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8 táticas de benchmark competitivo para medir sua marca
Pergunta rápida: como a presença social da sua marca se compara à da concorrência?
Porque se você está olhando para pouco mais do que seguidores e likes como uma medida de medição, você pode estar no escuro.
A realidade? Embora essas métricas de nível superficial possam ser valiosas, elas não contam toda a história de sua presença social.
Pense nisso. Comparar a atividade do Instagram de um pequeno varejista local com empresas como a H&M ou a Old Navy seria de maçãs e laranjas.
Portanto, se você deseja medir com precisão sua marca por meio das redes sociais, precisa se comparar com métricas que façam sentido.
É aí que entra sua estratégia de benchmark competitivo.
Ao realizar uma análise de benchmark competitivo, você pode entender melhor seus próprios pontos fortes e como se destacar da multidão.
E ei, é exatamente por isso que descrevemos oito benchmarks para ficar de olho. Quanto mais você se aprofunda nesses pontos de dados, mais percepções acionáveis você tem para fortalecer sua presença social.
1. Desempenho do conteúdo
A primeira coisa a fazer é começar: os profissionais de marketing devem ter uma forte percepção do que é considerado conteúdo de alto desempenho em seu espaço.
Quando você tem uma postagem que explode em 'curtidas' e compartilha, é um sinal claro de que você está fazendo algo certo aos olhos do seu público.
E, da mesma forma, você deve saber o que seus concorrentes estão postando que lhes dá o mesmo tipo de amor.
As boas notícias? Esses números não precisam ser segredo.
Com a riqueza de ferramentas de análise competitiva , você pode ver rapidamente que tipo de conteúdo está matando seu setor. Por exemplo, com BuzzSumo você pode ver o conteúdo mais popular em seu nicho dividido por palavra-chave.
Enquanto isso, Buraco da fechadura permite que você veja as postagens mais curtidas e retuitadas de um concorrente específico que você tem em mente.
Claro, nada disso significa muito, a menos que você saiba para qual tipo de conteúdo social está funcionando vocês .
Analytics como relatórios de engajamento no Sprout forneça uma análise detalhada sobre quais das suas peças obtêm mais tração. Ao analisar impressões, engajamentos e cliques, as marcas têm insights acionáveis sobre o que devem postar no dia a dia.
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Ao eliminar postagens e conteúdo de baixo desempenho, você pode ajustar consistentemente o desempenho de suas postagens ao longo do tempo.
2. Tempo e frequência
O tempo é uma referência competitiva crítica, pois as marcas tentam maximizar o número de olhos que obtêm em qualquer conteúdo.
Com base nos próprios dados do Sprout, o melhores horários para postar nas redes sociais varia de plataforma para plataforma.
De qualquer forma, se você não estiver publicando suas postagens quando seu público estiver mais ativo, você inevitavelmente sufocará o alcance de seu conteúdo. Da mesma forma, você está oferecendo uma oportunidade para que os concorrentes possam chamar a atenção preciosa de seus seguidores.
Ferramentas como as do Sprout ViralPost recurso remove as suposições para que as marcas possam enfileirar seu conteúdo com base no comportamento dos seguidores. Ah, e a capacidade de agendar com antecedência tira a pressão e a dor de cabeça de ter que postar exclusivamente em tempo real.
No entanto, aqui estão alguns pontos para reflexão: as marcas não devem apenas estar cientes de quando eles estão postando, mas também com que frequência.
Por exemplo, se seus concorrentes estão posando consistentemente no Facebook, Instagram e Twitter várias vezes hoje e você não, provavelmente haverá um abismo de diferença em termos de seguidores sociais.
Como tal, reserve algum tempo para conduzir uma auditoria competitiva que examina quando, onde e com que frequência seus concorrentes estão postando. Isso pode lhe dar uma dica de períodos “mortos” em que ninguém em seu setor está postando e, da mesma forma, canais sociais que eles podem estar negligenciando.
Isso também ajuda a economizar tempo, postando apenas quando faz sentido com base nos dados. Em vez de tentar bombear o máximo de conteúdo possível, você deve se esforçar para fazer com que cada postagem conte, seja por meio de legendas, hashtags e, é claro, programação.
3. Taxa de engajamento
Não se pode dizer o suficiente: sua contagem de seguidores não é o ponto final de sua presença social.
Como referência competitiva, a taxa de engajamento de sua marca é muito mais importante.
Resumindo, a taxa de engajamento compara a contagem de seu seguidor com a quantidade de curtidas, compartilhamentos ou comentários que seu conteúdo social pontua.
Uma marca com 1.000 seguidores ativos e engajados é muito mais valiosa do que uma marca com 10.000 seguidores sentados em suas mãos. Seja devido a seguidores falsos ou conteúdo sem brilho, existem marcas que aparentemente têm 'seguidores' massivos no papel, mas baixas taxas de engajamento.Também é importante entender o que constitui uma forte taxa de engajamento em sua área de negócios.
Aqui está um exemplo de uma análise de taxa de engajamento usando Phlanx No instagram. O Denny’s é conhecido por sua base fanática de seguidores sociais e obtém uma incrível taxa de engajamento em resposta. Se sua marca fosse concorrente da Denny's, neste caso, você poderia olhar para essa taxa de engajamento como uma meta de alto desempenho.
Maior engajamento significa maior participação em suas campanhas. É muito mais provável que esse entusiasmo resulte em vendas, defensores da marca e um ROI legítimo para seus esforços. Novamente, uma grande contagem de seguidores pode olhar impressionante, mas significa pouco se não estiver produzindo resultados.
