitam.



Então: Desenvolva uma solução de longo prazo

A criação de um ambiente onde os gestores sociais se sintam verdadeiramente apoiados começa com a abordagem das questões culturais internas que contribuíram para a maneira como tratamos e trabalhamos com as equipes sociais.

Considere como algumas organizações ainda veem os gerentes sociais como fábricas de solicitações destinadas a produzir memes e tweets virais. Ou como os outros os reverenciam como gurus ou magos, como se seu trabalho fosse feito com o simples apertar de um botão. Na realidade, os gestores sociais são muito mais do que criadores de conteúdo; eles também são analistas de dados, comunicadores de crise e estrategistas de marca. Mas quando desvalorizamos seu trabalho de forma consistente, ou o descartamos como algo que um estagiário pode fazer, estamos essencialmente dizendo aos gerentes sociais que eles são substituíveis. Sentir-se desvalorizado leva à apatia, raiva ou exaustão.

Uma forma de combater esses equívocos é criar oportunidades para que os gestores sociais compartilhem seus insights para cima. Não peça apenas ao seu gerente social para relatar os números; dê-lhes um lugar à mesa para apresentar suas descobertas e recomendações à organização como um todo. Quando você trata seu gerente social como parceiros valiosos que ele é, isso pode ajudar a dissipar os sentimentos de inadequação ou síndrome de impostor que alimentam o esgotamento.

Igualmente importante é criar um espaço onde sua equipe social se sinta confortável em compartilhar com você quando se sentir sobrecarregada. Você verifica regularmente com seu gerente social para falar sobre sua carga de trabalho e esclarecendo funções e expectativas ? E não tenha medo de compartilhar com sua equipe quando você estiver se sentindo sobrecarregado também. Liderar com vulnerabilidade e transparência pode ajudar a quebrar algumas dessas barreiras que antes impediam sua equipe social de ter essas conversas.

Por fim, crie o hábito de reconhecer regularmente os esforços de sua equipe social. Muito do trabalho que eles fazem é considerado nos bastidores que o verdadeiro impacto que um gerente social tem sobre as metas de negócios costuma ser esquecido. Além de reconhecer seus atos individuais, reserve um momento para destacar como seu trabalho influencia a marca em geral. 2020 provou o quão valioso o social é para qualquer empresa. Já era hora de informarmos aos responsáveis ​​pelas contas de nossa marca o quão impactante seu trabalho realmente é.

Uma mudança muito necessária para o social

Consertar o esgotamento da mídia social é mais do que fornecer alívio imediato. Também exige que a administração analise com atenção como sua cultura interna incentiva e perpetua o esgotamento. Nossas equipes sociais merecem um ambiente de trabalho que apoie seu bem-estar, que atenda às suas preocupações imediatas de esgotamento e forneça um roteiro para um futuro sustentável.

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