Por esse motivo, as marcas devem analisar o número de seguidores de seus concorrentes para ver com que frequência eles realmente se envolvem. Relatórios como a análise comparativa de engajamento do Sprout podem lhe dar uma pista sem ter que analisar os números sozinho.
4. Tipos de conteúdo
Em busca de mais engajamento, as marcas devem olhar para os tipos de conteúdo que publicam como uma referência competitiva chave.
Pense nisso. Há muita diversidade em termos de quais formatos têm melhor desempenho em quais plataformas. Por exemplo, considere o seguinte:
- Infográficos são compartilhados três vezes mais como qualquer outro tipo de conteúdo no Twitter
- Fotos do cliente e conteúdo gerado por usuários estão matando no Instagram
- Os vídeos estão entre os conteúdos mais populares do Facebook, com vídeos ao vivo obtenha seis vezes mais engajamento do que os tradicionais
Por exemplo, Instagram da Hubspot oferece tudo, desde conteúdo educacional e memes até vídeos motivacionais e muito mais.
A conclusão aqui é que marcas competitivas não apenas postam o mesmo tipo de conteúdo repetidamente e esperam resultados. Da mesma forma, você deve ter uma ideia de como sua estratégia de conteúdo serve como um contraste com outras em seu espaço.
Como parte da auditoria de sua concorrência, tente ver quais tipos de conteúdo eles podem estar negligenciando.
Talvez seja um vídeo. Talvez eles não façam muito em termos de conteúdo gerado pelo usuário e hashtags.
Independentemente disso, existem tantos ideias de mídia social para garantir que sua estratégia de conteúdo não seja idêntica à de seus concorrentes.
5. Taxa de crescimento
A sabedoria convencional nos diz que se você postar e se envolver de forma consistente com seus seguidores sociais, sua presença aumentará.
Publicação de novos conteúdos. Lançamento de novas campanhas. Indo e voltando com os fãs. A lista continua e continua.
E embora essas sejam todas ótimas ações a serem tomadas, as marcas devem estar cientes de quanto seu número de seguidores sociais cresce como resultado. Como uma referência competitiva, a taxa de crescimento examina o quanto seus seguidores cresceram em comparação com os números brutos que não significam muito por si só.
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Por exemplo, embora 1.000 seguidores em 6 meses possam parecer uma inundação para você, isso pode ser uma gota no oceano para uma marca grande (pense: Starbucks, Target).
Relatórios como Análise de crescimento de público do Sprout ajuda a acompanhar sua taxa de crescimento ao longo do tempo ao lado da concorrência. Isso pode ajudá-lo a ver se certas campanhas foram mais eficazes do que outras e, da mesma forma, se seus concorrentes fizeram algo que as matou totalmente.
E ei, enquanto seus números estão subindo, você é ouro.
6. Compartilhamento de voz
Você se considera um líder em seu setor? Um novato? Em algum lugar intermediário?
Não importa em que espaço você esteja, provavelmente você está disputando uma posição entre seus concorrentes.
O compartilhamento de voz é uma referência competitiva que mede o quanto você está sendo ouvido contra marcas semelhantes nas redes sociais.
Impulsionando seu compartilhamento de voz em última análise, envolve contribuir mais para a conversa do seu setor. Isso significa postar conteúdo interessante, envolver seu público e tomar uma posição sobre os problemas de seu setor.
Por exemplo, você está atualizado em todas as hashtags do seu setor? Você está sentado à margem quando se trata de polêmica em seu espaço ou está tomando uma posição?
Afinal, você não pode esperar um compartilhamento de voz se sua voz não estiver sendo ouvida.
7. Análise de sentimento
Ainda assim, em uma nota relacionada, há mais nas redes sociais do que apenas ser a voz mais alta na sala.
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Vivemos em uma época em que nem toda imprensa é boa. A análise de sentimento como um benchmark competitivo mede se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras aos olhos do seu público.
Essa métrica é especialmente importante se você estiver focado no atendimento ao cliente e na interação com seus seguidores. Da mesma forma, você quer ter certeza de ser visto como o proverbial 'mocinho' em seu espaço quando colocado ao lado de seus concorrentes.
A análise de sentimento deve definitivamente fazer parte do seu escuta social estratégia para garantir que você capitalize as menções positivas e aborde as negativas.
8. Menções Sociais
Marcar menções sociais é o objetivo final de qualquer marca.
Queremos aquele doce, doce noivado. Queremos que essas conversas e momentos nos vendam.
Como resultado, você precisa saber quem está falando sobre você e da mesma forma, quem pode estar falando sobre seus concorrentes. Novamente, é por isso que a escuta social é tão importante para rastrear benchmarks competitivos.
Afinal, nem todas as menções são criadas iguais. Conseguir um elogio de um grande jogador ou influenciador da indústria serve como prova social para sua marca. A capacidade de rastrear, medir e responder às menções em tempo real também sinaliza você como um participante mais ativo em seu setor.
E com isso, encerramos nossa lista!
Quais benchmarks competitivos você está rastreando?
Ouça: se você deseja construir a melhor presença social possível, precisa adotar uma abordagem de crescimento baseada em dados.
A realização de uma análise de benchmark competitivo é uma virada de jogo para marcas que têm se concentrado em pouco mais do que contagem de seguidores.
Se você deseja um melhor ROI nas redes sociais e quer saber o que fazer a seguir, essas são as métricas que merecem toda a sua atenção. E ei, dada a riqueza de ferramentas disponíveis para ajudá-lo a rastreá-los, você pode agir com base em seus insights mais cedo ou mais tarde.
Mas queremos ouvir de você! Quanto você pesquisa seus concorrentes via redes sociais? Você faz um esforço consciente para evitar imitar seus concorrentes? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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